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감정노동 지역농협 6급 당신은 사무기기 병원코디네이터 고객상담매뉴얼 병원접점의 구성 ncs 직업기초 3 건보 자소서 감정노동 현장
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"고객상담매뉴얼" 검색결과 1-20 / 1,607건

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    고객만족실 상담매뉴얼
    고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000 ... 입니다.”2벨이 여러 번 울렸을 경우“늦게 받아 죄송합니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”3대신 받았을 경우“대신 받았습니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속 ... 한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다. 담당부서 직통번호 안내해 드리겠습니다. 070-7456-0000번으로 전화해주
    서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09
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    상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)
    (작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스 ... ……………………………… p.7 1. 상담 및 고객서비스 개요 상담 및 고객서비스란, 고객분들이 서비스를 경험하시는 과정에서 발생할 수 있는 여러 문의 사항을 경청하고 그에 대한 해답을 제공
    서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17
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    보청기 고객상담 매뉴얼
    상담 내용
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.01.20
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.
    . 서론콜센터 업무는 서비스 직종이면서 얼굴을 마주하지 않고 고객 상담을 진행하는 측면에서 업무 강도가 강한 직종으로 지목된다. 콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 ... 들의 업무에서 비롯되는 문제들의 현황을 살펴보면 감정노동으로 인한 피로감, 얼굴을 보고 진행되지 않는 상담이기 때문에 더 비인격적이고 모욕적인 고객들의 대우, 그럼에도 불구하고 늘 ... 한다. 이 시스템은 직원들의 상담 기술, 서비스, 고객이 기업에 가지는 만족, 신뢰감을 측정하고 평가하는데 목적이 있다. 녹취를 통한 사후 모니터링과 같은 경우 질적인 평가 시스템이
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01
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    고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
    이 있다. 이러한 진료예약제는 뷰티기관에 고객이 양질의 의료 서비스를 받으며 내원 고객 수를 조정해 기관 이용률을 높일 수 있는 강점이 있다.2) 리셉션리셉션에서의 초진 상담의 경우 ... 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자 ... 해 결정되고 서비스 개선 표준 매뉴얼을 개발함에 따라 현장에 적용할 수 있도록 한다. 계획에 따라 개선활동이 지속적으로 실행하는 것이 성과 향상에 필요하다.8) 설명고객의 메디컬
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19
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    병원코디네이터 시험 요약정리
    해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 의 상담도 중요한 부분이지만 병원을 이용하는 고객들의 편의를 위한 흐름체크환자에 대한 호칭뿐만 아니라 직원간의 호칭에서 신경을 쓴다★ 보험유형에 따른 화자의 분류와 설명일반환자 ... ★ 환자의 수납과 배웅수납관리의 경우 고객의 차트를 확인하고 진료 내역을 명확하게 확인한 수에 수납절차 진행고객이 진료비용에 의문 진료상담자연결 비용담당자 호출진료 중 불편하미 없
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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    카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.
    ) / (20XX년 XX월 ~ 현재): OO그룹 계열 / 매출액 약 OO조 O,OOO억 / 직원수 약 O,OOO명[주요 수행 업무]1. AI챗봇 고객상담시스템 도입 및 CS센터 운영관리 ... - 고객상담시스템 운영 전반 관리- 고객 VOC 및 문의사항 유관부서 연결- AI챗봇 고객상담 미흡한 사항 개선방안 도출- 일반 고객상담사 교육2. 고객서비스 영상콘텐츠 기획 및 제작 ... - 서비스클레임 백서 O편- 직원 감정케어 O편- CCM(소비자중심경영) 홍보, 교육 영상 O편3. CS교육- 고객상담직원 직무교육- 보험상품가입, 해지관련 기준 수립 및 고객상담사
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07 | 수정일 2025.10.02
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    의료서비스마케팅 사례
    체 임직원 및 가족을 타겟으로 의료 정보 제공 상담을 통한 의료정보 제공  유휴고객 창출 SMS 및 E-MAIL 인증을 통한 고객 예약 인증 / 관리 주치의 예방의료 서비스 제공 ... 내부 인트라넷 접속 이용 매뉴얼 제공 의료 컨탠츠 확인 협의 기업과의 개발프로세스 협의 의료 수요 조사 통계 분석 의료 상담 , 예약 실시간 확인 개인 검진 일정 설계 상담 ... 분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . 주치의 예방 서비스 의료비 할인 병원정보 주치의 상담 의료 이벤트 , 만족도조사 , 통계분석 Medifriends Web Site 의료 컬럼
    Non-Ai HUMAN
    | ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02
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    고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
    고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.■ “ 고객님, 더 궁금하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 필요하신 점 있으십니까?”■ “ 고객님, 더 도와드릴 일 있으십니까?”■ 끝으로 “좋은 상담 되셨는지요? OO부서 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15
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    사업계획서 - 간병인 파견서비스 업체 창업
    ) 오프라인 마케팅 (지역 기반 및 관계 형성)2. 영업 전략(1) 상담 및 계약 프로세스 전문화(2) 고객 관계 관리 (CRM)(3) 간병인 관리 및 동기 부여 연계 사업 운영 계획 ... 된다. 이러차지한다. 이와 함께 고객 정보 관리 시스템(CRM), 간병인 관리 시스템, 온라인 상담 플랫폼, 그리고 사용자 친화적인 전문 홈페이지 개발 및 초기 유지보수 비용이 포함 ... 을 제시하고, 7일 이내에 최종 해결 여부를 확인하는 엄격한 프로세스를 구축한다.- 완벽한 비상 대응 체계 구축 및 매뉴얼화:고객의 건강 상태 악화, 간병인의 갑작스러운 이탈
    리포트 | 51페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.07.29
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    [심리학_조직심리학] NCS 기반 직무기술서 작성하기
    , 청소년상담의 과정과 원리필요 기술검사결과 판독 능력, 대안제시능력, 문제해결능력, 사례개념화능력, 심리검사결과 전달 능력, 심리검사 매뉴얼 채점 능력, 심리검사 매뉴얼 해석 능력 ... , 심리검사 매뉴얼 해석 이외의 사례별 해석조정 능력, 심리검사 선정 능력, 심리검사 활용 능력, 심리상담 안내 및 연계 능력, 심리평가 면담 능력, 심리평가 실시능력, 심리평가 ... 과목명 : 조직심리학NCS 기반 직무기술서 작성하기직무기술서관심분야청소년 상담(심리평가)분류체계대분류중분류소분류세분류07.사회복지·종교02.상담02.청소년지도02.청소년상담복지
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04
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    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가
    등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ 소개 환자 고객정답 3 ... 해설재진 상담 고객의 경우 재방문에 대한 익숙함이 있다. 이에 따라 기존 방문 시 좋지 않은 인상을 가지고 있었다면 만약 대기시간이 길어지면 무시나 불쾌함에 대한 반응이 크기 대문 ... 어서 병원에서 정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6. 매뉴얼 작성
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)
    , 카드사의 상품을 상담하고 판매업무를 수행하기도 한다. 게다가 고객들이 영업점을 방문하지 않고 웹사이트나 애플리케이션을 통해서 금융서비스를 제공받을 수 있도록 인터넷뱅킹 또는 ... 과 직원 수 없고, 소비하지 못하면 소멸됨을 의미한다.- 무형성 측면㈜신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 있는 유형제품과 달리 눈에 보이지 않는다. 고객에게 금융 상담을 제공하지 ... 상품을 가입하기 위해서는 상담, 신청서 작성, 심사, 약정서 작성, 실행의 단계를 거치는 데, 이 과정은 직원과 고객이 단독을 행하는 것이 아니라 함께 진행해 나간다. 이
    리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03
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    영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문
    전화를 걸어오는 이른바 진상 고객들에게 자신의 감정을 드러내지 않은 채 매뉴얼 있게 대응한다. 물론 매뉴얼이라는 것이 회사의 경험과 노하우 등이 축적되어 있기에 고객들의 대응에 가장 ... 의 방 하나에 모든 가구나 전자제품을 두면서 꾸미는 식의 일종의 ‘진아’는 혼자를 즐기는 여자이다.콜센터 상담사로 보이지도 않은 존재의 각종 민원 및 응대를 해줘야 하는 콜센터 상담사 ... 야 말로 외롭고 지칠 수밖에 없는 직업이 아닐까 싶다. ‘진아’는 1등을 독차지 할 정도로 고객들의 응대에 프로이다. 하지만 일종의 직업의식과 야망을 가지고 도전하는 것이 아닌
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이
    을 하며 적절한 해결책을 제시해주는 것이 매우 중요하다. 콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼 ... 성을 평가하는 데에 있어서 중요한 요소가 될 것이라고 생각을 한다. 대개 상담원들은 고객들을 응대하다가 자신이 아는 범위 내에서 제대로 답을 하지 못하는 내용이 나올 경우 보류를 하 ... 조사 방식으로 진행된다. 상담원이 구두로 문항과 보기를 제시하고, 고객이 이에 대답을 하면 상담원이 고객의 답변을 기록해서 설문조사 결과를 수집하는 방식이다. 전화조사를 시행할 때
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29
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  • 자료 표지
    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가
    환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)①초진 상담 고객②수술 및 시술 상담 고객③재진 상담 고객④소개 환자 고객5. 문진표를 활용한 커뮤니케이션에서 주 ... 해 주는 것이 좋다.Q4. 3번(해설) 재진 상담 고객의 경우 재방문에 대한 익숙함이 있다. 이에 따라 기존 방문 시 좋지 않은 인상을 가지고 있었다면 만약 대기시간이 길어지 ... 는 AQ 매뉴얼 작성방법에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)①부서별로 고객들이 자주 하는 질문들을 빈도순으로 순위를 정해 정리한다.②질문에 대한 해당 부서 및 담당직원
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27
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  • 자료 표지
    서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례
    다. 더불어 같은 계열사 금호타이어는 교육 노하우를 축약해 만들어진 세일즈 매뉴얼인 ‘고객 맞춤 세일즈 6단계’를 필수 과목으로 정해 직원들을 교육하고 있다. 이를 통해 타이어 ... 하게 반응해 모든 고객들이 일정한 서비스 품질을 제공받을 수 있게 노력한다. 대표적인 사례로 SC제일은행의 상담원 인권보호 프로그램 ‘3분의 기적’을 운영을 들 수 있다. 이 프로그램 ... 을 실현할 수 있었다. 더 나아가 SC제일은행 고객컨택센터의 이직률이 2015년 2.4%에서 2016년 1.5%로 크게 감소하고 상담원들의 직장 만족도는 수직 상승함에 따라 고객들에게 고품질의 서비스를 일정하게 제공할 수 있게 되었다.
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26
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  • 자료 표지
    조직원들의 감정 노동과 해결책
    과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동’을 감정 노동이라고 한다. 또한 감정에 대해 의도적인 노력이 행해지는 경우를 의미하는데, 서비스 산업에서 고객과 직접 접촉하는 서비스 ... 한 감정 변화를 숨겨야 한다는 것은 여러 방면에서 큰 스트레스로 다가올 수 있을 것이다. 특히 은행창구 직원이 지속적으로 밝은 표정을 보이고, 전화상담원이 같은 톤의 음성으로 친절 ... 까지 매뉴얼에 따라 통제되고 있기 때문에 감정부조화의 상황을 경험하는 상황이 잦다고 볼 수 있다. 이러한 감정부조화는 일시적인 스트레스를 가져올 수 있지만 지속된다면 일상에서의 감정표현
    리포트 | 4페이지 | 1,200원 | 등록일 2023.08.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    본인 주변의 특정인을 피부관리 고객으로 설정하여 피부상담과 분석을 바탕으로 적절한 피부관리 프로그램을 작성해 보시오
    ▣ 피부미용학과제 : 본인 주변의 특정인을 피부관리 고객으로 설정하여 피부상담과 분석을 바탕으로 적절한 피부관리 프로그램을 작성해 보시오.성명 : OOO▣ 고객상담.저의 고객 ... 와 각질층의 수분이 10% 이하로 부족하여 피부표면이 거칠어지는 경우 여기에 속한다.상담고객도 여기에 속하는 건성타입의 피부이다.-모공이 작고편이고, 피부 조직이 비교적 곱고 얇 ... 팩목부위 : ■ 건성타입 팩 □ 정상타입 팩 □ 지성타입 팩마스크□ 석고 마스크 ■ 고무모델링 마스크고객 관리계 획1주: 클렌징로션-딥클렌징(효소)-매뉴얼테크닉-수분마스크-모이스춰
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.04.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    자기 주변의 특정인을 피부관리 고객으로 설정하여 피부 상담과 분석을 바탕으로 적절한 피부관리 프로그램을 작성해보세요
    자기 주변의 특정인을 피부관리 고객으로 설정하여 피부 상담과 분석을 바탕으로 적절한 피부관리 프로그램을 작성해보세요1. 상담 및 체크리스트 등을 통해 피부 타입을 분석합니다.제 ... 하는 것입니다.고객관리계획은 주 1회로 3회 정도 진행할 예정이며,부위별로 클렌징, 딥클렌징(필링기를 이용한 특정부위 노폐물 제거), 매뉴얼 테크닉(손을 이용한 마사지), 팩, 마스크 ... , 피지, 각질을 제거합니다. 이후 모공수축을 위해 차가운 알로에젤을 얹어 모공수렴을 했습니다.4) 매뉴얼 테크닉피부노화가 비교적 일찍 진행된 고객의 특성을 감안하여 리프팅 효과
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.05
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2025년 12월 10일 수요일
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- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
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