현대백화점의 경영혁신 사례

소개글

현대백화점의 차별화 전략에 관한 경영혁신 자료 입니다.

목차

1. 현대백화점 기업소개
2. 차별화 전략
3. 경쟁 기업
4. 향후 전망
5. 토의 과제

본문내용

2. 차별화 전략
유통시장 트랜드의 변화 : 소비자는 왕 => 소비자의 구매력이 커짐
합리적인 소비문화 확산 => 같은 제품이면 싼가격에 구입함(할인점)
과점화 추세 => 신세계, 롯데, 현대와 같은 대형규모 기업
무점포 유통망 확충 => IT기술 발달로 인프라가 확충됨에 따라 인터넷 쇼핑몰
홈쇼핑과 같은 무점포 유통망이 확충됨.

소비자 분석
◆ 80/20룰
◆ 젊은 층의 소비 강화
◆ 소비자파워의 증대

내부환경 분석
1.현대백화점의 핵심역량은 [CRM을 통한 고객 데이터베이스]

2.백화점사업에 집중하는 동시에 온라인과 홈쇼핑채널을 통해 규모의 경제

3.고급백화점이라는 이미지를 구축

CRM추진 배경
외부적 요인
1) IT 산업의 발달로 막대한 고객 정보 보유 가능
2) IMF 이후 고객 가치관의 변화로 매스마케팅의 한계 인식

참고 자료

없음