"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 821-840 / 107,765건

미용실 이용자의 점포 선택속성에 따른 고객만족과 재방문 의도 : 20∼30대 대상으로 (Customer Satisfaction and Revisit intention according to store selection attributes of beauty salon users (For those in their 20s and 30s))

시키기 위해 선택속성, 서비스, 마케팅의 차별화에 대한 관심이 증가하고 있어, 이용자의 점포 선택속성에 따른 고객의 만족도와 재방문 의도를 파악하기 위한 기초적 자료를 제공할 필요 ... 하기 위한 설문조사 및 기술통계량 등을 분석하였다. 연구 결과, 미용실 선택속성 중에서 기술적 속성이 가장 높은 수준을 나타냈으며, 특히, 선택속성에 영향을 미치는 것은 고객만족 ... 등의 기술적 속성을 높게 인식할 때 고객 만족도가 높아지고 재이용할 의사가 높다는 것을 파악할 수 있었다. In modern society, with the

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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조리종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향: 서울 소재 특급호텔 오픈주방 레스토랑을 중심으로 (A Study on the Effects of Culinary Staff’s Non-verbal Communication on Service Quality Preception, Customer Satisfaction, Trust and Loyalty : A Case Study of Open Kitchen Restaurant of Luxury Hotel in)

요인을 규명하고, 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 226부의 설문지가 최종분석에 사용되었고, 통계프로그램 SPSS 22.0 ... 되어 5가지로 확인되었고, 이 중 신체언어, 공간언어, 요리활동이 서비스품질지각에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스품질지각은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미쳤 ... 고, 신뢰는 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족과 서비스품질지각은 고객충성도에 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 조리종사원을 대상으로 비

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 레스토랑 종사원이 지각하는 직무착근도의 선행변수와 결과변수간의 구조적 관계 (A Study on Structural Relationship between Predictors and Dependent Variables of Job Embeddedness on Employees of Hotel F&B division)

implication and limitations of the study were presented. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 권기준 ... 본 연구는 직무착근도의 선행변수로서 심리적 임파워번트와 결과변수로서 직무만족, 조직몰입, 이직의도간의 구조적 관계를 파악하는데 목적이 있다. 본 연구를 위하여 서울시내 5개의 특 ... 도의 세 요인들 모두 직무만족과 조직몰입에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 이직의도에는 직무착근도의 적합성만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 결과

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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상사의 신뢰성 및 동료 업무협력성이 고객문제 해결성에 미치는 영향 - 콜센터 서비스를 중심으로 - (A Study on the Impact in Resolving Customer Issues from the Reliability of Manager and work Cooperation from Colleague)

여 고객과의 접점에서 필요로 하는 고객만족을 위하여 도입된 것이 콜센터서비스이다. 콜센터에서의 내부마케팅은 고객만족을 위하여 필요한 요소일 것이다.본 연구에서는 콜센터 내부마케팅 ... 여는 시대의 변화에 적응하여야 하고, 또한 기업경영도 산업화나 정보화시대의 생산자 중심에서 디지털 시대의 고객(소비자) 중심으로 변화가 요구된다. 기업이 이러한 변화에 대응하기 위하 ... 의 중요성을 인식하여, 콜센터에 관한 선행연구를 검토하였다. 그리고 선행연구에 기초하여 상사의 신뢰성은 상담사의 서비스태도에, 동료 업무협력성은 서비스태도에, 서비스태도는 고객 문제해결

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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주얼리브랜드 매장의 서비스스케이프가 브랜드 평가에 미치는 영향 (The Effects of Jewelry Brand Shop's Servicescape on Brand Evaluation)

적으로 매출 및 수익 그리고 고객만족을 증가시키기 위해 전통적으로 서비스대면에 우선순위를 부여하고 있다. 하지만 극 소수의 연구들만이 이러한 환경에 대한 소비자들의 인식과 평가에 미치 ... 에 대한 전반적인 평가에 있어 중요한 증거의 원천이라고 한다. 형태심리학의 개념에 입각해서 Lin(2004)은 고객들이 서비스스케이프를 평가할 때(예를 들면 만족 혹은 평가 측정 ... ) 개인의 지각이 기억 속에 쌓인 하나의 인지적 지식구조로 작용하게 된다고 주장 하였다.본 연구의 목적은 형태심리학을 기반으로 주얼리브랜드 고객들이 어떻게 서비스스케이프에 대한 감흥

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

(기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 ... ① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 는 것 (묵시적 서비스)- 확신성: 확신을 주는 직원의 능력 및 예의 바른 근무자세ex) 고객에 대한 정중함과 존경 (묵시적 서비스)- 공감성: 고객에 대한 배려, 개별적인 관심

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

은 고객의 확인에서 고객의 만족도 평가까지 조직에서 수행되는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 의미하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객 ... 으로 서비스의 질을 개선하며 인적?물적 자원을 적소에 배치함으로써 얻게 되는 비용의 절감으로 진정한 의미의 생산성 향상과 고객만족을 달성하려는 새로운 관리기법으로 볼 수 있다.그리고 ... 만족을 달성하기 위하여 지속적인 개선을 도모하는 고객지향적인 조직체제를 구축하는 새로운 관리기법이자 철학이라 하겠다.3. 사회복지 조직에서 적용의 한계점목표관리론은 조직의 목표

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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제조기업의 TQM 실행, 종업원 만족, 종업원 충성도 및 운영성과의 관계 (Relationships among TQM Practices, Employee Satisfaction, Loyalty and Operational Performance in SME Manufacturing Companies)

많은 선행연구에서 종업원 만족과 충성도가 기업의 존속과 성공에 중요한 요인이라는 사실이 입증되고 있다. 또한 이전의 연구에서 운영성과와 고객만족을 달성하는데 TQM 실행의 중요 ... 종업원 만족과 충성도 나아가 성과로 이어지는지에 대한 이론적 모형을 검증하는데 목적이 있다. 본 연구의 결과 종업원 임파워먼트, 종업원 보상, 팀워크 및 경영자의 리더십은 종업원 ... 만족과 양(＋)의 유의한 관계가 있음이 밝혀졌다. 그러나 기대와는 달리 종업원 훈련은 종업원 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 종업원 충성도는 종업원의 만족을 통해

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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라이브 커머스에서 쇼호스트의 역할에 대한 이해: 고객 성별의 조절효과 (Understanding the Role of Show Host in Live Commerce: The Moderating Effect of Customer’s Gender)

에 대한 신뢰에 양으로 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 유기 반응으로 고려한 쇼호스트에 대한 신뢰, 고객 만족도, 플로우는 고객 충성도에 유의한 영향을 미침을 보였다. 또한 고객 성별 ... 성, 상호 소통성을 고려하였고, 유기 반응으로 쇼호스트에 대한 신뢰를 선정하였다. 그리고 고객 성별에 따른 쇼호스트의 자극 요인이 고객 충성도 형성에 미치는 영향 차이를 살펴보 ... 다. 이런 맥락에서 라이브 커머스 환경에서 쇼호스트의 자극 요인이 고객 충성도에 영향을 미치는 영향을 SOR 모형을 기반으로 살펴보았다. 쇼호스트의 자극 요인으로 쇼호스트의 매력성, 전문

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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경호,경비행사시 미스터리 쇼퍼 기법의 적용 (The Application of Mystery Shopper on Technique Security Operation)

에 대한 관리에 어려움을 겪고 있으며 고객 불만족으로 인한 배상책임으로부터 자유로울 수 없다. 이와 같은 경호·경비행사의 문제점을 해결하고 고객만족경영을 달성하고자 본 연구 ... 는 상근 정규직 인력보다 더 많은 수의 프리랜서 인력을 행사기간 동안 운영하는 경우가 많다. 그러나 행사기간에만 활동하는 인력은 회사에 대한 충성도가 낮아 감독이 허술한 틈에 고객 ... 과의 마찰행위를 일으키고, 또 이 프리랜서 경호경비 인력의 마찰행위는 고객만족경영에 부정적 요소로 작용한다. 다수의 인력이 필요한 혼잡경호·경비에서는 필요 인력을 확보하기 위해 행사

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

었습니까?홍보물(DM,전단,포스터 등) ② 신문, 잡지, TV등 의 광고③ 온라인 사이트(홈페이지,예매처,사랑티켓 등) ④ 여행사 소개 지인추천2. 공연에 대해 알고 계셨나요?사전 ... ④ 저렴한 가격편리한 교통 ⑥ 입소문4. 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?배우 ... 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. 관람 중 보완이 필요

서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡 ... 자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기 ... 하여 객관성을 확보하고 강점 발전, 약점 보완을 실행해야 한다.2) 목표설정 : 고객만족을 위해 조직이 부여한 목표와 더불어 고객응대, 자기관리영억에서 구체적인 목표를 스스로 설정

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... , 국기, 국가, 언어 등에 대한 세심한 배려 필요- 문화차 고려한 식사, 복장, 제스처 확인 필수2. 모듈 B(1) 서비스 세일즈 및 고객상담● 서비스 세일즈의 개념- 서비스

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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커피전문점 직원의 직무착근도가 고객지향과 서비스지향에 미치는 영향: 경인지역을 중심으로 (The effect of coffee shop employees’ job embeddedness on customer orientation and service orientation: focusing on Kyungin area)

이 연구 목적은 커피전문점의 증가로 경쟁력이 심화되고 있는 현실에서 커피전문점 직원의 직무착근도가 직무만족에 미치는 영향에 대하여 분석을 하고자 하였다. 또한 직무만족이 고객지향 ... 도는 직장 조직에 대한 만족과 같은 적합성이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점의 직원의 직무만족 역시 고객지향요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 커피 ... 한 요인이므로, 직원 간에 원활한 의사소통이 이루어질 수 있도록 매니저는 관심을 가져야 할 것이다. 둘째, 커피전문점 직원들의 직무만족은 고객지향과 서비스지향이 중요한 요인이

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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외식업체 서비스 회복 공정성이 관계품질과고객충성도에 미치는 영향 (A study on the effect of restaurant service recovery fairness on relative quality and customer loyalty)

으로 나타났다. 둘째, 가설 2 ‘관계품질’이 ‘고객충성도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 관계품질의 ‘신뢰’와 ‘만족’은 ‘고객충성도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 성’이 ‘신뢰’에 미치는영향에 대한 분석결과 회복공정성의 ‘절차적 공정성’, ‘상호작용적 공정성’, ‘분배적 공정성’ 요인 모두 ‘신뢰’와 ‘만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것 ... 다. 셋째, 가설3 ‘서비스 회복 공정성’이 ‘고객충성도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 회복공성성의 요인 중 ‘상호작용적 공정성’과 ‘분배적공정성’이 ‘고객충성도’에 정(+)의 영향

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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항공사의 인지된 서비스품질이 태도, 기대, 가치 및 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Recognized Service Quality in the Airline Industry on Service Attitude, Expectations, Perceived Value and Customer Loyalty)

, 인지품질, 서비스, 태도, 기대, 인지 가치, 고객 만족, 고객 충성도) 서로에 영향을 주는 것으로 발견되었다.일년에 최소한 2회 정도 항공기를 이용한 여행자들로부터 데이터를 수집 ... 되었다.고객 만족과 충성도를 고양시킬 고품질 서비스나 제품, 사업 전략을 동기화하기 위한 올바른 운영 구조를 찾는다는 측면에서 항공 회사의 향후 방향을 위한 정보와 관계들을 알아보기 위하 ... 본 연구의 목적은 고객 중심 전략 고안에 사용될 수 있는 인지 품질 수준 및 고객 충성도 측정을 위한 유용한 도구를 개발하는 것이다. 따라서 본 연구에서 사용된 변수들은(즉

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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통화품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 -국내 택배산업의 콜센터 상담원을 중심으로- (An Empirical Study on Influence Factors of Communication Quality -Focused on the Domestic Courier Industrial Call Center's Caller-)

상담원의 직무만족, 이직의도, 동기부여 등의 요인이 고객 통화품질에 영향을 미치는 정도를 분석하는 것을 연구의 목적으로 하였다. 실증 분석한 결과, 1순위가 이직의도, 2순위 ... 콜센터는 고객의 필요와 욕구를 분석하고 고객관계를 관리하는 데이터베이스 마케팅을 위한 필수적인 고객창구이자 가치창고이다. 그러나 대부분의 콜센터는 정규직원으로 운용하기 ... 보다는 계약직 및 아웃소싱 형태로 운영하는 것이 현실이다. 또한 콜센터 상담원들은 다른 직종과 달리 감정노동에 가까운 직무를 수행하고 있으므로 이들이 고객에 미치는 영향은 지대하다. 이러

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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Space Identity를 위한 기업 상업공간 파사드 디자인 연구 (The Design Research on Facade in Corporate Commercial Space Identity)

를 그대로 대입하는 2차원적 디자인 고려에만 머무르고 있으며 상업공간의 다양한 기능성, 컨셉, 상품과 고객 만족에 대한 고려는 부족한 것이 현실이다. 특히 공간과 고객의 최초 대면 ... 현재 마케팅 환경은 과거의 가격 위주 전략의 제품판매 시대를 지나 상품, 기업, 브랜드 이미지를 통한 감성마케팅 시대로 접어들었다. 특히 고객의 직접 대면 장소인 기업 상업 공간 ... Space Identity는 직접 체험, 감각적 자극, 즉시 만족, 사회적 관계 형성을 할 수 있는 중요한 전략 요소임에도 불구하고 대부분의 국내 기업이 CI 기본 시각 시스템

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.16 | 수정일 2025.07.20

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펫푸드 선택속성이 재구매의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Selection Attributes of Pet－food on Repurchase Intention: Focused on Mediating Roles of Customer Satisfaction)

[연구목적]본 연구는 펫푸드 선택속성(신뢰성, 디자인, 선호성, 우수한 품질, 가격)이 재구매의도에 미치는 영향과 고객만족의 매개효과를 분석하였고, 펫푸드 소비행동에 대한 이해 ... , 첫째, 펫푸드 선택속성 중 신뢰성, 디자인, 가격이 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족은 펫푸드 선택속성 중 신뢰성, 디자인, 우수한품질과 재구매의도 간에 매개 ... 를 통해 소비 트렌드를 파악하고자 한다.[연구방법]자료수집을 위해 펫푸드 구매고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 222부를 최종 분석에 활용하였고, SPSS 26을 이용하여 빈도

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.16 | 수정일 2025.07.20

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캠핑장 서비스스케이프가 지각된 가치와 만족도에 미치는 영향 - 물리적, 자연적, 사회적 서비스스케이프를 중심으로 - (Servicescape and Its Impact on Perceived Value and Satisfaction in a Camping Site)

본 연구는 캠핑장의 물리적, 사회적, 자연적 서비스스케이프를 개별적인 구성개념으로 다루는 서비스스케이프 모델의 타당성을 검토하고 고객의 지각된 가치와 만족도, 행동의도와의 영향 ... 적 서비스스케이프 중에는 편리성이, 사회적 서비스스케이프 중에는 직원이, 자연적 서비스스케이프 중에는 매혹성과 화합성이 고객의 만족과 고객의 인지된 가치에 다른 요인들보다 강한 영향 ... 관계에 대한 분석을 통해 캠핑장 개발과 관리에 대한 시사점을 모색하기 위해 수행되었다. 그리고 분석결과는 개별 구성개념의 측정모델의 타당성이 확보된 것으로 나타났다. 그리고 물리

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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