"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 501-520 / 1,159건

IT로 경영을 하라 파워포인트 요약본입니다.

의 기본 솔루션, CRM- CRM의 쉬운 이해*CRM(Customer Relationship Management)는 고객관계관리이다. -CRM의 시작은 고객분석에서 시작한다. ·CRM ... 의 의사결정을 지원한다. ·CRM은 기업의 전략수립, 상품기획, 마케팅, 제품생산, 고객관리, 기타의 경영활동 전반에서 필요한 고객 분석 정보를 제공한다. ☞ 전사적인 기업활동 ... 을 지원하는 든든한 기반 -이전에는 데이트베이트마케팅(Database Marketing)이라고 해서, 고객 데이터에 대한 분석을 통해서 마케팅을 한다는 개념이 있었다. CRM

리포트 | 67페이지 | 8,000원 | 등록일 2010.05.11

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NH농협 - 경영전략 분석(지식, 윤리, 6시그마) / CRM 구축 사례 분석 / HRD 인적자원관리 분석

을 합친 용어 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로 정의G-CRM 도입배경 점차 다양해지는 고객욕구 인터넷뱅킹 활성화로 인하여 매장방문 고객의 감소로 마케팅 활동 ... 24Hr NH 콜 센터 ’ 운용 통합 CRM 도입 이후에도 꾸준히 새로운 시도를 하며 보다 효과적인 고객관계 구축을 위해 노력하였지만 더욱 효과적이며 쉽게 알아볼 수 있는 통계자료 ... 하며 상권분석 , 고객분석 , 마케팅구역 및 활동관리 기능 등의 구현 가능G-CRM 구현 모습 직관적이고 실감나는 사용자인터페이스 제공 Ex) 지역적 매출현황 분석할 때 잘 정리

리포트 | 84페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.11

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CRM사례-프리즘엠아이텍-SalesLogix

은 고객을 확보하고 , 유지하며 고객관계를 발전시키고자 하는 중소기업에 매우 적합한 고객관계관리 솔루션 전 세계적으로 6500 의 기업체가 사용하는 SMB CRM Leader ... 한 우수한 솔루션 Marketing 과 Support 및 Web 솔루션을 포함한 통합된 Saleslogix CRM 스위트의 핵심 모듈 고객 정보를 위한 단일 소스 ( A Single ... 기여도가 높은 고객을 확보하고 , 유지하며 고객관계를 발전시키고자 하는 중소기업에 매우 적합한 고객관계관리 솔루션 수익성을 위해 고객 관계를 지속적으로 유지 가장 수익성 있는 고객

리포트 | 19페이지 | 3,200원 | 등록일 2010.03.18

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CRM구축사례

에서 이기기 위해서는 좀 더 효율적인 관리체계를 갖추는 것과 고객에 대한 관계를 새로이 재정립해야 할 필요성을 느끼게 되었다. 또 상품에 따른 차별화가 어려워짐으로써 제품의 관점 ... 정도로 VIP 관리를 철저히 하고 있다.[CRM] 신세계백화점, 맞춤형 서비스신세계의 올해 CRM 전략은 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도하는 것이다. 고객에 대한 정보 수집 ... 객관적 결과 분석 가능 및 반응률 향상우수고객들에 대한 집중관리로 안정적인 매출 보장우량 신규고객 확보로 매출향상 및 자사 카드 사용률 증가고객 유사 그룹별 맞춤 서비스 제공

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.26

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월마트의 CRM

)이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부 자료 ... 월마트의 CRM(Customer Relationship Management) 경영세계의 시장이 글로벌화 되어 경쟁이 치열해지면 고객에 대한 관심과 능동적인 대처는 기업의 생명력 ... 을 기초로 고객을 분석하여 마케팅을 전개하고 릴레이션십을 지속적으로 발전시키고, 유지하여 고객의 충성도를 지속적으로 관리해 나간다는 마케팅 기법을 사용하고 있다. 이 CRM 구축

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.23

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현대백화점의 CRM구축 사례

Identify Create Retention Extend CRM 이란 고객관리에 필수적인 요소들 ( 기술 인프라 , 시스템 기능 , 사업전략 , 영업프로세스 , 조직의 경영능력 , 고객 ... 을 둔 서비스 차별화가 미흡한 실정이다 . 마케팅 고객관리 고객관리조직 및 Skill 고객 DB CRM 시스템 장기적인 상품중심 의 Mass 마케팅 Inbond 위주의 소극적인 영업 ... 수집 / 활용의 정보관리 체계 미흡 기존 고객관리 시스템이 있으나 단편적 정보제공 시스템 UI 불편 고객관리 시스템 미흡 타 시스템과의 유기적인 연결 안됨 CRM 의 정의 C

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.01

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인적자원관리 채용전략 단국백화점

는지 평가합니다. 이 평가항목은 경영자원에서 핵심인 인적자원을 관리하는 능력을 평가하는 항목이 된다. 돌발상황2)는 미국에 대해 얼마나 잘 알고 있는지를 평가한다. 새로운 시장에 대해 ... 은 다양하며 실현가능한 내용인가?그리고 즉시 실행에 옮길 수 있는가?예상치 못한 문제에 대한 해결방법은 타당한가?2.고객서비스분야 채용전략고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위하 ... 을 장악해 나감3.전문점의 등장과 약진 - 전자,의류,완구등 다양한 전문점이 등장하여 성장.이러한 상황을 타개하기 위하여 단국백화점은 차별화된 고객서비스와 블루오션창출전략 2가지

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.18

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위즈위드(wizwid) 경영분석과 CRM분석

( Customer Relationship Management) (1) WIZWID CRM 목표 ․ 고객의 평생가치 극대화에 두어 전사적인 CRM 관리 ․ 독자적인 CRM system 을 구축 ... , 운영 ․ 고객이탈방지, 잠재고객의 실 고객화, 고객가치창출, 틈새시장개척, 각 사업간 시너지효과의 극대화, 고객 부가가치 창출, 우수고객유지 (2) WIZWID CRM 분석 ... 처리능력을 필요. ⑤ Wizwid CRM 사례 ․ 이메일 발송 (3) ․ SEO (search engine optimization) SEO을 통해 고객들이 좀 더 쉽게 WIZWID

리포트 | 20페이지 | 3,200원 | 등록일 2010.11.10

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블루오션, 레드오션 창출기업 사례조사(아마존닷컴, 델컴퓨터)

, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 기업가치가 고객 ... Relationship Management) -고객관계유지-의 부분에 초점을 맞추어 조사하였습니다. 또 레드오션의 사례로는 컴퓨터 완제품 시장의 경쟁 속에서 판매방식의 변화를 통해 성공하게 된 ... 에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.15

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대한항공 마케팅전략

된 오퍼 제안 등을 담은 개인전용 홈페이지 접속 서비스를 실시하고 있는데 e-CRM의 좋은 사례라고 본다.③ 대한항공 우수 고객 전담반어디에서나 단골은 편리하고 우대받는다. 자신 ... 들을 꼼꼼히 메모했다가 관련 부서와 협의해 개선하고 있습니다.”우수고객전담반에서 밀리언마일러 전용 전화 상담을 맡고 있는 김선남 대리는 서비스에 대한 평가는 예약·발권·운송·객실 등의 기능 ... . 기내식 시설ㅅ. 승무원의 유니폼고객관리 전략대한항공은 국제전화 10분 무료통화 전화카드 제공, 휴대폰을 이용한 항공권 구입, 장애인을 위한 기내용 휠체어 서비스, 휴대용 DVD

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.07

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bsc

) 우리나라 공공기관으로서의 혁신 2) CRM( 고객관계관리 ) 과 BSC 시스템을 연계 , 운영 , 측정→ 전 세계의 구성원들이 실시간으로 조회할 수 있게 됨→ 구성원들이 고객 지향 ... 를9. BSC 의 활용사례 ‘ 2006(BSC) 아시아태평양 회담 ’ 에서 ‘ 경영관리 최우수기업상 ’ 세계 디스플레이 업계에서는 첫 번째 임직원들이 실행 현황과 성과를 함께 공유 ... 의 성과 관리 시스템 BSC 의 성공적 구축을 위한 조건 BSC 의 활용사례 BSC 도입 이후 결론 참고문헌1. BSC 란 ? BSC (Balanced Scorecard : 균형

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.03

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2012 하반기 LG유플러스 대졸공채 서류합격자소서

마케팅에 대한 관심과 고객만족의 중요성을 실감하게 되어 마케팅 직무를 지원하게 되었습니다. 제가 LG유플러스 마케팅 부서의 일원이 된다면 CRM과 관련된 분야에 종사하고 싶 ... 점은 고객과 공급처는 단순히 돈을 벌게 해주는 도구가 아니라는 점입니다. 고객과 공급처는 나의 이해관계자로서 인간적으로 다가갈 필요가 있으며, 체계적으로 관리를 할 필요가 있 ... 최고의 기업이 아니면 지원하고 싶지 않을 것 입니다. LG유플러스는 가장 빠르게 LTE를 상용화시키고 다른 통신업체와 비교하여 고객관리가 뛰어납니다. 고객을 단순히 돈을 벌 수

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.27

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한국 에버랜드 VS 일본 디즈니랜드

디즈니랜드의 CRM 4. 결론기업이 관계마케팅을 하는 이유우수고객은 장기적으로 반복구매 신규고객유치가 기존고객유치보다 비용이 5배 단골고객은 고가의 제품과 서비스를 더 많이 구매 ... 이탈방지CRM 활동사례로 살펴본 관계마케팅의 실천단계고객유치 단계고객유지 단계관계제고 단계에버랜드 개요1976년 국내 최초로 가족놀이고원 개념인 “자연농원”을 모태로 출발1996년 ... VS기업들이 왜 고객을 만족시키기 위해 많은 노력과 시간을 투자하는가?목 차기업이 관계 마케팅을 하는 이유? 2. 에버랜드 개요 에버랜드의 CRM 3. 동경디즈니랜드 개요 동경

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.29

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고객경험관리(CEM) 성공사례

2009. 06.19고객경험관리(CEM) 성공사례*목 차IndexⅡ. 고객경험관리(CEM)란?Ⅰ. CRM VS CEMⅢ. 고객경험관리 도입 사례*1. CRM VS CEM (계속 ... 하지 못하고 있다고 한다. 이러한 이유로 인해 많이 기업들이 고객의 경험 사이클을 면밀히 파헤치고자 하는 욕구가 커지고 있다.셋째, 고객관계관리(CRM: Customer ... 튼, 그 동안에 한 쪽으로 편향된 CRM(상품판촉 중심의 CRM)은 고객에게 유 의미한 경험 제공을 통해 고객을 감동시킬 수 없었고 이는 브랜드에 대한 높은 고객로열티를 얻

리포트 | 35페이지 | 5,500원 | 등록일 2009.10.28 | 수정일 2021.02.15

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gs리테일 사례분석

으로 한 다국적기업 1 . 고객 관계 관리 (CRM) 에 중점 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계 지속 . 고객정보 즉 , 데이터베이스를 기초로 고객을 세부 ... GS retail 사례 속의 환경과 조직 3 조 ( 이보미 , 이혜인 , 이우정 , 임재희 , 이충현 , 박준영 )GS retail 사례 상권변화 도매기구성장 유통 관련법 내수 ... 증대 수입자유화 고도의 소비생활 생활문화변화 유통시장개방 관련법규정비 종합전문 소매기업GS retail 사례 상권경쟁 외국기업 규제축소 업태출연가속 업태 다각화 다점포 지방화 팀제

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.14

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crm분석 - 교보생명

CRM도입사례목 차서론1. 고객관계관리(CRM)2. 기업소개 : 교보생명본론3. 교보생명의 CRM1) CRM 추진 배경2) CRM 구축과정3) CRM 추진전략a. 마케팅 전략 ... 측면b. 영업 조직 측면c. 시스템 구축 측면4) CRM 세부 추진사례5) CRM 추진 성과결론4. 의견제시◆ 고객 관계 관리(CRM) : 교보생명1. 고객 관계 관리 ... 감구축- 분석적 CRM 및 프로세스적 CRM) 병행 추진4) CRM 세부 추진사례1-1. 고객 계층별 세분화교보생명의 고객은 크게 일반고객(고객, 이탈 가능고객)과 우수고객(교보

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.20

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[유통산업][유통]유통산업의 성격, 유통산업의 지원기반구축, 유통산업의 디지털구조변화, 유통산업의 울산유통산업, 유통산업의 중소유통업, 향후 유통산업의 발전방안 분석(유통산업)

서비스 등을 강화2. CRM을 통한 고객충성도 제고1) 온라인시장의 성장과 더불어 소비자주권이 보다 강화되고 있어 고객에 대한 맞춤서비스 제공을 통한 고객충성도 제고가 유통업체의 필수 ... 기반 구축유통산업 발전법을 개정하여 지자체에 기본계획 수립 권한을 부여하고 지역상권관리단 설립 등을 위한 법적 근거 마련외국 우수사례 보급 및 선진 지자체와의 자매결연 유도 등 ... 구조변화1. 소비자의 영향력 강화1) 디지털시대의 소비자는 공급자와 대등한 관계에 있으며 유통기업은 소비자에게 보다 맞춤화된 상품 및 서비스를 제공해야 함2) 세밀화된 고객니즈에 맞

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.18

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CRM의 정의와 성공사례, 실패사례 요약정리.

기업에서 없어서는 안 될 필수요소 CRMCRM이란 Customer Relationship Management 고객관계관리 라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속 ... 한 고객관리 프로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 그 결과 옥션은 사이버 거래의 단점인 거래안정 ... 적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법이다. CRM에 있어서 세 가지 주요 구성은 새로운 고객의 확보, 기존고객으로부터의 수익성 강화

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.23

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기업정보화(기업IT화) 개념, 기업정보화(기업IT화) 의의, 기업정보화(기업IT화) 구조, 기업정보화(기업IT화) 지표, 기업정보화(기업IT화) 인적자원관리,기업정보화 활용 사례

Relationship Management : 고객관계관리) 등의 확장 개념을 지니면서, 기업의 정보와 컴퓨터 그리고 인터넷을 유기적으로 연결하는 가장 확실한 도구이다.이외에도 자금과 시간 ... . 기업정보화(기업IT화)의 인적자원관리Ⅶ. 기업정보화(기업IT화)의 활용 사례1. HP의 사이버 인사정보시스템 사례2. AT&T, IBM의 사이버 오피스3. National ... 이 있다는 것이다. 또 은행들도 기업 경영전략에 대한 영향력을 행사하려고 할 때 노조와 논의를 피하기 위해 감독이사회같은 공식적 내부통제시스템보다는 채권자-채무자간의 비공식적 관계

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.15

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CRM의 정의와 CRM실천방안 및 CRM 성공 사례

으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다.즉, CRM ... 는 통합된 고객 관계 관리 프로세스”로 정의할 수 있다.기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객 관계 관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 ... 이 성공하기 위해서는 CRM에 대한 각각의 프로세스 기획에서 분석까지 관리 및 운영하는 전담조직이 필요하다.4) CRM이 성공하기 위해서는 고객정보의 품질상태가 깨끗해야 한다. 고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.15

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