"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 941-960 / 1,357건

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[사회과학]프로그램평가의 유형

명시된 서비스가 의도한 품질과 단계에 제공되고 있는지를 결정하는 수단 제공)②목적? 서비스나 전달방법의 개선? 프로그램 결과의 향상? 서비스의 효율성 증진③단계? 1 단계 ... ◈ 프로그램 구조와 서비스에 관한 정보 분석(프로그램의 배경과 세부 프로그램의 내용)◈ 품질 보증(quality assurance) :프로그램이 검증된 표준을 얼마나 만족 ... 된 서비스의 관계는 기관의 직원 혹은 관리당국에 의해서 적어도 매년 재조사되고 평가되어야 한다.⑵기관은 다음과 같은 평가시스템을 가지고 있어야 한다.①프로그램과 서비스의 성과측정②모든

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.22

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경영학 진리 체계를 읽고

는 노사분규도 그에 속한다. 일반적으로 자원은 유한한데 그 자원을 차지하려는 경쟁자는 많을 경우에 제로 섬 게임이 나타난다.삶의 4가지 기본모형은 '너 살고 나 죽고', '너 살 ... 고 나 살고', '너 죽고 나 죽고', '너 죽고 나 살고' 등 4 가지 모형이 나타난다. 이중 '너 살고 나 살고' 모형은 모두의 생명을 소중히 여김으로 방법론만 발견 된다면 가장 ... 이할 수 있을 것이다.제품 혹은 서비스를 생각해 내는 ‘상상력’은 주고받음에 이르기 위한 제 2 의 필요조건이라고 할 수 있다. 시인의 시와 음악가의 음악, 미술가의 작품 등 많

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.08

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마케팅과 소비자행동의 연구

한 소비자행동모형들을 개발하게 되었다. - 소비자의 의사결정과정과 정보처리과정을 중심으로 이에 영향을 미치는 여러요인들을 주요 연구주제로 한다.4) 1980년대 이후 - 소비자행동 ... 위하여 아이디어, 재화 밑 서비스에 대한 개념정립, 가격결정, 촉진 및 유통에 대한 계획을 수립하고 이를 수행하는 과정이다.“경험마케팅이란특정한 소비상황에서 소비자들이 원하는 경험 ... ,가치,생활양식이 무엇인지를 파악해서 이를 반영한 제품을 개발하거나 판촉활동을 펼치는 것을 의미?감각적 경험경로 성공사례사고를 통한 경험경로 성공사례행동적 경험경로를 부각시킴

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.09

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급식경영및인사관리 요약

적 조직구조에서 서비스 종업원의 입장을 재평가해야 한다. 종업원의 행동을 수정하는데 적용되는 기법들을 지속적으로 개발하고 평가하여야 한다.4. 서비스 품질 측정 모델1) 서브퀄 모델 ... : 서비스에 대한 고객의 기대치와 실제 제공받은 서비스의 인지도 간의 차이2) 괴리모형 : 서비스 품질을 개선하기 위하여 고객이 인지한 품질상의 문제점을 기업이 지니고 있는 내재 ... , 교육과 훈련, 지원체제, 의사소통, 보상과 인식, 측정3. 종합적 품질경영의 전술1) 지속적인 개선공정선택문서화 연구/문서화평가개선방안 모색개선된 공정의 운용시험개선된 공정의 디자인2호신회

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.08.09

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[정부와 기업관계 이론적 논의] 주인-대리인 이론

함으로써 주인-대리인의 용어를 사용하기로 한다.Jensen과 Meck1ing(1976)의 시각에 의하면 주인-대리인이란 한 편이 다른 한편에게 결정권한을 위임하여 서비스를 제공하도록 하 ... 별도의 계약이 없는 한 전부 또는 일부의 업무에 관하여 하청을 줄 수 있는 것이다. 이때 주택조합과 하청업체 사이에는 복대리인 관계라고 할 수 있다.이와 같은 주인-대리인 모형 ... goods) 또는 소비재라 부르는데 이는 재화를 구입하기 이전에 재화의 품질을 구별할 수 있는 것이다.주로 검사나 간단한 시험을 통하여 재화의 질을 발견한다. 화장품의 샘플사용

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.21

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[국세행정][세무행정][바람직한 세무행정][조세행정개혁][세금][조세]국세행정의 의의, 국세행정의 특징, 세무행정의 본질, 바람직한 세무행정의 내용, 국세행정의 변화상에 따른 향후 조세행정개혁의 보완 대책

. 지역담당제(불조리 소지)4. 미시적 세원관리(과세 부공평)Ⅴ. 향후 조세행정개혁의 보완 대책1. 능동적인 주체로서의 납세자 역할 강조2. 국세행정의 성과측정모형 개발과 활용방안 모색 ... 행정의 의의1) 국가재정의 근간2) 경제정의와 사회정의 실현2. 국세청 업무 수행방식의 특징 : 성과 측정과 배분의 필요성1) 대면적(face to face) 서비스 제공방식2 ... 측정과 이에 따른 배분이 필요한 것으로 다음의 5가지를 제시할 수 있다.1) 대면적(face to face) 서비스 제공방식조세행정은 주민과 얼굴을 마주하면서 업무를 처리

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.03.17

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[신문방송]휴대폰 컨버전스 기능의 만족도에 관한 연구

에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화 한 ... 으로 살펴보고자 한다.3. 연구 모형 및 가설 설정(1) 연구모형 - NCSI기능의 측면에서 휴대전화의 만족감을 측정하기 위해 본 연구는 현재 여러 기업과 국가의 만족도 측정 모델 ... 하다. 따라서 각 사용자별로 변인(고객기대품질, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객만족도)에 대한 측정치가 다를 것이며 각 변인이 서로에게 주는 영향도 다를 것이다. 이에 따라 본 연구

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.19 | 수정일 2016.09.15

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마케팅조사와 마케팅조사의 절차

을 나타내는 진술. 예) ① 판매하는 상품의 질과 점포 애호도 간에는 正(+)의 관계가 있다. ② 가격이 서비스품질보다 내점객 수에 더 큰 영향을 미친다. ③ 판매원의 상품지식이 친절도보 ... objectives. “개인과 조직의 목표를 충족시킬 교환을 야기시키기 위해 아이디어 및 상품, 서비스의 개념화와 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정”  의사결정 행위1 ... 방법랜드태도, 구매의도) 판매원 성과 조사마케팅 프로그램 개발 및 수행 제품전략(product) 유통전략(place) 가격전략(price) 촉진전략(promotion)관련 마케팅조사

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.29

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[컨벤션]컨벤션 서비스(Convention Service)-ppt

의 비교출처 - 이유재.이준엽(1997)서비스품질에 관한 종합적 고찰 : 개념 및 측정을 중심으로 『경영논집』..PAGE:15420. Convention Service의 고객 만족도고객 ... 품질 인식에 많은 영향을 준다.Hinkin & Tracey의 평가 모형 - 서비스 품질 연속체고객의 중요도 인식..PAGE:19500. Convention Service의 평가 ... . 서비스 객체를 중심으로 한 분류220. 서비스 제공 받는 시점에 따른 분류230. 서비스 제공주체에 따른 분류300. 서비스 품질에 대한 이해400. 서비스와 고객만족도410

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.27

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BSC

)이 얼마나 만족하고 있는지, 프로세스의 질과 서비스의 질은 얼마만큼 양호한지, 또 그들 조직의 역량과 근무만족도는 어떠한지 등이 계량화된 지표로 측정되어야 한다. 또 공공기관의 미션 ... 적인 재무지표는 내부적인 성과 기준에 기반 하여 과거 시간의 것과 비교하기 위한 것이었다. 이 측정치들은 고객, 품질, 직원과 관련된 문제나 기회를 사전에 알려주지 못한다. 점점 ... 원들로 구성된 훌륭한 내부 프로세스는 고객서비스의 품질을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있다. 조직의 핵심 프로세스와 핵심 역량을 규명하는 과정 내에서 제 규정과 서비스가 고객

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.28

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운영관리, 서비스 관리. 교재를 요약 (레포트제출이나 기말고사대비용)

신서비스개발이 항상 성공을 거두는 것은 아니기에 서비스 청사진을 효과적으로 활용해야 한다.서비스 청사진이란 서비스 프로세스의 모든 과정의 흐름도를 나타내서 건축도면 처럼 표현 ... 하는 것을 말한다.이를 통하여 신서비스의 효용·효율을 측정하는 것이 가능한 한편 인과관계의 도표로의 응용을 통해 문제점을 해결 할 수 있도록 도와주기도 한다.5. 서비스기술커뮤니케이션 ... 아 스even Step Method이외에도 ISO9000, 말콤 볼드리지 품질상, 식스시그마등은 서비스 개선을 장려하는 역할을 한다.7. 서비스접점서비스접점은 고객, 조직, 현장종업원

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.06

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기술혁신 및 발견

고 있는 실정이다.반면에 도로정보 중심의 서비스를 제공하고 있는 네비게이션시스템은 고품질·중저가제품들의 지속적인 출시와 다양한 부가서비스의 개발로 인해 해마다 큰 성장을 이루어 나갈 ... 될 만큼 급속한 성장세를 보이고 있다네비게이션은 처음에 군사적 목적으로 개발되었다가 민간에게 그 기능의 일부가 개방된 것이다. 지피에스(GPS)라고도 한다. 위치 정보는 GPS ... HYPERLINK "http://100.naver.com/100.nhn?docid=96892" \t "_blank" 수신기로 3개 이상의 위성으로부터 정확한 시간과 거리를 측정하여 3

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.10

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경영정보시스템 사례연구

는 경쟁력으로 저렴한 가격을 통하여 시장점유의 확대를 꾀하는 방식이 아닌 오티스라인을 통하여 미리 품질의 제고를 알 수 있고 고객 서비스의 강화, 인터넷을 통한 기술 개발에 대한 집중 ... 오티스라인: 정보기술로 엘리베이터 서비스의 승부를 건다.1.마이클 포터의 경쟁세력모형을 이용하여 엘리베이터 서비스산업을 분석하시오. 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 ... 이해1) 구매자의 교섭력구매자의 교섭력은 대량구매자이거나 단골구매자일 경우 크다고 할 수 있는데 오티스의 경우 마이크로프로세서 방식의 제어시스템이 개발되어 빠른 서비스 대응능력

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.20

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장애인장기요양제도

종년 7월부터 1년간 장애인 장기요양보장에 관한 시범사업을 실시할 수 있는 모형 개발 및 ‘10.6.30까지 장기요양보장제도를 포함하는 장애인종합복지대책을 국회에 보고할 수 있 ... 단말기 결재를 통해 비용 수령함.○ 장기요양서비스의 품질 관리- 장애서비스센터(DSC)에서 서비스 제공기관 및 이용 당사자 확인을 통해 사후관리 실시(모니터링 및 피드백 ... 과 사회활동이 어려운 장애인에게 제공되는 복지서비스(활동보조) 및 건강서비스(간병 및 방문간호)라고 정의할 수 있음.- 신변처리지원, 가사지원, 일상생활지원, 커뮤니케이션 보조

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.09

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6시그마

Ⅰ. 서 론1. 연구의 목적6시그마 운동은 새로운 개념의 경영품질 운동으로 종래의 품질 운동이 추구했던 제품과 생산 공정에만 국한하지 않고 모든 관리시스템과 서비스의 전 분야 ... , 회계, 마케팅, 애프터서비스 부문의 모든 프로세스에서 비효율적인 면을 최대한 제거하고, 최고의 품질수준을 유지시켜 고객만족을 달성하는 것이다. 따라서 6시그마 경영은 기업의 규모 ... 성과측정* 효과적 데이터수집을 위한방법론 개발* SIPOC 도출* 운용정의와 측정계획 개발* Data표현과 분석* 가피원인 존재여부결정* Sigma 성과결정* Gage R&R

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.11.05

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프랜차이즈전략및경영 - 단계별 전략 / 분석

프랜차이즈 패키지의 개발 가맹점의 선정 - 패키지의 가격결정 - 품질수준의 유지 - 가격설정가이드 - 프랜차이즈 수수료 결정 - 로열티 결정 프랜차이즈 계약의 개발 운영 및 교육절차 ... 프랜차이즈시스템의 설계와 운영전략을 수립해야 한다 . 프랜차이즈 모델점포의 성공적 개발을 위해서는 ? 1. 표적시장의 선택 2. 표적시장의 욕구를 충족시키기 위한 업태의 개발 3 ... . 지속적인 경쟁우위 구축을 위한 요소 즉 핵심역량의 개발 점포의 지속적 성공을 위해서는 ? 경쟁자에 비해 차별적 우위를 계속 개발하여야 하고 그를 통해 새로운 경쟁자가 진입하지

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.12

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편의점 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향

에서 품질 측정이 유의한 Parasuraman (1988) 등이 주장한 SERVQUAL의 5개 차원을 중심으로 프랜차이즈 편의점의 서비스품질이 고객만족도와 소비자 재구매 의도 ... 에서는 연구에 사용한 측정도구의 타당성을 검증하기 위해 서비스품질(21개 문항), 고객만족(4개 문항), 고객신뢰(4개 문항), 재방문의도(4개 문항)의 측정항목을 대상으로 하여 타당 ... 편의점의 서비스품질이고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향2011年 12月 12日본 연구는 편의점의 치열한 경쟁 환경 속에서 살아남기 위함과 더욱 더 크게 성장하기 위해서 가맹점

논문 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.07 | 수정일 2016.10.05

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[조직진단][조직진단 기법][조직진단 적용][지방정부 조직진단][조직진단 개선과제]조직진단의 목적, 조직진단시 고려사항, 조직진단의 기법, 조직진단의 적용, 지방정부의 조직진단, 향후 조직진단의 개선과제 분석

성과지표에 의하여 측정되는데, 흔히 수익률과 생산성, 투자이익률, 고객만족도, 품질, 신제품개발, 업무수행주기, 사회봉사, 목적달성도 등이다. 집단수준의 성과에서는 구성원의 사기 ... . 조직진단의 궁극적 목적에 대한 고려와 고객중심적 조직진단 수행3. 객관성과 타당성을 가진 조직진단을 위한 적절한 조사방법의 개발4. 조직진단 연구기간의 적정화5. 조직진단 종료 ... 성 증대를 위한 방안을 모색하기 위하여 행태과학(behavioral science)의 개념, 모형 및 방법을 사용하는 조사라고 정의할 수 있다(Harrison & Shirom

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.08

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scm과 관련한 의사결정모형과 역할

과 관련한 성과측정지표로 사용되었다. 바워삭스와 그의 동료(1989)의 연구에서는 물류성과측정은 자산관리, 비용, 생산성, 고객서비스 그리고 품질 등 5가지로 집약된다고 하였다. 또한 ... 이하지만 제품이용가능성과 품질에 대한 고객반응과 관련지워 고려되고 있다. 라론드와 진스저(1976)는 고객서비스의 주요구성요소를 고객만족도와 품절, 즉시배달 그리고 이월주문량 ... 제조업자와 도?소매업자들이 물류활동이 복잡할수록 더 많은 물류성과측정요소를 사용한다는 것을 발견하였다.2) 배차계획실정에 맞게 짜야한다4. 물류의사결정모형과 SCM(공급체인관리

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.09

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[품질경영]서비스 품질

) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발하였다.2. 약자의 이해: Service (서비스) +Quality (품질) → 서비스의 품질을 나타내고 있다.3. 정의: 서비스의 품질 ... 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도(Multifle-item scale)를 말한다.4. 서비스 품질에 대한 연구(PZB)1 ... , 서비스 제공자의 외적 커뮤니케이션 등을 들 수 있다.(그림1) 인지한 서비스 품질 모형(자료 출처: HYPERLINK "http://www.kastle.or.kr/htm/s

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31

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