"CS응대"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

병원cs교육자료 고객상담매뉴얼 CS교육 환자응대 병원친절교육 cs리더스기출문제

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"CS응대" 검색결과 521-540 / 1,333건

Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

님이 잘못 이해하신 거잖아요 ? I message - 저는 그런 의도로 이야기한 것이 아닙니다 . 서비스 커뮤니케이션 – I message 화법주의해야 할 응대 표현 경청의 자세를 잃

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

다운로드 장바구니
죽은 CRM 다시 살리기

죽은 CRM다시 살리기기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사 ... 기업의 현재 위치와 시스템, 고객응대의 실상을 파악하는 것 으로 시작하여 조직이 가지고 있는 좋은 정보는 적극 개발, 육성, 지원하여 활용할 수 있도록 하고 기업의 성공열쇠는 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

다운로드 장바구니
요양병원. 의료서비스. 좋은직장. 즐거운 직장. 이미지향상

직원의 소외감 구성원 VS 고객 반성 1. 존칭어 사용 부족 ex) 할매 , 할배 , 반말 2. 고객 불만 해결 미흡 ex) 즉시개선 , 중기계획 등 응대 요령에 대한 교육 ... . 조회 및 종례 시 구성원 상호존중 교육 실시 2. 자가 설문지 작성으로 행태의 변화 유도 3. CS leader 모니터링 실시 후 평가 구성원 VS 고객 1. 2014 년 CS ... 에 대해 공유하며 환자 응대에 대한 답안지를 작성 시행 중 처방 개선주제 1: 좋은 직장 조성을 위한 우리의 역할 재단의 대외 이미지 향상을 위한 시행 가능 대안 1. PR 대상

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.03.12

다운로드 장바구니
[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

* 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가1. 다음 중 ‘서비스 패러독스의 원인’으로 틀린 것은? (5점)①제품이 복잡해져서 고객과 직원이 기술의 속도를 따라가 ... 응대 시 응대포인트로 틀린 것은? (5점)①적극적 질문②사과③대안제시 및 감사표현④경청 및 공감- 정답 : 1.불만고객 시 응대 포인트는 사과(상황에 대한 사과, 사실에 대한 사과 ... 가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 확대에 공헌한다.②불만고객에 대한 올바른 응대는 재구매율과 고객 유지율을 높이며 좋은 구전을 통한

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

다운로드 장바구니
성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석

다양한 구매자 그룹화된 고객 IT 관리 능동적 파트너 쌍방향 의사소통 전사적관리 판매 CS DB 마케팅 CRM 고객 관계 관리 CRM 의 변화 과정 1960 년대 1970 년대 ... 1990 년대 1990 년대 후반CS DB 마케팅 CRM 공통점 고객에 관련된 내부 , 외부 자료 활용 차이점 고객에게 최고의 만족을 주는것을 목표로 함 전체적 인 고객의 만족 고객 ... 정보를 취득하여 이를 다시 매스마케팅 에 활용 개별 마케팅 에 활용 고객접점이 DB 마케팅보다 다양함 정보의 취득을 전사적으로 행함 선택적 인 고객의 만족 CS VS DB 마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.26

다운로드 장바구니
서비스) 취업현장에서 서비스와 고객만족사례분석

다. 이왕이면 다홍치마라는 말이 있듯이 같은 리조트라도 조금 더 예쁘고 신식의 시설을 가지고 있다면 고객들의 발길을 끌어들이는데 좋은 요소가 된다.- CS Master 제도2013년 ... 부터 한화리조트는 CS Master (Customer Satisfaton Master) 제도를 운용하고 있다. 즉, 고객만족을 실천하는 마스터를 만들겠다는 제도이다. 이 CS ... Master 제도를 통해 잠재력 있는 직원들을 양성해 서비스 교육을 진행하고 서비스 질을 높이고 있다. 리모델링 사업이 리조트의 외부 서비스라고 한다면, CS Master 제도를 통한 직원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.12

다운로드 장바구니
판매자 표지

((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

, 변화 3고객만족 (CS) 의 정의 고객의 욕구 (Needs) 와 기대 (expect) 에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감 ... 적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클 고객만족도는 미국 농산부에서 소비자만족지수를 측정 발표하면 시작됨 (1972 년 ) 4고객만족 (CS) 의 역사 기업중심 경영 1980 년 ... 삼성 신경영 1990 년대 중반 민간기업 , 공기업 ( kt , 철도청 ) CS 도입 본격화 1997 년대 후반 IMF 로 인하여 CS 침체 고객감동 경영 2000 년대 이후

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

다운로드 장바구니
교육심리학- 행동주의,인지주의,동기이론

있을 때 학습이 쉽고 빠름- 용어중성 자극(NS)의도한 반응을 일으키지 못하는 자극무조건 자극(US)자동적으로 정서·생리적 반응을 일으키는 자극조건 자극(CS)무조건자극+중성자극 ... 만 제시되어 조건화된 반응이 점차 감소 or 사라짐자발적 회복소거 이후, 조건 반응이 회복되는 현상- 지연조건 형성: CS가 US보다 먼저 제시되어 US가 제시될 때까지 계속해서 ... 제공- 흔적조건 형성: US가 제공되기 전에 CS가 제시되었다가 종료됨- 동시조건 형성: CS와 US가 동시에 제시됨- 역행조건 형성: US가 제시된 후 CS가 제시Ex.알버트 실험

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.25

다운로드 장바구니
헤어샵,미용실 직원 행동 요령 가이드 및 교육

..PAGE:1XX 직원 행동요령■ 인사 (첫인사의 중요성)- 고객 방문시(반갑습니다. 고객님)- 고객 퇴실시(또 뵙겠습니다. 고객님)회의 후 상시 인사 연습■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)대기 고객 ‘차’권유, ‘책’권유- 고객 정보 언급☞ - 미..

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.06.26

다운로드 장바구니
간호관리학

제공을 통해 교육 강화매월 CS 실천 교육고객 만족 CS 실천하기구체적 응대 요령에 대해 교육하기세부 사항: 월별 주제를 통한 반복 교육고객 응대 가화편안한 분위기 연출하기(표정 ... , 말투, 자세)만성 질환자 관리 체제 향상유형별 고객 응대 매뉴얼 제작처치 검사 전후 정확하고 충분한 설명하기간호 환경 개선얼음백- 현재 수액백 얼려서 사용하고 있음휠체어- 보호자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.01 | 수정일 2024.06.26

다운로드 장바구니
텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고, 그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함

제기, 국민 제안 등을 전문적으로 상담하기 위해 텔레마케팅을 구축 및 확산하는 추세이다. 단순한 고객응대 및 서비스 만족도를 높이는 수준뿐만 아니라 고객의 요구를 사전에 파악 ... 함으로써 고객들의 혼란을 줄이고 상담에 대한 일관성을 확보하는 한편 일원화 관리체계를 확립한다. 그리고 현업부서의 업무부담 경감을 위해 개별적으로 수행하는 문의 및 상담응대 방식 ... 은 전문성이 요구되지만, 이보다 더 중요하게 상담원들에게 요구하는 역량으로 서비스 마인드를 꼽을 수 있다. 실질적으로 상담원들에게 요구하는 역량과 상담원들이 보유하고 있는 역량 차이가 존재하며, 이를 해소하기 위해 다양한 교육(CS마인드, 업무교육 등)이 필요하다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.04

다운로드 장바구니
현대백화점 VS 대구백화점,호텔관광서비스론,현대백화점 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

1 시간 이내 고객의 민원을 해결 서비스교 육 고객응대서비스품질측정 드림 CS 위드인언아워 본 론 : 현 대 백화점 서비스 고객지향적 마인드호텔 관광서비스론 : 현대백화 점 ... 액 현대백화점 카드 연중 상시 5% 할인 현대백화점 문화센터 정규강좌 연중 5% 할인 각종 적립카드호텔 관광서비스론 : 현대백화점 Group9 Presentation 고객응대서비스 ... 품직측정 드림 CS 서비스교육 고객의 칭찬이나 불만을 직원 , 최고경영자 공유 서비스향상 전략으로 정기적인 서비스교육 실행 CS 스킬강화교육 , 상품전문가육성교육 위드인언아 워

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.03.27

다운로드 장바구니
한샘 이케아 비교

요청 물품 이동 및 포장 물품찾기 나가기 상호작용선 현장종업원 인사 및 안내 고객 응대 물품이동 및 포장 도움주기 인사 가시선 지원종업원 지원프로세 스 내부상호작용선 부족한 물품 ... 보충 할인시스템 고객 응대 음식 준 비 계산 및 주문 받기 계 산2 . 비교분석 – 한샘 청사진 출구 매장입구 출입문 보관 소 전문관 출입 문 카트 에스컬레이터 계산대 픽업 및 ... 응대 계산 물품이동 및 포장 도움주기 인사 가시선 지원종업원 지원프로세 스 부족한 물품 보충 포인트 적립 및 사용 고객 응대 한샘베이커리구경 상담 고객 응대 계산 음식 준 비 베이커

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.12.15 | 수정일 2016.12.17

다운로드 장바구니
임상간호 질관리 사례 (QI활동)

안내문 부족? 인적 요인신입직원 유입에 따른 기술 부족, 매일 달라지는 근무자? CS 마인드 부족CS 보다 업무자체에 치중하게 되는 근무 환경, 환자 응대 기본 매뉴얼 부재, 교육 ... 응대 매뉴얼 숙지, 고객 안내문 개선활동의 효과? 고객 대기 시간 단축 : 15분 이상 대가 환자 비율 48% → 9%로 감소평가? 평소 병원의 대기 시간이 길어 답답했던 적이 있었는데 병원에서는 대기시간을 감소시키기 위하여 이런 QI활동을 하기도 한다는 것을 알게 되었다.

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.17 | 수정일 2019.11.29

다운로드 장바구니
불만고객 응대스킬 PPT

불만고객 응대 CS 강사 OOO직원의 불쾌한 태도 68% 사망 1% 이 사 3 % 주변사람 영향 경쟁적 이유 9% 제품불만 14% 3 % 무관심 냉담 . 무시 어린애취급 발 뺌

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.22

다운로드 장바구니
[고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객관점 경영 방안

?확산이 필요하다.셋째, 고객만족도 목표와 CS지향점을 전 직원이 공유하여야 하며, 건전하고 생산적인 고객 서비스 향상 노력을 추구해야 한다.넷째, 고객 친절응대의 당위성과 필요 ... 점검5. 불만고객 응대를 위한 5가지 기본원칙Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.서 론기업을 경영하면서 중요한 거지는 수없이 많다. 그 중에 하나 빼놓을 수 없는 것이 아마도 단연 고객 사후 ... 도 향경영체계 구축, 고객가치 중심의 제도?프로세스 운영, CS 전문 역량 강화로 아래와 같이 구분할 수 있다.첫째, CS 경영체계 구축 : CS 경영체계 확립, 고객 중심의 추진조직

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.18

다운로드 장바구니
6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

경영 실시신한카드의 고객만족경영 고객중심적인 문화 정책 임직원의 CS 참여를 위한 환경 조성을 위해 ‘ 고객의 날 ’ 을 연 3 회 정례화해 실시 ‘CS 리더 ’ 제도 신설 고객 ... 지향적 서비스제도와 프로세스 운영 CEO 가 주관하는 ‘ 고객만족위원회 ’ 와 ‘CS 소위원회 ’ 를 정기적으로 운영함으로 모든 제도와 프로세스를 고객 중심적으로 개선 2008 년 ... 신설한 ‘ 고객패널 ’ 을 통해 고객의 소리를 경영 자원화 함으로써 CS 개선을 추진신한카드의 고객만족경영 현장 접점서비스 품질 향상 ‘CS 클리닉 ’ 을 통한 맞춤식 교육

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

다운로드 장바구니
한화 그룹의 계열사별 일터학습 사례

적인 교육기본 → 심화 → 전문 → 코칭서비스/레저 분야..PAGE:23CS 교육Part 2.전화 응대의 만족 요인, 목소리전화 멘트 만들기Part 1.내부고객만족의 의미충족핵심 ... 수..PAGE:22CS교육Consumer Satisfaction고객에게 최대의 만족을 주는 것을 목표로 기업의 직원 서비스 교육모니터링을 통한 문제점 인식 등 서비스와 관련된 전반 ... 적 편익만족긍정적 감정내부고객만족의 의미-충족을 넘어 만족으로“서비스는 내부 고객만족으로부터 시작된다.”서비스/레저 분야..PAGE:24CS 교육목소리의 친절도를 높여라전화벨은 어디

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.27

다운로드 장바구니
온라인 쇼핑몰 프로세스의 모든것! 배송,주문,교환,반품,재고,정산

송장 출력 및 접수 배송 상태 등록 입금 확인 및 복명 매출 마감 고객 응대 교환 및 환불 트래픽 관리 호스팅 관리 회원 관리 월간 레포트 커뮤니케이션 프로모션 온라인 광고 소셜 ... - PG사 결제대금입금(매출계좌), 택배비, 무통장입금전용계좌 자사몰 전용 컨택번호 필요 *용도 – 고객CS 배송 후 3일이내 교환/환불접수 가능 회수상품 월말 일괄 물류이동 입고처

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.24

다운로드 장바구니
판매자 표지

고객 컴플레인 대응교육 (외식업, 음식점, 레스토랑, 프랜차이즈)

주도권 (직원 본인)컴플레인방법1.극 존칭 사용 2.빠른 응대와 결론보고대 처 방 법유형별 고객성향대화형1.사교적이며 인간관계 폭이 넓음 2.귀가 얇으며 보여지는 것에 민감 3 ... 직원의 불친절직원 자체문제불만요소 발생불만 발생의 주요원인고객의 불만의 65%는 직원들의 고객응대 과정에서 발생불친절규정/원칙업무처리미숙책임회피65%불만 발생의 주요원인총 접수 건 ... ) 정중히 사과한다. (Apologize) 행동에 책임을 진다. (Take responsibility for action)H E A T불만 고객응대 프로세스고객 감정을 풀어드리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.11.22 | 수정일 2016.11.30

다운로드 장바구니

이전10개 22 23 24 25 262728 29 30 31 다음10개

파워링크

신청하기