"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 841-860 / 107,770건

항공사 객실승무원의 외적이미지가 인적서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향 (The External Images of Cabin Crew of Airlines on The Influence on the quality of personal service and a customer satisfaction)

본 연구에서는 항공사 객실승무원의 외적이미지가 인적서비스 품질과 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가를 연구하고자 하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 외 ... 적서비스 품질의 친절성에 유의한 영향을 미치고 있었다.셋째, 항공사 객실승무원의 외적이미지가 고객만족에 미치는 영향을 알아본 결과 외적이미지의 인성항목이 고객만족에 유의한 영향 ... 을 미치고 있었으며, 항공사 객실승무원의 인적서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아 본 결과 인적서비스 품질의 적극성과 친절성 요인 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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AHP를 활용한 국내 커피전문점 사업의 KPI 우선순위 및 가중치 개발 (The Development on Significancy and Priority of KPI in Korean Coffee shop business Using AHP)

으로 판단되었다. 현실적인 이익에 대한 부분이 충족된 이후부터는 커피전문점의 지속적인 유지를 위해서 고객 만족과 직원 만족이 이루어 질수 밖에 없는 것이라는 현실을 반영하고 있다. 호텔 ... 계층인 관점내에서 상대적 중요도 측정결과, 재무적 관점에서는 총영업 이익률(0.358), 고객 관점에서는 고객만족(0.424), 내부프로세스 관점에서는 최고경영자리더십(0.450 ... ), 학습과 성장 관점에서는 직원만족도(0.353)가 가장 높았다. 핵심성과지표 전체에서는 총영업이익율(0.190)이 가장 높았으며, 총매출액, 고객만족, 직원만족 순이였다.연구결과

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... 보호법-----------------------------------------------------------------------------------------◎ 고객만족관리

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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체험 마케팅이 브랜드 태도 및 관계의 질에 미치는 영향 －플래그 쉽 스토어를 중심으로－ (The Effect of Experiential Marketing on Brand Attitude and Relationship Quality in Flagship Store)

하여, Schmitt의 전략적 체험모듈을 바탕으로 한 체험이 고객들의 브랜드 태도 및 관계의 질에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 또한 그에 따라 고객의 만족도가 향후 ... 태도와 관계의 질, 고객만족과 재방문간의 관계가 어떠한 영향을 미치는가를 선행연구를 중심으로 분석하였다. 이러한 이론적 분석결과를 검증하기 위하여 S전자 플래그쉽 스토어를 방문 ... 한 경험이 있는 직장인과 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였고, 체험마케팅 요소와 브랜드 태도, 관계의 질, 고객만족과 재방문간의 관계를 알아 볼 수 있는 구조

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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자동차정비서비스 기업의 서비스스케이프에 관한 연구 (A Study on the Effect of Servicescapes in Auto Repair Shop)

한 데이터를 실증분석하여 몇 개의 요인별 환경이 고객이나 종업원반응에 미치는 영향, 각 반응이 행동에 미치는 영향, 행동이 서비스만족에 미치는 영향에 대해 회귀분석을 통해 검증 ... 되었다. 그리고 고객이나 종업원반응은 행동에 모두 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로, 또 이들의 행동들도 서비스 만족에 매우 큰 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 이러한 결과 ... 를 통해 자동차수리서비스 기업들이 서비스스케이프 환경을 통해 고객들을 만족시킬 수 있는 전략적 지침을 수립할 수 있을 것으로 사료된다. This study has

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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품질경영시스템의 요구사항과비재무적성과에 관한 연구* - 제조기업과 비제조기업의 ISO인증을 중심으로 - (A Study of Q.M System Requirement Factors & Non financial Performance Focus on the manufacture company and non-manufacture company on ISO certification)

다. 이는 고객만족과 시장점유를 통해 매출액을 증가시키고 원가절감과 생산성 향상을 통해 이윤을 증가시킨다는 인식때문이다.그러나 막연한 기대로 품질경영시스템 도입하는 것은 기업의 경쟁력 ... 책임, 제품실현, 측정 및분석, 자원 관리 등 4개의 요구사항을 변수로 선택하였고, 비재무적 성과변수로 생산성, 고객만족, 품질 및 서비스개선 변수를 선택하였다.분석결과 제조기업 ... 은 비제조기업보다 비재무적성과가 좋은 것으로 나타났으며, 품질경영시스템의요구사항 변수로 경영책임, 제품실현, 측정 분석 및 개선이 생산성, 고객만족, 품질 및 서비스개선에영향을 주

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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스크린골프장의 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (Affect the quality of service of the Screen Golf on Customer Satisfaction and Loyalty)

한 결과는 다음과 같다. 첫째, 스크린골프장 이용객은 대체적으로 스크린골프장의 서비스품질을 이루는 각 요인에 대해 긍정적인 고객만족을 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프 이용객 ... 본 연구의 목적은 스크린골프장 서비스품질 요인이 고객만족 및 충성도의 관계를 분석하여 차별화되고 효율적인 마케팅 전략방안을 제시하는데 목적이 있다. 본 연구는 경기도 S지역과 Y ... 의 서비스품질은 고객충성도 또한 긍정적인 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질에 의해 만족을 느끼는 스크린골프장 이용객은 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

것은?1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?1)제품 및 서비스 구매2)지인 ... 추천3)만족한 고객4)긍정적인 반응8.다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은?1) OLAP2)ODS3)데이터웨어하우스4 ... 를 위한 적극적 마케팅2)마케팅 활동 자제3)적극적 관리4)최소한의 유지활동18.특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하는 의지의 정도를 나타낸

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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브랜드의 지각된 품질, 브랜드 신뢰와 고객만족과 충성도에 관한연구 (A Study of Perceived Brand Quality on Customer Satisfaction, Brand Trust and Brand Loyalty)

아 브랜드 충성도에 영향을 미치는 선행요인인 지각된 브랜드 품질, 고객만족, 브랜드 신뢰 간의 관계를 체계적으로 밝힘으로써 이러한 관계가 결과적으로 브랜드 충성도에 기여한다는 의미 있 ... 는 결과를 도출해 학술적, 실무적 시사점을 제시하고자 한다.본 연구를 통한 분석 결과는 다음과 같다. 정유사를 대상으로 소비자가 지각하는 브랜드 품질이 고객 만족 및 브랜드 신뢰 ... 에 유의한 영향을 미치고, 고객 만족 및 브랜드 신뢰 모두 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 본 연구 결과에 따르면, 비 차별화된 제품을 판매하는 정유시장

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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저비용항공사 객실승무원의 조직문화가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 진에어를 대상으로 (Effects of cabin crew’s organizational culture on job satisfaction and customer orientation in low cost carrier: the case of Jin air)

들의 직무만족에 유의한 영향을 미치는지 여부를 검증하였다. 그리고 객실승무원들의 직무만족과 고객지향성 간의 영향관계도 검증한 후, 마지막으로는 조직문화가 객실승무원들의 고객지향 ... 성에 직접적인 영향을 미치는지 여부를 검증하였다. 이러한 영향관계 분석을 통해 저비용항공사에 근무하는 객실승무원들의 직무만족을 높이면서 고객지향성을 통해 서비스 품질을 높일 수 있는 조직 ... 문화와 합리문화가 객실승무원들의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 진에어 객실승무원들의 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

를 짓는다.13. 고객만족도에 대한 설명 중 가장 타당한 것은? (5점)①고객만족도가 높다고 하여 반드시 재구매율이 높아지는 것은 아니다.②고객만족도는 단순히 만족수준을 의미하기 ... 고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가1. 다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? (10점)①감성시장②입장료③제품의 기능④스토리텔링2. 고객 경험이란 기업이 고객 ... 은? (10점)①MK택시②리츠칼튼③허츠 렌터카④스타벅스5. 우리가 고객에게 먼저 베풀어야 하는 이유에 대한 설명으로 타당한 것은? (10점)①인간은 항상 먼저 베푸는 사람을 좋아하기 때문

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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관광호텔 상사리더십이 상사신뢰와 종사원 직무만족에 미치는 영향 (Influence of Superiors' Leadership on Trust and Job Satisfaction in Hotel)

대고객 서비스를 직접 제공하는 관광호텔 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 상사의 리더십을 연구함으로써 관광호텔 종사원의 직무만족도를 높일 수 있다. 이에 따라 본 연구에서는 관광 ... 호텔 종사원의 부서내 상사의 리더십이 상사에 대한 신뢰와 종사원의 직무만족도에 미치는 영향의 관계를 분석하였다. 연구결과, 상사리더십이 상사신뢰에 미치는 영향은 개별배려()와 상황 ... 보상이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상사리더십이 직무만족에 미치는 영향도 개별배려와 상황보상이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 상사신뢰(.413)가 직무만족에 미치

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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[에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

필수불가결 요소-> 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, 인적의존성- 판매목적으로 제공되거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동,편익,만족 ->"마음의 개선, 필요성에 대한 인식 ... 을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 극대화가 최우선목표- 서비스 = 판매수단_"서비스 삼각형" karl Albrecht(전략) (직원) (시스템) 사람인식 ... 형: 업무 품질&정확성 높이고자 기존환경 안 신중히 일함. 중요한 지시, 기준에 관심. 세부사항 관심. 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

의 욕구를 충족시키는 최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것 ... chapter1. 전략적 마케팅1. 마케팅의 정의마케팅 p.4: 서비스와 제품을 생산하고, 유통하여, 판매를 촉진하며, 가격을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 ... onsumer orientation 고객 지향적 관점 2. Integrated marketing 3. Profits via customer satisfaction 고객만족고객만족

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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푸드카빙데코레이션의 체험 요소가 감정반응과 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The impact of experiential elements of food carving decoration on emotional response, customer satisfaction, and loyalty)

본 연구는 푸드카빙데코레이션 체험 요소가 감정반응, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 편의추출방법으로 2023년 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정반응은 고객만족과 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 영향을 미치는 것을 검증하였다. 이와 같은 결과를 통하

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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해양관광지의 속성이 지각된 가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 통영․거제 관광지 중심으로 - (The Effects of Marine Tourism Destination Attributes on Perceived Value, Customer Satisfaction, and Loyalty - Focused on TongYoung․GeoJe Tourist Destination -)

것이다. 본 연구의 목적은 해양 관광지 속성, 지각된 가치, 고객만족, 충성도 간의 관계를 조사하는 것이다.연구결과에서 해양 관광지 속성의 매력성, 정보성, 편의성이 지각된 가치 ... 에 긍정적인 영향을 미치고, 정보성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 가치는 고객만족, 구전, 재방문에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족 ... importance to maintaining and cultivating the loyalty of tourists who have already visited the destination. 대한관광경영학회 관광연구 김기호, 정기한

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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외식산업종사원의 조직공정성과 조직신뢰가 직무성과에 미치는 영향 (The Effects of Organizational Fairness and Organizational Trust on the Job Performance of the Foodservice Employees)

본 연구는 한식 서비스품질의 선행변수에서 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 중 어떤 요인이 중요한 변수인지 알아보고자 하였으며 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향을 밝히 ... 다. 셋째, 한식 서비스가치가 고객만족에 미치는 영향을 검증한 결과 한식 서비스가치의 금전적 가치, 비금전적 가치 모두 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... performance. In particular, superior trust has a greater effect on job performance. 대한관광경영학회 관광연구 김현룡

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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어린이수영장의 서비스품질과 만족및 고객충성도 관계 (The Relationship among Service quality, Satisfaction and Customer Loyalty of Children's Pool)

, 어린 이수영장 서비스품질에 대한 만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study examines the relationship between service ... 본 연구는 어린이수영장의 서비스품질과 만족 및 고객충성도 관계를 알아보자 한다. 모집단은총 300명을 표본대상으로 설문지를 배포하였으며, 회수된 설문지 중 불성실하게 응답 ... , 프로그램, 비용, 인적자원, 신뢰는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린 이수영장 서비스품질의 비용, 인적아원, 신뢰는 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향 (The Influence of Perceived Service Environments on Customers’ Internal Responses and？ Behaviors at Apparel Shops in Department Stores)

적 단서를 제공해 준다. 서비스 환경 내에 있는 고객들은 고객의 행위와 구매, 서비스 경험에 대한 만족에 잠재적으로 영향을 미치는 수많은 자극물들에 노출되어 있다. 따라서 점포 내 ... 고객들은 기업의 환경 내에서 서비스를 소비하기 때문에 서비스 환경은 매우 중요한 영향력을 갖고 있으며 서비스 환경의 주된 역할은 고객들에게 품질의 지각이나 상품 구색에 대한 정보 ... 서비스 환경에 대한 관심과 중요성이 마케터들에게 부각되고 있고, 고객의 반응에 미치는 영향력이 높아짐에 따라 점포 내 환경의 효율적 관리를 위한 연구가 필요하다.본 연구

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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비동질성 스트레스 요인과 역할모호가 상사부하 교환관계, 자긍심 및 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Dissimilarity Stress Factor and Ambiguity on Leader-Member Exchange Quality, Self-Esteem and Job Satisfaction)

본 연구는 호텔기업내 역할모호성과 비동질성 스트레스가 상사-부하 교환관계, 자긍심 및 직무만족에 대한 이론적 모델을 제시하고 실제로 설문조사를 통해 그 분석결과를 바탕으로 최종 ... 모델을 제시함으로서 직무만족의 선행변수로 선정한 여러 요인이 어떠한 영향관계를 갖고 있는지에 대하여 살펴보았다. 분석결과를 요약해 보면, 비동질성 스트레스는 상사-부하 교환관계 ... 여 자신의 직무에 대하여 만족하게 됨을 의미한다고 하겠다. 이는 임금이나 후생복지제도와 같은 금전적 투자로서 이루어지는 것이 아니라, 조직내 상사와의 원활한 커뮤니케이션을 통하여 만족

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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