"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 561-580 / 1,159건

외식업계의차별화된판매촉진전략사례조사

티지아이는 10주 년을 맞아 우수고객 관리의 일환으로 별도의 CRM팀 발족과 함께 ‘FRIDAY’S 케이준 클럽’카드를 만들었다.최근 6개월간 티지아이 매장을 7회 이상 방문 ... 컴플레인 해결이 아닌 고객관리와 데이터 분석을 통한 서비스 품질 개선으로 고객 만족도를 높이고 있다. 케이준 게시판은 경영진이 직접 체크해 서비스와 품질에 대한 매장 직원들의 경각심 ... Report광고촉진론다양한 판매촉진전략의 성공사례조사경영학과2007020072 유범석외식업계의 차별화된 판매촉진전략 사례조사 *sun@food고객만족 위한 타겟 마케팅* 전자

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.01

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기업 기술경영 성공 사례

특정 분야의 기술을 집약한 기업들이 광범위하게 출현하고 있다.대표적인 기술혁신 기업으로, 인수?합병의 사례로 글로벌 인터넷 기업인 NHN, 고객관계관리(CRM)의 사례로 화장품 ... 도록 한다.다섯째, 신뢰성 있는 자료를 비밀로 유지한다.③ 고객관계관리(CRM))- 의미CRM(고객관계관리 : customer relationship management)은 기업 ... 의 판매팀, 서비스팀, 그리고 마케팅팀이 고객관계의 모든 면을 제공하기 위해 개별고객에 대해 알고 있는 모든 것을 통합하여 고객들과 강력한 유대를 강화하기 위해 각 고객의 세부적인

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.07.12

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[경영학]CRM의 도입의 성공사례와 나의 생각

CRM의 도입의 성공사례와 나의 생각1.CRM 정의CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.기업이 고객과 관련된 내외부 자료 ... 를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술 ... 이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것. 즉 CRM은 고객의 정보

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.27

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[국제경영, 국제마케팅 ] 글로벌기업 3M - 기업분석, 성공전략 및 핵심역량, 경영전략 상생경영 사례 분석

관계관리시스템(CRM)도입 -1년 단위로 고객만족도 조사편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여, 상시 애로사항 수렴 - 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화 (외주파트너사, 외주 ... 적으로 관계를 만들어 간다. - 환경보전 : 우리뿐 아니라 고객을 위해 환경을 위한 노력을 추구할 수 있도록 실용적이고 효과적인 솔루션과 제품을 제공한다. - 사회적 책임 : 3M ... 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다. (2) [현장경영] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키

리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.11.21

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[인적자원관리 HRD, HRM 구축사례분석] 국내 1위의 자동화 / 설비장비회사 SFA 사례분석

/ 실천사업현황고객 공급사 외주파트너 지역공동체 Lead Time 단축 - 고객관계관리시스템 (CRM) 도입 - 1 년 단위로 고객만족도 조사 편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 ... 인적자원관리 성공사례 분석 HRD,HRM 구축사례분석 국내 1 위 , 최초의 자동화 / 설비장비회사CONTENS 1. About SFA Company - 주요연혁 , 사업현황 ... 적자원관리 구축사례 분석 - HRD, HRM 분석 o SFA 의 인재상 분석 o SFA 의 HRM, HRD 구축시스템 분석 o SFA 의 인적 , 인재 교육시스템 및 보상제도

리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.05.02

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[경영전략]롯데백화점의 경영전략 분석

관리한국 기업 최초로 CRM 마케팅 성공사례 선정근거리 무료 배송레드캡 서비스외투 보관 서비스휴대 전화 무료충전경영전략 분석 - 고객관리고객 휴식 공간유모차 서비스유아 휴게실키즈 ... CRM 도입 효과경영관리 핵심정보 적시제공고객별 활용 가능 정보 확대사업관리체계 확립고객 정보 통합행사 기획/ 관리 효율화데이터 분석 및 마케팅 능력 향상경영전략 분석 - 고객 ... 망POS System –경영에 관한 정보관리 시스템조회 시스템-배송조회,약속조회, 사이버 상담원물류서비스-택배 시스템, 통합 물류 시스템지불 시스템경영전략 분석 - 유통CRM 활용

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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crm의 정의 및 성공사례

, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 ... 으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하여 기업의 장기적인 이익을 창출하는 정보시스템으로 해답을 찾을 수 있을 것이다.본론 1에서 CRM에 대해서 알아보고 본론 2 ... 에서는 국내기업의 CRM도입 성공사례를 살펴보고 CRM에 대한 개인적인 생각으로 결론짓겠다.본론 1. CRM이란?CRM이란 간단하게 말하면 Customer Relationship

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.24

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[인적자원관리 A+ 보령제약 ] HRD HRM 인재경영 성공사례 분석 및 경영전략 분석 및 향후 전망

- 고객관계관리시스템 (CRM) 도입 - 1 년 단위로 고객만족도 조사 편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여 , 상시 애로사항 수렴 - 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화 ... 보령제약 인적자원관리 성공사례 분석 HRD,HRM 구축사례분석CONTENS 1. About 보령제약 Company - 주요연혁 , 사업현황 , 재무지표 분석 , 경영이념 철학 등 ... , 고령화 사회로 인한 만성적인 성인질환의 확산하면서 특히 의료기술의 발전 및 철저한 개인위생 관리로 인해 고령화 사회가 급격하게 진행 되면서 건강한 삶에 대한 국민적 관심이 높아지

리포트 | 63페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.08

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2015년 하반기 우리은행 합격 자기소개서입니다.

을 직접 맡았습니다. 고객과 소통하기 위해서는 "고객이 원하는 것이 무엇인가?"에 대한 답이 필요하다고 생각하였습니다.3) 우리은행 영업점과 다른 시중은행 영업점을 직접 방문하시고 ... , 우리은행이 상대적으로 우수한 점과 개선해야 할 점을 비교 설명하여 주십시오.우리은행의 한 고객으로서, 그리고 우리은행을 준비하는 취업준비생의 입장으로서 설래는 마음으로 창원시 상남동 ... 우리은행 지점에 방문하였습니다.[우수한 점 : 참편한 고객동선]상남동 우리은행의 건물 내부에 들어서면서 눈에 띈 점은 건물의 2가지 입구 모두에 고객의 편의를 위해 ATM기

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.11.12

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CRM에 대한 특징과 사례 연구 - 성공 및 실패사례 분석

와 고객에 대한 유지 그리고 대기업의 온라인을 통한 CRM에 대한 해결책으로서 제시된 것이 바로 인터넷 상에서의 고객관계관리를 의미하는 e-CRM이다.Ⅴ. CRM 중요성 강조 사례 ... 『CRM에 대한 특징과 사례 연구』Ⅰ. CRM이란21세기 e-business 시대가 본격적으로 도래하면서 많은 기업들이 CRM(고객경영관리)에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있 ... 경로를 제공하며, 고객 접촉 후 평가 및 기록을 하는 것이 되겠다.Ⅱ. CRM이 과거의 관계마케팅과 다른 점과거의 관계마케팅(Relationship Marketing)에 대한

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.08

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현대자동차 마케팅 캠프

CRM을 활용한 중장기 대고객 전략 - CRM = A/S -Convex LensExecutive SummaryCRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계 ... DefinitionCRM in HMC7CRM 구축 시 고려요인Customer Insight - 고객 자신보다 고객을 더 잘 알아야 한다. - Closed Loof 고객관계 사이클 확립 ... 관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다. HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.20

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현대백화점의 경영혁신 사례

) 우수고객 집중관리로 자원의 효율적 배분내부적 요인 1) 현대카드 사용율 증가로 고객 진단의 토대 확보 2) CRM에 대한 직원의 전사적인 이해 확대유형 효과 1) 각종 캠페인 효율 ... CRM을 통한 고객서비스 개발 고객로열티향상모델구축3고객중심경영 (00~01)HQS 실현 (High Quality Service) 차별화된 고객모습 제시 고객 Needs 파악 ... 을 통한 고객 감동 극대화고객 가족화 경영 새로운 고객가치발견 고객참여 경영1- 4. 기 업 이 념1. 기 업 소 개라이프 스타일리스트의 완성도를 높이고, 고객관계 형성, 서비스 특화

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.29

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CRM의활성화를통한국내은행의고객관리전략

CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략- 목 차 -제1장 서 론제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰제1절 은행 마케팅제2절 은행의 고객 만족 경영과 사례 및 전략 ... 으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되었다. 이러한 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객 관계 관리, 즉 CRM ... 적 방향제3절 CRM의 개념 및 시장 현황제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과제3장 CRM 운영사례와 시사점제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례제2절 국내 은행의 CRM 운영사례

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.11.14

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[A+]국제경영 다국적기업분석 - FedEx 기업전략 및 scm 구축성공전략 분석

의 네트워크 파워 - 바로 그 파워가 FedEx Ship Manager 등의 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지 . 출처 , 참고 페덱스 홈페이지 ... 시켜 고객 에게는 거래하고 싶은 회사 , 주주에게는 투자하고 싶은 회사 , 직원에게는 근무하고 싶은 회사를 만들어 모든 이해관계자와 함께 성장 , 발전한다 . - 고객 및 거래처 ... ▸ 고객가치를 경영의 최우선으로 하여 최상의 제품과 서비스를 제공 . ▸ 공급사에게는 공평한 기회를 제공하고 합리적인 거래조건을 보장하여 동반자 관계로 발전 . ▸ 경쟁사와는 선의

리포트 | 48페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.30

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MBO 시스템 레포트

성과관리를 시도하는 많은 기업들의 큰 숙제라고 할 수 있다.본론1.BSC에 대하여그렇다면 우선 BSC에 대해 알아보기로 하자. BSC(Balanced Score Card)란 전략 ... 의 장기적인 잠재력에 대한 투자가 기업 성장에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지를 재무적, 고객, 내부 비즈니스 프로세스 관점들에서의 성과를 이끌어내는 원동력인 학습과 성장의 관점 ... 를 검토하여 성과에 대한 결과를 보상 하고 새로운 전략을 수립하거나 경영 목표를 변경하는 일련의 과정을 의미한다.그렇다면 BSC의 사례를 살펴보기로 하자. KOTRA는 시장의 조사

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.17

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[물류관리, 운송관리] 세계 1위 DHL SCM, DBMS 공급망관리 사례분석 , 성공전략분석

하고 싶은 회사 , 직원에게는 근무하고 싶은 회사를 만들어 모든 이해관계자와 함께 성장 , 발전한다 . - 고객 및 거래처 ▸ 고객가치를 경영의 최우선으로 하여 최상의 제품과 서비스 ... 가 진 환경의 변화에 대해 정보 기술을 활용한 적극적인 대응 정보 기술을 바탕으로 한 고품질의 서비스 제공으로 지속적인 경쟁 우위 고객만족 전략적 교훈 전략적 교훈[ 결론 ] 향후전망 ... 나라의 많은 업체들 역시 세계 일류 기업으로 거듭 발전하기 위해서는 내 . 외부 고객 관리 뿐 아니라 새로운 시스템개발 , 연구 및 많은 서비스 부분의 확대가 필요 하다고 생각

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.11.02

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롯데백화점 CRM마케팅사례분석

의 DATA통합 활용 ii)정보의 분석, 공유 용이 iii)업무효율 대 서비스의 질적 상향 평균화롯데 백화점 을 통하여 본 CRM의 중요성고객 관리의 중요성우수 고객 관리고객 유지고객 만족 ... 백화점의 CRM마케팅 사례2.On/Off-Line 통합 마케팅 구축4개 마케팅 홈페이지 구성 i)목적:On-line과 Off-line의 통합을 통하여 고정고객을 관리 ii)내용:당사 ... 사례1.고객 행동분석 사례 (1)휴면, 자연복귀 고객분석2)고객의 자연 복귀 이유1) 주요 휴면 원인CRM마케팅 실시에 대한 분석 사례1.고객 행동분석 사례 (2)기념일 분석(3

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.26

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IT가 유통에 미치는 영향

과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 신규 고객 획득, 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 ... 인터M (Customer Relationship Mana gement) 이라 정의할 수 있다.CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객 ... 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.15

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기대-성과불일치 모형

한 니즈가 무엇인지 신속하고 정확하게 파악하기 위해 고객관계 관리시스템(e-CRM)을 구축해서 공단에 분산돼 있는 고객정보와 VOC를 통합해 고객의 성향과 요구에 대한 전사적 즉 ... 를 대상으로 하는 수준별 교육, 직무 및 계층별 교육 등 다양한 프로그램을 발굴해 시행함으로써 고객에 대한 마인드를 향상시키고 있다.CS 리더 및 도우미 교육, CS 갈등관리교육 ... , 그리고 대국민서비스 분야 CS교육, 마지막으로 다접점 직원 CS교육을 실시해오고 있다.ⓓ통합고객관리시스템 e-CRM(소리샘) 운영공단은 작은 고객의 소리라도 귀담아 듣고 고객의 진정

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.02

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마케팅 CRM의 정의, 개념

Relationship Management) 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객 ... 에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화 ... , 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.왜 CRM을 실시하여야만 하는가?(1

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.15

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