가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

소개글

가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본 입니다.

7주차까지 모두 정리되어있어 시험문제가 모두 이 안에서 나옵니다. (ㅊㅎㅈ prof.)

목차

없음

본문내용

<1. 마케팅의 기초>
•고객만족은 왜 중요한가? : 고객만족이 이루어졌을 때 구매, 판매로 이어질 확률↑, 아닌 경우: 고객만족이 없는데 구매(ex. 대체품이 없을 때), 만족하는데 구매할 여력이 안되는 경우(ex.명품)
•현대사회에서 고객만족이 더 중요해진 이유: 고객만족이 구매, 판매에도 영향
1) 글로벌경쟁(소비자들이 빠르게 비교가능, 정보의 개방)의 심화가 고객만족의 필요성을 증대.
2) 시장 내의 파워가 기업에서 고객(소비자)로 이동하고 있고, 시장이 성숙하는 것과 발전하는 거도 모두 고객만족에서 시작: 파워쉬프트현상
3)고객만족을 위한 첫 걸음: 첫째(잡은 물고기에 더 좋은 밥을 주어라)// 둘째(까다로운 고객을 무서워하지말라-제품개발 및 성장의 원동력)//셋째(품질만 좋다고해서 고객이 저절로 오는건 아니다-품질은 평준화됨)
•경영자들이 갖고있는 고객에 대한 잘못된 믿음
1) 고객은 의식적이고 합리적으로 의사결정을 내린다는 믿음: 감정적인 경우가 더 많음. 감성, 감정마케팅
2) 고객은 자신의 생각과 행동을 설명할 수 있다고 믿는 것: 합리적이기보단 그렇지 않은 경우가 더 많기도 함 ex. 홈쇼핑, 간단한 구매
3) 고객의 기억은 경험을 정확하게 반영하며 변하지 않는다고 생각: 사람 기억의 한계성
4) 고객에게 원하는 메시지를 주입할 수 있고, 고객은 경영자가 의도한 대로 그 메시지를 해석할 것이라는 믿음: 지각의 오류, 왜곡현상
5) 고객은 가격을 가장 중요하게 생각한다는 믿음: 애견용품의 고급화, 친환경제품, 명품구매에 대한 설명을 하기 힘듦
6) 노인고객은 매력적이며 실버시장에서 돈을 벌기 쉽다고 생각: 고령화 사회기 때문에. But 우리나라는 아직 실버시장에 어려움이 있음. 실버세대가 가지고 있는 재산도 많지 않고 자식들에게 퍼주기때문
7) 고객의 심리, 사회문화, 상황, 뇌, 몸 등을 개별적으로 연구해서 고객을 이해하려한다는 것
•Marketing: Market(시장)+ing(움직이는) 움직이는 시장을 연구하는 것

참고 자료

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