병원 CS 교육

목차

1. 전화예절
2. 기본적인 마음가짐
3. 용모 및 복장
4. 인사법

본문내용

환자들의 심리

모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는 지 알 필요가 있다. 즉, 환자의 심리상태를 파악하는 것이 중요하다.

1. 건강해지고 싶다.
2. 불안감을 가지고 있다
3. 친절한 대우를 받고 싶어한다.
4. 피료비 걱정을 하게 된다.
5. 책임있는 대우를 받고 싶어한다.
6. 신속한 치료를 받기를 원한다.
7. 비밀을 지키고 싶어한다.

전화예절

1. 전화를 걸때

✓ 사전에 준비를 충분히 할 것
✓ 자기 소속, 이름을 밝힐 것
✓ 간단히 인사를 할 것
✓ 용건은 간결하게 말할 것

참고 자료

없음