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"고객관계관리(CRM)에 대한 우수사례" 검색결과 461-480 / 1,159건

  • 홈플러스 Home plus - 기업분석, scm, crm, 고객마케팅 성공 전략 분석
    CRM 구축사례 성공사로 선정. 사례 발표 o 2009년 추계 CRM 페어 수상기업 (유통부문 최우수상)- AMS 개발로 상권관리고객관점으로 전환 - DM 반응율이 44%에 도달 ... 외부의 경쟁력 있는 제휴사의 서비스를 결합한 통합 멤버스서비스CRM 리서치1200만명 고객 확보홈플러스 대형마트의 CRM SYSTEM 성공요인VIP 고객관리 고객과의 관계유지 상품 ... 의 년 49%홈플러스 대형마트의 CRM SYSTEM 성공요인VIP 고객관리 고객과의 관계유지 상품의 효과적 판매 차별화된 고객관리 CRM도입후 DM의 주목도 상승SCM(Supply
    리포트 | 81페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.21
  • 롯데백화점의 CRM성공사례
    이 최근 카드고객의 구매패턴을 자사 ‘고객관계관리(CRM) 시스템’을 통해 정밀 분석한 결과, 지난 한해 연간 매출 중 5월 매출비중이 가장 높은 상품은 ‘손수건’인 것으로 밝혀졌 ... 백화점의 CRM & SCM7조◎ 백화점 업태에서의 CRM시스템고객 정보 데이터를 이용해서 고객 개개인에 차별화한 서비스를 제공하기 위한 효율적인 마케팅 프로그램.고객대한 타겟 ... 마케팅으로 비용을 절감하고 충성도가 높은 고객들을 확보하는 것이 주목적.◎CRM백화점 업태 성공사례의 대표주자 “롯데백화점”▣ 롯데백화점 회사 개요▶ 연혁▶ 회사명 : 롯데쇼핑
    리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.13
  • 데이터베이스
    CRM(Customer Relationship Management, 고객관리) 마케팅으로 기업이 고객과 관련된 내/외부 자료를 분석 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이 ... 다양한 데이터(Data)와 정보(Information) 활용과 공유의 전형적 사례이다.고객 데이터베이스(Database)는 단순한 고객대한 통합 정보로 데이터(Data) 변경 ... 를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획/지원/평가하는 총체적 과정으로 신규 고객 획득, 우수고객 유지, 고객 가치 증진(Value Chain), 잠재고객 활성화, 충성고객화 등
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.05.14
  • CRM 및 QR 적용사례
    정의①CRM이란?고객 관계 관리(CRM - Customer relationship management)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이 ... 며, 기업들이 고객과의 관계관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.②CRM의 4가지 측면1 ... 모체적으로 고객의 경제성 추구성향에 맞추어 우수고객에게 경제적인 이득, 즉 가격할인, 보너스상품 및 추가 서비스제공 등의 프로그램을 통해 고객의 자사 제품 및 서비스에 대한 이용
    리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.13
  • 고객 충성도 프로그램의 기업 적용 사례
    고객과의 지속적인 커뮤니케이션이 가능해 고객대한 신상정보,구매정보 획득이 용이하다.· 적용사례 ) 항공사의 “상용고객우대제도”동일 항공사의 항공기를 계속 이용하는 고객 ... 처럼 치열한 시장 세분화시대에서는 신속히 매출 실적이 좋은 우수 고객을 확보하여 자사의 고객으로 유지 및관리할 수 있는 전략적 방법이다. 충성도 향상 및 고객 일인당 구입 금액 ... 적용 사례1. AK앤클라인 - 마일리지제도와 고객 등급별 차등화 관리성창인턴패션(대표 박준호)의 AK앤클라인이 철저한 VIP고객 마케팅으로 브랜드 충성도를 높이고 있다. AK앤클라인
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.27
  • CRM
    CRM과 마케팅 전략CRM?.. 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가 하는 관리체계 :::80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지 ... 의 극대화 추구 5단계 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리 :::CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단 :::구매 이탈자 줄이고 ... 기존 고객을 양질의 우수 집단으로 전환CRM의 구축단계 2)사례1 고객DB를 기반으로 핵심고객에 집중우량고객을 대상으로 특별 프로그램을 운영한 결과 3년 만에 대부금 잔고 9배
    리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.12
  • SKT-CRM 성공사례
    우수고객의 충성도 증가 12 /215. CRM 도입 성과 도입 전 도입 후 고객반응에 대한 피드백 체계 부재 데이터 분석 기반의 정교한 타켓팅 능력 부족 고객 통합관리 기능 부재 ... 배경 CRM 이란 ? - Customer Relationship Management 고객 관계 관리 1. 1997 년 당시 PCS 사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화 ... 탈피하여 신세대 이미지 구축 11 /214. CRM 구축 및 활용 최우수 고객관리 방안 전담상담원 서비스 강화 - 커뮤니케이션 스킬 강화 - 고객유형별 대응 스킬 표준화 멤버십
    리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.01
  • [백화점][쇼핑][현대백화점][롯데백화점][신세계백화점][대구백화점][그레이스백화점][삼풍백화점]현대백화점, 롯데백화점, 신세계백화점, 대구백화점, 그레이스백화점,삼풍백화점 분석
    고 있다. 특히 고객관계관리(CRM) 마케팅을 통한 효율적 고객관리와 타깃 마케팅은 현대백화점만의 고품격 서비스 제공과 딱 들어맞는다.개점 후 1년간 3880억원의 매출을 올려 목표 ... 는 배송이 신속히 이루어져야 하겠고, 고객대한 사후 A/S라든가 반품 등의 고객 관계 서비스를 강화하여 소비자가 홈쇼핑을 통한 최대한의 장점을 누리고 쇼핑의 기쁨을 느낄 수 있 ... . 마케팅 환경분석1) 주요고객2) MD 구성3) 마케팅 전략4) 서비스 시스템5) 고객관리 시스템Ⅲ. 신세계백화점Ⅳ. 대구백화점1. 강점을 극대화한다2. 약점을 극복하라3. 기회
    리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.17
  • 인터넷 비즈니스 전략 수립 방법론
    는 미래 상황을 준비하라 우리가 필요로 하는 정확한 정보와 현재의 Data를 모으고 유지하라 고객 접점 관리를 실시하라 고객 서비스에 대해 미래 지향 기업 철학을 개발하라운영의 우수 ... e-Business 전략수립 방법론e-Business 착수 시의 고려사항문제에 대한 고찰 - 고정관념의 상위관리자 - 현 황 고 수 : 시장점유율 vs 단기이익, 수익률 vs ... : Outside-In Model전략적 초점의 종류 서비스의 우수성 ( Service Excellence )  고객이 원하는 것을 더 우수한 가치로 제공하는 능력 운영의 우수
    리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.09.21 | 수정일 2016.02.10
  • 제약 프로모션 NSP
    형 학술세미나 임상중심의 경험적인 내용 질환 및 환자 관리 방안 환자교육용 소책자 대기실의 질환 홍보 비디오Doctor장시간의 대기시간에 대한 불만 해소 쉬운 용어를 사용한 자세한 설명 ... 약국e-서류교환전자 처방 e-질환 관리e-배송e-임상시험 e-환자확보 e-스크리닝 e-교육 e-데이터 수집전자 상거래e-DTC 제품 정보 질환정보 소비자 단체 윤리 툴e-고객관리보사 ... (Continuing Medical Education)제약사가 CME의 가장 중요한 후원 원천 제약사 후원 교육에 실제/잠재적 편견 가능 사례 의료진에게 이해상충 자주 발생 관계
    리포트 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2013.07.13
  • 유통기업 성공사례 분석 - CRM SCM 신세계백화점 구축 사례 분석
    를 이용 고객 개개인에차별화한 서비스를 제공하기 위한효율적인 마케팅 프로그램고객대한 타겟 마케팅으로 비용을절감하고 충성도가 높은 고객들을확보하는 것이 주목적고객 관계 관리 [c ... ustomer relationship management] ?기업이 고객 관계관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어.현재의 고객과 잠재 고객대한 ... Members CARD 도입(5) 신세계 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인4. 고객 MARKETINGVIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)(09년 VIP고객 명품
    리포트 | 84페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.30
  • CRM(Customer Relationship Management) 개념 및 사례
    특징1) CRM의 정의CRM고객대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 효과적으로 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 ... 년대)고객관계관리(2000년대)대 고객관점수동적 구매자선택적 구매자개성화,다양화 된 소비자능동적 파트너고객과의 관계전체 시장에 일방적 공급고객 만족도 측정, 일방적 관계그룹 ... 화 된 고객과의 일방적 관계개별고객과 쌍방향 의사소통고객관리단순 영업 위주영업과 판매위주 서비스IT기술팀 위주전사적 관리1) 시장의 변화시장의 규제완화로 인하여 새로운 시장으로의 진입
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.03
  • CRM(고객관계관리)의 모든것
    Report-CRM(고객관계관리)-목차CRM의 정의CRM의 중요성과 목적CRM의 핵심 구성요소CRM 도입효과성공적인 CRM실패적인 CRMCRM 사례1. CRM 정의CRM ... 의 알력과 비효율적 결정과정● 솔루션공급자 선택의 실패* CRM(고객관계관리) 실패의 원인1. 황금알을 낳는 거위랄 정도로 크게 가졌던 기대에 대한 실망감2. 장기적이고 지속적 노력 ... 에 대한 반성1. 수동적인 고객관리2. 임기응변적인관리3. 비과학적인 관리4. 비경제적인 활동의 수행5. 통합적인 업무 수행7. CRM 사례(기업or생활속)*기업*롯데백화점, 테라
    리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.11.06
  • 서비스 품질 혁신과 기업성과와의 관계
    노력 1:1 고객관리서비스 서비스마케팅 3 조 CRM 고객관리서비스 로비매니져활동 고객접근성의 우수 직원업무만족서비스 편리한 민원처리서비스불만사례 자신이 관리하던 고객의 집을 털 ... 서비스 품질혁신과 기업성과와의 관계 서비스마케팅 3 조목차 서비스마케팅 3 조 서비스의 개념 서비스 산업의 동향 국외 서비스기업 사례 국내 서비스기업 사례 서비스 개선 사례 ... 서비스 불만 사례 결론서비스 인간미가 담긴 인적 서비스가 물적 서비스에 부가된 서비스 고객을 기쁘게 하고 기분 좋게 만드는 모든 것 어떤 서비스의 대가를 받을 만큼 제공하는 한정
    리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.15
  • 교보문고 경영정보시스템 MIS - CRM SCM 구축 성공사례 분석
    운영 -CRM운영을 통해 우수한 데이터 마트구축-CEO 김성룡 회장의 고객편의과 가치를 중시하는 기업문화 조성 -1:1 고객상담, 지식검색 서비스를 통한 고객 편의성 극대화 노력 ... 구축 배경 (2) 교보문고의 E-CRM 추진 목적 / 과정 (3) 교보문고의 E-CRM 전략 / 운영사례 (4) 교보문고의 E-CRM 도입 효과 (5) 교보문고의 E-SCM 구축 ... 1:1상담서비스 (고객불만, 상담) -DB기반 e-mailing서비스-다양한 고객편의 제공 -콘텐츠의 다양성 / 우수성 -깔끔하고 검색이 편한 디자인-연계업체와의 전략적 제휴
    리포트 | 66페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.25
  • [인재육성전략]삼성(삼성그룹)의 인재육성전략, SK(에스케이)의 인재육성전략, GE 크로톤빌 연수원의 인재육성전략, 현대백화점 인재육성전략, 도요타(도요다, 토요타) 인재육성전략
    관리 및 Incentive 제도 개선방안]○ 학업 성과(학점)에 의한 평가 및 Incentive 제도 도입- 연봉 가급 : 파견기간 중에는 연봉가급 중지).- 학업 성과 우수자 상위 ... 방식주요평가내용 : 전반■ 경력사원 및 기타 신입사원- 해당직종 관련부서 및 인력관리부서의 면접이 실시됨- R&D 등 일부분야에 대해서는 전공분야에 대한 Seminar가 실시됨.3 ... 버렸다. 이제 교과서식의 정답은 더 이상 없으니 리더 스스로 자신의 교과서를 만들어야 한다고 요구한 것이다.- 우수한 발표결과가 실제 경영전략으로 채택되는 사례도 빈번3) 연수 결과
    리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22
  • 정보기술 활용 사례
    정보기술이 활용된사례(SK텔레콤의 CRM)1. CRM(고객관계관리)의 정의CRM고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 ... 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.CRM고객대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 ... → 잡재고객 활성화 → 평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화 시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다. 기업은 이러한 CRM
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.03
  • 고객관계와 정서적 가치
    고객관계와 정서적 가치1.스타벅스의 감성마케팅2.브랜드 사이언스3.발상의 전환4,고객관계(1)고객서비스(2)역피라미드 조직(3)CRM(4)고객만족의 MB모델고객관계와 정서적 가치 ... 야 올바른 서비스가 된다. 모든 고객들은 수천에게 우리 회사의 서비스에 대하여 말할 수 있고, 실제로 그렇게 하고 있다.]기업에서는 친실한 관계를 유지하기 위하여 정서적 가치 제공 ... 다. to –one marketing), 관계마케팅(customer marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 나온 것이다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.23
  • [경영]대한항공의 경영전략분석
    의 경영전략1. 대한항공의 7P 전략P.22. 고객관리P.53. 광고 전략(광고, 홍보 활동)P.64. 가격전략P.65 환경 경영 P.7Ⅳ.결론P.9참고문헌Ⅰ. 서론대한항공은 1962년 ... 한다.대한항공은 2007년 비즈니스 트래블러지로부터 최우수 비즈니스 클래스 운영 항공사로 선정되기도 하였으며 같은 해에 대한항공, 스카이트랙스 (Skytrax) ‘최우수 이코노미클래스 ... 한 에서 선정하는 광고대상에 선정된 바 있다.③ Public Relationship(PR)대중 매체와 좋은 관계를 유지하여 기업의 좋은 이미지에 대한 기사나 제품에 관한 긍정적 평가
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.20
  • MIS 경영정보시스템 성공사례 - YES24 기업분석, CRM SCM 전략 분석
    -블로그, 다양한 독자리뷰, 채널YES등 타사와 차별적 콘텐츠 운영 -CRM운영을 통해 우수한 데이터 마트구축-CEO 김동녕 회장의 고객편의과 가치를 중시하는 기업문화 조성 -1 ... 의 MIS 구축 배경 (2) YES24의 E-CRM 추진 목적 / 과정 (3) YES24의 E-CRM 전략 / 운영사례 (4) YES24의 E-CRM 도입 효과 (5) YES24의 E ... 하는 형하고 검색이 편한 디자인-연계업체와의 전략적 제휴 -아웃소싱 전략Chater.2YES24의 강점Internal Analysis물류 / 배송우수한 콘텐츠와 Database고객지향
    리포트 | 64페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.22
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2025년 08월 08일 금요일
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- 작별인사 독후감