"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 641-660 / 1,159건

민원감동 Callcenter 운영

하고 이에 대한 심층적 연구는 부족하다.따라서 민원인 피부로 만족할 수 있는 담당자 지식배양 및 혁신을 통하여 감동을 주는 서비스 극대화하기 위해서는 고객만족(cs)행정의 시스템 ... ?서비스에 대한 고객의 궁금증 해결, 고객의 다양한 요구 접수, 고객 불만 등을 처리하는 기업의 접점 창구- 아웃바운드 콜센터는 상품?서비스를 이용할 만한 집단을 추출하고, 사전 ... 에 고객의 욕구와 정보를 파악한 후, 고객 구매를 유도하는 통합 영업?고객 관리창구가. 콜센터 도입 단체현황○ 국내 기관? 2001년 국세청의 ‘국세종합상담센터’를 시작으로 관세청

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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교보생명 crm사례

예정: 다이렉트 마케팅 지원 체제 구축- 온라인 고객 관계관리 지원- 맞춤형 고객 서비스 기능 제공 등▨▨▨ 시스템 구성 ▨▨▨▨▨▨ CRM 추진효과 ▨▨▨고객정보의 체계적 관리 ... 다. 따라서 보험사 CRM은 설계사를 파트너 개념으로 바라보는 경우가 많다. 교보생명의 설계사는 보통 100명에서 250여명의 고객을 관리하고 있다. 그런데 설계사들은 자신이 관리 ... 의 신규고객만 유치하면 설계사에게 직접적으로(수입면에서) 영향을 끼치지 않기 때문에 기존고객에 대한 관리는 소홀할 수 밖에 없었다. 이것은 기업 입장에서 심각하게 고민할 필요가 있

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.29

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IT전문기업과 타산업의 융합/LG CNS

CNS는 IT와 관련된 모든 문제에 대해 컨설팅에서부터 시스템 구축 및 운영에 이르기까지 고객에게 최고 수준의 토탈 솔루션을 제공하는 종합 IT서비스 기업이다. 산업에 대한 풍부 ... ?제품 수명관리 시스템(PLM) ?제조 CRM ?제조 SCM ?제조 ERP장치분야 ?플랜트정보시스템(PIS) ?고급공정제어(APC)의료분야 ?처방전달시스템(OCS) ?전자의무기록 ... 는 기술과 솔루션 분야에서 세계 최고의 기업들과 전략적 제휴를 맺고 있습니다. 이는 LG CNS와 파트너사와의 긴밀한 협업을 통해 고객에게는 최적의 서비스를 제공하며 고객의 성공 동반자

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.01 | 수정일 2015.10.01

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[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 구축을 위한 정보기술, CRM(고객관계관리) 구축단계, CRM(고객관계관리) 문제점, CRM(고객관계관리) 실패원인, CRM(고객관계관리) 도입현황,효과사례(CRM, 고객관계관리)

를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 문제점그러나 CRM은 고객 ... CRM(고객관계관리)의 문제점과 실패원인 및 향후 방향(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. DB마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로Ⅲ. CRM(고객관계관리) 구축을 위한 정보기술Ⅳ. CRM ... (고객관계관리) 구축의 단계Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 문제점Ⅵ. CRM(고객관계관리) 실패의 원인1. 황금알을 낳는 거위랄 정도로 크게 가졌던 기대에 대한 실망감2. 장기적이고

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.09.12

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교보문고의 경영전략

management) ① 지속적인 관계를 통한 고객관리 ②개별고객 관리 ③정보기술에 의한 관리 ④ 전사적 차원에서의 관리*국내 최대의 유통망 *높은 브랜드 인지도 *고객과 함께 만드는 지식문화 ... 에 대한 설문조사 결과▶ 교보문고를 이용하는 고객을 대상으로 만족도 조사결과▶ 개선방안 가 ) 현 배송료 정책 우수 고객에게만 무료 배송을 실시하고 있음으로 , 가끔씩 책을 구매 ... 2) 교보문고의 고객만족경영 3) 교보문고의 품질경영 사례 4) 고객만족 , 품질경영의 교보문고 5) 교보문고 서비스관련 기사 6) 교보문고 인터뷰 질의응답 Ⅲ . 결론 1) 문제

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.10.17

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[CRM 사례] CRM에 대한 이해와 크라운베이커리의 CRM 적용

정도로 경영 정보 시스템은 이미 친숙한 재료이고 경영활동을 할 때에 첨가적인 것이 아니라 꼭 필요한 부분이 되었고 없어서는 안 될 시스템이 되었다. 크라운베이커리는 고객관계관리 ... 들의 생존 필수 요건인CRM(Customer Relationship Management) 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케하는 솔루션으로 해답을 찾 ... 를 만족3. 고객에 대한 관점변화: 고객 창조에서 고객 유지로- 기업의 과다 경쟁과 기업의 환경변화- 정보통신 기술의 발달- 신규 고객확보의 어려움[2-3] CRM의 네 단계제1단계

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.26

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ERP 구축과 경영관계

(Customer Relationship Management) - 고객관계 관리 CRM은 고객정보를 통합적으로 파악하고 분석 고객관계를 계획하고, 거래와 충족, 서비스를 제공 ... 개발 상용패키지 도입 빅뱅방식 파이럿방식 임대패키지 도입 ASP 도입ERP 구축시 기대효과 경영관리 측면 프로세서 관리 측면 정보기술 측면 기업의 성공사례 기업의 실패요인 E ... 구축방법론 및 절차구축방법론 및 효과구축 기간 단축 산출물의 일괄성 유지 비용절감구축방법론의 구성프로젝트 관리 방법 구축 방법과 절차 표준화된 양식ERP방법론의 필요성질적으로 우수

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.23

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모딘 코리아의 IT 전략활용 사례

마이징화 하여 사용하고 있다. 즉, 이 ERP를 큰 틀로 보고 안으로, CRM(고객관계관리) 및 SCM(공급체인관리) 등 사내 제품과 관련된 일련의 일을 처리하고 있으며, ERP ... (SFS)활동기준경영지식경영(KM)→ e-비지니스지원시스템의사결정지원 시스템(DSS/EIS)고객관계관리(CRM)전자상거래(EC)공급체인관리(SCM)전사적 자원관리 시스템(ERP) ... 성장을 하게 되었다. 이로써 Modine은 도합 150년 이상의 열관리와 열전달 솔루션에 대한 경험을 가지게 되었으며 오늘날에는 전체 매출의 45% 이상을 미국 이외의 지역

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.07

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현대백화점 crm자료

즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합 ... 분석 도구 → DBM전략 실행7. 현대백화점의 CRM 구축으로 인한 기대효과- 데이터에 근거한 과학적인 상품 정책 반영 - 우수고객(특히 초우량) 들에 애한 집중관리로써 안정적인 ... 을 위한 경영정보시스템의 적극적인 활용CRM의 발전으로 최고의 백화점으로 성장참고문헌 및 참고사이트- 권금택(2007), (전략적)고객관계관리CRM, 대명 - 미타니 코오

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.07

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호텔경영 - 신라호텔 경영전략 / 마케팅 분석 / 호텔산업시장 환경 분석

한 life style을 위한 패키지고객관리VIP 마케팅 과거 객실이나 식음료 이용 고객들의 데이터 관리 5회 이용시 gold menber로 차별관리CRM (고객관계관리) 고객데이터 ... 의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화을 통해 고객을 적극적으로 관리 특별히 VIP를 분류하지 않고 CLUB 중심으로 주요 ... 을 받사, 주주에게는 투자하고 싶은 회사, 직원에게는 근무하고 싶은 회사를 만들어 모든 이해관계자와 함께 성장, 발전한다. - 고객 및 거래처 ▸ 고객가치를 경영의 최우선으로 하

리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.14

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[CRM][고객관계관리][관계마케팅]CRM(고객관계관리) 성공 사례로 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석(CRM(고객관계관리) 시대도래, CRM(고객관계관리) 성공사례)

CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가Ⅲ ... 사례1. 사례 1(월간잡지 행복이 가득한 집)2. 사례 2(LG 홈쇼핑)Ⅷ. 우리나라에서 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성Ⅸ. 한국형 CRM(고객관계관리) 전략1. 고객관점 ... 의 CRM(고객관계관리) 비전 수립2. 현대의 가치사슬(value chain)1) 과거의 가치사슬2) 현대의 가치사슬3. 타사업 진출 가능성4. 고객에 대한 단일한 관점(single

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.26

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[SK네트웍스]SK네트웍스 마케팅전략의 문제점과 해결방안 PPT자료

화된 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 2004년에는 고객관계관리(CRM) 시스템을 구축, 원투원마케팅(One-to-One Marketing)을 도입했다. 2005년 ... 서비스 강화 Ⅳ. 마케팅전략의 문제점 Ⅴ. 해결방안과 개선점 Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점Ⅰ. 선정동기SK네트웍스는 정보통신분야에 있어서 우수한 강점을 나타내며 시장에서 오랫동안 존속 ... 에서도 사업 진출을 하여 자사의 우수함을 나타내고 있다. 다양한 사업에 진출하여 고객들의 요구를 효과적으로 충족시키고 상품의 판매에 서비스에 노력을 기울임에 따라서 SK네트웍스

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.18

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벤처기업성공과 실패사례

- 고화질 동영상 기술 - 다양한 부가서비스 - 우수한 CRM - 정확한 타겟팅핵심 역량- 우수한 콘텐츠 - 기술력인지도 높은 강사 보유 입시강사들이 주축이 된 기업 입시포털 ... 사이트 반복 학습 가능 상대적으로 저렴한 컨텐츠SWOT대면식 인간관계의 부족 온라인이라는 이질적인 세계에 대한 전문성과 지식 부족입시 열풍, 과도한 사교육비의 부담 증가 오프라인 ... ① 경쟁사에 대한 충분한 대책 결여② 고객의 감성 무시③ 우량고객에 대한 정확한 분석 결여④ 기업 위주의 성급한 마케팅⑤ 유료화 방법의 문제점프리챌 실패요인(당시 프리챌이 유료

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.11.25

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경영정보시스템 사례조사 - 풀무원

된 가치 활동을 효과적으로 관리 , 경쟁우위를 확보 - 풀무원 · 롯데 마트의 ECR 혁신 사례로 ECR 아태 콘퍼런스에서 최우수상 수상 321.CRM 전략 (1) 완전표시제 : 소비 ... 1 경영 정보 시스템 사례 조사 풀 무 원2 List List 서론 1 본론 2 결론 3 풀무원 소개와 시장현황 생산이력정보시스템 유통시스템 아웃소싱 SCM ECR CRM KMS ... 프로젝트 추진 30 프로젝트 추진 효과 : 당 상품의 결품 및 재고 효율적으로 관리인기상품과 비인기상품에 대한 데이터를 바탕으로 계획생산을 통해 자원의 효율 운영비용절감 효과 추진

리포트 | 53페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.11.12

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[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 다양한 사례로 본 CRM(고객관계관리)의 문제점과 향후 전략 분석(CRM(고객관계관리) 변화과정, CRM(고객관계관리) 업무변화, CRM(고객관계관리) 사례, 고객관계전략)

CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화Ⅳ. 국내 기업의 CRM ... 의 증대가 실현될 수 있다. 즉 한 사람 한사람의 고객에 대하여 최선의 상품과 서비스를 적시에 제공하는 것이다.Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화CRM에서는 대부분의 업무 ... (고객관계관리) 문제점Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)Ⅷ. 사례 4(하나

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.29

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공기업의 bec구축사례

성 확보전략 실행 지침으로서의 구체성 확보지속적인 성과 향상을 위한 변화관리 지원공기업에 적합한 BSC 구축방안일반국민, 서비스 이용자인 고객과의 좋은 관계형성고객에 대한 가치증대 ... 유망 투자프로젝트 발굴지원 외국인 투자유치 유망분야에 대한 집중 유치 투자가별 투자유치 활동의 차별화CRM 보완 및 분석기능 추가 고객 CONTACT CENTER 구축 우수고객 우대 ... 유치 상담 외국인 기업 고충처리 외국인 투자 유치 환경 개선해외시장개척 지원무역투자정보 지원외국인투자유치 지원BSC 구축사례 - 대한무역투자진흥공사가치를 창출하는 세계최고 무역투자

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.15

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A+ [ SCM 성공사례 ] 공급사슬관리 성공기업 - 세계 1위 운송기업 페덱스 경영전략 및 SCM, DBMS 분석

Manager 등의 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지 . 출처 , 참고 페덱스 홈페이지 - http://www.fedex.com/kr/about/who ... 2 미국 전 지역에 대한 항공화물 운송을 위해 Hub and Spoke 방식이 필요 3 기존 항공운송업에서 충족시키지 못했던 항공화물을 이용한 고객의 요구를 도출 4 수송의 신뢰 ... 하고 싶은 회사 , 주주에게는 투자하고 싶은 회사 , 직원에게는 근무하고 싶은 회사를 만들어 모든 이해관계자와 함께 성장 , 발전한다 . - 고객 및 거래처 ▸ 고객가치를 경영의 최

리포트 | 48페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.09.23

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의무기록 정보관리학

를 보임표2 mailing 캠페인 효과 대비 graph4. PRM적용 성공사례효과적인 산전관리를 위한 고객관계관리(CRM)의 도입대상자 선정 및 지원 프로그램개발 -외래수납 데이타 ... 체계 통해 고객데이터가 기업의 중요한 자산 개념으로 발전 할 수 있음 많은 기업들이 CRM 솔루션을 도입 및 활용에 관심을 가짐 기업성과관리(Enterprise Performance ... 임신 주수별로 DM발송대상자를 선정산전관리환자 리포트월별 초진등록산모출산예정월별 등록산모충성도고객 및 이탈고객관리이탈고객관리우수고객관리사업실시2002년 7월부터 본격적인 사업실시 총

리포트 | 85페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.19

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CRM 성공기업 실패기업 (삼성카드, LG카드)

들의 성공점과 실패점을 분석하였다.1) CRM이란Customer Relationship Management (고객관계관리)를 말하는 것으로서, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 고객관계 ... 를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객 관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다.② 현재 각 기업 ... 가 된 것이다.이런 상황에서 CRM을 통해 고객관리를 강화하려는 여러 기업들의 시도가 계속해서 나타나고 있다. 또한 점차 시장에서 비중이 증가하고 있는 CRM의 도입이 거의 필수

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.08.29

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A+ 경영혁신사례 CRM(고객관계관리) 교보생명 ver 2007

경영 혁신 사례고객 관계 관리(CRM) : 교보생명1. 고객 관계 관리Customer Relationship Management)CRM이란 고객 관계 유지이다. 기업이 고객 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ‘한번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회 ... 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하였다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.10

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