제 1 절 문제의 제기
전 세계적으로의 산업의 성장과 경제개발의 성공적인 수행은 인간에게 물질적인 풍요로움을 허락해주었고, 이로 인해 점차 인간들은 삶에 대한 질적인 측면에 관심을 두고 물질적 풍요로움과 함께 자신들의 삶의 질 향상이라는 의식의 변화를 겪게 된다.
이러한 소비자들의 욕구에 따라 유형재에 중심을 두어 왔던 기업들은 무형의 가치에 그 중심을 옮기게 되었고, 이러한 움직임들은 점차 다양화되고 전문화 되어가고 있다. 이러한 현상의 결과가 바로 서비스 산업이 현재 GNP의 56%, 취업인구의 47.7%를 차지하고 있다는 것으로써 알 수 있다. 특히, 서비스 산업 중에서 관광산업은 종합산업으로써 외화 획득은 물론 국가홍보, 문화교류증진, 국제친선에 크게 이바지하기 때문에 21세기에는 한 국가의 주요한 전략 산업으로 기대된다. 소득의 증가로 인해 소비자 욕구의 다양화, 여가시간의 증가, 평균수명의 증가, 삶의 다양화, 생활 양식의 변화 등으로 인하여 관광에 대한 욕구는 증대되고 있고 호텔산업은 이러한 관광산업에 있어서 핵심적인 역할을 수행하고 있다.
· 관광관련 인터넷 홈페이지 (www.homestel.co.kr , www.tourism.skydns.net)
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