"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 861-880 / 107,766건

대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 (Assessing the Effects of Service Quality on Student Satisfaction, Trust, Commitment and Loyalty: The Case of University Education)

에서 학생들에게 제공하는 교육서비스품질이 서비스의 지각된 가치와 학생만족에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 그리고 이러한 교육서비스품질, 지각된 서비스가치와 학생만족이 신뢰, 몰입 및 ... 발전전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄이고 더 좋은 성과를 얻기 위해서는 교육서비스품질, 지각된 서비스가치, 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 대한 체계적인 연구가 필요 ... draw conclusions and further research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 강만수, 박상규

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

를 유지해야 직원 스스로도 힘든 이유에 대해 관리자가 공감할 수 있도록 이야기 해 줄 수 있다.문제 5. 장기적으로 직무만족도를 높여줄 수 있는 요인과 관련된 것은?1. 보상 ... 여 그냥 넘어갈 수 있는 상황에서도 고객의 심기를 불편하게 할 수 있다.3. 고객과 관련된 문제에 대해 상사와 상의하지 않고 스스로 해결하려고 한다.4. CS지표를 잘 받기 위해 주변 ... 수 있는 CS관리자가 되기 위해 어떻게 해야 하는지 적합한 것은?문제 5. 장기적으로 직무만족도를 높여줄 수 있는 요인과 관련된 것은?문제 6. CS직원이 관심 받고 주목 받고 싶

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

•고객만족은 왜 중요한가? : 고객만족이 이루어졌을 때 구매, 판매로 이어질 확률↑, 아닌 경우: 고객만족이 없는데 구매(ex. 대체품이 없을 때), 만족하는데 구매할 여력이 안 ... 되는 경우(ex.명품)•현대사회에서 고객만족이 더 중요해진 이유: 고객만족이 구매, 판매에도 영향1) 글로벌경쟁(소비자들이 빠르게 비교가능, 정보의 개방)의 심화가 고객만족의 필요 ... 성을 증대.2) 시장 내의 파워가 기업에서 고객(소비자)로 이동하고 있고, 시장이 성숙하는 것과 발전하는 거도 모두 고객만족에서 시작: 파워쉬프트현상3)고객만족을 위한 첫 걸음

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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[A+합격본] 장애인종합사회복지관 현장실습 지원자기소개서 및 현장실습일지

셨습니다. - 복지관 프로그램 만족도조사 중 빠지지 않는 문항이 있는데 그중 하나가 환경에 대한 만족 여부입니다. 대민서비스를 진행하는 기관에서 고객이 이용하는 시설 내 환경이 미비 ... 이용고객 만족도 욕구조사 설문실시 10:00~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 설문조사 자료정리 15:00~17:00 직업적응훈련실 프로그램 참여를 통한 발달 ... 장애인 이해 17:00~17:30 관장님과의 면담 실습내용 오늘 기관의 이용고객들을 대상으로 이용시설 만족도 및 욕구조사를 실시했습니다. 클라이언트와 직접으로 상담 및 조사를 진해

서식 | 22페이지 | 3,500원 (30%↓) 2450원 | 등록일 2024.12.04 | 수정일 2024.12.12

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마케팅광고 1학기 기말 정리

의 이윤, 고객 만족, 사회적 이해가 균형을 이루는 마케팅★ 시장 환경의 변화(1) 사회 구조의 변화- 인구 구조의 변화① 노년층 (늘어난 기대 수명; 실버 산업)② 고학력 인구 ... 요건으로 삼아야 한다.★ 고객 지향적 마케팅 활동(1) 고객 지향적 사고: 고객 만족 최대화, 기업 이익 극대화(2) 고객 지향적 마케팅 전략① 기업 구성원 간의 정식적 결합 ... : 기업의 모든 구성원이 고객 만족을 통해 기업의 이익을 증진하다는 마케팅 정신으로 결합, 각자가 맡은 임무 성실히 수행② 적절한 조직 구조: 구조적인 변혁, 마케팅 부문은 계획

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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부산지역 젊은층(10-30대)의 웰빙트랜드에 따른 한과류 선택에 관한 연구 (The Effects of Well-being Trend on the attributes of Korean Traditional snack selection- Based on the Responses of Young people-)

하는 건강요인과 이를 위한 웰빙 제품으로써의 가치에 대해 만족하는 충족요인이 한과의 상품성 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 웰빙트랜드의 삶의 질 요인과 충족 요인이 한과류 ... 선택속성의 영양성요인에 유의적인 것으로 나타나 웰빙으로 인하여 삶의 질을 향상시키고자 하였는데, 차후 웰빙제품에 대해 만족할 수 있도록 대중의 요구를 적극 반영하여야 할 것이 ... ontribute to the development of Hangwa industry in Busan. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 최영준, 최순희, 이윤주

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객" 이라고 한다. (5점)① O2. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은?① 서비스 기업에서는 현장직원 ... 고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... 에 대한 설명 중 바르지 못한 것은?② 기대했던 것보다 실제 체험이 좋았다면 고객은 실망이다.3. 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요율"이라고 한다.② X4

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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AI 활용에 대한 임직원 교육용 PPT

은 취약점 식별 , 재고 수준 최적화 , 중단에 대해 효과적으로 계획을 세울 수 있음 화물 운송 및 물류 플랫폼인 flexport 는 생성형 AI 를 적용하여 고객의 공급망에 대한 실 ... AI 활용에 대한 임원 교육01 생성형 AI 이해 Contents 02 AI 를 활용한 미래 예측 03 Q A01 생성형 AI 이해▶ 개념 생성형 AI 이해 01. 생성형 AI ... 보상 모델은 출력에 대한 보상을 계산함 정책이 출력 생성함 PPO 를 사용하여 정책을 업데이트하는 데 보상이 사용됨 PPO 모델은 감독된 정책에서 초기화 됨 비교 데이터 수집 및

ppt테마 | 32페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.06.02

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문화와 감정간의 부합여부가 고객만족도에 미치는 영향 : 고객경험의 양과 질의 조절효과 중심으로 (The Impact of Culture-Emotion Congruency on Customer's Satisfaction with the Moderating Effect of the Quantity/Quality of Experiences)

본 연구는 기존의 이원법적인 문화연구를 조절초점과 연계시켜, 문화와 감정간의 부합여부가 고객의 만족도에 미치는 영향력을 살펴보고자 하였다. 본 연구 결과, 문화와 부합되지 않 ... 는 감정을 느끼는 경우는 부합되는 감정을 느끼는 경우에 비해 더 낮은 만족도를 형성하는 것으로 나타났다. 또한 이러한 문화-감정간의 부합여부에 따른 차별적 효과는 경험의 양 및 경험 ... 의 질에 의해서 조절된다는 사실을 발견할 수 있었다. 마케팅 실무자가 고객으로 하여금 문화와 부합되는 감정을 느낄 수 있도록 유도하는 마케팅전략을 구사할 수 있다면 최선이겠지만 문화

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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지각된 가치와 지각된 위험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향: 스마트폰 사용자와 비사용자의 비교 (Effects of Perceived Value and Perceived Risk on Customer Satisfaction and Behavioral Intention: A Comparison between Smartphone Users and Smartphone Non-Users)

적이다. 이에 본 연구에서는 고객만족-행동의도의 소비 시스템 접근을 중심으로, 지각된 가치와 위험에 대한 스마트폰 사용자와 비사용자 간의 차이를 비교한다.연구 결과, 스마트폰 사용자 ... 와 비사용자 간의 상반되는 흥미로운 결과가 도출되었다. 고객만족-행동의도의 소비 시스템 접근 방법은 두 집단에서 유사하게 조사되었으나, 지각된 가치와 지각된 위험의 결과는 고객만족 ... -행동의도의 소비 시스템 접근 메커니즘에서 완전히 대비되는 결과를 나타내었다. 스마트폰 사용자 집단의 경우, 지각된 가치와 행동의도의 직접효과 대신 고객만족을 경유하는 간접효과

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

을 알려준다.■ “ 네. 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인 ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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지역축제의 서비스 질이 서비스 만족과 지역이미지에 미치는 영향 (The Impact for the Service Quality of Local Festival on Satisfaction and Local Images)

의 서비스 질과 서비스 만족도 간의 인과관계에 대한 검증에서 보증성, 신뢰성, 대응성, 동조성 등의 요인이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동조성, 대응성, 신뢰성이 높 ... 을수록 지역이미지도 더 좋아지는 것으로 분석되었다. 따라서 다음과 같은 정책적 노력이 요구된다.서비스 질의 동조성은 고객에 대한 배려에 대한 축제 방문자들이 느끼는 감정으로서 축제 ... 의 준비에 있어서 잠재고객에 대한 수요조사 등을 실시하여 고객의 욕구에 대해 세밀한 검토가 선행되어야 한다. 서비스 질의 대응성은 즉각적인 서비스의 제공 및 고객의 요청에 도움을 줄

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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계약검토

검토자1. 목적본 절차서는 ㈜ (이하 “당사”)제품의 요구사항 적합성에 영향을 주는 제품 및 프로세스가 국제규격,고객요구사항 및 관련 규제 요구 사항에 만족함을 관리리하여 품질 ... 한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 넓은 의미의 영업 활동 전체를 칭한다.3.2 고객당사 ... 사항과 관련된 정보 구축4.3.2 계약의 검토5. 계약검토 절차5.1 서비스 요구사항영업부 담당자는 고객이 주문하고, 계약하고, 기대하는 모든 부분들이 만족되는 것을 명확히 하기

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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소비자의 전환행동에 대한 디자인 요소, 만족, 싫증의 역할 (The Roles of Design Elements, Satisfaction, and Satiation on Consumer’s Switching Behavior)

적 영향을 미치는 것으로 나타났다본 연구는 소비자의 제품싫증과 만족에 영향을 미치는 요인들로 제품의 디자인 요소에 대한 경험을 제안함으로써 기업의 디자인 전략과 고객 유지를 위한 관계 ... 소비자의 전환행동을 설명하는 요인으로 제품에 대한 싫증과 만족을 고려하고 제품에 대한 경험적인 요소인 디자인요소가 제품만족과 싫증에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다 ... , 브랜드 전환행동 간의 관계에 있어서는 제품싫증이 증가할수록 제품에 대한 만족정도는 감소하는 것으로 나타났다. 제품싫증과 제품만족은 소비자의 브랜드 전환행동에 매우 유의한 직접

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.02 | 수정일 2025.07.05

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브랜드 이미지와 고객 만족, 재구매 의도간의 관계 연구 (A Study on the Relationship between Brand Image, Customer Satisfaction, and Repurchase Intentions)

analysis), 각 변수들의 측정 항목에 대한 신뢰도 분석(reliability analysis)을 실시하여 신뢰도( Cronbach' a)를 검증하였다. 브랜드 이미지와 고객 ... 이미지와 훈련생들의 만족간의 관계, 이에 따른 재구매 의도와의 관계를 다루었다. 그 결과 브랜드의 기능적, 상징적 이미지는 고객 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으며, 영향을 받은 고객 만족은 소비자 재구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객 만족의 매개효과는 부분적으로 채택되었다.본 연구는 헤어 미용, 이용

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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[강력추천] 2024 2학기 기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보 + 고득점 + A+

원가계산시스템② 고객만족: 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 고객관리 프로세스③ 품질경영: 사업 성공 ... . 비즈니스모델의 구성 요소로 적합하지 않은 것은?① 공급 모델② 역량③ 성장 모델④ 수익 모델3. 수평적 조직에 대한 설명으로 적절한 것은?① 대량생산, 연속생산기술② 높은 과업분화 ... 수, "눈알"을 근거로함③ 소매점형: 인터넷을 통한 직접 판매 매출④ 제휴형: 배너광고를 제공하고 일ㄹ 통해 구매가 이루어진 경우 거래수수료 수입5. 재무상태에 대한 설명으로 적절

시험자료 | 10페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.06.12

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자연치유서비스품질이 고객의 충성도에 미치는 영향; 서비스가치와 고객만족의 매개효과 (Effect of Naturopathy Quality on Customer Loyalty; The Mediation Effect of Service Value and Customer Satisfaction)

만족이 매개역할을 하는지 살펴보았다. 이를 통하여 자연치유서비스 분야의 연구에 대한 기초제공과 관련 산업의 발전에 기여 하고자 하였다. 연구를 위해 전국의 20대부터 50대 ... 를 파악하기 위해 AMOS 24.0 프로그램을 이용하였다. 연구결과 자연치유서비스 품질은 이용고객의 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 서비스 가치와 고객 만족 ... 본 연구는 자연치유 분야와 경영학의 서비스마케팅을 결합한 융합연구로써 자연치유서비스품질이 이를 이용한 고객의 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 두 변인 간에서 서비스 가치와 고객

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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2020 마케팅 총정리

품선택에 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택 ... 자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족+이윤추구라는 두 가지 목표가 상충하지 않고 조화롭게 달성될 수 있는 방법을 찾아 내어 이를 실행, 감독하는 것 일반 ... 적인 제품이나 서비스에 대한 바람수요(Demand) 특정 제 품이나 서비스에 대 한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때의 욕구▶소비자의 만족과 가치제품가치 : 소비자의 제

시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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언어네트워크 분석을 통한 호텔관련 연구동향: 코로나19 전·후 비교 (Hotel-related Research Trends through Semantic Network Analysis: Comparison before and after COVID-19)

성이 높은 ‘고객지향성’, ‘조직몰입’, ‘직무만족’, ‘신뢰’ 등이 언어네트워크 지도 중심에 있는 것을 확인할 수 있었다. ‘호텔’을 중심으로 ‘고객지향성’, ‘조직문화’와 연결 ... ’, ‘코로나’, ‘신뢰’, ‘직무만족’ 등이 중심에 있는 것을 알 수 있었다. ‘만족’은 ‘고객만족’, ‘직무만족’, ‘서비스품질’, ‘호텔산업’ 등과 관계가 있는 것을 확인할 수 ... ’, ‘고객지향성’, ‘조직몰입’, ‘직무만족’ 등 다양한 핵심어와 관계 있는 것을 알 수 있었다. 코로나19 팬더믹 전과 후의 차이는 호텔관련 연구논문수가 약 30% 감소

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.26 | 수정일 2025.07.04

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2024년 2학기 E-러닝 고객관계관리 (CRM) 기출문제 및 정답

) 데이터웨어하우스 4) ODS23. 고객자산가치 구성요소 중 가치자산 (Value Equity)의 3가지 요인은 가격, 편의성, 관계이다.맞다 / 틀리다24. 고객만족에 대한 선순환 ... 의 세분화고객의 다양성 증대대중마케팅의 비효율성 증대특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하는 의지의 정도를 나타낸 지수를 무엇이라고 하는가?고객 ... 만족지수순추천지수반복구매지수의지지수CRM이 적용되는 3대 핵심 영역이 아닌 것은?생산고객서비스마케팅영업다음 중 CRM 시스템의 기능적 요구사항에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?필요

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.29

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