"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 661-680 / 1,159건

정부혁신(Government Innovation).

ㆍ시행CS 행정혁신 성공비결- 행자부 사례 -고객접접에 대한 철저한 관리*오영교 행정자치부 장관은 2005년 1월 5일 장관으로 취임하면서, 고객 만족 차원에서 행자부 역할과 위상 ... 을 점 - 대기상황 등 발생시 필요에 따라 적절히 양해 표현 사용 (신설) (중간 생략)▪ 서비스 스탠다드 – 고객을 맞이하는 자세고객 접점에 대한 철저한 관리*`▪ 팀별 서비스 이행 ... 광고물 민원처리옥외광고물제도에 관한 질의 등에 대한 신속한 답변접수 : 즉시 처리 : 5일 이내정진호,김정섭■ 팀별 서비스 이행표준 – 예) 주민제도팀고객 접점에 대한 철저한 관리

리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.08

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[현대 CRM]현대백화점 CRM 성공사례 및 CRM 전략 분석 A+자료!!(★현대백화점 CRM★)

시스템 구축◆ 시스템 구축시의 이슈사항◆ 무형효과1) 데이터에 근거한 과학적인 상품(MD) 정책 반영 2) 우수고객 (특히 초우량)들에 대한 집중관리로써 안정적인 매출 보장 (20 ... 현대백화점 CRM도입 사례2001.3.29CONTENTSCRM 이란? CRM 도입배경 CRM 추진단계별 현황 CRM 전략수립 - 파레토 법칙 - 고객유형별 분류 - 고객마케팅 ... 현대백화점 기존 고객을 대상으로 구매를 활성화 시킨다2)고객애호도 제고백화점 고객에게 당사에 대한 호의적 정서를 심어준다- 초우량고객의 서비스 차별화 등 4개 전략3)고객관계 유지

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.28

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A+ 경영혁신사례 CRM(고객관계관리) 교보생명 ver 2007

경영 혁신 사례고객 관계 관리(CRM) : 교보생명1. 고객 관계 관리Customer Relationship Management)CRM이란 고객 관계 유지이다. 기업이 고객 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ‘한번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회 ... 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하였다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.10

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[마케팅][광고][판매촉진][마케팅의 정의][마케팅의 종류][마케팅의 성공 전략][마케팅의 전략적 과제]마케팅의 정의, 마케팅의 종류와 마케팅의 성공 전략 및 마케팅의 전략적 과제 분석(마케팅, 마케팅전략)

하고 교환함을 통하여 그들의 1차적 욕구와 2차적 욕구를 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정.- 드럭커(P.F.Drucker) "마케팅의 목적은 과도한 판매를 방지하고 고객을 잘 알 ... Environment):사회의 기본적 가치, 지각, 선호, 행동 등에 영향을 미치는 기관이나 요인.2. CRM마케팅CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대 ... 되어야 한다. 결국 여행업의 CRM마케팅은 고객에게 여행에 관련된 각종 여행정보를 신속하고 정확하게 제공하여 신용을 확보하고 단골고객을 유지하려는 생산적인 서비스마케팅인 것이다.3

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.08.28

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CRM 보고서(확정본)

고객관계관리(CRM)개 요제Ⅰ장 서론 1제Ⅱ장 CRM 개념과 IT솔루션 1제1절 CRM의 개요 11. CRM의 정의 12. CRM의 등장배경 및 발전과정 23. CRM의 목적 ... 과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(customer-centric)인 경영방식이다.둘째, CRM은 고객의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 이윤을 추구 ... 트레이딩 시스템과 같은 인터넷 채널의 구축에 경쟁적으로 투자를 확대하고 있다. 또한 대형 온라인 기업들도 일대일(One-to-One)고객관리에 초점을 맞춘 e-CRM 도입에 적극적이

리포트 | 61페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.11

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RFM 분석모델 활용기업의 예

(Customer Relationship Management)-고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM ... 가 일회성에 그치지 않고 지속적인 구매가 가능하도록 하는 고객관리기법－우수고객 차별화우량고객우대 프로그램 개발－고객의 거래행태에 대한 이해 제 고고객의 거래행태에 대한 다양한 정보 ... 를 제공함으로써 고객니즈에 대한 이해제고와함께 이에 따른 효과적인 고객관리를 가능②특징i) 기존 고객들 가운데도 고객가치나 기여도를 기준으로 차별화해서 관리하는우수고객 차별화ii

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.11

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A+ [기술경영학]월마트 사의 CRM

성과 특징정보 기술의 발전 초기에 기업들은 재무 및 생산관련 시스템에 많은 투자를 했다. 그러나 기업가치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서 고객관계관리에 대한 투자가 급속히 늘 ... 투자바로 이들 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객가치 위주로의 재편을 의미한다.CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과 ... 적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잠재고객 활성화 → 평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.08

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CRM의 개념과 특성 및 향후 발전전망 분석

분석2-3-1. CRM의 성공사례2-3-1-1. [BC 카드] 부정사용자 적발 시스템2-3-1-2. [한미약품] 영업력 강화 시스템을 통한 고객관리2-3-1-3. [삼성몰 ... ] CRM을 통한 일대일 마케팅2-3-1-4. 인터넷 경매사이트 옥션※옥션의 고객관리 마케팅 전략▶4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅◀2-3-1-5. LG텔레콤 CRM▶CRM ... 으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.30

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자소서

하여 다음해 VIP고객전용 카페인 멤버스라운지로 이어졌습니다. 고객의 데이터베이스를 관리하고 회원카드, DM발송 등의 판촉활동과 콜센터 업무를 담당하며 개인에게 맞는 세부적인 마케팅 전략 ... 을 도왔습니다. 신규고객을 확보하고 우수고객을 평생 고객화하는 과정을 보며, 고객이 기업에 미치는 영향과 중요성을 깨달았습니다. 그 경험을 기반으로 현재 아모레퍼시픽과 푸른화장품 ... 와 열정을 마구 펼칠 수 있었던 놀이터는 고등학교 방송실 이었습니다. 그 중에서도 방송부의 꽃이라 불리는 아나운서로 즐겁게 활동하였습니다. 동시에 엄격한 선후배 관계 속에서 조직 내

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.10

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현대백화점 CS(고객만족) 경영

라면 열람할 수 있게 하여 각 부서별로 통합된 고객관리가 가능하게 되었다.5. 현대백화점의 CRM으로 인한 효과1) 무형의 효과① 데이터에 근거한 과학적인 상품 정책 반영② 우수고객 ... 을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 ... ?확대고객관계마케팅(CRM)에서의 우위약점고급백화점의 이미지에 맞는 상권확보의 어려움?ㆍ주변의 2차상권에 이르는 넓은 상권확보 노력?ㆍ문화시설기반이 부족한 지역 점포에 이벤트홀?극장

리포트 | 62페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.11

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[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 동향, CRM(고객관계관리)의 도입사례, 성공 전략(CRM(고객관계관리) 효과, CRM(고객관계관리) 시장동향, 선진기업 CRM(고객관계관리) 도입사례, CRM 성공전략)

CRM(고객관계관리)의 동향과 도입 사례 및 성공 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 정의1. CRM(고객관계관리)이란2. e-CRMⅢ. CRM(고객관계관리)의 범위Ⅳ ... 시켜 기업이 고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.Ⅲ. CRM(고객관계 ... . CRM(고객관계관리)의 효과Ⅴ. DB웨어하우스를 통한 데이터마이닝1. DB웨어하우스의 의미2. 데이터마이닝과 CRMⅥ. CRM(고객관계관리) 시장 동향Ⅶ. 선진기업의 CRM(고객

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.27

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[경영정보시스템]국민은행(KB)의 CRM 구축사례

기본 방향고객 지향적인 관점에서 시작.CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해 나가고 있음.성공적인 CRM을 위해 마케팅 자원이나 엽엉 채널 등을 잘 관리하려 하고 있 ... 능 력 명직무명경영전략KB 소개CRM의 전반적인 개요KB의 CRM9＃ Profitable Mass : 기존 개인 및 기업 고개 중 잠재가치 우수고객……정보관리고객지향윤리의식치밀 ... 국민은행(KB)의 CRM 구축 사례CRM의 전반적인 개요content …1KB 소개KB의 CRMCRM의 전반적인 개요2CRM의 전반적인 개요KB 소개KB의 CRMCRM이란,,고객

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.14

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CRM 고객관리에 대해서

고객관계관리 CRM< 서론 >1. CRM의 정의고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 신규고객획득->우수고객유지->고객가치 증진->잠재고객 활성화 와 같 ... )측정, 일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적관계개별 고객과 쌍방향의사소통고객 관리단순 영업 위주영업과 판매 위주 서비스IT 기술팀 위주전사적 관리2. CRM의 성공사례(1) Bank ... 화 하여 이들의 욕구를 충족 시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 개선시키고 이를 바탕으로 고객과의 장기적 유대관계를 형성하는 경영기업이라고 합니다.=> CRM은 80년대에 등장한 채널

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.28

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A+보장) 고객만족 마케팅 PPT

. 라파즈한라시멘트의 ‘ 로열고객관리를 통한 수익 1 위 달성 사례’ 신용상태가 우수한 고객들에게만 판매함으로써 부도의 위험을 줄임 !! 구매자들의 부도로 인한 매출채권 회수 불능 ... 이 신뢰를 상실하면 존재가 무의미해진다III. 고객만족마케팅의 진단1. 성공은 철저한 진단의 결과다 라파즈한라시멘트의 ‘ 로열고객관리를 통한 수익 1 위 달성 사례’ 영남 호남 판매 ... 의 위험 ↓ 리스크 ↓ 고객이익↑ 경쟁 및 시장 상황을 정확히 파악함2. 탁상공론으로는 고객에 대한 배려를 다할 수 없다 . LG CBS( 모바일방송서비스 ) 폰의 사례 저자는 LG

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.20

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CRM정의와 예시

목차CRM의 이해 기대효과와 필요성 대한투자증권의 사례 교보생명의 사례 Dell사의 사례CRM의 이해CRM의 개념신규 고객과 기존 고객과의 관리 조화고객과 장기적이고 깊은 신뢰 ... 관계 구축규모 보다 고객을 통한 수익창출목표 시장과 목표 고객의 대한 고객관계 집중화고객에 대한 이해와 반응분석CRMCRM의 범위CRM의 이해전행 통합 고객 정보 구성 ... 의 구축과 실행고객 정보의 산재로 일관된 고객정보 조회 불가 통합적인 마케팅 프로세스의 부족으로 일관된 관리 부족사례대한투자증권Before사례대한투자증권Online 뿐 아니

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.11

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공모전 무작정 따라하기

서비스 ▶ 쇼핑과 주유 , 타이어 점검을 한번에 … ▶ 대형마트 및 주유소와 연계한 마케팅 실시로 신규고객 창출 기대 국내 대형 유통점과 연계한 타이어 판매 전략 , 고객관계 경영 ... 소음 비교체험 ) T station 무료 멤버십 가입 후 고객의 데이터베이스 관리 2 . 멤버십 가입 후 매장 내 주차된 차량 타이어 점검 타이어 및 차량 관련 고객정보를 데이터 ... 사후 서비스 DB 화된 정보를 업데이트하여 해피콜 서비스 , 타이어 및 부품 교체 재점검시기 관리 여성의 흥미를 끌 수 있는 정보 및 고객차량 관리 정보를 포함한 카탈로그 제공

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.28

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유한킴벌리의 품질경영

올바른 정보 제공 검증 절차 강화05) 유기적인 소비자 불만 처리 정책의 실현06) 불만 처리 체계 강화 통한 소비자불만 자율관리 프로그램 인증 획득07) 사내 공유 위한 고객의 소리 ... 페이지 신설08) 사전 예방 교육 실시09) 불만 개선을 위한 소비자 피드백 의견 수렴10) 고객 관계 강화를 위한 활동 진행(Customer Relationship ... 해 접수를 받고 그 내용을 즉시 관련 부서에 피드백하고 있다. 또한 매년 연말에는 협력회사 대표자 세미나를 개최해서 의견을 수렴하고, 상생협력 방향을 논의하며, 우수 기업의 사례

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.30

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상생협력 성공기업 분석 - 한화그룹 경영전략, 상생협력 사례 분석

Time 단축-고객관계관리시스템(CRM)도입-1년 단위로 고객만족도 조사편의시설 공동 이용- 주요행사 공동 참여, 상시 애로사항 수렴- 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화(외주 ... 글로벌 전략 실현.[신뢰경영] - 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와 상하간신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와믿음에 부응하고자 노력 ... ..PAGE:1한화그룹분석- 경영전략 분석 / 상생협력 전략 사례 분석..PAGE:2한화그룹분석- 경영전략 분석 / 상생협력 전략 사례 분석..PAGE:31. ABOUT 한화그룹

리포트 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.26

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[ 국제경영 국제마케팅 ] 세계 1위의 타이어기업 미쉘린 MICLELIN 해외진출 성공요인 마케팅 분석

시키며 , 품질 방침을 숙지하여 실행하며 , 제품에 지속적인 개발과 개선을 이행 품질경영고객 공급사 외주 파트너 지역 공동체 Lead Time 단축 - 고객관계관리시스템 (CRM) 도입 ... - 1 년 단위로 고객만족도 조사 편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여 , 상시 애로사항 수렴 - 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화 ( 외주파트너사 , 외주작업 ) - 우수학생 ... , 경영 현황 , 경영이념 / 철학 , CI / LOGO , 캐릭터 전략 분석 ▶ 경영혁신 분석 - 고객감동 경영 , 그린경영 , 품질경영 , 인재경영 등 ▶ 가이드롤러를 공기압축

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.05.04

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대기업 상생경영 사례 분석 - SK건설 상생경영 전략 분석

: 기술ime 단축 -고객관계관리시스템(CRM)도입 -1년 단위로 고객만족도 조사편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여, 상시 애로사항 수렴 - 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화 ... 들에게 자부심과 만족을 주는 기업이 되겠다는 의지를 표현. - 딜러 유통 : 브랜드에 대한 확신을 갖고 스스로 국내 통신업계의 대표라는 생각으로 고객 한 사람, 한 사람에게 만족을 주 ... ) 상생협력 추진현황 (6) 상생협력 사례 분석ABOUT SK건설 - 기업개요, HISTORY, VISION, MISSION - 기업문화, 철학, 수상현황, 핵심가치 - CI, BI

리포트 | 70페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.09

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