현대 백화점의 서비스 전략

*정*

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최초 등록일: 2006.11.20
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현대 백화점의 서비스 전략을 분석하였습니다

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경쟁사 비교

매출 성장률 감소/ 소비심리 위축 /할인점의 강세
현대 ,신세계, 롯데의 삼파전 양상
할인점 위주의 전략을 수립/ 전략집중
일본으로 부터 CRM System도입, 토착화에 어려움
오직 백화점만의 집중화
전문화, 고급화 ,차별화 전략
35억원 투입
자체 CRM System 최초 개발
사업의 다각화 전략 수립
2000년 자체 CRM System
뒤늦게 개발에 착수
시스템/ 인적자원/ 외부고객만족 중심 집중화 전략.
백화점 고객만족 경영 선두주자로의 확립

전사 CS 교육 / 역량강화
대상 : 임원진 + 직영 직원 + 협력사 직원 + 아르바이트 생
서비스 교육 : 약 1개월~3개월
매 분기별 고객 감동 실천 운동 캠페인
모든 교육비는 현대백화점 부담

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