"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 961-980 / 1,362건

장애인장기요양제도

종년 7월부터 1년간 장애인 장기요양보장에 관한 시범사업을 실시할 수 있는 모형 개발 및 ‘10.6.30까지 장기요양보장제도를 포함하는 장애인종합복지대책을 국회에 보고할 수 있 ... 단말기 결재를 통해 비용 수령함.○ 장기요양서비스의 품질 관리- 장애서비스센터(DSC)에서 서비스 제공기관 및 이용 당사자 확인을 통해 사후관리 실시(모니터링 및 피드백 ... 과 사회활동이 어려운 장애인에게 제공되는 복지서비스(활동보조) 및 건강서비스(간병 및 방문간호)라고 정의할 수 있음.- 신변처리지원, 가사지원, 일상생활지원, 커뮤니케이션 보조

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.09

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경영정보시스템 사례연구

는 경쟁력으로 저렴한 가격을 통하여 시장점유의 확대를 꾀하는 방식이 아닌 오티스라인을 통하여 미리 품질의 제고를 알 수 있고 고객 서비스의 강화, 인터넷을 통한 기술 개발에 대한 집중 ... 오티스라인: 정보기술로 엘리베이터 서비스의 승부를 건다.1.마이클 포터의 경쟁세력모형을 이용하여 엘리베이터 서비스산업을 분석하시오. 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 ... 이해1) 구매자의 교섭력구매자의 교섭력은 대량구매자이거나 단골구매자일 경우 크다고 할 수 있는데 오티스의 경우 마이크로프로세서 방식의 제어시스템이 개발되어 빠른 서비스 대응능력

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.20

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프랜차이즈전략및경영 - 단계별 전략 / 분석

프랜차이즈 패키지의 개발 가맹점의 선정 - 패키지의 가격결정 - 품질수준의 유지 - 가격설정가이드 - 프랜차이즈 수수료 결정 - 로열티 결정 프랜차이즈 계약의 개발 운영 및 교육절차 ... 프랜차이즈시스템의 설계와 운영전략을 수립해야 한다 . 프랜차이즈 모델점포의 성공적 개발을 위해서는 ? 1. 표적시장의 선택 2. 표적시장의 욕구를 충족시키기 위한 업태의 개발 3 ... . 지속적인 경쟁우위 구축을 위한 요소 즉 핵심역량의 개발 점포의 지속적 성공을 위해서는 ? 경쟁자에 비해 차별적 우위를 계속 개발하여야 하고 그를 통해 새로운 경쟁자가 진입하지

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.12

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6시그마

Ⅰ. 서 론1. 연구의 목적6시그마 운동은 새로운 개념의 경영품질 운동으로 종래의 품질 운동이 추구했던 제품과 생산 공정에만 국한하지 않고 모든 관리시스템과 서비스의 전 분야 ... , 회계, 마케팅, 애프터서비스 부문의 모든 프로세스에서 비효율적인 면을 최대한 제거하고, 최고의 품질수준을 유지시켜 고객만족을 달성하는 것이다. 따라서 6시그마 경영은 기업의 규모 ... 성과측정* 효과적 데이터수집을 위한방법론 개발* SIPOC 도출* 운용정의와 측정계획 개발* Data표현과 분석* 가피원인 존재여부결정* Sigma 성과결정* Gage R&R

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.11.05

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[품질경영]서비스 품질

) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발하였다.2. 약자의 이해: Service (서비스) +Quality (품질) → 서비스의 품질을 나타내고 있다.3. 정의: 서비스의 품질 ... 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도(Multifle-item scale)를 말한다.4. 서비스 품질에 대한 연구(PZB)1 ... , 서비스 제공자의 외적 커뮤니케이션 등을 들 수 있다.(그림1) 인지한 서비스 품질 모형(자료 출처: HYPERLINK "http://www.kastle.or.kr/htm/s

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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[경제학 보고서] 인센티브에 반응하는 사례 - 근로자 인센티브제를 중심으로

품설계, 제품개발, 사후관리, 제조효율성, 품질 같은 측정치, 학습 및 성장 관점에 따라 종업원능력, 정보시스템과 사업경영 및 변화적응을 위한 조직 절차 같은 측정치가 그것이 ... 의 소유주가 원하는 방식으로 근로자가 동기 부여되어 행동할 수 있도록, 근로자 인센티브제의 성과측정치가 선택되고 결정되어져야 할 것이다. 경제학에 기초한 대리인 모형에 의하면 성과측정 ... 서비스입하는 사유로서 목표성과를 달성하도록 종업원을 동기부여 시키는 것 이외에 다른 목적도 있다. 성과평가와 보상시스템은 다목적으로서, 대리인 모형에서 언급된 근로자의 동기부여

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.17

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scm과 관련한 의사결정모형과 역할

과 관련한 성과측정지표로 사용되었다. 바워삭스와 그의 동료(1989)의 연구에서는 물류성과측정은 자산관리, 비용, 생산성, 고객서비스 그리고 품질 등 5가지로 집약된다고 하였다. 또한 ... 이하지만 제품이용가능성과 품질에 대한 고객반응과 관련지워 고려되고 있다. 라론드와 진스저(1976)는 고객서비스의 주요구성요소를 고객만족도와 품절, 즉시배달 그리고 이월주문량 ... 제조업자와 도?소매업자들이 물류활동이 복잡할수록 더 많은 물류성과측정요소를 사용한다는 것을 발견하였다.2) 배차계획실정에 맞게 짜야한다4. 물류의사결정모형과 SCM(공급체인관리

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.09

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[조직진단][조직진단 기법][조직진단 적용][지방정부 조직진단][조직진단 개선과제]조직진단의 목적, 조직진단시 고려사항, 조직진단의 기법, 조직진단의 적용, 지방정부의 조직진단, 향후 조직진단의 개선과제 분석

성과지표에 의하여 측정되는데, 흔히 수익률과 생산성, 투자이익률, 고객만족도, 품질, 신제품개발, 업무수행주기, 사회봉사, 목적달성도 등이다. 집단수준의 성과에서는 구성원의 사기 ... . 조직진단의 궁극적 목적에 대한 고려와 고객중심적 조직진단 수행3. 객관성과 타당성을 가진 조직진단을 위한 적절한 조사방법의 개발4. 조직진단 연구기간의 적정화5. 조직진단 종료 ... 성 증대를 위한 방안을 모색하기 위하여 행태과학(behavioral science)의 개념, 모형 및 방법을 사용하는 조사라고 정의할 수 있다(Harrison & Shirom

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.08

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서비스경영론 요약[9과, 12과, 13과, 16과]

하게 서비스를 제공하는 것을 말한다.2. 입지 선정 시 고려사항첫 번째는 지리적 구조의 표현방식이다. 전통적인 입지 문제의 분류는 ‘지형을 어떻게 모형화 할 것인가’에서 출발 ... 적으로 변화? 단점: 서비스 품질을 완전하게 통제하지 못하게 됨4) 조절 가능한 서비스 능력 창출: 베니하나 레스토랑은 음식점 내의 공간을 각기 8명의 고객이 앉는 2개 테이블 ... 9장. 서비스 시설의 입지1. 서비스 입지의 효용성서비스 입지의 효용성은 크게 두 가지로 나뉜다. 전통적 역할과 전략적 차원이다. 전통적인 역할은 진입장벽 구축과 수요를 창출

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.01.02

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6시그마 개요

품질Process혁신 구조조정표준 관리공장합리화현장개선주요 내용제조개발, 서비스구매, 회계영업, 마케팅6시그마 (2000)사무간접단위 프로세스全 프로세스전 부 문제 조● 持續的인 ... SupplierInputProcessOutputCustomer성과척도 : Sigma 척도목 적 :Y=F(x)Six Sigma 개요Sigma의 의미측정기준 벤치마킹 Vision 철 학 방 법 도 구 상 징 ... 목 표 가 치Sigma(그리스 문자)의 상징 Sigma는 표준편차를 의미 어떤 Process도 계산하고 측정할 수 있는 것 우리문화의 단면; 우리가 업무를 수행하는 방식 “6σ

시험자료 | 47페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.14

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현대고용관계론 6장내용정리

/거래비용모형 : 한 조직 내에 대리인의 숫자가 많으면 많을수록 대리인들을 감시, 감독하는 비용이 증가하여 그 기업의 경영이 비효율적으로 된다. 또한 경영자 혹은 관리자의 숫자가 많 ... 아질수록 기업의 의사결정에 걸리는 의사소통의 시간과 비용이 많이 든다.(2) 집단압력모형 : 경영참가제도는 집단적 감시, 감독기능을 통하여 조직의 효율성을 증진시킬 것으로 예측(3 ... ) 관료주의적 통제모형 : 조직의 하부 구성원들이 기존의 경직된 규정에 얽매이지 않고 조직의 활성화를 위한 창의적 제안을 함으로써 조직이 관료화되는 것을 방지하는 수단이 된다.(4

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.12

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[사회과학]Kirkpatrick(커크패트릭)의 4단계 평가모형과 ROI

Kirkpatrick의 4단계 기업평가Kirkpastrick의 4단계 평가 모형과 ROI1959년과 1960에 ‘미국 산업교육 및 개발학회’ 전문지에 각각 발표된 4편의 논문 ... 은 기업교육의 평가에 대한 하나의 전범으로 현재까지 널리 활용되고 있다. kirkpatrick의 4수준 평가 모형으로 알려진 이 평가 분류 체계는 전 세계 유수기업에서 여러 가지 변형 ... 된 형태로 적용되어 오면서 그 진가를 발휘하고 있으며, 가장 오랫동안 지대한 영향력을 유지해 오고 있는 기업교육 평가 모형임에 틀림없다.1) Kirkpatrick의 4단계 평가

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.08.02

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Data mining

리포팅시각화통합선별 및 정제목표 데이터변환변환된 데이터데이터 마이닝패턴해석 및 평가이해자료원 : Fayyad, 1998DM 기법Clustering연관성측정의사결정나무신경망모형OLAP ... 화 된 마케팅·서비스 실시LG카드 우량 고객 선별B은행 신규고객의 확보단계1 5만명의 잠재고객에게 DM발송 후 성공모형 구축단계2 성공가능성이 높은 70만 명에게 DM발송단계3 9 ... 속성이 비슷한 고객을 군집으로 나누는 것상품이나 서비스 간의 관계에서 유용한 규칙을 찾아낼 때 사용분류 및 예측에 사용데이터로부터의 반복적인 학습 과정을 거쳐 패턴을 찾아내고 일반

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.07

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bsc 도입기업 사례분석

의 정의, 측정과 심사를 위한 독자적인 모형을 개발하고, 지식의 객관적 평가와 보상을 통한 지식공유문화 형성을 위해 노력하고 있다. 그 결과 모든 직원이 지식 소유권의 중요 ... 외환위기 이후 어려워진 경제를 극복하려는 기업들의 노력이 가중되는 상황에서 기업들은 기업성과의 향상에 더욱 주력하게 되고 보다 효과적인 성과평가방법의 개발에 노력하고 있다. 최근 ... 다.이러한 BSC 개념에 기초한 전략적 성과측정지표가 중요하게 부각되고 있는 이유는 첫째 기업은 목표를 효과적으로 달성하기 위한 전략적 성과지표의 관리가 필요하다둘째 규모가 증가

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.31

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감성 경제와 Brand Design management 책 요약

은 불가능대표적방법론실증주의적 방법해석주의적 방법소비자에대한 관점합리적 인간기계적 반응자로서의 소비자비합리적 인간생물체로서의 소비자연구, 디자인객관적 조사심층면접, 상세한 관찰측정 ... 제품명 이상의 의미를 지닌다. 미국 마케팅 협회는 브랜드를 ‘ 판매자의 재화나 서비스를 다른 판매자의 그것과 식별하기 위한 이름, 용어, 디자인, 심벌 및 그 외의 특징 ... 는 것이다. 기본적인 브랜드 구성요소는 개인 또는 그룹의 상품이나 서비스를 식별하고, 경쟁자와 차별화 시키기 위해 사용하는 네임, 슬로건, 색채, 상징물과 같은 언어적, 비언어

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.24

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국제경영 성공기업 사례 분석 - 3M 기업소개 , 경영전략 , 성공요인 분석

을 배가시키고, 경영 역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 '품질과 서비스 최우선'의 정신을 구현하겠습니다.[투명경영] - 실시함으로써 모든 업무를 투명 ... 박막 처리, 코팅 및 착색분야는 3M과 견줄 수 있는 회사는 별로 없다. 3M의 강점으로 예측 공학과 모형화, 공정 감지와 피드백 시스템 및 화학, 기계 및 전기 공학에서의 수십 년 ... Pays) 프로그램 개발 / 실천 앞으로도 3M은 더 나은 성과를 위해 노력하며, 환경보호와 사회적 책임, 비즈니스의 성장을 통해 지속 가능한 발전을 이루기 위해 최선을 다하

리포트 | 64페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.29

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보건의료자원

. 19 약국운영가이드라인을 마련하는 한편, 환자중심의 공간 배치, 조제업무의 적정화 위한 ‘표준약국’모형 개발할 방침이다.(2) 한약사한약사제도는 한약에 관한 전문인력의 양성을 목표 ... 증가되었을 뿐 아니라 기술적 수준도 많이 향상되었다고 볼 수 있다.1) 의료인(1) 의사우리나라는 1977년 제4,5차 경제개발 5개년 계획부터 의료인력 수급 문제를 정책과제 ... 가 초래된다. 반대로 환자의 의료수준은 올라가게 된다.제2절 보건의료시설1. 보건의료시설의 범위보건의료시설이란 보건의료서비스가 제공되는 장소를 말하는 것.(근거법 - 의료법, 약사법

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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신제품 개발론 - 제품에 적용

자동차 업체 최초로 2006년 3월 부터 고객 1만5천명이 패널로 참여하였다. 생산자의 자동차 개발에 참여하는 소비자를 의미하는 이 제도는 신제품이나 새로운 서비스의 기획 단계 ... 활동에 따른 고객반응과 요구사항의 변화에 관한 정보를 모아 제품 서비스의 개발에 핵심자료로 활용하고 있다. * * 문서화 방법(4가지)-음성녹음/필기/녹화/정지사진 - 요구의 계층 ... . *권고 -개념 품질의 분해 -주관적 판단기준 -개념선정을 용이하게 하는 것 -원가가 평가항목인가 -전체 개념의 하위 개념 정의 -개발 프로세스에서의 개념 선택 방법론 적용개념

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.25

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간호관리 용어, 관리모형

간호관리체계 모형투입전 환 과 정산출?인력,물자,자금,건물설계,정보,시간?생산자투입요소:간호직원의 기술, 경험, 태도 및 교육?소비자투입요소:환자상태,간호요구→기획조직인사지휘통제 ... 화? 조직구조? 권한위임? 조직문화? 조직변화? 직무설계? 직무평가? 직무분석? 확보관리? 개발관리? 보상관리? 유지관리? 노상협상? 리더쉽? 동기부여? 주장행동? 의사소통? 갈등관리 ... 의 물품을 찾는 방법? 간호시장(nursing market) : 간호시장은 간호고객시장, 내부시장, 영향자시장, 간호서비스 의뢰시장, 간호사 모집시장, 공급업자시장 등의 6개 시장

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.27

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간호관리학-임파워먼트

, 객만족도, 고객평가도 등으로 측정- 운영적 측정방법 : 생산성, 효율성 평가, 품질 평가, 소요시간 등을 측정- 조직적 측정방법 : 목표나 투입량, 또는 계획표 등에 변화가 있 ... Empowerment, 측정으로서 Measure는 생산성, 즉 Productivity로 본다.< GEM 모형을 이용한 PEEP 간호혁신모형 구성 ... 은 학자들에 따라서 약간씩 다른 의미를 내포하고 있다.① Parsloe(1996)는 임파워먼트를 사회복지서비스를 제공받는 클라이언트가 서비스의 내용과 범위에 관해서 통제성을 갖는 것이

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.12

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