"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 761-780 / 107,766건

보장구 세척 및 안전점검 서비스 계획서 (장애인복지관) 사회복지기관 계획(안)

이 가능하도록 함으로써 삶의 질을 높이고자 함.나. 목표이용고객 10명을 대상으로 보장구 세척 및 안전점검 서비스 실시4. 개 요가. 일 시 : 2022. 07. 23 14:00 ... )? 명단, 다과준비14:00 ~ 16:00- 안전점검- 위생스팀 소독 및 세척- 만족도조사 실시? 카메라? 만족도 조사지16:00 ~ 16:30- 장소정리-2) 업무분장성 명직 위 ... 역 할비 고팀사회복지사□ 계획서 및 결과보고서작성-□ 대상자 모집-□ 필요물품 확인 및 세팅 준비-□ 현장진행? 만족도조사 확인-보조인력1(사회복무요원)□ 업무보조? 현장진행 보조

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.09

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병원 서비스스케이프가 종사자의 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 (Effect of Hospital Servicescape on Employees’ Organizational Effectiveness and Their Customer Orientation)

본 연구는 병원 종사자를 대상으로 디자인적 요소라고 할 수 있는 서비스스케이프(Servicescape), 즉 물리적 환경이 직무만족, 조직몰입, 고객행동의도에 대한 인식 등 조직 ... 유효성과 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하기 위한 것으로, 병원 서비스스케이프 요인에 대해 종사자 관점에서 검토를 하고 효율적 관리와 개선을 유도하며, 통제 가능한 물리 ... 만족에 정(+)의 영향을 미치지만 직무만족의 매개를 통해 고객지향성에 영향을 미치지는 못하였다. 둘째, 병원의 서비스스케이프 요인 중 주변요소, 안전성, 편의성이 조직몰입에 정(

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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저가항공사의 e-서비스품질이 고객의 만족과 신뢰 및 몰입과 충성도에 미치는 영향 연구 (A Study on how E-Service Quality of Low Cost Airlines will Affect Customer's Satisfaction and Trust, Commitment and Loyalty)

본 연구는 저가항공사의 e-서비스품질이 고객의 만족과 신뢰에 미치는 영향과 만족과 신뢰가 몰입과 충성도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 요인분석 결과 저가항공사의 e-서비스 ... 의 인지에 영향을 미치지 못한 것으로 판단된다. 또한 정보성과 상호작용성도 만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났는데, 항공사에서의 정보는 고객의 항공기 탑승과 직결 ... 되기 때문에 웹사이트에서 제공되는 모든 정보는 정확한 최신의 정보를 확신하고 있으며, 고객 간의 커뮤니티나 게시판을 통한 상호작용보다는 항공사에서 제공하는 e-서비스에 대한 인지

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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녹색제품의 구매의도에 관한 연구: 중국 소비자를 대상으로 (A Study on Purchase Intention of Green Products: Targeted at Chinese Consumers)

으로 진행하였다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 녹색제품에 대한 제품속성, 매장의 쇼핑환경, 판매원서비스 및 매장의 특별혜택이 고객만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 둘째 ... , 고객만족도가 고객의 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다.본 연구는 중국 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종 218부 설문지를 회수하였고 SPSS 24.0 와 ... AMOS를 통해 빈도분석, 신뢰도분석, 타당성분석 및 다중회귀분석 등으로 분석하였다. 연구결과, 녹색제품의 상품속성, 매장의 쇼핑환경, 판매원 서비스 및 특별혜택이 고객만족도에 긍정적인

논문 | 5페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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서비스마케팅 기말고사 정리

외부 고객에 대해 좋은 서비스를 제공하는 것을 당연하고 중요하게 여기는 기업문화이다. 직원으로 하여금다양한 상황에서 일관성 있는 행동으로 대처가 가능하다. 직원들이 긍정적인 태도 ... 와 행동을 개발하도록 내부 분위기를 조성해야 한다.● 내부 마케팅의 성공 요건1. 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높 ... 은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터 실무자에 이르기까지 “직원이 행복하지 못하면 고객 만족은 이루어질 수 없다”라는 사실

시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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미용종사자에서 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도 간 상호 영향 관계 - 서울·경기지역 헤어뷰티샵을 중심으로 - (Correlation among Organizational Effectiveness, Customer Orientation, and Turnover Intention in Hair Beauty Shop Workers in Seoul and Gyeonggi Districts)

었다.첫째, 조직유효성, 고객지향성, 이직의도를 요인분석 한 결과, 조직유효성은 조직몰입과 직무만족 두 가지 요인이 도출되었고, 고객지향성은 서비스지향, 관계지향의 두 가지 요인 ... ), 조직몰입과 고객지향성이 높을수록 이직의도는 낮았다 (p ... 본 연구는 서울, 경기 지역의 헤어뷰티샵에 근무하는 미용종사자의 조직효율성, 고객지향성, 이직의도의 상호 영향 관계를알아보기 위해 설문조사를 실시하여 다음과 같은 주요 결과를얻

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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농촌음식점의 체험과 서비스의 질이 고객행동에 미치는 영향관계 (The Effect of Consumption Experiences on Service Quality, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention in Farm Restaurants)

가 형성되지 않았다. 서비스 품질과 고객행동간의 연구는 다수의 연구에서 이미 검증이 되었으며 전통적인 많은 선행연구를 지지하고 있었다. 또한 고객만족과 충성도간의 연구에서 다수 ... 본 연구는 농촌지역의 농가소득의 증대와 도농교류의 확대하고 있는 농가맛집 및 향토음식점을 이용하는 고객을 대상으로 체험과 서비스의 질이 고객행동의도간의 관계를 파악하여 Mass ... Tourism의 대안관광인 농촌관광과 음식관광을 제시하여 관광객행동의도인 만족과 충성도의 요인을 찾아 농촌음식점의 발전방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 전국의 농촌음식점인 농가맛

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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왁싱샵의 물리적, 사회적 서비스 스케이프와 서비스 가치, 서비스 만족, 고객충성도의 관계 연구 (A Study on the Relationships between Service Value, Service Satisfaction, and Customer Loyalty in Waxing Shops)

적인 영향을 미친다. 왁싱샵과 왁서에 대한 서비스의 결과가 만족스러울수록 고객이 높은 충성도를 나타낸다는 것을 연구 결과로 알 수 있다. 본 연구의 결과로 물리적·사회적 서비스 ... 본 연구는 왁싱샵의 물리적, 사회적 서비스 스케이프가 서비스 가치와 서비스 만족, 고객충성도에 미치는 영향을 검증하여 차별화된 서비스를 제공하기 위한 발전 계획 수립 및 시사점 ... 를 나타내므로 왁싱샵의 서비스는 전문적인 인적 서비스를 바탕으로 진행되므로, 고객들과의 상호 연계성과 신뢰도가 매우 중요하다고 볼 수 있다. 마지막으로 서비스 만족은 고객 충성도에 직접

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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33. 개발업무규정(표준)

목적이 있다.제2조【적용범위】고객의 부품 및 제품 개발을 위한 개발의뢰서 접수에서 초품 승인까지의 개발 업무 전반에 대하여 적용하며 관련법령으로 따로 정하는 경우를 제외하고는 이 ... 을 득한다.3) 생산 부서장은 QC공정도를 기준으로 작업표준서(별지서식 제2호)를 작성한다.4) 품질개발 부서장은 초품 생산후 반드시 고객의 요구사항 및 작업성에 만족하는 것을 해당 ... 개발업무규정제1조【목 적】이 규정은 ○○주식회사(이하 "회사"라고 한다)의 체계화된 개발 업무 절차 수립으로 초기 개발 단계에서부터 고객의 요구사항에 적합한 제품의 개발에 그

서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.07.18

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건강관리 서비스 산업에서 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 산림 건강치유, 요가, 휘트니스 산업비교를 중심으로 - (Study of Sources Affecting Customer Satisfaction in Healthcare Service Business: with Focus on Comparison of Wellbeing Care, Yoga, and Fitness Businesses)

본 연구는 산림 건강치유, 요가, 휘트니스 등 총 세 가지의 건강관리 서비스 산업 비교를 중심으로 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 찾고, 그로인한 어느 요인이 각 서비스 산업 ... 에서 고객만족에 많은 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하여 검정하고자 하였다. 이에 기존의 SERVQUAL 척도를 중심으로 분석된 연구들과 또한 고객만족에 관한 측정지표 등을 사용 ... , 쾌적하고 고급화된 시설 마련은 기본이 되어야 한다. 더불어 현 시점은건강과 운동에 대한 고객들의 관심이 양적 추구에서 질적 추구로 바뀌어가고 있다는 것도 직시해야 한다. 그 의미

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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소비자 선호유형에 따른 커피전문점 선택속성의 가치평가 (The Valuation of Selection Attributes in Coffee Shops in Accordance with the Type of Consumer Preference)

들이 고객만족과 재방문의도와의 관계에 대한 유의성을 검증하고, 베이커리 카페 시장에서 보다 중요하게 인식되어야 할 지각된 고객가치의 차원을 규명한다. 셋째, 베이커리 카페의 고객만족이 재 ... 본 연구는 베이커리 카페시장을 대상으로 소비자들이 보다 중요하게 생각되는 고객가치 요소들을 파악하고 관련 시장을 확대해 나아가는 기회를 모색하고자 하였으며, 다음과 같은 연구목적 ... 을 설정하였다. 첫째, 베이커리 카페 이용 고객들이 지각된 고객가치로 인식하는 구성 요인을 파악한다. 따라서 베이커리 카페의 지각된 고객가치를 구성하는 요인들이 어떻게 구성

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

, 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 브랜드에 대한 이해△역할 ... 의 영향: 만족한직원▷고객 ← 긍정적 감정 전달, 직원 불만은 고객만족 어렵게상승작용: 직원만족도&고객만족도는 서로 상승작용, 고객 충성도&수익성 향상4. 종업원만족도, 고객만족 ... 수취) 효율적 유통 예)여행사/전문예약사/인터넷쇼핑몰2. 서비스 전달방식 유형서비스 지점의 이용가능성단일지점복수지점고객과서비스 기업의 상호작용 유형고객▷ 서비스 제공 장소개인 병원

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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부적합품의 관리

하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족 ... 에서 사후관리까지 발생된 부적합품의 식별, 분리, 문서화, 평가, 폐기 등의 관리와 고객의 불만처리 활동에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 품질관리 시 발생하는 모든 종류의 부적합품 ... 의 식별, 분리, 처리에 대한 관련 부서의 책임 및 처리절차를 규정하고 부적합품의 의도되지 않은 사용을 방지하고자 한다. 또한, 당사 제품에 대한 고객의 불만처리를 신속, 정확

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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ESI 설문지 (종업원 만족도 조사, 직원 만족도 조사)

을 위한 조사입니다." 종업원만족도 조사는 고객 만족 경영의 일환으로, 종업원의 만족없이는 고객에게""보다 나은 서비스를 제공할 수 없음을 인식하고, 종업원 여러분의 만족도를 높이 ... 의 복리후생 제도는 잘되있는 편이다.① ② ③ ④ ⑤" 4. 우리회사의 근무환경(사무실, 공장)에 대해 만족한다."① ② ③ ④ ⑤5. 향후 복리후생/편의제도에 희망 또는 건의사항 ... 이 있다면 기록해 주십시오.( )6. 경영진 및 전반적 만족도전혀 그렇치않다 그렇치않다그저 그렇다그렇다정말 그렇다'- 경영진에 대하여" 1. 우리회사 경영진은 사원들의 사기, 직무

서식 | 1,000원 | 등록일 2021.04.19 | 수정일 2021.04.22

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패션 멀티브랜드 스토어의 서비스스케이프와 브랜드이미지가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (The Influence of Service Scape and Brand Image on Customer Satisfaction and Revisit Intention of Fashion Multi-brand Store)

본 연구는 최근 패션 유통채널의 하나로 부각되고 있는 패션 멀티브랜드 스토어 방문고객이 제품구매 및 서비스를 받는 과정에서 지각하게 되는 서비스스케이프와 브랜드이미지가 고객만족 ... 이 느끼는 서비스스케이프 특성이 브랜드이미지에 긍정적적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 패션 멀티브랜드 스토어의 서비스스케이프와 브랜드이미지가 고객만족에 긍정적 영향을 미치 ... 는 것으로 분석되었다. 셋째, 패션 멀티브랜드 스토어의 방문고객 만족도가 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 서비스스케이프프와 브랜드이미지가 직접적으로 재

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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씨엔씨티에너지의 고객서비스 혁신 사례연구 (A Case Study of Cncityenergy’s Customer Service Innovation)

티에너지의 고객서비스 혁신을 중심으로 한 고객만족경영에 대해 살펴보았다.고객서비스 혁신으로 씨엔씨티에너지는 고객을 최우선으로 한다는 최고경영자의 리더십하에고객서비스 체계를 재정립 ... 본 연구는 사례연구로 하여 전국을 권역지역별로 분할하여 각 권역지역에서 소비자에게 독점적으로 도시가스를 공급하는 기업으로 씨엔씨티에너지의 고객서비스 혁신에 대해 살펴보았다.씨엔씨 ... 에 종합에너지전문 중견기업으로 나아가고자 압축천연가스(CNG), 집단에너지 분야로 사업을 확장해 나가고있으며 동시에 고객서비스 혁신을 통한 고객만족경영에 매진하여 왔다. 여기서는 씨엔씨

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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서울소재 일개 종합병원의 CRM에 대한 기대만족도와 실제만족도 비교와 VOC활용 (A Comparison Research on the Expected Satisfaction and Actual Satisfaction on VOC of one General Hospital)

의료서비스를 받기 전의 기대만족도와 의료서비스를 받은 후의 만족도를 비교하고 VOC에 대한 환자들의 반응을 분석한 후 환자만족도를 높이기 위한 방안을 찾고자 한다. 연구의 방법 ... 도 그리고 회진서비스에서 만족도의 차이가 통계적으로 유의한 것으로 나왔다. 따라서, 조사된 입원, 외래환자 만족도 항목 중 의료서비스관련 만족도에 차이를 보이고 있으므로 그에 대한 ... 본 한국 보건산업은 병원들의 경쟁과 함께 급격히 변화하고 있다. 과거에 병원은 경쟁력있는 전략방법없이 이윤을 창출하였다. 게다가 병원은 고객들의 요구와 원하는 것을 중요하게 여기

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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컨테이너 정기선사의 디지털라이제이션이 고객만족과 활용의도에 미치는 영향 (The Effect of Digitalization of Container Liners on Customer Satisfaction and Intention to use)

들의 디지털라이제이션현황을 확인하고 정기선사의 디지털라이제이션이 고객만족과 활용의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 본 연구는 선행연구를 기반으로 설문을 작성하여 컨테이너 선박회사 ... , 첫째, 사용 용이성은 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 사용용이성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 유용성은 고객만족 ... 에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 유용성은 활용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 활용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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SNS특성이 농가맛집의 선택요인과 만족에 미치는 영향 (The effect of SNS characteristics on the selection factors and satisfaction of farmhouse restaurants)

본 연구는 SNS을 이용하여 농가맛집을 방문한 경험이 있는 고객들의 농가맛집의 SNS특성이 선택요인 가치와 신뢰 그리고 만족 간의 영향관계를 살펴보고 향후 농가맛집의 경영에 있 ... 으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 SNS특성이 농가맛집의 선택요인(가치, 신뢰)과 만족에 미치는 영향 관계를 실증적으로 분석함으로써 농가맛집에 대한 정보를 온라인상의 SNS특성 ... 어 고객들의 SNS특성에 초점을 두고 고객관리 및 마케팅 방향의 시사점을 제공하는데 그 의의가 있다. 그 결과를 보면 첫째, SNS특성이 농가맛집의 선택요인 중 가치와의 관계는 다중

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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