"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 cs리더스 servqual 모형

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 921-940 / 1,362건

SCOR 모델에 기반한 제조협업에서의 협력적 성과지표 관리

를 측정2. 관련 연구2.1 i매뉴팩처링 제조혁신 사업i매뉴팩처링i메뉴팩처링 사업은 제품 기획부터 개발·설계·구매·생산·서비스에 이르는 모든 단계에 협업 네트워크를 구축하기 위하여 생산 ... (Ver, 원가총액 및 전사적 경비절감, 전체 공정시간의 향상Shin(2004)리드타임, 적시 인도, 인도의 신뢰성, 품질, 비용연구자협력적 성과측정 방법Peter와 Thomas ... Manufacturing Collaboration Based on the SCOR Model)차례관련연구제조협업 성과관리제조협업의 종합적 성과 측정서론12345결론1. 서 론1. 서 론연구배경공급

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.09

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kt민영화

최초 페어 프라이스 제도 실시) 그린폰 제도 도입 (중고폰 매입과 공 ( 空 ) 단말기 요금할인 프로그램 ) 온/오프라인 매장 혁신(인건비 많이 들어도 고객서비스 높이자는 마인드 ... 적 증대 , 통신품질의 향상에 대한 사회적 욕구 정부 주도로 이뤄져 오던 전기통신사업의 공사화 필요성 제기 기능별 부문화 직할기관 지역별 지사KT 조직구조분석 조직도 변화 INTRO ... KT 민영화 전후비교 문제점 및 해결책 2. 90 년대 (1992 년 조직도 ) - 사업부제 기능별 부문화 지역별 부문화 서비스별 사업본부제 ( 독립채산제 )KT 조직구조분석

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.16

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[생산관리]생산관리(생산활동)

만을 측정-서비스의 가치나 질의 변동을 무시현재 : SERVQUAL..PAGE:18SERVQUAL 모형서비스품질에 대한 소비자의 판단기준을 대표하는 세부 속성들을 파악하고 이에 대한 기대와 인식수준을 측정하는 척도 ex)맥도날드 ... cycle)품질P(plan)A(action)C(check)D(do)끝없는 개선노력..PAGE:13서비스업의 생산활동 - 과정고객욕구파악상품개발입지선정시설배치운영품질검사..PAGE:14 ... - 운영 및 서비스품질검사서비스 품질(service quality)-고객이 기대하는 정도와 성과에 대해 느끼는 정도의 차이과거의 서비스품질의 측정과 관리- 단순히 산출의 결과

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.24

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ERP의 사례

→ 당일 ) 단축구축사례 한국 OSG 사업영역 : 절삭공구 종합 메이커로서 , 고정도 / 고품질의 공구 개발 공급 1990 년 AS400 을 도입해 지속적으로 업그레이드를 하며 사용 ... 대처 능력 향상 ( 장애 예방 , 복구 ) 조직의 정보화 수요 예측 ( 정보시스템 최적화 설계 ) 비용절감 (IT 자원 운영 효율성 제고 ) 서비스 수준 관리 ( 측정 , 통제 ... 구성 : 유용한 핵심 기능 위주로 효율적으로 구성하여 관리 대상에 부하를 최소화 함 맞춤형 서비스 제공 : 자체 개발 플랫폼으로 사용자 업무 프로세스를 반영

리포트 | 17페이지 | 3,300원 | 등록일 2010.03.18

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정보기술과 경영혁신

한 경쟁 상황에서 매출의 증가는 어렵기 때문에 기업의 비용부문 중 광고비, 연구개발비, 서비스 지출비, 등을 대상으로 원가절감이 실행된다.두 번째로 ‘차별화 전략‘이다. 교수님 ... 의 전략적 활용(마이클 포터의 경쟁세력과 가치가슬 모형)-정보화의 사례결론이번 리포트는 교수님 수업을 요약하고 내 생각과 사례를 들어 적어 보려한다.우리가 지금 살고 있는 이 시대 ... .naver.com) 백과사전을 찾아보았다. 여기서는 ‘관찰이나 측정을 통하여 수집한 자료를 실제 문제에 도움이 될 수 있도록 정리한 지식, 또는 그 자료’ 라고 정의를 내렸다. 그리고

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.07

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[품질관리]서비스 품질

측정도구 3)서비스 품질의 격차모형 4)SERVQUAL의 측정방법 5)SERVQUAL의 활용 3.K은행에서 실시한 서비스품질 측정 사례 4.서비스 품질의 향상 방안1.서비스 품질 ... 의 출발점이 측정 경쟁우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대2)SERVQUAL-서비스품질 측정도구SERVQUAL모형의 개요 A. Parasuraman(파라수라만), V. A ... 모형3)서비스품질의 격차 모형4)SERVQUAL의 측정방법(1)SERVQUAL 점수 측정(7점 척도) 질문지의 구성-☞22개 항목으로 구성된 고객의 기대측정 질문 ☞22개 기대

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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마케팅원론_중간고사_예상문제

시키기 위한 제품이나 서비스의 적기개발③고객과의 원활한 커뮤니케이션④소비자가 소속된 국가의 GNP 파악2. 판매와 마케팅의 차이점에서 판매에 속하는 것은?①소비자 만족② 파는 대상 ... 품질 향상②기존제품으로 시장 점유율을 증대③새로운 기능이나 디자인을 적용④새로운 기술로 신제품 개발20. BCG접근법은 ( ) ( )에 의해 각 사업들을 평가하고 이를 토대 ... 는 수단을 개발한다.③각 세분시장의 크기 및 특성을 확인한다.④각 세분시장의 마케팅결정변수의 조작에 대한 반응을 확인한다.43. 자동차 등과 같이 여러 가지 모형으로 변화 가능한 제품

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.07

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공공부문 BSC(Balanced Score card : 균형성과기록표) 모형과 공공부문의 BSC 도입의 문제점 및 성공적 정착을 위한 방안

)을 의미하는 것인데, 기업의 가치를 증대시킬 수 있는 핵심적 역량을 찾는 것이다.내부 비즈니스 시각에서 고객에 초점을 둔 측정지표를 토대로 하여 자사 제품 및 서비스가 고객들의 기대 ... 적 비용 배분을 통한 제품, 서비스의 생산이므로 생산과정의 효율성에 중점을 둔 성과 측정치를 도출하게 된다. 따라서 신제품 출하율(new program introduction rate ... 한다. 즉, 어느 누구라도 BSC를 볼 수 있어야 하고, 그 목표와 성과지표의 근저에 있는 전략을 알 수 있어야만 하는 것이다. 많은 조직에서 성과측정에 대한 BSC를 개발

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.15

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[산업공학]Six Sigma를 이용한 도서관 개선 방안

Six Sigma를 이용한 도서관 개선 방안목 차1. 서비스 품질의 정의 및 모형 2. 도서관 품질에 관한 연구 3. 현 도서관 좌석 시스템 4. 좌석 시스템에 적용한 6 s ... 했던 서비스와 비교하게 된다. 이것을 모형으로 나타낸 것이 서비스 품질 모형이다.서비스 품질의 모형기대된 서비스인식된 서비스서비스 전달고객 지향적인 서비스의 설계 및 표준고객 기대에 대한 ... igma 기법 5. 좌석 시스템의 개선 6. 좌석 시스템 개선 후 효과 7. 결 론서비스 품질의 정의서비스 품질을 평가하기 위해서 소비자들은 그들이 받은 서비스를 그들이 기대

리포트 | 41페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.09

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전사적 품질경영(TQM)

◈ 전사적 품질경영(TQM)▣ 전사적 품질경영의 개념- 기업들은 조직의 효율성을 증대시키기 위하여 그들의 제품, 서비스, 운영과정의 질을 개선시키고자 비즈니스 프로세스를 변화 ... .Deming과 J.Juran의 영향을받은 이 위원회는 SQC 기법을 개발하여 일본기업에 보급하는 데 앞장서기시작하였다. 그 이후 일본기업들이 세계시장을 장악하기 시작하자 품질관리의중요 ... 」또는「종합적 품질경영」으로 변역되면, 제품이나 서비스의품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 품질 개념에 넣어관리해야 한다고 주장한다.TQM은 1960년대 이후 크

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.04

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증권회사 마케팅전략

상품 속성과 주요 고객의 속성과" 전문가에 의한"" 고품질의"" 믿을 수 있는" 등의 이미지로 포지셔닝 할 필요가 있으며 이를 위하여 Sub - Brand 개발 및 이미지 포지셔닝 ... 에 경쟁력 확보를 위해서 기업은 고객 및 시장의 변화와 요구에 신속히 대응해야 하며, 고객과 시장에 대한 맞춤형 재화와 서비스의 제공이 필수적인 것이 되었습니다. 증권회사 역시 ... 고객이 가장 가치있는 상품이여 다른 증권회사와 차별화된 서비스가 필수적입니다.그리고 다른 회사나 기업들과는 다르게 증권회사만의 마케팅전략이 있습니다.그러면 어떤 마케팅 전략이 있

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.07

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소노코 sonoco 인사관리혁신 기업문화 swot 성과관리시스템

간략한 소개를 시작으로 인사관리 혁신의 이유를 SWOT기법으로 도출키고 다음으로 sonoco 기업의 인사관리 혁신의 주 내용인 성과관리시스템과 보상시스템의 변화, 리더십개발모형 ... . 이 당시 모든 산업에 있어 제조는 미국이 아닌 값싼 노동력을 소유하고 품질, 가치, 서비스 등의 추구가 아닌 가격경쟁을 기초로 하는 중국과 인도와 같은 나라에서 주로 이루 ... 를 측정하는 ‘성과인사제도척도’를 개발하여 이를 여러 기업을 대상으로 조사한 결과, 이러한 척도에서 높은 점수를 받은 기업이 향상된 회계 상 이익(23% 증가)을 창출하는 것을 발견

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.02

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온라인 커뮤니티 구성요인에 따른 재구매 의도 판별분석 연구

절 연구 모형30제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정311. 흥미와 관심312. 상호작용313. 정보품질324. 회원참여335. 소속감346. 구매의도34제 3 절 연구 자료 ... 을 7점 척도로 측정하였다.3. 정보품질커뮤니티에서의 정보는 인터넷 서비스가 제공하는 정보품질과 연계되어 정확성, 다양성, 충실성 등이 중요하며, 이는 사용자의 요구사항에 부합 ... 의 파워로 이동시켜왔다. 또한 기업들은 새로운 잠재고객을 더욱 쉽게 찾을 수 있고, 기존의 고객들에게 개인의 프로필관리를 하기위해 개발된 데이터베이스를 사용하여 서비스를 쉽게 제공

리포트 | 66페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.02.21

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오늘날 기업에서 품질경영 중요시 하는 이유는

다.앞서 설명한 것과 같이 21세기의 세계시장에서 기업이 성공하기 위한 선행조건 중의 하나는 제품과 서비스의 품질이다. 품질을 정의한다는 것은 간단하지 않으며 여러 가지 관점 ... 한 경험에 의해서 품질의 우수성이 인정되었다.(2)제품자체를 기준으로 한 관점제품자체를 기준으로 한 품질은 정확히 측정될 수 있으며, 제품자체를 구성하고 있는 성분이나 구성요소 ... 을란 의미 속에는 기업을 구성하고 있는 모든 구성원, 모든 부서와 하부조직, 공급 및 협력업체 그리고 내 외부 고객까지도 모두 포함된다. 그리고 품질은 서비스나 제품의 생산 공정

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.17

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포스코의 scm적용사례

에서 시작하여 구매, 제조, 분배, 유통을 거쳐 소비자에게 이르는 모든 재화 및 서비스 그리고 그것에 흐름에 수반되는 가치의 흐름을 통합하고 연계하여 전체적인 시스템으로 이해 ... 함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 기법이다. 여기에서 공급사슬은 제조 산업,서비스 산업 및 가정 등 어디에나 존재한다. 궁극적으로 공급사슬은 최종소비자인 고객을 위한 가치를 생산 ... 다. 또한 의류 공급사슬의 경우 원자재가 생산과정을 거쳐 소매점까지 이동하는 데 총 66주가 소요된다고 한다. 기업들은 제품의 생산주기를 단축하고 품질을 개선하는데 노력해 왔으나, 이

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.25

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e-비즈니스 마케팅

어 가고 있다. 그의 따라, e-비즈니스는 전자상거래보다 확장된 개념으로서 기업 간의 영업 및 마케팅 활동을 중심으로 기업 간의 정보 공유와 의사결정 모형을 통합한 확장된 전자상거래 ... 시킬 수 있는 가치 상품이나 서비스를 경쟁자보다 더 효과적, 효율적으로 전달하되, 전체 또는 부분적으로 인터넷을 중심으로 하는 “전지적 수단”을 사용하는 것을 말한다. 결국, 기업 ... , 개별 고객의 상세한 거래 특성 정보를 획득/ 분석하여 고객의 기여도를 극대화 하는 제품이나 서비스를 제고하는 기능을 한다.? eProcurement핵심 원자재와 비전략 자재구매

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.04

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DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

다. 그중 Knutson, et al.(1990)은 SERVQUAL을 기초하여 숙박산업의 서비스품질 측정하는 LODGSERV를 개발하였고, Stevens, Knutson ... 있& Berry(1985: 이하 PZB)에 의해 개발된 SERVQUAL은 Oliver(1980)의 기대-성과 일치모델의 기초개념을 바탕으로 개발되었고, 고객이 서비스품질을 평가 ... ).이후 많은 학자들은 SERVQUAL의 문제점을 제기하였고, 그 대표적인 학자인 Cronin & Taylor(1992)는 지각된 서비스품질에 기대를 제외한 성과만을 측정

논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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[균형평가표][BSC][균형평가표(BSC) 구축 프로세스][BSC성과평가]균형평가표(BSC)에 관한 시각, 균형평가표(BSC) 관점, 균형평가표(BSC) 활용, 균형평가표(BSC) 구축 프로세스 분석(균형평가표(BSC) 사례 중심)

들무엇보다도 시급한 일임을 강조한다. 그 다음으로는 대상이 된 세분시장을 만족시킬 제품과 서비스의 설계 및 개발의 중요함을 강조한다.이러한 접근 방법은 조직이 새로운 제품과 서비스 ... 및 시장을 창출하는 연구, 설계, 개발 프로세스에 상당한 중요성을 부여할 수 있게 해준다. 운영 프로세스는 여전히 중요하며, 조직은 현재 대상이 된 고객에게 뛰어난 제품과 서비스 ... 를 전달할 수 있는 원가, 품질, 시간, 성과 등의 특성을 파악해야 한다. 또한 판매 후 서비스 프로세스는 제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후에 이루어지는 주요 서비스를 회사

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.07.27

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클릭 앤 모르타르 기업 분석 및 조사 www.bestcite.com

됨. 사이트 분석 평가는 서비스 만족을 측정하는 SERVQUAL모형과 기능과 디자인 중심의 평가를 수행하는 Usability평가모형을 적용함. 사이트의 평가는 단순회원 평가 ... ) 제품/서비스 고객만족(CS) 조사 5) 제품/서비스 가격 테스트 6) 제품/서비스 품질 테스트 7) 제품 유통경로 조사 8) 제품 포장/디자인 테스트 9) 신제품/신서비스 컨셉 ... 하고 있습니다. 30여년간의 갤럽조사의 시장조사에 대한 노하우는 온라인 환경하의 시장조사(Online Market Research)의 품질을 높여주고 IT환경에 대한 이해를 기반

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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모딘 코리아 - 유통관리론

(ERP)- SAP 프로그램 솔루션→기본형ERP기존시스템(LS)설비시스템(CMMS)전문시스템(TPS)품질시스템(QMIS)정보기술 지원 도구 : 그룹웨어, 설계 및 개발 도구 ( 인터넷 ... 기준원가(ABC)를 이용하여 경여을 개선하는 것을 말하며, 품질, 서비스, 납기, 신뢰감, 저비용, 고객만족과 관련한 고객가치의 증진과 고객가치 증진으로 인한 이익개선을 목표로 한다 ... 려는 열정으로 최선을 다하고 있다.○ 신뢰적 관계(Responsible Relationships)지속적인 성공은 헌신적인 직원들과 제품 품질 향상에 힘쓰는 공급 업체, 그리고

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.08

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