"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,081-1,100 / 1,357건

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[경영학]경영진단의 개념과 방법

tructuring, Down-sizing■ Re-engineering 비용, 품질, 서비스, 스피드■ 업무재구축. 경영자의 강력한 리더쉽으로 업무프로 세스를 근본적으로 개혁하는 것 ■ 기능 ... 행동을 위한 Staff Organization  로마제국 : 명령,통제가 가능한 정교한 조직개발제국 통치수단고 대 18~19세기 : 오웬, 바베지의 경영관심 (인간중시,분업 ... 수 집벤치마크 적용▪개선벤치마크 분 석벤치마킹 계획·수립벤 치마 킹벤치마킹 범위 설정: 효과 큰 프로세스,직무선정 프로세스 정의: 목표, 흐름도, 투입요소등측정방법과 접근법 규정

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.08

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[행정조직]행동조직에 있어서 절차 및 기술변화를 위한 개입기법

과목적과 범위를 결정한다.3 자기진단을 실시한다.4 성과를 측정하기 우한 척도를 개발한다.5 벤치마킹의 잠재적 대상을 선정한다.6 외부 및 내부로부터 자료를 수집한다.7 자료의 불 ... 최상의 실체를 도입함으로써 서비스의 전달을 개선할 필요가 있기 때문이다.현대적 개입기법의 두 번째는 총제적 품질관리(TQM)이다. TQM은 고객 중심주의, 구성원에 대한 권한이양 ... 부문을 대상으로 개발된 TQM은 정부조직이 제공하는 서비스나 추구하는 공공목 적에 부합하지 않을 수 있다.2 정부가 봉사하는 고객은 기업의 고객처럼 명확하거나 단순치가 않다.3 정부

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.27

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팀과 팀워크

수명주기모형은 관리적 사고에중요한 공헌을 한다.첫째로 ,품질분임조를 단계적으로 묘사했고 둘째로, 각단계의 치명적인 문제를 경고했다.◎현장연구조사로부터의 교훈품질분임조에 대한 현장 ... 한다.7. 품질분임조와 자율관리팀을 비교한다.8. 자율관리팀을 구축하기 위한 단계를 수립하기 위해 무엇이 이루어져야 하는지 논의한다.9. 높은 성과를 거두고 있는 팀의 특성을 기술 ... 하는가??리더십이 구성원들 모두와 공유되어 활동이 될 때?책무가 순전히 개인에게만 지워지는 것으로부터 개인과 집단 양자의 것으로 바뀔 때?집단이 자신의 목적이나 사명을 개발할 때?문제해결

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.12

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A+[지식경영]3M지식경영 사례연구

개발에 이를 이용. 품질기능전개(Quality Function Deployment: QFD)를 적극 활용.340. 3M의 학습조직 – (5) Q90S*Q90S(Quest for ... 분야에 대해 측정.세부적인 목표 100% 고객만족 50% 신제품 개발 기간 단축 50% 신제품 판매 신장 50% 주문시간 단축 37% 제조시간 단축 35% 낭비 감소 10% 단위 ... 개발비: 11억 달러 (1년간)3M의 6개 주요 시장 소비자 및 오피스 시장 전자 및 커뮤니케이션 시장 의료 시장 산업용 시장 특수 물질 시장 수송, 그래픽, 안전 시장110. 3

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.22

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[경영자의 의사결정][A+] 경영전략과 경영혁신 ( 경영자의 의사결정 )

(Queing)기법?고객과 서비스시설과의 관계를 확률론에 의하여 모형을 설정하고 서비스를 받는 단위와 서비스시설과의 사이에서 최적의 수량관계(경제적 규모)를 찾아내고자 하는 기법?은행 ... 가 급격하고 다양하게 변화- 경쟁우위요소 : 가격, 생산량 → 대고객서비스, 품질, 스피드- 정보기술(IT)의 급속한 발달로 이를 활용한 경영혁신 가능- 조직구성원의 의식 변화(단순 ... , 기업성과향상 등)을 동시에 성취하는데 기여4절 경영혁신 기법1. 리엔지니어링(1) 기본개념?정의 : 비용, 품질, 서비스, 속도 등의 기업 핵심요소를 극적으로 향상시키기 위하여 업무

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.08.03

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정보기술을 활용한 행정개혁

과 거 개발된 정보 시스템의 품질·성능·투자효과 등을 측정·평가함으로써 정보 시스템의 개선·확장을 준비하고 또한 신뢰성 여부를 감시하여 사용의 안전성을 확보하는 기술이다.)2. 행정 ... 기술은 정보화의 대상이 되는 복잡한 현실 세계를 단순화·개념화시켜 개발되는 정보 시스템이 현실에 가까운 모형이 되도록 만드는 기술이다. 사무자동화 및 공장자동화 개념은 물론 경영 ... 을 경영의 전략적 도구로 활용하는 기술이다. 주변환경을 이해하고 정보 시스템의 개발 및 이용을 성공적으로 이끌 수 있는 요인들을 분석한 후 정보화 계획을 수립하자는 것이다.정보관리

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.27

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신세계 백화점 CRM 성공사례

이 객 이탈고객 등을 예측하고 고객들을 세분화를 하는 등 모형을 개발하고 이 모형을 바탕으로 마케팅에 적용하였다.세 번째로 SCRM을 도입하면서 행사기능을 보다 더 효율적으로 운영 ... . 구축방향 및 현황1. SCRM의 구축방향신세계백화점이 SCRM을 구축하면서 세운 방향은 크게 두 가지로 요약된다.첫 번째 방향은 {) 신세계백화점, 이마트 연계 맞춤형 서비스. 매일 ... 할 수 있도록 과학적인 분석 틀을 개발하고 기업의 이윤을 극대화한다는 전략이 포함돼 있다.따라서 이러한 방향에 맞춰 다양한 경로를 통해 들어오는 고객을 하나의 관점으로 통합 관리

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.23

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[생산관리]e-비즈니스를 위한 생산관리 중간고사

고 지역, 국내, 국제 시장 등의 영향을 받으며 대규모 설비가 필요하고 자본집약적이면서 품질 측정이 용이하다.서비스업의 경우에는 무형의 제품으로 보관이 불가능하고 산출물 재고축척 ... 이 불가능하다. 또한, 고객과의 접촉이 많고 반응시간이 짧으며 국지적 시장과 비교적 소규모의 설비로 노동집약적이며 품질측정이 곤란하다. 프로세스나 절차 등에 관련되는 무형자원은 파악 ... 하기가 어려워, 혁신의 지표로 사용하기 어렵다.그럼에도 불구하고 제조업에 비해 극히 저조한 서비스생산성을 제고하기 위해 선진국들은 서비스부문의 연구개발에 막대한 자금을 투자하는 경향

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.22

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[행정학] 혁신관리와 혁신사례

들 발전론자들의 중요한 발견이었다.나. 혁신의 확산모형1) 연구?개발 및 확산모형(R/D & D Perspective)이 모형은 주로 교육과 산업에 있어서의 연구과정 및 보급과정 ... . Marquis 등을 비롯해서 기술개발의 촉진을 위한 정책체계의 모색에 관심이 있는 UNESCO, IDRC 등이 채택하였다.이 모형에 의하면 기술혁신과정은 기초연구-응용연구-모형개발 ... 사례 발표회를 가진 다음 우수 사례에 대해 '행정서비스 품질관리 대상'을 수여하고 있다. 이를 통하여 DUSA는 사용자들에게 공공조직이 대민서비스를 위해 지속적으로 노력하고 있

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.13

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[경영통계학] 인터넷 쇼핑몰에 대한 분석 및 고찰

Todd의 연구 (1997)Parasuraman : 서비스 품질 측정을 위한 모델로 SERVQUAL 개발 (1988). 소비자들의 서비스 기대, 성과 지각 측정. 소비자가 인식 ... 하는 서비스의 품질 [서비스 품질 = 지각된 서비스 −기대된 서비스]1. Parasuraman 등의 연구: SERVQUAL 모형기업이 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심공감 ... 과 관련 있는 쇼핑경험요인 제거. 단계별 구매행위 중 구매의사 결정에 해당하는 구매의도 부분이 미치는 영향에 관해서 분석. 구매행위 - 구매의도 서비스 품질 중점적 분석.모형설계

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.06

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행정개혁의 접근방법(구조, 과정,행태, 문화 등등)

화하면 조직의 계층이 줄어들고 명령과 책임의 계통이 분명해지며, 막료서비스가 확립될 수 있다는 것이다. 분권화전략의 장점은 그것이 공식적 조직뿐만 아니라 관리자의 행태와 의사결정 ... 으로 한다. 근래에는 계량적 모형들과 컴퓨터를 사용하는 정보관리 개선방법들이 특별한 관심을 모으고 있다.3) 행태적 접근방법(1) 행태적 접근방법의 개념행태적 접근방법(Behavioral ... 은 행태과학적 지식과 기술을 활용하여 조직의 목표와 개인의 성장욕구를 결부시킴으로서 조직개혁을 성취하려는 과정이다. 인간의 잠재력을 최대한으로 개발함으로써 조직 전체의 개혁을 도모

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.24

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글로벌 경영에서 경영진단의 개념과 방법

, Re-structuring, Down-sizing■ Re-engineering 비용, 품질, 서비스, 스피드■ 업무재구축. 경영자의 강력한 리더쉽으로 업무프로 세스를 근본적으로 개혁 ...  알렉산더 대왕 : 군사행동을 위한 Staff Organization  로마제국 : 명령,통제가 가능한 정교한 조직개발제국 통치수단고 대 18~19세기 : 오웬, 바베지의 경영 ... : 효과 큰 프로세스,직무선정 프로세스 정의: 목표, 흐름도, 투입요소등측정방법과 접근법 규정 벤치마킹 대상 선정 및 수집방법 연구 자료수집수집된 자료의 정리, 현재 성과자료, 성과

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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[마케팅] 우리나라 Private Banking 성과 제고를 위한 서비스마케팅 전략 고찰

품질과 구성되어있다.SERVQUAL모형은 설문지를 통해 응답자들이 특정 기없의 djEJ한 서비스 특성에 관한 그들의 기대를 몇 개의 차원을 통해 완성하게 된다. 응답자들은 또한 ... 그 기업의 동일한 특성에 대한 성과를 기록하게 된다. 이러한 측정을 통해 기대와 성과에 대한 차이를 비교하게 되면 여기서 인지된 성과가 기대수준보다 낮다면 이것은 서비스 품질이 낮 ... 다는 것이고, 그 반대는 좋은 서비스 품질을 나타낸다. 이들의 연구는 서비스를 구성하는 요소 및 이의 측정에 대한 통찰을 제공한다.2) 서비스 마케팅 결정요인서비스 품질이란 서비스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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BSC의 이론적 고찰 및 사례, 문제점과 발전방향

: earnings per share)등과 같이 재무적 측정치 중심의 전통적인 성과관리 모형은 적합성을 상실하게 되었다. 즉, 전통적인 성과평가 모형은 무형의 지적자산이 경쟁우위 ... 관리시스템이 필요하게 되었다.재무회계 모형으로 대표되는 전통적 성과측정 및 관리시스템의 문제점은 꾸준히 지적되어 왔다. 전통적 재무회계 모형의 문제점의 하나는 관리자를 단기적 시각 ... )고객 관점고객 관점이란 고객의 입장에서 고객의 효익이 증가되는 방향을 의미한다. 고객은 상품의 품질, 디자인, 가격, 사후 서비스 등을 향유함으로써 자신의 효용을 증가시키고 궁극

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.23

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Sandpia를 통해서 본 Take-out 커피전문점의 업무생산성개선

단계 측정단계 분석단계 개선단계 관리단계 결 론프로젝트 추진배경프로젝트 추진배경'커피' = 현대인의 삶의 필수요소 10대에서 노인층까지 폭넓은 연령층에서 사랑을 받음 기존에는 다방 ... 관련업체 난립으로 생산성 개선을 통한 이윤창출도입 및 추진프로세스도입 및 추진프로세스준비 추진조직 구성 비전 생산성 개선을 통해 제품의 품질을 극대화하고 차별화 된 품질을 바탕 ... 으로 고객에게 최상의 서비스를 제공 현황파악 외부환경 : 현재 동일상권내 영업중인 커피전문점 10여개 이상 스타벅스, 커피빈, 크리스피 크림등 대형업체 진출자료수집 및 분석백성규

리포트 | 42페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.03.09

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공공관리론 레포트

(professional bureaucracy)체제로 전환 셋째, 정책집행 및 서비스 전달기능은 시장모형에서 제시하는 책임운영기관 또는 독립사업기관화 넷째, 규제기관은 독립규제기관화 다섯째 ... 의 정책조정과 정부혁신을 주도할 중앙관리기관(central agency)을 정예화 둘째, 정책개발 및 자문부서는 기계관료제(machine bureaucracy)에서 전문관료제 ... 하고, 정책결정과 집행에 관여하는 행정조직 내부에는 관심을 두지 않는 점 등이다.3. 신공공관리론의 주요특징신공공관리론의 특징으로는 시장지향성(공기업의 민영화, 공공서비스의 민영화

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.19 | 수정일 2016.01.18

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[조직분석] 우수기업비교분석(KT&G 와 BAT)

목 차1. 서 론. 들어가는말.우수기업의 정의 및 측정기준2. 본 론. 기업 환경 분석. 기업분석. 7-S를 통한 기업문화분석.KT&G 의 기업문화 분석- 홉스테드 모형.BAT ... 의 기업문화 분석- 홉스테드 모형. 두 기업의 비교 및 시사점3. 결 론. 내가 생각하는 우수기업의 정의 및 측정기준21세기는 ‘글로벌 무한경쟁의 시대’이다. 경쟁은 기업경영의 전 ... 분야에 걸처 장소와 시간에 관계없이 벌어진다. 기업의 경쟁력은 비용을 줄이거나 상품품질을 향상시키는 것만으로 높아지지 않고 제품품질은 물론 서비스의 품질, 판매자와 구매자의 교섭

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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[마케팅][독후감]코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간옷을 입혔는가

? 저자는 브랜드 가치를 측정하는 방안으로 두 가지 방법을 소개해 주었는데, 외부보고를 목적으로 하는 인터브랜드 모형과 내부관리를 목적으로 하는 BAV모형이 그것이다.인터브랜드 모형이란 ... 의것이 브랜드로 인한 것인지를 가려내기 어렵고 브랜드 가치에 브랜드와 관련 없는 요소들이 포함될 수 있다는 문제점이 있다.BAV모형이란 브랜드 강도와 브랜드 위상을 측정하여 브랜드 ... 가 쌓이면 항공권으로 교환해 주는 것이다.5. 제품 및 서비스 개념의 확장저자가 다섯 번째로 제시하고 있는 마케팅 전략은 제품 및 서비스 개념의 확장이다. 저자는 품질이나 성능이 거의

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.10

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[생산운영] 제품 및 서비스 설계

제품 및 서비스 설계제품설계시 갖추어야 할 조건 고객의 욕구 충족 고객이 지불하고자 하는 가격에 적합 예산의 범위 내에서 적절한 때에 시장에 출품 초기의 높은 품질과 신뢰성 신속 ... 70고객의 욕구상호관련성기술적 상관관계계획 매트릭스기술적 매트릭스부서간 협조심 고취품질의 개선매출액 향상설계비용 감소설계변경의 감소제품개발 시간 감소고객의 소리 반영고객만족 극대 ... 통합 CAD는 주로 설계의 통합과 분석 그리고 평가와 문서화에 많이 응용 제품이나 부품의 기하학적 모형을 개발하고 수리적인 모형 작성 CAD시스템의 데이터베이스에 표준규격과 허용

리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.23

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[경영]통합 마케팅 커뮤니케이션

. 5) IMC는 관계구축을 지향한다. 4. IMC의 운영방법 'Belch의 Big Picture'통합 마케팅/커뮤니케이션의 필요성촉진제품가격유통-상표명 -포장 -품질-상대 가격 ... -할인 빈도-점포 이미지 -부가 서비스-광고 -판매촉진 -홍보/인적 판매?전문화, 분권화된 마케팅지식 및 활동모순적 커뮤니케이션으로 인한 소비자 혼동통합적 마케팅/커뮤니케이션 ... 믹스 변수가 모두 같은 틀 안에서 개발 (IMC는 여러 수단들 간 C C를 갖춤)통합마케팅의 체계의 예제품과 가격의 관계 가치형성: 예: 향수의 상표/포장 제품과 유통의 관계 물류

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.19

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