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병원cs교육자료 CS교육 고객상담매뉴얼 환자응대 병원친절교육 cs리더스기출문제
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"CS응대" 검색결과 501-520 / 1,329건

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    병원 CS조회 자료
    131 병동 CS 조회 2016.01.14칭 찬 . 칭찬 ; 좋은 점이나 착하고 훌륭한 일을 높이 평가함 . 또는 그런 말 . [ 비슷한 말 ] 찬칭 , 칭미 , 칭양 , 칭예 ... 131 병동 CS 조회칭찬으로 얻을 수 있는 것 . 은 고래도 춤추게 한다 ? 은 간호사도 춤추게 한다 .! 칭찬 ; 131 병동 CS 조회‘ 셀 프 칭 찬 ’ 131 병동 CS ... 조회 누군가 해줘야만 들을 수 있는 칭찬이 아닌 , 나 스스로가 나에게 해주는 칭찬 . 높아지는 자아존중감‘ 셀 프 칭 찬 ’ 131 병동 CS 조회 오늘도 힘차게 , ‘ 괜찮은 하루 ’ 를 위해 ! ^^감사합니다 .{nameOfApplication=Show}
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.02.10
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    한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제
    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방 ... 할 수 있겠죠?고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (30점)특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    외국계기업 재직자 국문이력서
    류적을 정확하게 파악하여 정해진 기간 내 목표한 성과가 달성되도록 성실히 업무를 지원한 것입니다. 현재는 램리서치코리아 CS Samsung Account 부서에서 Oncall ... 수 있었으며, 전화응대 클레임도 주 10건에서 4건으로 줄었습니다.이전 회사인 Siemens SLS Korea의 경영지원부서에서 Order Management 및
    이력서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.17 | 수정일 2024.05.22
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    KB 국민은행 서비스 마케팅 전략
    활동 CS 영업점 맞춤교육 CS 활성화 과정 사이버 CS 강의 CS 성과관리자 / 리더 서비스 마일리지 제도 FUN CS 이벤트 전화응대 수준조사 직원의 소리 ( voe ) 영업점 ... 하고 고객관계 관리를 강화하여 새로운 서비스상품들을 제공 고객 지향적 관점의 서비스 운영체계와 표준을 세우고 유형적인 측면을 차별화 CS 전문 인력을 적절히 배치하고 지속적인 훈련 ... (GAP) 모델의 이해 8고객만족 일등은행 CEO 의 고객만족경영리더십 직원의 자발적 / 적극적 CS 활동 체계적인 CS 시스템 강력한 고객만족경영리더십 경영진의 솔선수범하는 CS 추진
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이 ... 려고 하지 말라는 경고의 의미" 입니다. 4번 응대과정에서 자신의 요구사항이 수용되지 않는 것에 대한 분노의 표출은 보스형이나 과격형 고객의 심리 특징에 해당됩니다.6. 다음 중 정보 ... 형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 중 "센스 있게 인정하기"에 해당되는 내용이 아닌 것은? (10점)①빨리 인정해야 시간을 줄일 수 있으므로 무조건 수긍한다.②정보화 시대 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22
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    병원 CS 교육
    병원 CS 교육목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4. 인사법환자들의 심리 모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는 지 ... 한다 . 반드시 메모 한다 . 메시지는 꼭 담당자에게 전한다 상대보다 먼저 전화를 끊지 않는다 .기본적인 마음가짐 1. 환자 입장에서 응대 2. 좋은 응대는 성의에서 우러남 3. 신속 ... 모든 인사는 정중하고 자연스러워야 한다 . 표정은 밝게 하고 즐거운 마음으로 하여야 한다 . 인사는 당당하고 자신있게 해야한다 .감사합니다 . ^.^병원 CS 교육목차 1 . 전화
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.16 | 수정일 2020.04.10
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    cs jump up
    우선 가치로 둠. 고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. 고객의 불만을 수동적 접수가 아니 ... CS JUMP UP제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS? 정부3.0이란?정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환? 3대 추진목표 ... , 안내방송 문자표출 서비스 등 교통약자 이동편의에 주목한 차별화된 서비스제공.? 한국 청소년 활동 진흥원CS전략은 현장과 속도. 설문통합관리시스템구축을 통해 활동효과성과 활동 만족도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21
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  • 자료 표지
    CS_리더쉽 교육과정
    스타일 분석 의사소통의 요령습득 의사소통 유형및, 화술습득CS정신교육서비스 교육프로그램▣ 신입사원조기전력화 과정(FATP) ▣ 고객만족행동혁신과정 ▣ 비즈니스 전화응대 교육,텔레마케팅 ... XXXXX CS, 리더쉽 교육과정주 소대표 전화홈페이지회 사 명인사말안녕하십니까? 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 급변하는 현대 사회에서 기업이 살아남기 위해서는 관리자의 자세 ... 자기통찰/삶의목표/비젼제시/리더의 덕목 교육5강좌행동유형별 응대교육자신의 행동경향을 이해/ 행동경향이 타인(고객)에게 미치는 영향을 이해 타인(고객)의 행동을 이해/관계를 증진
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서 ... 을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. “내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번 ... 아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? (10점)①원인 분석하기 “고객님 그 부분은 저희 기계 이상으로 인해
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06
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    방통대_간호학과 3학년 1학기 정신건강간호 과제물[ 자신의 ‘스트레스 인식 일지’를 작성하시오. ]
    같은 기대감에 설렘CS 바탕으로 웃으면서 환자응대 하기 싫음하4/53일전체적인 얼굴 근육 긴장, 눈은 경직되고 입 꼬리만 올라감. 무표정웃으면서 응대하는 내가 가식적인 것 같 ... 아 스스로가 싫어짐DIY로 선물 만들어서 환자들에게 증정하는 CS 업무가 하기 싫음중4/53일얼굴근육이 긴장되고 미간이 찌그러짐.퇴사욕구 상승,직업에 대한 회의감 느낌< 표1 ... 적 평가1차 평가다이어트와 방송통신대학교 과제 수행은 도전적인 성격을 가진다. 친절한 환자응대는 업무의 연장으로 숙달되면 좋은 결과가 나타날 것이다. 모두 나에게 해가 가지 않
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.10.10 | 수정일 2020.07.09
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  • 자료 표지
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가
    CS-진행평가1.내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)①까다로운 고객이라 생각하지 말 ... 고 최대한 정중하게 응대한다.②타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한 다.③불만 사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보 ... 형으로 제시한다.④논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.정답해설3자존심이 강한 이 고객은 통보형으로 응대할 경우 더욱 화를 낼 수 있다. 따라서 고객이 원
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08
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    커뮤니케이션의 스킬
    때 불친절할때 통상적인 인사말 만 할때혹시 내 모습 ? 전화응대의 중요성 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준 예고 없이 찾아오는 방문객 고객응대 업무 기본 고객접점의 제 1 선 ... - 얼굴 없는 만남전화응대 포인트 ▶ 전화응대의 기본 : 밝은 미소에서 … 발음은 명확하게 속도는 적당하게 필요한 내용은 메모 밝은 목소리로 응대 유행어나 속어 , 낯선 외국어 등 ... 은 피한다 . 바른 자세로 응대 “환자는 어떤 대화를 기대할까요 ?” 정중한 응대 친근한 응대 신뢰감 형성 이해하기 쉬운 설명 나의 혜택 ( 이익 ) 극대화 정확한 해결방안 제시커뮤
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.08
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  • 자료 표지
    한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)
    ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 는 유형2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보 ... 시기 바랍니다. (20점)억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16
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  • 자료 표지
    고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요
    고객들의 인지도를 높임으로써 차별화에 성공한 것이다.고객만족(customer satisfaction: CS)이란 기업이 고객의 욕구를 이해하고 그들의 욕구를 채워줄 수 있는 상품 ... 고객서비스 부서에 걸려오는 전화에 신속히 응대한다고 해서 고객만족이 이루어졌다고 볼 수도 없다. 직원들에게 친절교육이나 예절교육을 시키는 것이 고객만족을 앞당기는 것은 더욱 아니 ... 및 업무프로세스는 CS 프로그램을 지원해야 된다는 의미다. 비즈니스리엔지니어링(BPR)같은 개념이 적용되는 단계가 바로 이 부분이다. 이 단계에서는 성과측정, 보상? 동기부여
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.10
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    텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅 센터
    텔레마케팅을 실행하는 기업의 고객창구인 텔레마케팅 센터(콜센터)는 기업이미지에 많은 영향을 미칩니다. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도 ... 하며, 이 센터의 고객 응대가 나에게 미친 기업 이미지를 생각해보도록 한다.본론KT 가입 전화 당시의 통화 녹취록KT : (먼저 전화를 걸어오며) 사랑합니다, 고객님. 인터넷 가입 문 ... 은 여자 상담원에게 상담을 받고 싶다는 생각이 들었다.그러므로 기업의 브랜드 파워가 강하지 않은 기업일 경우, 상담원의 말씨가 똑똑하고 전달력이 좋지 않은 사람들을 CS로 배치
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.02.20
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  • 자료 표지
    FedEx 마케팅,FedEx 성공사례,FedEx경영,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    배송 완료를 확인한다 쿠리어 모든 부서 고객 접점에서 서비스 제공 담당자4 단 계 구분 고객의 입장 CS 입장 D 문의한 내용에 대한 답을 받는 시간이 오래 걸린다 , 응대하는 직원 ... 을 응대 한다 예약을 한다 CR 의 업무 프로세스 경험단계별 주요 고려사항5 단 계 2 3 4 질문을 한다 질문에 정확한 답을 한다 정보를 숙지 한다 추가 적으로 필요한 정보를 안내 ... CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE 고객 전화를 받는다 고객을 응대 한다 예약을 한다 CR 의 업무 프로세스 HOME PAGE 고객접점에서의 서비스 제공자의 경험
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.05.14
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    죽은 CRM 다시 살리기
    죽은 CRM다시 살리기기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사 ... 기업의 현재 위치와 시스템, 고객응대의 실상을 파악하는 것 으로 시작하여 조직이 가지고 있는 좋은 정보는 적극 개발, 육성, 지원하여 활용할 수 있도록 하고 기업의 성공열쇠는 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24
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  • 자료 표지
    Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -
    님이 잘못 이해하신 거잖아요 ? I message - 저는 그런 의도로 이야기한 것이 아닙니다 . 서비스 커뮤니케이션 – I message 화법주의해야 할 응대 표현 경청의 자세를 잃
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28
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  • 자료 표지
    요양병원. 의료서비스. 좋은직장. 즐거운 직장. 이미지향상
    직원의 소외감 구성원 VS 고객 반성 1. 존칭어 사용 부족 ex) 할매 , 할배 , 반말 2. 고객 불만 해결 미흡 ex) 즉시개선 , 중기계획 등 응대 요령에 대한 교육 ... . 조회 및 종례 시 구성원 상호존중 교육 실시 2. 자가 설문지 작성으로 행태의 변화 유도 3. CS leader 모니터링 실시 후 평가 구성원 VS 고객 1. 2014 년 CS ... 에 대해 공유하며 환자 응대에 대한 답안지를 작성 시행 중 처방 개선주제 1: 좋은 직장 조성을 위한 우리의 역할 재단의 대외 이미지 향상을 위한 시행 가능 대안 1. PR 대상
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.03.12
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    [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가
    * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가1. 다음 중 ‘서비스 패러독스의 원인’으로 틀린 것은? (5점)①제품이 복잡해져서 고객과 직원이 기술의 속도를 따라가 ... 응대 시 응대포인트로 틀린 것은? (5점)①적극적 질문②사과③대안제시 및 감사표현④경청 및 공감- 정답 : 1.불만고객 시 응대 포인트는 사과(상황에 대한 사과, 사실에 대한 사과 ... 가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 확대에 공헌한다.②불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07
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2025년 10월 23일 목요일
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