[마케팅]CRM(eCRM)이란

소개글

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목차

1. 패러다임의전환
2. eCRM이란
3. eCRM의 도입
4. eCRM의 전략적활용
5. eCRM의 사례

본문내용

eCRM이란?
인터넷 기반 정보 시스템을 활용한 온라인상에서의 고객관계관리를 통해 고객의 충성도를 높이고 이를 통해 고객으로부터의 수익을 최대화하려는 일련의 활동

eCRM의 목적
멀티미디어 수단을 통합해 인터넷이라는 단일한 채널로 고객 관리, 불필요한 관리 비용 절감 ,고객 정보 관리의 오류 방지,초기 모델이 구축 되는 시기에 대규모의 투자가 수반되면 신규 고객의 진입과 관리에 드는 추가적이 비용이 거의 없음

CRM Solution
Back Office CRM

Data Mining, DW, Risk Management 등 원천데이터를 정련, 통합, 종합함으로써 결과를 분석하고 예측하는 CRM패키지 및 방법론
Front Office CRM
Marketing, Sales, 고객지원, 협력사관리 등 일련의 영업활동에서 발생하는 원천데이터를 취득하고 관리함은 물론 그 수행과정을 체계적으로 관리하여 자동화는 소프트웨어 Solution
고객관리의 Closed Loop 활동을 관리함으로써 일련의 고객 Acquisition, Retention, 협력사간 고객 Sharing의 대고객 활동의 효율성을 전사적 차원에서 향상.
효과적인 Target Marketing 및 프로세스를 통한 팀단위의 조직적 판매활동, 고객데이터의 다각적 정보추출, 판매기회의 단계별 관리, 콜센터와의 유기적 통합, 체계적 고객지원기록의 유지 등의 실질적 고객 영업활동에 사용.

참고 자료

없음