cs jump up

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cs jump up (2016공공기관 고객만족경영,국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가)

저자: 김종립

경제/경영

독후감

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소개글

"cs jump up"에 대한 내용입니다.

본문내용

제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS
◼ 정부3.0이란?
정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환
◼ 3대 추진목표
서비스 정부, 유능한정부, 투명한 정부
◼ 대표 정책
안심상속 원스톱 서비스, 전국 어린이집 입소 온라인 서비스, 통신요금 스마트 초이스
서비스, 서울주차가능 정보 통합제공 서비스, 심야버스 하차지점 자율 선택제 등

제2장 공공기간 고객만족경영 우수사례
1. 서비스 상품 차별화 및 혁신
◼ 독립기념관
대국민 역사인식 확신을 위해 공감에 주안점을 두고 전시함. 온라인에서도 경험할 수 있게 만든 사이버 전시관 개관으로 대국민 접촉면을 확대하기 위해 노력함.

참고 자료

없음

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