"환자응대"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “환자응대” 관련 자료

+환자 응대등록일 2014.04.18 | 총 4,756자 | 8페이지 | 1,000원
+상황별 환자 응대법등록일 2014.11.24 | 총 2,573자 | 5페이지 | 1,000원

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"환자응대" 검색결과 1-20 / 3,306건

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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도 ... 적인 위안을 잘해 주도록 힘쓴다 . 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 . 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. 불만 고객 응대 ... 합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본자세 단정한 용모복장 1. 용모와 복장은 사람의 인격과 교양을 보여줍니다 . 2. 머리에서 발끝까지 단정 , 청결 ... 응대예절 - 고객서비스의 기본자세 완전한 문장을 사용합니다 . 얼버무리거나 생략한 문장은 신뢰감과 전문성을 전달할 수 없습니다 . Yes, But 화법을 활용합니다 . 고객의 말

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨 ... 은 마음 3. “ 무엇을 도와드릴까요 ?＂ 의 봉사하는 마음 4. “ 예 ~” 하는 상냥한 마음 5. “ 죄송합니다 .” 라는 겸손한 마음2. 고객 응대 예절 단정한 용모복장 1

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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환자 응대

의식을 가진 병원 대표자의 자세 : 프로 근성을 갖는 마음- 환자 입장에서 생각하고 행동하는 자세 : 환자 제일주의 마음- 봉사를 즐기는 자세 : 봉사하는 마음- 명랑한 응대를 하 ... 한다.- 항상 먼저 응대하고 있는 고객이 우선이다.(6) 불평 불만 호소(Complaint) 응대법1) 불만 환자 응대* 불만 고객 특성- 불만족한 소비자의 96%는 절대 불만을 말 ... 고객 응대 예절제출일 : 2014. 04. 18소속 : 본관 11층 병동제출자 : 간호사 12985 남송은1. 병원의 전반적인 특성 및 개관병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.18

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상황별 환자 응대법

상황에 따른 환자 응대법1)병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대2)수술 관련사항에 대한 응대3)퇴원 관련사항에 대한 응대4)휴진 시 병동으로 걸려오는 외부 전화에 대한 응대1 ... 아서 사용하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.2. 수술 관련사항에 대한 응대1) “내가 먼저 입원했는데 왜 다른 환자가 먼저 수술 들어가는 거죠?”(주치의가 다른 경우)환자분~담당 ... . 병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대1) “이 병원은 콜벨이 없어요? 불편하군요.”콜벨이 없어서 불편하시죠? 병원건물의 특성상 콜벨 설치가 어려운 점 양해 부탁드리며병실 내

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.24

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요양보호사 직무교육-환자케어 필요성과 그에따른 응대요령

는 존칭을 사용하고 , 절대로 시비를 따지지 말고 수용적인 태도로 환우를 응대한다 . 해결될 수 없는 문제는 간호사에게 이야기 하여 상황을 피한다 . 보호자가 와서 환자의 상태를 물 ... 요양보호사 직무교육 환우케어 및 응대요령 20 . 0 . 0 발표 자 :1 우리의 모습친절 교육을 받아야 하는 이유 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료 ... 를 목적으로 찾아오는 곳입니다 . 환자 대부분은 질병으로 인한 고통 가족과의 분리 병원에 대한 불안감 작은 일에도 흥분하기 쉽다 . 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.02

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[환자응대]전화응대

..PAGE:1전화 응대..PAGE:2전화응대의 중요성전화의 특징전화 응대의 포인트2. 받는 전화3. 거는 전화4. 전화의 교환5. 전화 용건의 전달6. 초진 환자의 전화 응대7 ... . 치료 중인 환자의 전화 응대8. 약속의 변경..PAGE:3전화 특징말 한마디로 결정되는 병원의 평가상대방이 보이지 않는 만남이다.상대방의 의사와 무관하게 일방적으로 이루 ... / 시 분▶ 누가 :▶ 전달 사항 :▶ 전화번호 :□ 전화왔었습니다. □ 전화바랍니다.□ 다시 전화하시겠답니다.▶ 전화받은 사람 :..PAGE:15초진 환자의 전화 응대전화로 알 수

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.05.23 | 수정일 2017.07.08

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[환자관리]환자응대

환자 응대목 차단정한 용모와 복장 환자 응대 매너 전화 응대 매너 진료실,대기실 안내방법 치료 후 주의사항 불평 환자 응대단정한 용모와 복장헤어 스타일 ·긴 머리는 단정 ... 고 깨끗하게 다듬는다.환자 응대 매너내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위 있게 한다. · 환자의 지위나 신분으로 차별하지 않도록 친절하고 공손하게 응대한다. · 환자의 얼굴과 이름 ... 을 기억한다. · 잘 모를 때에는 적당히 대답하지 말고 확인한 다음 대답한다.전화응대 매너☎내일 예약환자 recall “안녕하세요,리빙웰 치과병원입니다. OOO님 맞으시죠? 내일 O

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.06

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[A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

를 계속하려 하지 않을 것이다.◎ 친밀감과 적극적인 태도를 갖는다.- 직원이 잡담이나 다른 사무에 몰두하여 환자나 방문객을 응대하지 아니하면 좋지 않은 인상을 주게 된다.- 적극적인 ... 본위의 서비스가 아니면 진정한 서비스가 될 수 없으며친절하게 대하면 반드시 보답이 돌아온다고 믿고 행동한다.《 환자 응대와 친절한 태도 》◎ 환자의 입장에서 응대하자.- 환자의 심리 ... 를 이해할 수 있으면 환자의 입장에서 응대한다는 것을 의식하지 않아도 자연히 친절하게 될것이다.- 환자가 치료를 받고 있는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고, 부드럽고 상냥

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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[간호] 환자응대법에대해

환자응대법■ 접수창구나 대기실에서의 응대법환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다.접수 직원의 말씨나 태도에 따라 병의원의 평판이 결정된다고 해도 과언 ... 고 상대방의 의도를 똑바로 파악하여 대응함으로써 환자에게 편안함을 주도록 한다.또 전화응대의 경우에는 상대방의 얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다.■ 진료 ... ·에서의 응대법치위생사는 환자가 진료실로 오기전에 이전 환자에게 사용한 기구나 주변을 깨끗히 정리한 후 환자를 진료실로 안내하고 진료실에서 환자가 치료의자에 누웠을 때 환자의 불안

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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[의학약학]환자 응대법과 치과병원이 나아갈길

* 30% 정도의 할인은 70%의 소비자가 이동할 수 있는 요소* 병원에서의 절대강자 - 덤핑 +의사소통기술+평균수준의 진료를 제공하는 치과(☜환자의 입장에서는 천국과 같은 치과이 ... 다.)* 쉽게 대형마트와 비교 하였을때 대형이면서 저가 일때 환자들은 파괴적으로 이동을 한다.따라서 그 어느때 보다도 환자 유지가 중요하다.우리병원은 현재 어떻게 알려져 있는가?(1 ... ) 신환을 통한 인지도 파악: 접수원이 친절하면 병원의 이미지는 UP* 만족한 고객으로부터 직접 소개를 받은 환자&치과에 신뢰가 높은 환자-준비된환자로써 원장님과 직원의 세심한 관리

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.29

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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례 ... 아 기다리지 못하고 창구 앞에 서 있는다 . - 이렇게 하라 , 저렇게 하라 고 업무 지시까지 한다 ㄴ . 응대요령 - 정중함보다 신속함을 보여 준다 . - 동작뿐만 아니라 네

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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병원코디네이터 시험 요약정리

해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, 이해받고 싶어 하는 심리 파악환자의 요구가 무엇인지 우선 신속 ... 하고 정확하게 파악대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다신속한 응대도 중요하지만 신속한 응대를 위해 설명을 충분하게 하게 한다★ 진료접수 절차가입자 등이 요양기관

시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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고객응대 매뉴얼

-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

② 소프트웨어 : 시스템 - 서비스 절차 ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 ... 제시는 환자로 하여금 적극적으로 보여진다 . ✔ 환자 확인 “ 성함이 어떻게 되십니까 ?” : 아이컨택 ✔ “ 퇴원 후 주의사항과 치료 사항에 대해 설명드리겠습니다 .” ✔ 순서 ... ✔ 이뇨제를 투여하는 경우 ＂ 소변양이 늘 어날 수 있어요 .” “ 몸 붓기를 뺄 수 있어요 .” ✔ 환자경험평가 결과 상 부작용에 대한 설명의 점수가 더 낮게 평가

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

10건.(2) 보호자들이 간호사실로 전화하는 목적 1) 환자의 상태 변화 / 근황 문의2) 환자와의 유선/영상통화3) 필요 소모품4) 면회 예약 문의(3) 보호자의 전화 응대의 불만 ... 감연 취약 시설의 요양병원은 환자의 상태를 묻거나 면회 예약, 통화 연결을 하는 등 병동 간호 인력의 전화 응대 업무가 매우 증가 하였다. 보호자들의 답답함과 걱정으로 인한 불만 ... 2020년 QPS 활동 최종 보고서주제 :전화 응대 서비스 개선으로친절한 6병동 만들기2022. 12. 13결재QPS전담자QPS위원회이사장QPS부위원장QPS위원장부 서 :팀 장

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리

용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? 밝은 표정, 눈 맞춤, 목례복장, 자세, 응대화법2) 환자 ... ■ 입원환자관리□ 입원간호의 목적○ 환자의 심리를 이해하고, 환자를 가족처럼 맞이하여 환자불안을 감소시키고 안정감을 느끼도록 돕는다.○ 입원생활 안내를 포함한 주의사항 및 병원 ... 생활에 필요한 정보를제공함으로써, 환자의 병원생활적응을 돕는다.○ 환자의 상태를 관찰하고 평가한다.○ 환자로부터 필요한 정보를 얻고 의료진간에 필요한 정보를 전달한다.○ 입원목적

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2025.08.01

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션_최종평가

증진④ 타 병원의 발전으로 인한 경쟁10. 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 습득 ... 것은 추후 변화적 발전에서 따라오는 것이다.10. 급변하는 시대에 병원과 의료진이 환자를 응대하면서 변화해야 하는 요소에 해당하지 않는 것은? (5점)① 환자 응대에 대한 매뉴얼 ... 최종 평가 문제 *정답 해설 뒤에 있음1. 공감적 커뮤니케이션 방법 중 다음의 설명이 말하는 것은 무엇인가? 환자와 대화를 하며 한 박자 늦게 상대의 말을 따라서 받아주

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.31

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)

이것저것 물어보며 의심이 많다 . 자신감 있는 태도로 명확하고 간결하게 응대를 해야 한다 . 너무 자세한 설명은 환자에게 더욱 혼란을 가중시킬 수 있으므로 분명한 근거를 제시 ... - 장소를 바꿔준다 . - 조용한 장소로 옮기고 서 있을 때는 편안한 의자로 안내한다 . 불만 환자 응대 요령HEAT 기법 H (hear them out) - 불만사항을 다 털 ... 한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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친절교육 (요양, 재활병원)

가 알아야 할 환자의 심리와 응대 자세 2 보호자 및 환자 응대 예절 61. 친절 서비스란 ? 친절 서비스의 정의 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음 을 담아 응대 ... 기를 원한다 . 7) 나의 비밀을 지키고 싶어한다 . 2. 우리가 알아야 할 환자의 심리와 응대자세 2. 1. 우리가 알아야 할 환자의 심리2.2 환자 응대의 기본적인 마음가짐 1) 환자 ... 의 입장에서 응대 - 환자가 문의시 환자를 바로 바라보며 도움의지를 보이는가 ? - 가르치거나 환자의 말을 자르지 않고 성의있는 말투로 말하는가 ? - 명령형이 아닌 청유형

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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