"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 961-980 / 1,358건

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[품질경영]서비스 품질

) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발하였다.2. 약자의 이해: Service (서비스) +Quality (품질) → 서비스의 품질을 나타내고 있다.3. 정의: 서비스의 품질 ... 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도(Multifle-item scale)를 말한다.4. 서비스 품질에 대한 연구(PZB)1 ... , 서비스 제공자의 외적 커뮤니케이션 등을 들 수 있다.(그림1) 인지한 서비스 품질 모형(자료 출처: HYPERLINK "http://www.kastle.or.kr/htm/s

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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[경제학 보고서] 인센티브에 반응하는 사례 - 근로자 인센티브제를 중심으로

품설계, 제품개발, 사후관리, 제조효율성, 품질 같은 측정치, 학습 및 성장 관점에 따라 종업원능력, 정보시스템과 사업경영 및 변화적응을 위한 조직 절차 같은 측정치가 그것이 ... 의 소유주가 원하는 방식으로 근로자가 동기 부여되어 행동할 수 있도록, 근로자 인센티브제의 성과측정치가 선택되고 결정되어져야 할 것이다. 경제학에 기초한 대리인 모형에 의하면 성과측정 ... 서비스입하는 사유로서 목표성과를 달성하도록 종업원을 동기부여 시키는 것 이외에 다른 목적도 있다. 성과평가와 보상시스템은 다목적으로서, 대리인 모형에서 언급된 근로자의 동기부여

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.17

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서비스경영론 요약[9과, 12과, 13과, 16과]

하게 서비스를 제공하는 것을 말한다.2. 입지 선정 시 고려사항첫 번째는 지리적 구조의 표현방식이다. 전통적인 입지 문제의 분류는 ‘지형을 어떻게 모형화 할 것인가’에서 출발 ... 적으로 변화? 단점: 서비스 품질을 완전하게 통제하지 못하게 됨4) 조절 가능한 서비스 능력 창출: 베니하나 레스토랑은 음식점 내의 공간을 각기 8명의 고객이 앉는 2개 테이블 ... 9장. 서비스 시설의 입지1. 서비스 입지의 효용성서비스 입지의 효용성은 크게 두 가지로 나뉜다. 전통적 역할과 전략적 차원이다. 전통적인 역할은 진입장벽 구축과 수요를 창출

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.01.02

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[사회과학]Kirkpatrick(커크패트릭)의 4단계 평가모형과 ROI

Kirkpatrick의 4단계 기업평가Kirkpastrick의 4단계 평가 모형과 ROI1959년과 1960에 ‘미국 산업교육 및 개발학회’ 전문지에 각각 발표된 4편의 논문 ... 은 기업교육의 평가에 대한 하나의 전범으로 현재까지 널리 활용되고 있다. kirkpatrick의 4수준 평가 모형으로 알려진 이 평가 분류 체계는 전 세계 유수기업에서 여러 가지 변형 ... 된 형태로 적용되어 오면서 그 진가를 발휘하고 있으며, 가장 오랫동안 지대한 영향력을 유지해 오고 있는 기업교육 평가 모형임에 틀림없다.1) Kirkpatrick의 4단계 평가

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.08.02

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현대고용관계론 6장내용정리

/거래비용모형 : 한 조직 내에 대리인의 숫자가 많으면 많을수록 대리인들을 감시, 감독하는 비용이 증가하여 그 기업의 경영이 비효율적으로 된다. 또한 경영자 혹은 관리자의 숫자가 많 ... 아질수록 기업의 의사결정에 걸리는 의사소통의 시간과 비용이 많이 든다.(2) 집단압력모형 : 경영참가제도는 집단적 감시, 감독기능을 통하여 조직의 효율성을 증진시킬 것으로 예측(3 ... ) 관료주의적 통제모형 : 조직의 하부 구성원들이 기존의 경직된 규정에 얽매이지 않고 조직의 활성화를 위한 창의적 제안을 함으로써 조직이 관료화되는 것을 방지하는 수단이 된다.(4

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.12

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bsc 도입기업 사례분석

의 정의, 측정과 심사를 위한 독자적인 모형을 개발하고, 지식의 객관적 평가와 보상을 통한 지식공유문화 형성을 위해 노력하고 있다. 그 결과 모든 직원이 지식 소유권의 중요 ... 외환위기 이후 어려워진 경제를 극복하려는 기업들의 노력이 가중되는 상황에서 기업들은 기업성과의 향상에 더욱 주력하게 되고 보다 효과적인 성과평가방법의 개발에 노력하고 있다. 최근 ... 다.이러한 BSC 개념에 기초한 전략적 성과측정지표가 중요하게 부각되고 있는 이유는 첫째 기업은 목표를 효과적으로 달성하기 위한 전략적 성과지표의 관리가 필요하다둘째 규모가 증가

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.31

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Data mining

리포팅시각화통합선별 및 정제목표 데이터변환변환된 데이터데이터 마이닝패턴해석 및 평가이해자료원 : Fayyad, 1998DM 기법Clustering연관성측정의사결정나무신경망모형OLAP ... 화 된 마케팅·서비스 실시LG카드 우량 고객 선별B은행 신규고객의 확보단계1 5만명의 잠재고객에게 DM발송 후 성공모형 구축단계2 성공가능성이 높은 70만 명에게 DM발송단계3 9 ... 속성이 비슷한 고객을 군집으로 나누는 것상품이나 서비스 간의 관계에서 유용한 규칙을 찾아낼 때 사용분류 및 예측에 사용데이터로부터의 반복적인 학습 과정을 거쳐 패턴을 찾아내고 일반

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.07

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6시그마 개요

품질Process혁신 구조조정표준 관리공장합리화현장개선주요 내용제조개발, 서비스구매, 회계영업, 마케팅6시그마 (2000)사무간접단위 프로세스全 프로세스전 부 문제 조● 持續的인 ... SupplierInputProcessOutputCustomer성과척도 : Sigma 척도목 적 :Y=F(x)Six Sigma 개요Sigma의 의미측정기준 벤치마킹 Vision 철 학 방 법 도 구 상 징 ... 목 표 가 치Sigma(그리스 문자)의 상징 Sigma는 표준편차를 의미 어떤 Process도 계산하고 측정할 수 있는 것 우리문화의 단면; 우리가 업무를 수행하는 방식 “6σ

시험자료 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.14

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보건의료자원

. 19 약국운영가이드라인을 마련하는 한편, 환자중심의 공간 배치, 조제업무의 적정화 위한 ‘표준약국’모형 개발할 방침이다.(2) 한약사한약사제도는 한약에 관한 전문인력의 양성을 목표 ... 증가되었을 뿐 아니라 기술적 수준도 많이 향상되었다고 볼 수 있다.1) 의료인(1) 의사우리나라는 1977년 제4,5차 경제개발 5개년 계획부터 의료인력 수급 문제를 정책과제 ... 가 초래된다. 반대로 환자의 의료수준은 올라가게 된다.제2절 보건의료시설1. 보건의료시설의 범위보건의료시설이란 보건의료서비스가 제공되는 장소를 말하는 것.(근거법 - 의료법, 약사법

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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간호관리 용어, 관리모형

간호관리체계 모형투입전 환 과 정산출?인력,물자,자금,건물설계,정보,시간?생산자투입요소:간호직원의 기술, 경험, 태도 및 교육?소비자투입요소:환자상태,간호요구→기획조직인사지휘통제 ... 화? 조직구조? 권한위임? 조직문화? 조직변화? 직무설계? 직무평가? 직무분석? 확보관리? 개발관리? 보상관리? 유지관리? 노상협상? 리더쉽? 동기부여? 주장행동? 의사소통? 갈등관리 ... 의 물품을 찾는 방법? 간호시장(nursing market) : 간호시장은 간호고객시장, 내부시장, 영향자시장, 간호서비스 의뢰시장, 간호사 모집시장, 공급업자시장 등의 6개 시장

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.27

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국제경영 성공기업 사례 분석 - 3M 기업소개 , 경영전략 , 성공요인 분석

을 배가시키고, 경영 역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스 최우선'의 정신을 구현하겠습니다.[투명경영] - 실시함으로써 모든 업무를 투명 ... 박막 처리, 코팅 및 착색분야는 3M과 견줄 수 있는 회사는 별로 없다. 3M의 강점으로 예측 공학과 모형화, 공정 감지와 피드백 시스템 및 화학, 기계 및 전기 공학에서의 수십 년 ... Pays) 프로그램 개발 / 실천 앞으로도 3M은 더 나은 성과를 위해 노력하며, 환경보호와 사회적 책임, 비즈니스의 성장을 통해 지속 가능한 발전을 이루기 위해 최선을 다하

리포트 | 64페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.29

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간호관리학-임파워먼트

, 객만족도, 고객평가도 등으로 측정- 운영적 측정방법 : 생산성, 효율성 평가, 품질 평가, 소요시간 등을 측정- 조직적 측정방법 : 목표나 투입량, 또는 계획표 등에 변화가 있 ... Empowerment, 측정으로서 Measure는 생산성, 즉 Productivity로 본다.< GEM 모형을 이용한 PEEP 간호혁신모형 구성 ... 은 학자들에 따라서 약간씩 다른 의미를 내포하고 있다.① Parsloe(1996)는 임파워먼트를 사회복지서비스를 제공받는 클라이언트가 서비스의 내용과 범위에 관해서 통제성을 갖는 것이

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.12

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감성 경제와 Brand Design management 책 요약

은 불가능대표적방법론실증주의적 방법해석주의적 방법소비자에대한 관점합리적 인간기계적 반응자로서의 소비자비합리적 인간생물체로서의 소비자연구, 디자인객관적 조사심층면접, 상세한 관찰측정 ... 제품명 이상의 의미를 지닌다. 미국 마케팅 협회는 브랜드를 ‘ 판매자의 재화나 서비스를 다른 판매자의 그것과 식별하기 위한 이름, 용어, 디자인, 심벌 및 그 외의 특징 ... 는 것이다. 기본적인 브랜드 구성요소는 개인 또는 그룹의 상품이나 서비스를 식별하고, 경쟁자와 차별화 시키기 위해 사용하는 네임, 슬로건, 색채, 상징물과 같은 언어적, 비언어

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.24

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신제품 개발론 - 제품에 적용

자동차 업체 최초로 2006년 3월 부터 고객 1만5천명이 패널로 참여하였다. 생산자의 자동차 개발에 참여하는 소비자를 의미하는 이 제도는 신제품이나 새로운 서비스의 기획 단계 ... 활동에 따른 고객반응과 요구사항의 변화에 관한 정보를 모아 제품 서비스의 개발에 핵심자료로 활용하고 있다. * * 문서화 방법(4가지)-음성녹음/필기/녹화/정지사진 - 요구의 계층 ... . *권고 -개념 품질의 분해 -주관적 판단기준 -개념선정을 용이하게 하는 것 -원가가 평가항목인가 -전체 개념의 하위 개념 정의 -개발 프로세스에서의 개념 선택 방법론 적용개념

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.25

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[고객만족]서비스와 고객만족에 관하여

있다.고객만족H1H2H3H4유형성신뢰성반응성보증성공감성서비스 품질서비스 회복 노력서비스 시스템 유형 연구모형가설3: 서비스 회복노력은 서비스 시스템 유형에 관계없이 서비스 품질인지 ... 기업이 생존하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 기업의 적극적인 대응이 필요하다. 이러한 고객들의 요구에 부응하기 위하여 기업들은 서비스 품질을 경쟁 속에서 생존하기 위한 중요 ... 상의 한계점을 보이고 있다.이에 따라서 본 연구에서는 서비스 회복노력을 서비스 품질의 평가모델에서 중요한 요인으로 고려를 하고 이에 대하여 서비스 회복노력에 영향을 미칠 것으로 보이

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.03

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경영학 논문 - 벤처기업의 지적자본이 경영성과에 미치는 영향 - 창업보육기능

때다르게 나타나는지 연구하였다. 입주기업의 성과를 매출액증가, 총자산증가와 같은 재무적 성과뿐만 아니라 제품개발성공, 기술인증, 제품품질, 고객불만, 시장 및 고객 전문화, 기술 ... 훈련 등의 보육자원을 제공한다고 하였다.이종일(1998)은 사무실 공간, 사무기기 및 기능 서비스, 기술자문 및 공동개발 기능 제공, 경영자문(on-site management ... , 아이디어, 창조적 문제해결능력, 리더십, 철학 등7조직적 자본업무제조, 조직가치, 조직문화, 관리방식, 고객정보, 신제품 및 서비스 개발능력 등102. 창업보육지원기능본 연구

리포트 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.07.17

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서비스마케팅 1~5장

들의 서비스 품질이 낮아질 수 있다.# 서비스 패러독스의 탈피방안sincerity, speed&s ... mileenergyrevolutionaryvaluableimpressivecommunicationentertainment제2장 서비스 마케팅의 기본적 이해서비스 마케팅 연구가 걸어온 길판매단계 → 광고와 커뮤니케이션 단계 → 제품과 서비스개발 단계 → 차별화와 경쟁자 ... 에 큰 도움을 주어 분류된 서비스들 간의 차이점뿐만 아니라 유사점 역시 조명할 수 있게 되고 마케팅 전략과 전술의 개발을 돕는다.* 서비스 분류체계의 유형들- 일차원적 분류한가지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.09

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e-SCM의 구축과 운용

(EPQ : Economic Production Quantity)모형 등을 들 수 있다.재고관리에 있어서 안전재고수준을 얼마로 할것인가는 적정 서비스율에 따라 달라지게 되므로, 우선 ... 이미지손상 등에 의한 기회비용)과 안전재고의 유지비가 균형을 이루는 점에서 서비스율을 결정하는 방식이 개념적으로 적용되고 있다.그러나 현실적으로 품절로 인한 손실을 정확하게 측정하기 ... 의 이전가격결정에 이용할 수 있는 국제물류모형을 개발하였으며, Bender, Northup and Shapiro(1981)는 International PaPer사를 위한 국제경영계획시스템다.

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.22

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학교 매점의 소비자 만족도 조사

을 해왔는데 그 중에서 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988, 1991) 가 개발한 SERVQUAL 척도가 특히 주목할만하다. 서비스품질에 대한 소비자 ... 들을 파악하고 이에 대한 기대와 인식수준을 측정하는 척도를 개발했는데 즉 신뢰성 (약속된 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력), 응답성 (기꺼이 고객들을 도와주고 신속 ... . 연구결과 요약 및 한계점 제시2. 문제점과 향후 개선방향Ⅰ. 서론 - 선정동기미국을 중심으로 한 서비스마케팅의 연구자들이 소비자관점에서 서비스품질을 이해하기 위한 많은 노력

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.07

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국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구

도, 구전효과, 전반적인 고객 만족도, 질적 제품·서비스 향상, 재구매율, 고객수의 증대, 고객 이탈률, 고객 수익 기여도라는 측정 변수를 얻을 수 있었다. 실제 분석에서는 기업 ... 가 무엇이며, 그 욕구가 어떻게 변화하는가에 관심을 가지게 되었고, 고객 서비스를 기업의 경쟁 무기로 활용하려는 노력과 더불어 고객을 유지시키는 전략을 펼쳐왔다.이러한 고객중심의 패러 ... 의 질에 영향을 미쳐 데이터웨어 하우스 성공에 영향을 미친다고 하였다. Wixom 과 Waston의 데이터 웨어하우징 연구모형자료 : Wixom B. H 와 Waston H. J

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.03.20

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