"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 921-940 / 1,358건

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[품질관리]서비스 품질

측정도구 3)서비스 품질의 격차모형 4)SERVQUAL의 측정방법 5)SERVQUAL의 활용 3.K은행에서 실시한 서비스품질 측정 사례 4.서비스 품질의 향상 방안1.서비스 품질 ... 의 출발점이 측정 경쟁우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대2)SERVQUAL-서비스품질 측정도구SERVQUAL모형의 개요 A. Parasuraman(파라수라만), V. A ... 모형3)서비스품질의 격차 모형4)SERVQUAL의 측정방법(1)SERVQUAL 점수 측정(7점 척도) 질문지의 구성-☞22개 항목으로 구성된 고객의 기대측정 질문 ☞22개 기대

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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증권회사 마케팅전략

상품 속성과 주요 고객의 속성과" 전문가에 의한"" 고품질의"" 믿을 수 있는" 등의 이미지로 포지셔닝 할 필요가 있으며 이를 위하여 Sub - Brand 개발 및 이미지 포지셔닝 ... 에 경쟁력 확보를 위해서 기업은 고객 및 시장의 변화와 요구에 신속히 대응해야 하며, 고객과 시장에 대한 맞춤형 재화와 서비스의 제공이 필수적인 것이 되었습니다. 증권회사 역시 ... 고객이 가장 가치있는 상품이여 다른 증권회사와 차별화된 서비스가 필수적입니다.그리고 다른 회사나 기업들과는 다르게 증권회사만의 마케팅전략이 있습니다.그러면 어떤 마케팅 전략이 있

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.07

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공공부문 BSC(Balanced Score card : 균형성과기록표) 모형과 공공부문의 BSC 도입의 문제점 및 성공적 정착을 위한 방안

)을 의미하는 것인데, 기업의 가치를 증대시킬 수 있는 핵심적 역량을 찾는 것이다.내부 비즈니스 시각에서 고객에 초점을 둔 측정지표를 토대로 하여 자사 제품 및 서비스가 고객들의 기대 ... 적 비용 배분을 통한 제품, 서비스의 생산이므로 생산과정의 효율성에 중점을 둔 성과 측정치를 도출하게 된다. 따라서 신제품 출하율(new program introduction rate ... 한다. 즉, 어느 누구라도 BSC를 볼 수 있어야 하고, 그 목표와 성과지표의 근저에 있는 전략을 알 수 있어야만 하는 것이다. 많은 조직에서 성과측정에 대한 BSC를 개발

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.15

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[산업공학]Six Sigma를 이용한 도서관 개선 방안

Six Sigma를 이용한 도서관 개선 방안목 차1. 서비스 품질의 정의 및 모형 2. 도서관 품질에 관한 연구 3. 현 도서관 좌석 시스템 4. 좌석 시스템에 적용한 6 s ... 했던 서비스와 비교하게 된다. 이것을 모형으로 나타낸 것이 서비스 품질 모형이다.서비스 품질의 모형기대된 서비스인식된 서비스서비스 전달고객 지향적인 서비스의 설계 및 표준고객 기대에 대한 ... igma 기법 5. 좌석 시스템의 개선 6. 좌석 시스템 개선 후 효과 7. 결 론서비스 품질의 정의서비스 품질을 평가하기 위해서 소비자들은 그들이 받은 서비스를 그들이 기대

리포트 | 41페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.09

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전사적 품질경영(TQM)

◈ 전사적 품질경영(TQM)▣ 전사적 품질경영의 개념- 기업들은 조직의 효율성을 증대시키기 위하여 그들의 제품, 서비스, 운영과정의 질을 개선시키고자 비즈니스 프로세스를 변화 ... .Deming과 J.Juran의 영향을받은 이 위원회는 SQC 기법을 개발하여 일본기업에 보급하는 데 앞장서기시작하였다. 그 이후 일본기업들이 세계시장을 장악하기 시작하자 품질관리의중요 ... 」또는「종합적 품질경영」으로 변역되면, 제품이나 서비스의품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어관리해야 한다고 주장한다.TQM은 1960년대 이후 크

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.04

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소노코 sonoco 인사관리혁신 기업문화 swot 성과관리시스템

간략한 소개를 시작으로 인사관리 혁신의 이유를 SWOT기법으로 도출키고 다음으로 sonoco 기업의 인사관리 혁신의 주 내용인 성과관리시스템과 보상시스템의 변화, 리더십개발모형 ... . 이 당시 모든 산업에 있어 제조는 미국이 아닌 값싼 노동력을 소유하고 품질, 가치, 서비스 등의 추구가 아닌 가격경쟁을 기초로 하는 중국과 인도와 같은 나라에서 주로 이루 ... 를 측정하는 ‘성과인사제도척도’를 개발하여 이를 여러 기업을 대상으로 조사한 결과, 이러한 척도에서 높은 점수를 받은 기업이 향상된 회계 상 이익(23% 증가)을 창출하는 것을 발견

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.02

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포스코의 scm적용사례

에서 시작하여 구매, 제조, 분배, 유통을 거쳐 소비자에게 이르는 모든 재화 및 서비스 그리고 그것에 흐름에 수반되는 가치의 흐름을 통합하고 연계하여 전체적인 시스템으로 이해 ... 함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 기법이다. 여기에서 공급사슬은 제조 산업,서비스 산업 및 가정 등 어디에나 존재한다. 궁극적으로 공급사슬은 최종소비자인 고객을 위한 가치를 생산 ... 다. 또한 의류 공급사슬의 경우 원자재가 생산과정을 거쳐 소매점까지 이동하는 데 총 66주가 소요된다고 한다. 기업들은 제품의 생산주기를 단축하고 품질을 개선하는데 노력해 왔으나, 이

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.25

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[균형평가표][BSC][균형평가표(BSC) 구축 프로세스][BSC성과평가]균형평가표(BSC)에 관한 시각, 균형평가표(BSC) 관점, 균형평가표(BSC) 활용, 균형평가표(BSC) 구축 프로세스 분석(균형평가표(BSC) 사례 중심)

들무엇보다도 시급한 일임을 강조한다. 그 다음으로는 대상이 된 세분시장을 만족시킬 제품과 서비스의 설계 및 개발의 중요함을 강조한다.이러한 접근 방법은 조직이 새로운 제품과 서비스 ... 및 시장을 창출하는 연구, 설계, 개발 프로세스에 상당한 중요성을 부여할 수 있게 해준다. 운영 프로세스는 여전히 중요하며, 조직은 현재 대상이 된 고객에게 뛰어난 제품과 서비스 ... 를 전달할 수 있는 원가, 품질, 시간, 성과 등의 특성을 파악해야 한다. 또한 판매 후 서비스 프로세스는 제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후에 이루어지는 주요 서비스를 회사

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.07.27

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e-비즈니스 마케팅

어 가고 있다. 그의 따라, e-비즈니스는 전자상거래보다 확장된 개념으로서 기업 간의 영업 및 마케팅 활동을 중심으로 기업 간의 정보 공유와 의사결정 모형을 통합한 확장된 전자상거래 ... 시킬 수 있는 가치 상품이나 서비스를 경쟁자보다 더 효과적, 효율적으로 전달하되, 전체 또는 부분적으로 인터넷을 중심으로 하는 “전지적 수단”을 사용하는 것을 말한다. 결국, 기업 ... , 개별 고객의 상세한 거래 특성 정보를 획득/ 분석하여 고객의 기여도를 극대화 하는 제품이나 서비스를 제고하는 기능을 한다.? eProcurement핵심 원자재와 비전략 자재구매

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.04

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온라인 커뮤니티 구성요인에 따른 재구매 의도 판별분석 연구

절 연구 모형30제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정311. 흥미와 관심312. 상호작용313. 정보품질324. 회원참여335. 소속감346. 구매의도34제 3 절 연구 자료 ... 을 7점 척도로 측정하였다.3. 정보품질커뮤니티에서의 정보는 인터넷 서비스가 제공하는 정보품질과 연계되어 정확성, 다양성, 충실성 등이 중요하며, 이는 사용자의 요구사항에 부합 ... 의 파워로 이동시켜왔다. 또한 기업들은 새로운 잠재고객을 더욱 쉽게 찾을 수 있고, 기존의 고객들에게 개인의 프로필관리를 하기위해 개발된 데이터베이스를 사용하여 서비스를 쉽게 제공

리포트 | 66페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.02.21

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오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유는

다.앞서 설명한 것과 같이 21세기의 세계시장에서 기업이 성공하기 위한 선행조건 중의 하나는 제품과 서비스의 품질이다. 품질을 정의한다는 것은 간단하지 않으며 여러 가지 관점 ... 한 경험에 의해서 품질의 우수성이 인정되었다.(2)제품자체를 기준으로 한 관점제품자체를 기준으로 한 품질은 정확히 측정될 수 있으며, 제품자체를 구성하고 있는 성분이나 구성요소 ... 을란 의미 속에는 기업을 구성하고 있는 모든 구성원, 모든 부서와 하부조직, 공급 및 협력업체 그리고 내 외부 고객까지도 모두 포함된다. 그리고 품질은 서비스나 제품의 생산 공정

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.17

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품질경영]학교급식서비스 보고서 (SERVQUAL을 이용한 KANO 모형 조사과제)

었습니다. 조사결과에 따라 우리는 학생들이 학교 급식서비스를 KANO 조사법으로 분류하여 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성이라는 서비스 품질의 속성에 의한 품질요인의 측정 ... R E P O R TSERVQUAL을 이용한KANO 모형 조사과제A. 연구의 목적우리가 학교를 다니면서 가장 많이 이용하며 민감하게 생각하는 서비스의 종류는 무엇이 있을지 생각 ... 은 이러한 감동요인의 충족으로부터 비롯된다. 따라서 감동요인의 효과적인 개발과 효율적인 충족방안을 마련하는 것은 경쟁력 있는 서비스 창출을 위한 필수적인 노력이 된다.M=기본요인

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.11

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클릭 앤 모르타르 기업 분석 및 조사 www.bestcite.com

됨. 사이트 분석 평가는 서비스 만족을 측정하는 SERVQUAL모형과 기능과 디자인 중심의 평가를 수행하는 Usability평가모형을 적용함. 사이트의 평가는 단순회원 평가 ... ) 제품/서비스 고객만족(CS) 조사 5) 제품/서비스 가격 테스트 6) 제품/서비스 품질 테스트 7) 제품 유통경로 조사 8) 제품 포장/디자인 테스트 9) 신제품/신서비스 컨셉 ... 하고 있습니다. 30여년간의 갤럽조사의 시장조사에 대한 노하우는 온라인 환경하의 시장조사(Online Market Research)의 품질을 높여주고 IT환경에 대한 이해를 기반

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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모딘 코리아 - 유통관리론

(ERP)- SAP 프로그램 솔루션→기본형ERP기존시스템(LS)설비시스템(CMMS)전문시스템(TPS)품질시스템(QMIS)정보기술 지원 도구 : 그룹웨어, 설계 및 개발 도구 ( 인터넷 ... 기준원가(ABC)를 이용하여 경여을 개선하는 것을 말하며, 품질, 서비스, 납기, 신뢰감, 저비용, 고객만족과 관련한 고객가치의 증진과 고객가치 증진으로 인한 이익개선을 목표로 한다 ... 려는 열정으로 최선을 다하고 있다.○ 신뢰적 관계(Responsible Relationships)지속적인 성공은 헌신적인 직원들과 제품 품질 향상에 힘쓰는 공급 업체, 그리고

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.08

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국제마케팅 국제 마케팅 전략 및 기획 환경 분석 (정의, 개념, 종류, 특징등등)

. 국제마케팅 전략기획 과정(5) 국제마케팅 전략의 개발 : 주요 전략 과제 포트폴리오의 결정 : 제품별 , 해외시장별로 배분 경쟁전략의 선택 : 가격 , 품질 , 서비스의 차별 ... 국제 마케팅 전략 및 기획글로벌 마케팅관리의 본질 : 해외시장을 성공적으로 실현시킬 수 있는 적절한 목표 + 전략 + 기획의 개발 마케팅 전략의 개념 외부환경 ... 에서 자원배분 방향과 경쟁우위 개발 을 위한 장기적 마케팅 방향을 제시하는 것 (Global Marketing 전략 ) 1. 국제마케팅 전략 및 기획의 개념글로벌마케팅 전략기획상 분석

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.11

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경영진단의 이해

-engineering, Re-structuring, Down-sizing■ Re-engineering 비용, 품질, 서비스, 스피드■ 업무재구축. 경영자의 강력한 리더쉽으로 업 ... 종합관리 개념 조직진단의 정의 조직직단의 모형 조직직단시 고려사항 조직진단 자료의 수집방법 인사노무관리 생산관리 원가관리 재무관리 마케팅관리1. 기업경영이란?인적 자원물적 자원경영 ...  이집트 피라미드 : 계획, 조직화, 통계  알렉산더 대왕 : 군사행동을 위한 Staff Organization  로마제국 : 명령,통제가 가능한 정교한 조직개발제국 통치수단고 대

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.07

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제품디자인에 대하여

한 제품, 환경 시스템 설계, 개발을 최종 목적으로 하는 과학이다.정보화와 시장개방에 의해 소비자들이 제품을 비교하는 것이 용이해졌다. 기업 입장에서는 제품이 기능, 품질, 가격면 ... 적으로는 지각으로 인해 인간 내부에서 일어나는 복합적인 ‘감성(고품격, 쾌적함, 압박감 등)’을 과학적으로 측정하고 분석해낸다. 이를 제품이나 환경설계에 공학적으로 응용해 편리하고 안전 ... 을 개발해 실용화하고 있다. 인간공학의 범주 내에서 감성공학의 개념이 사용되고 있기 때문에 감성공학과 가장 유사한 기술 분야는 ‘사람-기계 인터페이스’ 또는 ‘사용자 인터페이스’다

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.12

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[생산관리]서비스 품질

제공자중심의 서비스품질탐색에 관한 모형Ⅰ. 서론2Ⅱ. 본론21. PZB의 Gap 3모형22. 서비스-이익사슬 모형43. 종업원중심의 서비스모형61) 서비스 요원에 대한 관리모형 ... 64. 서비스품질 평가모형91) 목표집단 / 시장세분화92) 서비스 개념103) 조직문화와 이미지10Ⅲ. 결 론11 서비스-이익 사슬 모형4 서비스요원에 대한 관리모형7 서비스품질 ... 평가 모형9Ⅰ. 서론서비스품질은 종업원, 조직, 고객 3자간의 상호작용으로 이루어진다고 할 수 있다. 그러나 이제까지의 서비스품질에 대한 연구는 서비스 제공이 직접적인 서비스 제공

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.28

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미국글로벌기업 휴렛패커드(HP), 미국글로벌기업 제너럴일렉트릭(GE), 미국글로벌기업 애플, 미국글로벌기업 새턴(세턴), 미국글로벌기업 제너럴모터스(GM), 미국글로벌기업 3M, 미국글로벌기업 모토로라 분석

의 요구수준을 평가할 수 있는 내부 측정기준을 만들어 각 개인과 단위 팀들이 이러한 요구수준에 적합한 능력을 가지고 있는가를 평가하고, 다음으로 그 대응 개발전략을 수립하는 것이 ... 다.이러한 핵심적인 HRM 시스템을 위해서 GE에서 개발한 대표적인 시스템을 최근 한국기업의 인사제도를 ?능력주의형 신인사제도?라고 부르듯이 이들은 ?인적자원 역량강화 모형(GE ... 로 을 위탁생산하는 사례를 들 수 있다. 1977년에 설립된 솔랙트론은 회로기판의 표면실장기술로 전문화하여 최신 장비에 투자하고 제품 품질 및 고객 서비스를 향상시키는 데 주력

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2010.03.20

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지방자치단체의 자체 평가-부산시와 창원시 사례를 중심으로

분석 (3) 현행 자체평가 사례분석 5. 지방자치단체 자체평가의 활성화를 위한 제언1) 지방자치단체의 자체평가모형 개발2) 자체평가와 목표관리제의 통합3) 환류 체계의 구축Ⅲ ... 해야 하는 가치명제가 무엇인가라는 점을 명확히 하는 과정이다. 카플란과 노튼은 고객들의 관심사를 시간?품질?성과?서비스와 원가라는 네 가지 범주로 구분하고 있다. 시간에는 고객의 욕구 ... 대응에 소요되는 사이클 타임, 주문처리시간, 신제품 개발시간 등이 있고, 고객이 지각하는 시간이 포함된다. 품질로는 주관적으로 느끼는 불량률, 객관적 불량률, 시간에 맞추지 못하

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.06

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