"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 661-680 / 107,761건

택배서비스 이용자가 인지하는 관계효익과 고객충성도에 관한 연구 (The Relationship between Relational Benefits and Loyalty of Customers in Courier Services.)

관계효익이란 서비스제공자와 고객이 관계를 형성함에 따라 상호 획득할 수 있는 이익을 의미한다. 관계효익이 고객만족이나 고객충성도에 유의한 영향을 미친다는 것은 이미 선행연구 ... 를 통해 개념화 되었다. 본 연구는 택배업체로부터 서비스 받는 고객이 인지하는 관계효익과 해당업체에 대한 고객충성도와의 관계를 검증하기 위한 연구이다. 설문조사를 통해 수집된 자료 ... 를 이용하여 충성도가 낮은 집단과 높은 집단을 구분 후, 통계분석을 실시한 결과 고객화 효익과 사회적 효익은 고객충성도에 유의한 영향을 미치지만 심리적 효익과 경제적 효익은 고객충성도에

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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항공사 내부마케팅이 지상직 직원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 연구 (A study on the influence of internal marketing of airlines on ground employees’ organizational commitment and customer orientation)

적 몰입으로 구분하였으며, 고객지향성은 자발적 고객지향성과 규범적 고객지향성으로 구분하였다. 둘째, 항공사 내부마케팅은 지상직 직원의 조직몰입에 대하여, 정서적 조직몰입은 내부 ... 되었다. 셋째, 항공사 내부마케팅은 지상직 직원의 고객지향성에 대하여 내부커뮤니케이션의 영향이 클수록 항공사 지상직 직원의 고객지향성이 높아지는 것으로 분석되었다. 넷째, 항공사 지상직 ... 직원의 조직몰입은 고객지향성에 대하여 정서적 조직몰입의 영향이 클수록 항공사 지상직 직원의 자발적 고객지향성이 높아지고, 정서적 조직몰입과 규범적 조직몰입의 영향이 클수록 항공사

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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푸드코트형 산업체 급식소에서의 고객의 메뉴 선택 속성 규명 (Identifying the customers menu selection attributes in food court-styles B & I foodservice operation)

요인의 속성의 요인별 수준 분석 결과, 음식과 메뉴에 대한 관심이 높고 식사의 질이 높다고 인식하며 급식서비스 전반에 대한만족이 높은 고객들이 메뉴 선택 시 관련 요인에 대해 ... 되어 고객이 메뉴 선택시 가장우선적으로 고려하는 것은 식사 본연의 질적인 측면인 것으로 평가되어 향후 메뉴 마케팅에서는 식사의 질적 측면에서의 접근이 선택율 증가로 인한 고객 만족 ... 및 매출 증대로 연결되리라 사료된다.5) 고객의 인구통계학적 특성에 따라 메뉴 선택 속성 요인에 대해 분석한 결과, 성별에 따라서는 유의적인 수준은 아니었지만, 여성이 남성

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11

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N세대의 라이프스타일에 따른 휴대폰 디자인 감성 만족도에 관한 탐색적 연구 (Investigating the lifestyles of N-Generation and the mobile phone design satisfaction)

본 연구는 네트워크와 인터넷에의 노출이 많은 N세대 소비자를 대상으로　그들의 제품 만족도에 영향을 미치는 휴대폰 디자인의　감성요소에　대해 분석했다. N세대로 구성된 표본 전체 ... and thin design elements for "luxury seeker" and "the outdoors" are found to influence design satisfaction. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 방정혜, 이은형 ... 를 대상으로 디자인 만족도에 영향을 주는 휴대폰 디자인 감성요소가 무엇인지 알아보고, 이를 다시 라이프스타일별로 구별하여 비교분석하였다. N세대의 라이프스타일은 고급지향형(luxury

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.21

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여성 고객들의 커피 온라인 커뮤니티 특성이 관계지속의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과 중심으로 (The Effect of Female Customers' Coffee Online Community Characteristics on Relationship Persistence Intention: Focusing on the Mediating Effect of Customer Satisfaction)

에서 기존의 연구와 차별성을 두었다. 이에 커피 원두의 구매에 대한 소비문화 확산에 주목하여 온라인 커뮤니티 특성과 고객들의 만족이 기업과 거래에 있어 장기적이고 상호의존의 관계 ... 를 연구하는데 목적을 두고 있다. 이 목적을 달성하기 위해 커피 온라인 커뮤니티의 특성과 관계지속의도의 영향 관계와 고객만족을 매개변수로 투입하여 관계지속의도에 미치는 영향을 규명 ... 과 사용편리는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2의 경우, 커피 온라인 커뮤니티 특성의 정보제공과 사용편리는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3의 경우

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계전환비용과 관계전환 경향: 만족집단과 불만족 집단의 비교 (A Test of B2B Relationship between Switching Costs and Propensity for Switching using Logistic Regression)

insights and provides limitations and further research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열 ... 는 만족집단과 불만족집단을 비교한다. 연구결과, B2B 관계형성에 참여하는 기업(공급자 또는 파트너) 중 기존의 관계에 만족하는 집단과 불만족하는 집단의 관계전향경향에 영향을 미치 ... 등은 만족집단에서 유의한 결과를 나타낸 반면, 불만족집단에서는 유의하지 않게 조사되었다. 또한 두 집단 사이의 공통점은 금전적손실비용으로 조사되었다. 본 연구결과를 바탕으로 연구자

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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제조업 종사원의 심리적 자본이 사회적 지지와 직무만족에 미치는 영향 (The Effects of Psychological Capital on Social Support and Job Satisfaction : Focused on Employee in Manufacturing Industry)

에 있어서 완전 매개작용을 하였다. 연구결과를 바탕으로 직무만족을 제고하기 위하여 조직구성원의 심리적 자본에 대한 인식을 높이고 동료와 상사의 지지를 높일 수 있는 방안과 본 연구 ... were presented including some directions for future studies 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 손은일, 송정수, 조용석 ... 본 연구는 제조업 종사원의 심리적 자본이 사회적 지지와 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지와 심리적 자본과 직무만족 간의 관계에서 사회적 지지가 매개작용을 하는지를 파악하여 기업

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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골프웨어 브랜드의 스폰서십에 대한 소비자 인식이 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Consumer Cognition about Golf Wear Brand Sponsorship on Customer Loyalty)

This study focuses on influential relationships for consumer's cognition about sponsorship, consumer-brand relationship, brand equity, customer satisf..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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접점 종사원만족(조직, 직무, 관계)이 고객지향성에 미치는 영향: 외식업을 중심으로 (Effect of Front-Line Employee Satisfaction(Organization, Job and Relationship) on Customer Orientation : Focus on the Food Service Restaurant)

이 클수록 고객지향성과 강한 인과관계가 형성되는 것으로 나타났다. 특히 이 분석결과에서 나타난 결과는 접점 종사원들이 자신의 조직과 직무 및 관계에 대한 만족이 높을수록 고객지향성이 향상 ... 이 연구의 의도는 국내 외식업의 접점 종사원이 경험하는 조직만족, 직무만족, 그리고 관계만족이 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 찾는데 두었다. 분석 ... 하였으며, 앞서서 변수들간의 타당성과 신뢰성 평가를 위한 요인분석과 신뢰도분석 및 상간관계분석이 실시되었다. 실증분석결과 접점종사원들이 조직과 직무 및 관계에서 지각하는 만족

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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스키리조트 서비스가치 혁신전략: 참여자의 관여도를 중심으로 (Service Value Innovation Strategy for Ski-Resort : focusing on the Customers’ Involvement)

이를 바탕으로 서비스가치사슬 모델의 분석 방법을 활용하여 서비스가치요인들과 고객만족과의 관계 속에서 서비스가치 요인들에 대해 구체적으로 분석하고자 하였다. 총 279부의 설문지 ... 본 연구에서는 스키리조트 서비스가치 요인들과 고객만족의 관계를 밝히고, 이 관계에서 관여도의 조절효과분석을 통해 고객 세분화 된 스키리조트 경영전략을 제시하고자 하였다. 그리고 ... 만이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 가치요인과 고객만족 사이에서 관여도의 조절 효과를 분석한 결과 슬로프와 종사원 요인에서 관여도의 조절효과가 통계적으로 검증되는 것

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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골프장 서비스 품질이 고객만족도와 재사용 의도 및 구전 의도에 미치는 영향: 베트남 호치민 골프장을 중심으로 (The Effect of Perceived Service Quality of Golf Course on Customer Satisfaction, Reuse Intention and Word of Mouth: Focused on Vietnam, Ho Chi Minh City Golf Courses)

보다는 고객 만족과 재이용 의도를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 문헌 검토에 기초하여 서비스 품질, 만족도, 재사용 의도와 구전 의도 사이의 관계에 대한 연구 ... [목적] 본 연구에서는 골프장의 서비스 품질과 고객 만족, 재이용 그리고 구전 의도에 어떠한 인과관계를 형성하고 있는가를 규명하는 데 그 목적이 있다. [방법] 이러한 목적 ... 를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에 사용된 주요 통계 방법은 구조방정식모형(SEM)이다. 결론은 다음과 같다. [결과] 첫째, 서비스 품질은 고객 만족과 재이용 의도에 유의한 영향

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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중국 대학생이 지각한 피트니스센터의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 센터이미지, 고객만족 그리고 충성도에 미치는 영향 (The Effects of the Servicescape and Human Service Quality of Fitness Center Perceived by Chinese University Students on Center Image, Customer Satisfaction, and Loyalty)

이 연구의 목적은 중국 대학생이 지각한 피트니스센터의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 센터이미지, 고객만족 그리고 충성도의 미치는 영향을 규명하는 것이다. 더 나아가 중국 대학 ... 스케이프는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인적서비스품질은 센터이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 인적서비스품질은 고객만족에 유의한 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 센터이미지는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 센터이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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학부모의 태권도장 서비스품질 지각과 고객만족, 신뢰, 고객충성도의 관계 (Relationships between Parents’ Perception of Service Quality of Taekwondo Gymnasium and Customer Satisfaction, Reliability, and Loyalty)

이 연구는 학부모의 태권도장 서비스품질 지각에 따른 고객만족, 신뢰, 고객충성도의 관계를 밝히는데 목적이 있다. 이 연구의 대상은 2008년 현재 광주에 소재하고 있는 태권도장 ... 은 결론을 도출하였다. 첫째, 프로그램 요인이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지도자, 프로그램, 시설 요인이 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지도자 ... , 프로그램, 홍보 요인이 행동적 충성도에 영향을 미쳤으며, 프로그램, 환경 요인이 태도적 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족과 신뢰 변인은 행동적 충성도와

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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행정서비스만족이 정부지지에 미치는 영향의 한계 (The Limitation of the Impact of Public Service Satisfaction on Government Support)

행정서비스 품질에 대한 만족은 일반여론에 영향을 주는 주요 요인인 동시에 정부성과의 주된 영역중 하나이다. 실제로 많은 정부기관들이 행정서비스에 대한 고객만족도 제고를 통해서 ... 일반여론의 지지를 얻고자 다양한 활동을 펼쳐왔던 것이 사실이다. 이러한 관점에서 본 논문은 행정서비스 품질에 대한 만족과 정부지지간의 관계를 파악하여 인과관계를 분석하고자 하 ... 였다. 분석결과 행정서비스 품질에 대한 만족은 정부지지와 유의미한 인과관계를 가지고 있지 않는 것으로 나타났고, 다만, 경제적 상황에 대한 인식과 정부정책으로부터의 혜택에 대한 평가

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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외식업 창업자의 특성과 서비스지향적인 노력이 창업성공에 미치는 영향에 관한 연구 (The Empirical Study on Relationship between Entrepreneurship, Service Orientation and Venture's Success in Restaurant Business)

본 연구는 외식업 창업자의 특성과 창업자의 서비스지향성, 고객지향성 등 시장지향적인 노력이 고객만족 성과와 재무적 성과 등 외식업 창업성공에 대한 영향과 함께 서비스지향성이 고객 ... 지향성에 대해 어떠한 영향을 미치는가를 각 구성개념들 간의 관계를 이론적으로 검토하였다. 이를 통해 연구모형을 구축하고 정립된 연구가설을 외식업 창업자를 대상으로 실증 분석 ... 하였다. 본 연구에서 제시된 연구가설에 대한 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 외식업 창업자 특성과 창업성공에 있어서 자신감, 혁신 및 창의성, 자율성으로 구분되는 창업자

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객의 칭찬이 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 (The Effect on Job Satisfaction and Organizational Commitment by Guest Compliment in Hotel)

를 실시하였다. 이상의 설문조사를 바탕으로 연구개념들에 대한 요인분석 및 신뢰성분석을 통해 칭찬, 직무만족 및 조직몰입에 대한 요인을 추출한 후 회귀분석을 통해 고객의 칭찬이 호텔 ... 본 연구의 목적은 고객의 칭찬이 호텔종사원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는 것이다. 이를 위해 부산의 특1급 관광호텔의 종사원들을 설문대상으로 실증조사 ... , 이들 중에서는 언행적 칭찬의 영향도가 물질적 칭찬에 비해 특히 높게 나타났다. 셋째, 직무만족이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 고객

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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국내외 체인호텔의 서비스 질 차이 비교 연구 (A Comparison of Service Quality Difference in Domestic and Overseas Hotels)

으로 나타났다. 그리고 만족도가 클수록 구전효과 또한 매우 큰 것으로 나타났으며, 고객의 호텔이용태도(이용횟수)와 고객특성(연령)별로 서비스 질 수준에 대한 인식의 차이가 존재하는 것 ... 국내의 체인호텔보다 국외의 체인호텔에 대한 서비스 질이 더 높은 것으로 나타났으며, 인적서비스요인과 물적 서비스요인, 시스템적 서비스 요인이 만족도에 미치는 영향이 큰 것 ... 으로 나타났다.호텔에서 제공되는 인적, 물적, 시스템적 서비스요인은 호텔의 상품이 되는 것이며 이러한 서비스의 품질은 고객의 만족과 불만족에 직결될 뿐만 아니라 구전효과에 의하여 호텔

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. 이에 본 기관에서는 봉사자에게 기본 ... 에 대한 만족도 및 욕구조사를 진행하고자 합니다. 이를 통해 앞으로 기관에서 유지해야할 부분과 개선해야할 부분을 파악하여 자원봉사자 분들이 활동하기에 더 나은 환경을 마련하고자 하 ... 했던 만큼의 보람을 느낄 수 없어서 ② 자기 발전과 성장에 도움이 되지 않아서③ 봉사활동 중 이용고객과의 문제로 ④ 봉사활동에 대한 보상이 적다고 생각해서⑤ 봉사활동에 대한 자신

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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현실적 자아일치성과 이상적 자아일치성이 구전의도에 미치는 영향 (A Study on the Influence of Self-Images on Word-Of-Mouth Intention)

일치성과 이상적 자아일치성 모두 고객만족도를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자들은 브랜드에 대한 만족도가 높으면 구전의도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 이상적 자아일치 ... 성은 고객 만족을 매개로 소비자들의 구전의도를 높이기도 하지만 직접적으로도 소비자 구전 의향을 높이는 것으로 나타났다.넷째, 현실적 자아일치성과 이상적 자아일치성의 영향력을 비교 ... 기업 주도 하에 생성되고 전달되는 마케팅 정보에 대한 신뢰가 낮아지고, 소비자들간 소비 경험의 공유를 지원하는 기술들이 발전함에 따라, 소비자 구전의 중요성은 날로 더해지고 있

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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교차 충성도의 변화: O2O 시대의 쇼핑 메카니즘의 진화 (Changes in Crossover Loyalty: The evolution of Shopping Mechanism in the O2O Era)

can be used to predict both the temporal shift and performance of O2O crossover effects. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열 ... 고객 충성도는 변화하고, 충성도의 결정요인 역시 시간이 경과함에 따라 역동성을 지닌다. 특히 O2O 쇼핑환경에서, 고객 충성도가 어떻게 변화하고, 양 플랫폼 사이의 교차 충성 ... 도는 어떻게 진화하는지에 대한 연구는 아직 불분명하게 남아있다. 미용서비스산업에서 종단연구를 이용하여, 본 연구는 소비시스템접근을 통해 O2O 환경에서 충성도는 인지된 가치의 함수이

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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