"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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crm성공사례 경영정보시스템 crm 사례 고객관계관리 현대백화점 crm 쿠팡 CRM

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 361-380 / 1,159건

플랫폼형 기업, Li&Fung(리앤펑)의 SCM분석

을 통해 행해질 수 있다.2) CRM(Customer Relationship Management)‘고객관계 관리‘. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 통합해 고객 중심 자원 ... 가 있다. 관계가 진전됨에 따라 고객중심의 기업은 고객들에 대응할 뿐 만 아니라 고객들의 요구와 그들의 최종소비자의 요구를 예상해야한다.더 리미티드에 대한 리앤펑의 고객만족 사례공급 ... 하고, 세계공급자별 생산 현황을, CRM 시스템으로 소규모 주문 변화가 실시간 관리에 공급사슬을 장악했다. 그럼 여기서 공급자에게 대표적인 SRM과 고객에게 대표적인 CRM에 대해서 알아보

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.05

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병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안

인건비의 합리화 마케팅 - 고객관계,브랜드화 연구개발(R D) 조직갈등관리 무분별한 고급의료장비 도입감소 Etc3.대 응 방 안구매제도의 합리화직원 교육훈련 강화환자서비스 향상을 위한 ... 혁신 통한 블루오션 창출의학 ⊂ 의료새로운 시장, 의료의 질과 고객 만족의 의료 마케팅환자 의사 관계 인간과 인간의 만남병원의 목적 = 예방+치료+재활경영난의 요소경영 마인드 부족 ... 경영난의 요소무분별한 고급의료장비 도입자료:국민건강보험관리공단2006세계최고수준경영난의 요소조직간의 갈등접촉기회가 많지만 심리적 갈등관계 형성업무 개선 과정에서 갈등요구자와 수행자

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.24

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마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

고객과의 관계 를 체계적으로 관리함으로써 이익을 극대화하는 것을 목표로 하는 활동 CRM 고객 CRMCRM 의 중요성 (1 ) 안정적인 고객과 거래처를 확보 (2) 활동의 기초 ... 마케팅 사례발표Context 2. 제품관리 3. 가격관리 4. 유통관리 5. 촉진관리 6. 마케팅의 새로운 동향 1. 마케팅의 정의 4P1. 마케팅의 정의 학번 허인석1. 마케팅 ... 생산자 복수 유통경로 ▶ ▶4P – 4. 유통관리 비용절감으로 저렴한 제품공급 무 점포 판매방식 직접판매방식 인적 판매 , 방문판매 [ 사례 ] Amway 의 네트워크 유통방식

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.09

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CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM

의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터 (CRM 구성 접촉채널 증 하나 )2 . 콜센터의 발전과정3 . 콜센터의 구성4. 콜센터의 구분 구분 ... 확장시 유연성 부담 고용 관계 일원화로 명령 지휘체계 확립 체계적인 교육 및 운영관리 습득 가능 구축기간 단축 기업 환경의 변화에 대한 신속성 및 유연성 확보 인력 운영 유연 ... 관리의 비효율성 관리부담5. 국내 콜센터 기업 사례 삼성전자 삼성카드 피자헛 대신증권 그 외 사례가전서비스 KSQI 에서 우수 콜센터로 선정 삼성전자삼성카드 CTI(Computer

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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K그룹사 역량기반 교육훈련제도 구축

, 플래닝,유통전략 및 계획, 고객관리, 세일즈관리, CRM, CS기법 등창의력 정의, 다양한 창의력 개발기법, 창조경영, 강제연결법, 조합법, SCMPER, 역전법, 아이디어평가 ... 코칭 등의 기본적인 평가자질 향상1-3회계윤리규정/절차전직원기초회계(원가, 관리, 세무 등)에 대한 기본개념 학습巨三그룹의 윤리강령의 내용 숙지, 습득기본 규정(인사,승진,복리,평가 ... /수정, 문제해결 등인맥의 중요성, 인맥유형, Push-pull전략, 관계확장의 원칙, 기본예절, 에티켓, 매력업그레이드 전략, 대인관계론 등자기경영, 경력관리모형, 커리어비전, 나

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.13

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[금융CRM] 도쿄미쯔비시은행 CRM 사례

도쿄 미쯔비시UFJ 은행의 CRM 사례목차1. 서론: CRM을 실시하게 된 동기 ………………………………2(1) 도쿄 미쯔비시 은행(Bank of Tokyo-Mitsubishi ... 고 실제 수익성에 기여한 바는 많지 않은 것으로 분석되어 자동기 도입을 중단하고 오히려 수익성이 좋은 50대, 60대를 위한 보다 안락하게 상담할 수 있는 우수고객 서비스 코너를 확충 ... 생산적인 콜 프로세스(Call Processing)의 확립은 콜 센터의 업무와 연계된 데이터웨어하우스의 구축으로 시작한다. 또한 콜 센터에서 얻는 새로운 고객에 대한 데이터

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.02

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관계마케팅,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

에). 신세계 백화점 내 vip가 담당하는 판매기여신세계백화점은 일반 고객을 대상으로 마케팅을 전개하는 판촉팀과는 별도로 VIP 고객을 전담하는 고객관계관리(CRM)팀을 별도로 두 ... )< 성공사례 : 신세계 백화점 >1. 신세계 백화점의 데이터베이스 마케팅(1). 신세계 백화점의 CRMCRM(customer relation management)은 기업이 고객 관계 ... 를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.18

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[마케팅 경영시스템 MIS CRM] MIS CRM 기업사례 - 교보문고 경영분석 환경분석, MIS구축사례, 마케팅 4P SWP SWOT 6C 분석.ppt

글로벌기업 성공사례 / 분석 - 해외진출 성공전략, 성공요인, 경영분석성공사례 분석MIS E-CRM 경영정보시스템, 6시그마 경영, 6C 전략 분석C O N T E N T S현 ... 을 키다량의 도서구비로 안정적 재고량 확보에 따른 빠른 배송능력-블로그, 다양한 독자리뷰, 채널등 타사와 차별적 콘텐츠 운영 -CRM운영을 통해 우수한 데이터 마트구축-CEO 김성룡 ... 회장의 고객편의과 가치를 중시하는 기업문화 조성 -1:1 고객상담, 지식검색 서비스를 통한 고객 편의성 극대화 노력-우수고객 차별화 서비스등을 통해 고정고객 다수 확보(70%)

리포트 | 60페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.02

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고객관리

된다는 그의 노하우가 눈에 들어온다.문제2. 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.먼저 CRM의 등장 배경에 대해서 말해 보겠습니다. 과거 ... 는 사회로 변화 했습니다. 이렇듯 기업은 고객의 니즈를 충족시켜주기 위해서 차별화된 서비스를 제공함으로서 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있다 생각합니다.◆ CRM의 사례로 루이비통 ... 에는 고객을 위한 부가가치나 효용성을 전달하는 것이 아닌 제품의 품질이나 가격이 마케팅의 중심적인 내용이 이었습니다.이는 경쟁사들 간의 제품에 대한 차별성이 크지 않는 상황에서 가격이

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.09.26 | 수정일 2016.04.01

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기업의리더쉽교육비교(LG,SK)

, CRM, NPI, Six Sigma, Finance & Accounting의 각 분야에 대하여 교육을 시행하고 있다. 마지막 51주차의 판매혁신학교 과정이 끝나면, 신입사원 ... 에 맞춰져 있다.LG 인화원 부장 교육은 4주간의 온라인 교육과 8박 9일의 오프라인 교육으로 구성되어있으며 크게 세가지- 협상에 관한 능력교육, 변화관리에 대한 교육, 성과 관리에 관한 ... 요인을 원활이 돌아갈 수 있도록 조직원들에게 용기를 심어주는 것이 가장 중요하다고 할 수 있겠다.③ 성과관리에 대한 교육성과관리에 대한 교육에 대해 알아보기 전에 먼저 성과의 개념

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.03.31

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경영정보시스템

1. CRM의 개념CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 마케팅을 말한다. 즉, CRM은 고객과 관련된 기업 ... 여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치와 기업의 경영성과를 극대화시킬 수 있는 경영방식이라고 할 수 있다.2. CRM의 정의고객관계관리(Customer ... 적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.28

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ERP 시스템 도입사례-빙그레

는시스템을 구축하였다.외부적으로는 ERP적용의 우수 사례 등에 대한 벤치마킹을 통한정보의 수집과 관련 담당자들의 교육으로 우수한 인력 확보에 노력했다.2기(1998~1999) : 98년 ... 다. 이는 고객 관리(CRM), 공급 관리(SCM) 등을 포함하고있다. 이를 이용해 정확한 정보에 즉각적으로 액세스함으로써 사실을 기반으로 정확하고빠른 판단을 내릴 수 있다Oracle ... 하여Data의 전환 작업이 이루어 졌다.그 후 해당 공장별로 사용자들에 대한 교육과 테스트를 거쳐 ERP의구축이 완료되었다.이 ERP는 설비의 기본적인 관리 항목인 설비 이력, 고장

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.08.08

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삼성생명의 고객관계 관리

사례로 배우는 e비즈니스- 고객과의 밀월관계(삼성생명의 고객관계관리)-INDEX-Ⅰ. 서론1. 현 보험시장의 경쟁 상황2. 생명보험의 고객관계관리Ⅱ. 본론1. 삼성생명의 고객관리 ... ) 구축배경4-2) CRM/EDW4-3) 통합 캠페인 관리시스템4-4) 통합 콜센터 구현Ⅲ.결론1. 연구 문제Ⅰ. 서론1. 현 보험시장 경쟁상황고객과의 관계를 중시하는 경영(CRM ... 에서하는 고객관리 프로세스’로 정의하고 있다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 명확한 이해를 얻고 더 나아가 고객 지식을 바탕으로 효율적이고 차별화된 관리 프로세스를 개발하며 궁극

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.22

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고객의 평생가치

목 차ⅰ. 서론고객의 평생가치의 개념 및 고객의 평생가치가 왜 필요한가?ⅱ. 본론고객의 평생가치에 대한 사례ⅲ. 결론고객의 평생가치에 대한 중요성 및 나의 생각서 론과거의 가게 ... 으로 고객의 평생가치의 성공 사례에 대하여 설명해 보자.본 론첫 번째, 사례는 인튜어트 사의 경우이다. 고객의 평생가치에 기초한 마케팅을 통해 충성고객을 확대함으로써 수익과 획기 ... 었다. 또한 정 상무는 고객의 데이터를 세분화 하여 신규 고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통해 고객관리를 철저히 하는 전략

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.24

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우체국의 6시그마

었다 이는 우체국이 좀더 고객관계분야(CRM) 분야 강화를 통해서 보다 많은 고객의 편익과 이익을 증진 시킬수 있음을 의미한다 따라서 향후 폭넓은 수준의 서비스를 제공할 수 있 ... 은 장기 출장 처리하여 현업근무 부담을 없애고 프로젝트 수행에 전념..PAGE:103) 도입사례우량고객 만족도 향상을 통한 수익성 증대1.과제기술서과제명: 우량고객 만족도 향상 ... 을 통한 수익성 증대추진배경: 우량고객에 대한 명확한 구분 없이 모든 고객에게 보편적인 서비스를 제 공함으로써 수익성이 높은 우량고객에게 적정한 우대서비스를 제공하지 못함.문제기술

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.10

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kb국민은행 CRM 사례

도입배경1. CRM 도입배경'제품 중심의 마케팅 프로세스' 의 한계판매증가 + 고객관계 강화국내 은행 산업 변화 양상이 국민은행으로부터 고객자산 구축의 기회를 줌 - 새로운 고객 ... 2500만명의 30%거래건수 : 창구거래의 15%수익 기여액 : 전체 0.4%수익 기여 우수고객에 대한 차별적 대우한해 수익 기여액 1천원 이하 고객01제3절. KB국민은행 우대고객 ... . KB 데이터웨어하우스와 CRM구축과정계정계․ 계좌의 개설/입금/해지에 관련된 거래처리 ․ B/S와 P/L을 관리하는 시스템의 집합체고객계․ 고객D/B중심으로 개인고객,기업고객

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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현대백화점의crm사례

은 세분시장과 개별고객에게 원하는 메시지를 정확하게 전달할 수 있다.2. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말 ... 로써, 기존고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이라 볼 수 있다. CRM을 정의하자면 “고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 한 고객정보를 이용해서 고객과의 관계 ... 기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다. CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.05

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고객관계관리, CRM , 가치체인, Value Chain

, 영업정보 등의 부분에서도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.5. 고객관계관리(CRM)의 사례한화건설 "AS요원 상시 대기, 고객불편 신속해결"한화건설(대표 이근포)의 CRM ... Ⅰ.고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Mana gement)[경영학원론]- -1. 고객관계관리(CRM)이란?고객관계관리(CRM)는 다양한 방법 ... 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.2. 고객관계관리(CRM

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.29

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현대건설의 이해관계자에 대한 윤리경영

현대건설의 이해관계자에 대한 윤리경영- 현대건설은 지속가능경영을 위하여 임직원, 고객, 협력업체, 지역사회 등 현대건설의 이해관계자에 대한 윤리경영을 실시하고 있다.1) 임직원 ... - 통합 CRM을 위한 도약 : 현대건설은 사업 비중이 플랜트와 전력 등으로 확대됨에 따라기업 고객 대상관리 및 만족도 조사를 계획중에 있다. 주택사업의 고객뿐만 아니라 기업고객 ... 모두의 데이터베이스를 통합하여 사전 마케팅 뿐 아니라 사후 만족도 조사까지시스템화 할 수 있는 통합 고객관리 시스템(CRM) 구축을 준비하고 있다.- 고객만족경영 강화 : 현대건설

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.02

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산업광고(기업이미지광고)의 개념, 산업광고(기업이미지광고)의 중요성, 구조, 산업광고(기업이미지광고)의 요인,마케팅효과, 산업광고(기업이미지광고)의 소비자 구매의도,사례 분석

부분에서 현대를 앞서고 있는데, 기업광고와 기업의 친근성, 고객서비스, 깨끗한 이미지에서 현대보다 좋은 이미지를 갖고 있다. 또 연구개발 속성에서는 SK가 현대, LG보다 우수 ... (기업이미지광고)의 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 산업광고(기업이미지광고)의 개념Ⅲ. 산업광고(기업이미지광고)의 중요성Ⅳ. 산업광고(기업이미지광고)의 구조1. 기술 이미지2. 마케팅이미지3 ... . 장래성이미지4. 사풍 이미지5. 경영이미지6. 신뢰이미지7. 국가 사회적 이미지Ⅴ. 산업광고(기업이미지광고)의 요인1. 기업별 기업이미지 분석2. 기업이미지에 대한 광고태도분석

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.04.27

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