"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 481-500 / 1,159건

리더쉽,고객관리지도사

적인 사고방식, 그리고 감성경영이 지금의 그를 있게 했다.(문2 고객관리) 고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례를 찾아보고 그 내용에 대해 서술하시오.- SK TELECOMSK ... 리더쉽 & 고객관리 종합시험 문제*소속(학교 및 학과):(문1 리더십) 기업에서 자신이 존경하는 CEO를 기술하고, 그 분의 리더십 유형에 대하여 논하시오.마음이 따뜻한 CEO ... 텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다.RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이를 토대로 차별적인 미납관리를 하는 시스템이다.이미 기존에 가입된 고객

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.06

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마케팅 환경변화에 따른 CRM 전략보고서

성공사례가 하나 둘 소개되면서 국내 기업들 사이에서도 가장 관심을 끄는 경영기법 중의 하나가 되었다. CRM이란 고객과의 장기적인 관계를 강조하는 경영기업으로서, 고객에 대한 광범위 ... , 우수고객관리 등의 다양한 제도,활동 등을 운영하고 있다.Ⅲ. CRM 전략보고서백화점 업계의 치열한 경쟁에서 앞서기 위해서 백화점 CRM 담당자 입장에 가장 효과적이고 적절 ... 하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 및 서비스를 제공하므로 써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 경영혁신 활동이라고 할 수 있다. CRM이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.14

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CJ 헬로비전 합격 자시소개서 자소서

비전에 지원한 이유는 특히 CJ 헬로비전은 CS분야에서 우수한 기업으로서, CS 우수사례 최우수상을 시상하였으며, 42개 협력 고객센터에 180억 지원하는 등 고객관리에 대해 관심 ... 을 전공, 경영학을 부전공하면서 CRM(Customer relationship management)에 대해 관심이 생겼습니다. CRM의 기본적인 요소로는 지식, 목표, 판매 ... , 서비스가 있습니다. 먼저 지식(Know)의 측면에서는 시장과 고객에 대한 이해가 필수적인데, 이에 ‘소비자와 시장’ 과목을 수강하면서 소비자의 특성, 비즈니스 기획 특성에 대해서 습득

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.01.09 | 수정일 2016.12.26

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ERP의 개념과 사례 분석

, 고객 서비스 향상, 효율적인 자금관리 등을 들 수 있다. 또한 전략적인 효과로는 거래 상대방과의 관계 개선, 전략적 정보시스템 구축, 새로운 사업으로 확대, 경영혁신, 경쟁우위 확보 ... 을 컴퓨터에서 관리하며 오류를 방지고 효율을 높이도록 하는 것이다.작업 흐름의 개념은 기업의 기간 업무에 대한 자동화·표준화를 지향하고 관련 업무간의 연계성, 정보 시스템과의 연관 ... 관리 시스템은 기업에서 가장 중요한 자원인 사람에 대한 관리를 지원하는 기능을 가지고 있으며 종업원 신상정보, 급여업무, 근무일정 및 시간에 대한 업무를 수행한다. 인적자원 관리

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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마케팅 무작정 따라하기 완벽정리, 마케팅원론

는 정도를 적기에 원하는 형태로 제공할 수 있는 솔루션CRM(Customer Relationship Management): 고객과의 지속적인 유대관계를 확립함으로써 고객을 유지 ... 수 잇다.선발 기업-시장성에 대한 정확한 예측-고객의 잠재 욕구에 대한 정확한 이해-솔루션(해결책)으로서의 상표-고객의 수용성-유통망의 신속한 확보-대규모 광고 비용후발기업-발바른 ... 시장개척자보다 더 큰 규모의 시장 진입-시장개척자보다 우수한 기술, 품질, 고객 서비스-다양한 상품[블루오션 전략]전략에도 수준이 있다 1.기업차원 2.사업본부차원 3.부서차원

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.12

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고객만족및 고객관계관리

중소기업경영론 : 고객 만족및 고객관계관리에 대하여< 목차 >1. 고객 만족은 왜 필요 한가?2. 고객만족의 사례3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여4. 성공적인 CRM을 위한 ... 의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단- 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환2. 고객만족의 사례■ 삼성의료원 ... 항목의 제공을 온라인상에서 24시간 내내 받고 있어, 병원의 문턱을 낮추려고 노력하였음을 알 수 있다.3. 고객관계관리(C.R.M)에 대하여3.1 CRM의 정의CRM에 대한 다양

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.09

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소셜 미디어의 기능과 활용

도 늘어남.소셜 미디어 마케팅2. CRM용 CRM : Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 미국의 제트블루항공 ... 의 기능과 활용사례에 대해 연구했습니다. 소셜 미디어가 사용되거나 사회에 영향을 끼치는 점이 어떤 것이 있을까요? 소셜 미디어 중에서 특히 SNS(소셜 네트워크 서비스) 같은 경우 ... 소셜 미디어의 기능과 활용들어가는 말목차소셜 미디어(Social Media)란?소셜 미디어의 특성소셜 미디어의 기능소셜 미디어 활용사례 1 – 소셜미디어 마케팅소셜 미디어 활용

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.24

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[A+ 보장] CRM사례 &개념

제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춤 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.기업 혁신론▶ CRM의 특징2. CRM 정의 ... Overview기업 혁신론1. CRM 등장 배경▶ 고객 관리의 시대적 변화1970년대1990년대1980년대2000년대기업 혁신론1. CRM 등장 배경▶ 고객의 변화 시장을 막론하고 고객 ... 및 특징123고객 획득보다는 고객 유지에 중점을 둔다.제품판매 보다는 고객관계에 중점을 둔다.시장 점유율보다는 고객 점유율에 비중을 둔다.고객확보 1:1 마케팅 전략할인정책 우수

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.15

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한진해운 기업분석

, Strategic Enterprise Management) - 전사 자원관리 (ERP, Enterprise Resource Planning) - 고객관계관리 (CRM, Customer ... 고객 서비스 화물 관리 미주 내륙운송 Weakness 벌크 사업 경기변동 민감 시설 투자 실패 Opportunity 비용경쟁력 강화 새로운 노선 새 터미널 개발 미국 경기 회복 ... Threat 경쟁사들의 공급 증대 유럽발 경제 금융 불안 유가 상승Strength 넓은 항로 고객 서비스Copyright All rights reserved. 화물관리 컨테이너

리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.20

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삼성생명 마케팅분석과 고객관리사례분석

..PAGE:52절. 삼성생명의 고객관계관리정의 : 고객과 관련된 전략들을 기획하고 운용하며학습을 통해 저비용, 고효율을 지향하는고객관리 프로세스목적 : 고객에 대한 명확한 이해 ... . 삼성생명의 고객관계관리CRM팀전사 CRM 전략 수립- 전사과제 수행Outbound 콜센터교차판매 파일럿정보전략팀(시스템 통합 및 효율적 구축)채널부문보험고객 세분화1:1 마케팅 ... . 삼성생명의 고객관계관리도입기(~01년 12월)기능 확대기(02년 상반기)인프라 구축기(02년 하반기)CRM 성숙기(03년~)CRM 마스터플랜수립핵심 과제별 Pilot실행CRM 전담

리포트 | 26페이지 | 3,200원 | 등록일 2010.07.06

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KB CRM 사례

도입배경1. CRM 도입배경'제품 중심의 마케팅 프로세스' 의 한계판매증가 + 고객관계 강화국내 은행 산업 변화 양상이 국민은행으로부터 고객자산 구축의 기회를 줌 - 새로운 고객 ... 2500만명의 30%거래건수 : 창구거래의 15%수익 기여액 : 전체 0.4%수익 기여 우수고객에 대한 차별적 대우한해 수익 기여액 1천원 이하 고객01제3절. KB국민은행 우대고객 ... /B중심으로 개인고객,기업고객에 대한 속성정보, 실적정보, 이력정보 등을 통합관리 ․ 각종 마케팅 정보를 제공하는 시스템의 집합체고객계․ 계좌의 개설/입금/해지에 관련된 거래처리

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.22

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유한킴벌리-MIS

으론 각 단계별로 1995년부터 1997년까지 진행되었으며 2단계는 2000년부터 2003년까지 보다 강화된 전사적 자원관리시스템(ERP)과 고객관계관리(CRM) 프로세스를 구축 ... 최고책임자)가 회사의 각 부분(인사/급여, 회계, 원가, 영업, 무역, 구매/자재, 생산, 기준정보관리 등)의 정보에 대하여 전체적으로 파악할 수 있도록 도와준다. 이를 바탕 ... 도 및 제조 기업들을 중심으로 CPFR는 급속히 확산됐다. 삼성전자의 독일 법인과 보다폰은 대표적 우수사례로 지목된다. 현재 미국 베스트바이의 경우 거래하는 모든 제조업체

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.10

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[벤처기업 마케팅전략]벤처기업 마케팅전략의 의의, 벤처기업 마케팅전략의 요소, 벤처기업 마케팅전략의 목표, 벤처기업 마케팅전략의 국제화, 벤처기업 마케팅전략의 기술상품기획 분석

화 포인트가 확고한 전략이다.3. 새로운 마케팅을 향하여-기업은 고객에 대한 지식, 고객 연결 기술 그리고 고객경제에 대한 이해를 더욱 향상-고객을 끌어 들여 상품을 공동설계-유연성 있 ... 는 시장상품을 만들 준비-고객들에게 좀더 우수한 가치를 전달하는 방법을 찾음-목표 시장에 가치를 창출하고 커뮤니케이션하며 전달하는 새로운 방법들을 개발Ⅳ. 벤처기업 마케팅전략의 목표 ... 는 정보기술을 적용해야 하며, CRM 시스템 역시 이에 대응할 수 있는 구조를 필요로 하기는 마찬가지이다.Ⅵ. 벤처기업 마케팅전략의 기술상품기획1. 기술상품 기획개발- 고객의 현재

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.24

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CRM과 성공전략

가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.본격적으로 CRM에 대해서 알아본다.Ⅱ. 본론1. CRM의 정의○ CRM에 대한 다양한 정의를 종합하여 CRM을 정의 ... 하고 지속·발전시키고자 한다.○ 넷째, CRM은 고객관계관리를 위해 고객데이터를 분석하고 컴퓨터 기술과 정보기술에 기반을 둔 과학적인 경영방식이며 구체적인 ROI또는 경영효율을 측정 ... 적 관리※ 기업의 고객관리 변화 : CS → DBM → CRM1) CRM의 사례 - 삼성전자의 - 삼성전자의 CRM은 고객의 Scoring 및 Segment 정보를 토대로 고객

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.10

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고객만족경영을 통한 성과혁신

한다. nship Management, 고객관계관리)이 등장하게 되었고, CRM의 최대 화두는 곧 고객생애 가치창출, 즉 고객의 평생적 기여도를 평가하고 관리하는 것이다. 결국 고객생애 ... 경영의 최근 동향 4ⅴ. 고객만족경영의 목표 6ⅵ. 고객만족경영의 원칙 7ⅶ. 고객만족경영과 성과혁신과의 상관관계 9Ⅱ. 사례연구 111. 델노어 병원 112. 사우스웨스트 항공사 ... 213. SK텔레콤 234. 교보문고 265. Fedex 296. 실패사례(제녹스, 리바이스, Coca-Cola) 31Ⅲ. 결론 33참고문헌 34서 론1고객만족경영과 성과혁신

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.02.12

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E-CRM

구성요인의 중요도와 만족도의 관계 및 e-CRM활동 구성요인의 만족도가 e-CRM활동 만족도와 외식 서비스 만족도에 대해 미치는 영향을 살펴보고 e-CRM활동을 고객 지향적인 방향 ... ▶e-CRM의 개념과 특징기존의 CRM이 기업측에서 효과적으로 활용되기도 하였으나 고객에 대한 비탄력성, 비대면 판매와 비대면 제공서비스, 채널의 통합, 고객접점요원의 인건비증가 ... 다. e-CRM은 고객 각각의 요구사항에 대해 전자기술(electronic technology)에 기반을 둔 전자채널(e-channel)을 이용해 고객과 접촉을 갖고 고객의 요구

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.13

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고객관계관리와 가치체인시스템

Ⅰ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)1. 고객관계관리란?고객관계관리는 기업이 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객특성에 맞게 마케팅 ... 한 요소들을 기반으로 고객관계관리가 등장하게 된다.3. 분류①분석 CRM영업, 마케팅, 서비스 측면에서 고객정보를 활용하기 위해 고객 데이트를 추출, 분석하는 시스템. 이를 통해 사업 ... 에 필요한 고객과 시장을 세분화 하여 고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획 등의 기회 및 방법에 대한 아이디어가 도출될 수 있다.②운영CRM조직과 고객

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.22 | 수정일 2020.11.18

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포스코의 SCM

사용자 위주의 폐쇄형 시스템 운영 글로벌 경쟁화 디지털 경제화 경쟁 철강업체의 합병 , 대형화 외부적 요인 내부적 요인프로세서 ( 고객 중심 설계 ) 가치 기반 관리 ( 주주 ... / 고객가치 극대화 ) 속도화 관리 디지털 관리 기업 문화 ( 마음가짐 / 관행 / 조직 혁신 ) Information System ( 인증된 Best Practice 어플리케이션 ... 가능한 Supply Chain 구축 시장 상황을 고려한 수익성 중심의 Supply Chain 관리 프로세스 리드타임의 획기적 단축 정보의 표준화 및 통합관리 고객지향의 프로세스

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.05.10

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고객만족 마케팅

. 라파즈한라시멘트의 ‘ 로열고객관리를 통한 수익 1 위 달성 사례’ 신용상태가 우수한 고객들에게만 판매함으로써 부도의 위험을 줄임 !! 구매자들의 부도로 인한 매출채권 회수 불능 ... 이 신뢰를 상실하면 존재가 무의미해진다III. 고객만족마케팅의 진단1. 성공은 철저한 진단의 결과다 라파즈한라시멘트의 ‘ 로열고객관리를 통한 수익 1 위 달성 사례’ 영남 호남 판매 ... 의 위험 ↓ 리스크 ↓ 고객이익↑ 경쟁 및 시장 상황을 정확히 파악함2. 탁상공론으로는 고객에 대한 배려를 다할 수 없다 . LG CBS( 모바일방송서비스 ) 폰의 사례 저자는 LG

리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.09

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CRM 성공사례와 이유 분석

고 있었으며, 최근 보험산업의 환경 변화로 고객 개개인에 대한 차별화된 영업이 점차 중요해져 고객서비스와 다양한 마케팅을 강화하기 위해 고객관계관리(CRM)을 통한 선진 마케팅 ... CRM을 도입하고 성공한 사례와 그 이유 - 동부화재 -담 당 과 목담 당 교 수학 과학 번이 름[CRM을 도입하여 성공한 사례와 그 이유]동부화재의 경영혁신과 고객서비스문화 ... 하였다. 변화관리 추진 전담조직도 신설해 경영혁신업무의 추진력 강화를 위한 CEO직속의 임원급 전담조직인 변화관리팀을 운영한다. 그리고 CRM 추진 전담조직 신설, 고객가치(Life

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.11

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