"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 901-920 / 1,357건

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마케팅)사례연구 - 오티스라인, 씨어즈백화점, 포스코

★ 사례연구 1)“ 오티스라인: 정보기술로 엘리베이터 서비스의 승부를 건다 ”1. 마이클포터의 경쟁세력모형을 이용하여 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 경쟁 세력 ... 한 영향을 미치는 경쟁세력이다. 오티스의 경우 엘리베이터 서비스 시장경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁력으로 저렴한 가격을 통하여 시장점유의 확대를 꾀하는 방식이 아닌 품질의 재고 ... , 고객서비스 강화, 기술개발에 대한 집중적인 투자를 통해 승부를 걸었으며 시간기반의 경쟁으로 서비스시간을 크게 줄여서 경쟁력을 강화하였다.②신규 진입자의 진입장벽- 새로 진출

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.27

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학교의 효과성과 질

대처 ⇒ 통합된 목적 및 체제-자원 모형과 일치 ┗조직 효과성 인지 지표 개발. 피고용인들의 주관적 평가가 조직 효과성 측정 기준표8.2 조직 효과성 인지 지표교육자들은 누구 ... Effectiveness and Quality of Schools 학교의 효과성과 질Preview조직 효과성과 질은 개방체제 이론의 핵심개념이다.목적모형과 체제-자원 모형은 학교 ... 효과성을 지향하여 판단하고 행동하는데 필요한 두가지 이론적 토대가 된다목적모형에서 학교는 그 활동의 결과가 조직의 목적을 충족시키거나 초과할 때 효과적이다.체제-자원모형에서 학교

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.26

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(경영조직론)롯데칠성 조직특성 및 유형, 조직구조의 장점, 단점, 조직기술유형, 적합한 조직구조

31) 조직구조의 유형2) 조직구조를 선택한 이유와 조직구조의 장점3) 조직구조의 단점2.대상 조직의 기술p71) 제품 및 서비스의 종류2) Perrow, Woodward ... , Thompson 모형을 활용한(주)롯데칠성음료의 기술조직 유형3) 가장 적합한 조직 선정1. 롯데칠성의 조직 특성 및 유형1) 조직의 유형■횡적부분 - 지점별 분산 (권한 위임)■종 ... /S, 차량정비가 팀제를 이루며, 생산부문에서 생산관리, 품질관리, 환경관리가 팀제를 이룬다. 이 밖에 기술부에서 팀제를 이루어 운영하고 있다.2) 조직구조화의 이유 및 장점(주

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.07.03

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비즈니스 정보 시스템(경영정보시스템) 중간 기말 요약(서머리)

Chapter 1 개요제 1절 경영정보 시스템→정보 기술은 경영의 모든 분야에 관련되어 있다.1. 기술정보가 경영활동에 미치는 영향①회계 : 재무 정보의 기록, 측정 및 서술 ... 원의 효과적 관리를 위한 정책, 계획, 절차 등을 다룸④영업 : 제품과 서비스의 판매 기능⑤마케팅 : 제품과 서비스의 판매 촉진과 관련된 활동을 담당. 판매 부서를 지원하는 형태 ... 로 존재.⑥운영관리(생산관리) : 제품과 서비스 생산에 사용되는 방법, 과업, 기술, 등을 포함.⑦경영정보 시스템 : 기업의 목표 달성을 지원하기 위하여 IT하드웨어, 소프트웨어

시험자료 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.01

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마케팅조사원론 - 분석방법

고, 평가이론의 구축에서 매우 중요하게 고려되어야 함.집중/판별/이해 타당성으로 구성집중타당성동일한 개념을 측정하기 위하여 최대한으로 서로 다른 2가지 측정방식을 개발이로써 얻어진 ... 형: 시험의 심리적 변화 (이때그랬어~~)시험효과: 실험대상자에게 반복되는 측정을 했을 때, 처음에 측정을 받았다는 사실이 실험대상자의반응에 변화를 주는 현상측정방법의 변화: 측정 ... 도구 등 측정방법상의 변화가 일어나는 경우시험단위의 소멸: 조사자가 서로 다른 특성을 가진 시험단위들을 실험집단과 통제집단에 할당하는 것시험단위의 소멸: 실험기간 동안 피실험자가 없

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.15

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기업 전략과 정보시스템 전략의 연계가 정보시스템 효과를 통해 기업 성과에 미치는 영향

적인 대처를 필요로 하지 않는 비교적 안정되어 있는 사업을 영위하려고 한다. 경쟁기업보다 제한된 범위의 제품이나 서비스를 제공하려는 경향이 있으며, 기존제품의 품질향상 혹은 원가절감 ... .1 전략적 연계의 개념 52.3.2 전략적 연계 모형 62.3.3 전략적 연계 방법 72.4 정보시스템 효과 82.5 기업 성과 82.6 기업 전략과 정보시스템 효과 사이의 관련 ... 성 92.7 정보시스템 전략과 정보시스템 효과 사이의 관련성 92.8 정보시스템 효과와 기업 성과 사이의 관련성 9Ⅲ. 실증분석을 위한 설계 103.1 연구모형 설정 103.2

리포트 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2008.05.22

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통합정보시스템이 조직통제에 미치는 영향

개 항목만을 사용하였다.2) 성과변수과거 사례 연구에서 발견된 ERP 패키지 도입 성과 중 가시적 성과를 측정할 수 있는 비용절감과 제품 품질 및 서비스 제고를 나타내는 11개 ... 를 보이고 있고, 다른 독립변수 간에는 심각한 상관관계를 보이지 않는 것으로 나타났다. 종속변수간(비용절감과 품질 및 서비스제고)에는 높은 상관관계를 보이고 있고, 각각 독립변수 ... 1. 서론1. 문제의 제기정보시스템에 관한 기존 연구들은 정보시스템의 성공요소 또는 성과 측정에 관한 분석에 치중되어 왔고, 그러한 성공요소와 성과간의 상관관계를 체계적으로 설명

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.08

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대한항공 인사관리

방식을 수립 및 지시함과 동시에, 현장 부서에서의 기술지원 업무 수행을 위한 WORK CARD 제정 등 각종 기술 개발에 관하여 검토 및 연구 업무 수행한다.* 품질보증부문항공기 ... 기술교육을 실시하는 등 기술지원 본부의 교육훈련제도를 연구하고 개발한다.생산기술직* 항공기 부품생산 및 군용기 정비를 위한 관리, 기술지원(ENGINEERING), 품질 등의 직무 ... 을 위한 작업 공정서를 작성하고 개정한다. 또한 신규공정을 개발 및 설계하고, 기술변경에 따른 형상관리, 각종 기술개발에 관한 검토 및 연구 업무를 수행한.* 품질부문품질 계약조건

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.26

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[품질경영론]서비스 품질의 개념 및 중요성

모형표적 집단 면접에 의한 탐색적 고객연구와 이에 대한 실증적, 정량적 연구를 통해 고객이 서비스품질 지각을 측정할 수 있는 도구인 SERVQUAL을 개발한 이들은 다음 제 3단계 ... 서 제시한 연구 결과를 이용하여 서비스품질 측정설계를 할 경우에 어떤 모형을 선택할 것인가는 연구 목적에 따라 상이할 것이다. 구체적인 서비스품질 결정요인에 대한 설계는 파라수라만 등 ... 의 연구를 확장한 모형인 존스톤 등의 모형을 적용할 수 있을 것이며, 서비스 전달 프로세스에 따른 서비스품질을 측정하고자 하는 경우엔 카마카가 제시한 총체적 서비스품질 모형을 적용

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.10.18 | 수정일 2025.05.23

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[사회복지자료분석론]‘장애인의 정보격차해소를 위한 복지정보서비스 수용도의 영향요인에 관한 연구’에 대하여

으로 자기상관 문제여부를 판단한다.다섯째, 변수들 간의 인과관계 및 수용도에 대한 직ㆍ간접효과를 파악하기 위해 경로분석을 한다. 이는 연구모형을 구성하는 서비스품질과 비용, 가치와 수용 ... 는 수용도로 하여 구성하였다. 총 질문은 39개 문항으로 복지정보서비스의 품질을 알아보기 위한 질문은 하위 측정변수 5개에 각 1문항씩 총 5문항이며, 복지정보서비스의 비용은 하위 ... 할 것이며, 향후 보다 고객지향적인 복지정보서비스의 개발 및 제공을 위한 정책방안 수립에 이론적 기초를 제공할 수 있을 것이다.셋째, 장애인복지정보서비스 가치가 수용도에 미치는 영향

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.31

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[컨벤션]컨벤션 서비스 평가모델

된 성과(Performance)만으로 서비스품질(Service Quality)을 측정하는 방법인 서브펄프(SERVPERF)라는 모형을 개발하였다. 그들은 성과에 기초한 서비스 품질 ... 품질을 평가하는 10가지 기준을 도출하고 후속연구를통해 1988년, 이를 다시 5개 차원으로 수정하여 개발한 모형으로 서비스 품질의 객관적 평가를이점으로 한다. 초기 평가기준 ... 의 품질수준을 평가,측정할 수 있으며 서비스 제공자가 품질개선을 위해 핵심 및 부가적 서비스 차원의 구체적인 측면을확인하는데 사용할 수 있다.SERVPERF모형: Cronin & S

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.12.15 | 수정일 2020.06.30

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SCOR 모델에 기반한 제조협업에서의 협력적 성과지표 관리

를 측정2. 관련 연구2.1 i매뉴팩처링 제조혁신 사업i매뉴팩처링i메뉴팩처링 사업은 제품 기획부터 개발·설계·구매·생산·서비스에 이르는 모든 단계에 협업 네트워크를 구축하기 위하여 생산 ... (Ver, 원가총액 및 전사적 경비절감, 전체 공정시간의 향상Shin(2004)리드타임, 적시 인도, 인도의 신뢰성, 품질, 비용연구자협력적 성과측정 방법Peter와 Thomas ... Manufacturing Collaboration Based on the SCOR Model)차례관련연구제조협업 성과관리제조협업의 종합적 성과 측정서론12345결론1. 서 론1. 서 론연구배경공급

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.09

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kt민영화

최초 페어 프라이스 제도 실시) 그린폰 제도 도입 (중고폰 매입과 공 ( 空 ) 단말기 요금할인 프로그램 ) 온/오프라인 매장 혁신(인건비 많이 들어도 고객서비스 높이자는 마인드 ... 적 증대 , 통신품질의 향상에 대한 사회적 욕구 정부 주도로 이뤄져 오던 전기통신사업의 공사화 필요성 제기 기능별 부문화 직할기관 지역별 지사KT 조직구조분석 조직도 변화 INTRO ... KT 민영화 전후비교 문제점 및 해결책 2. 90 년대 (1992 년 조직도 ) - 사업부제 기능별 부문화 지역별 부문화 서비스별 사업본부제 ( 독립채산제 )KT 조직구조분석

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.16

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(경영학) 수요예측기법과 생산계획수립,공정관리

하여 각종 경제활동을 예측하는 방법- 투입-산출모형 : 각 산업부문간의 제품이나 서비스의 흐름을 분석하여 수요를예측하는 방법- 선도지표법 : 예측하고자 하는 대상의 선도지표에 의해 ... 활법)인과관계예측기법 (회귀분석법, 투입-산출모형, 계량경제모형, 선도지표법)수요예측기법 선정시의 고려요인생산능력II. 설비계획생산능력 조정전략III. 총 ... : 예측과 관련 있는 상위 경영자의 의견을 모아 예측하는 방법으로 장기계획 및 제품개발에 이용- 위원회합의법(패널동의법) : 개인보다는 집단의 의견이 더 나은 예측을 한다는 가정

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.30

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사회기술적 시스템 변화와 조직혁신

성- 환경 변화에 적응성, 탄력성 강조- 체제분석, 오류 추적 인과모형 등 논리적, 통계적 도구를 활용한 능률성 제고- 서비스 생산 분야에의 도입이 어렵다 : 공공서비스의 품질 ... 사회 기술적시스템변화와 조직혁신Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 사회 기술적 시스템 변화방법(1) 품질관리 분임조① 정의 및 등장배경② 특징③ 사례(2) 전사적 품질관리① 정의 및 등장배경 ... 개발(OD)은 일반적으로 환경변화에 대한 기업의 적응 능력을 기르기 위하여 조직 및 구성원들의 행동개선을 추구하는 변화과정을 의미하지만, 조직개발의 정확한 개념은 이 분야의 학자

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.04

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[생산관리]생산관리(생산활동)

만을 측정-서비스의 가치나 질의 변동을 무시현재 : SERVQUAL..PAGE:18SERVQUAL 모형서비스품질에 대한 소비자의 판단기준을 대표하는 세부 속성들을 파악하고 이에 대한 기대와 인식수준을 측정하는 척도 ex)맥도날드 ... cycle)품질P(plan)A(action)C(check)D(do)끝없는 개선노력..PAGE:13서비스업의 생산활동 - 과정고객욕구파악상품개발입지선정시설배치운영품질검사..PAGE:14 ... - 운영 및 서비스품질검사서비스 품질(service quality)-고객이 기대하는 정도와 성과에 대해 느끼는 정도의 차이과거의 서비스품질의 측정과 관리- 단순히 산출의 결과

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.24

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정보기술과 경영혁신

한 경쟁 상황에서 매출의 증가는 어렵기 때문에 기업의 비용부문 중 광고비, 연구개발비, 서비스 지출비, 등을 대상으로 원가절감이 실행된다.두 번째로 ‘차별화 전략‘이다. 교수님 ... 의 전략적 활용(마이클 포터의 경쟁세력과 가치가슬 모형)-정보화의 사례결론이번 리포트는 교수님 수업을 요약하고 내 생각과 사례를 들어 적어 보려한다.우리가 지금 살고 있는 이 시대 ... .naver.com) 백과사전을 찾아보았다. 여기서는 ‘관찰이나 측정을 통하여 수집한 자료를 실제 문제에 도움이 될 수 있도록 정리한 지식, 또는 그 자료’ 라고 정의를 내렸다. 그리고

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.07

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ERP의 사례

→ 당일 ) 단축구축사례 한국 OSG 사업영역 : 절삭공구 종합 메이커로서 , 고정도 / 고품질의 공구 개발 공급 1990 년 AS400 을 도입해 지속적으로 업그레이드를 하며 사용 ... 대처 능력 향상 ( 장애 예방 , 복구 ) 조직의 정보화 수요 예측 ( 정보시스템 최적화 설계 ) 비용절감 (IT 자원 운영 효율성 제고 ) 서비스 수준 관리 ( 측정 , 통제 ... 구성 : 유용한 핵심 기능 위주로 효율적으로 구성하여 관리 대상에 부하를 최소화 함 맞춤형 서비스 제공 : 자체 개발 플랫폼으로 사용자 업무 프로세스를 반영

리포트 | 17페이지 | 3,300원 | 등록일 2010.03.18

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마케팅원론_중간고사_예상문제

시키기 위한 제품이나 서비스의 적기개발③고객과의 원활한 커뮤니케이션④소비자가 소속된 국가의 GNP 파악2. 판매와 마케팅의 차이점에서 판매에 속하는 것은?①소비자 만족② 파는 대상 ... 품질 향상②기존제품으로 시장 점유율을 증대③새로운 기능이나 디자인을 적용④새로운 기술로 신제품 개발20. BCG접근법은 ( ) ( )에 의해 각 사업들을 평가하고 이를 토대 ... 는 수단을 개발한다.③각 세분시장의 크기 및 특성을 확인한다.④각 세분시장의 마케팅결정변수의 조작에 대한 반응을 확인한다.43. 자동차 등과 같이 여러 가지 모형으로 변화 가능한 제품

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.07

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[품질관리]서비스 품질

측정도구 3)서비스 품질의 격차모형 4)SERVQUAL의 측정방법 5)SERVQUAL의 활용 3.K은행에서 실시한 서비스품질 측정 사례 4.서비스 품질의 향상 방안1.서비스 품질 ... 의 출발점이 측정 경쟁우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대2)SERVQUAL-서비스품질 측정도구SERVQUAL모형의 개요 A. Parasuraman(파라수라만), V. A ... 모형3)서비스품질의 격차 모형4)SERVQUAL의 측정방법(1)SERVQUAL 점수 측정(7점 척도) 질문지의 구성-☞22개 항목으로 구성된 고객의 기대측정 질문 ☞22개 기대

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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