"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 4,721-4,740 / 5,192건

[호텔노사관리] 호텔업계 노사관계 분석-그랜드하야트 호텔 , 리베라 호텔

해주 회사 이미지의 실추나 고객에 대한 불만 같은 것은 고려하지 않는다.3 직무만족도와 관련된 질문·현재의 임금수준이 대체로 적절하다고 생각하며 사내 직원복지부분은 미흡하다.·직무 ... I. PROPOSALII. 이론적 내용-서비스산업에서 종업원 만족이 고객에게 미치는 영향-호텔 서비스에서 종업원에 대한 지원 활동이 고객 만족에 미치는 영향-관광 호텔 노사 관계 ... 는 대립적인 노사분쟁을 하고 있다. 이런 노사분쟁 때문에 고객들이 느끼는 서비스 만족도는 노사문제가 심각하냐? 아니냐?에 따라 달라질 수 있을 것이다. 이 때 노조와 고객에 대한

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.20

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[관광경영] 여행사 사업계획서

과 고객들( 유·무회원들 )간의 채팅방 개설 관리한다.◎ 소비자 불만 접수 센터를 설치, 대리점의 불성실한 관리나 시스템상의 불만을 접수하여신속히 처리할 수 있는 체계를 완비한다.◎ 임 ... : 지하철, 시내버스 등 대중교통의 중심축· 행정의 중심지 : 국가기관, 외교공관, 공공기관 등 집중· 유동인구 200만명· 공동목표; 고객감동· {사명; 세계 전역을 알선 ... 11월 10.0%, 12월 12.9%, 2002년 1월 25.6%, 2월 15.1% )3.여행업계 현황·변화 분석1)신종업종 출현정보화의 진전 및 소비자의 기호 변화 등으로 인해

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.07

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[소매업경영론] 칵테일 바 아르바이트 보고서

.리모델링을 통한 신규 고객 확보종업원 관리능력 향상문제점내가 처음 이곳에서 일을 시작했을 무렵 기존의 3명의 알바와 1명의 직원이 오너 및 매니저와의 관계에서 불합리한 관계 불만 ... - 2.점포명.점포구조.직원.임금수준.근무조건.취급상품칵 테 일 바 소 매 업 분 석…………………9 - 3.입지분석.가격 및 상품.점포연출.고객서비스칵테일 바에 대한 나의 제안 ... (주)델코컨설팅그룹이 주축이 되어 설립한 인터넷 기반의 종합 부동산 서비스 회사교통현황유동인구 : 약 15∼20만명칵테일 바의 입지분석위에서 살펴본 것과 같이 굉장히 좋은 상권임

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.15

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[마케팅] OK캐쉬백

에게 알리고, 불만이 있는 고객은 평균 15.9명에게 이야기한다고 한다. 또한 불만족한 고객의 96%가 기업에게는 그 사실을 알리지 않기 때문에 개별고객과의 관계유지를 위한 채널확보 ... 목 차SK의 OK Cashback1. DB 마케팅의 고객만족경영2. OK Cashbacg의 개념3. 마케팅상황분석4. SWOT 분석5. STP분석6. 마케팅 목표와 전략7 ... . 마케팅믹스8. OK Cashbacg의 장,단점9. 결론 및 발전방향1. DB 마케팅의 고객만족 경영DB마케팅은 고객의 정보를 바탕으로 개별고객의 욕구(Needs)와 필요(Wants

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.09

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[조직행위론] 임금만이 기업의 구성원들에게 동기 부여될 수 있는가

하였다. 이 때문에 고객 불만과 불신을 초래하여 상당한 이미지 손상을 입은 후 인센티브제를 철회하였다.ㄷ. 과도한 실적. 결과 지향단기적인 결과만으로 승부하려는 ‘결과지상주의 ... 부분에서는 기업에 대한 기여도를 높이기 위한 가장 효율적인 동기부여 방법에 대한 나름대로의 결론을 도출해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 임금에 의한 동기부여①현재 우리나라 임금현황최근 ... 정비공의 개인별 정비 실적에 따라서 차별적으로 수당을 지급하는 인센티브제를 도입하였다. 그러나 정비공들이 자신의 실적을 올리기 위해 고객들에게 불필요한 수리를 강요하는 경우가 발생

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.15

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[마케팅] 스포트 리플레이 마케팅 전략

률이KOSPI 평균치를 상회 수익성 지표 역시 본격적인 회복추세국내 패션업계의 현황동업종내에서 가장 빠른 시장확대 진 의류의 경우 젊은층을 겨냥 인기브랜드가 시장의 점유율을 높여가 ... 후 의상스타일도 발랄하고 활동적인 스타일 로 변화 -고객들 제품이미지나 디자인 만족 -제품의 질 떨어짐제품 샘플PRICE - 스포트 리플레이 제품은 가격의 영향을 별로 받지 않 ... 의 유통망 운영 -경기민감하지 않기위한 전략 -불만사항에 매장이 없다26명 응답PROMOTION -대부분 정적인 광고 -인터넷을 통한 광고 -대중교통을 통한 광고 -잡지를 이용한 광고

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02 | 수정일 2016.07.27

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[경영학원론] i-River와 ipod의 성공요인 & MP3플레이어 시장분석보고서

채널불친절 등 오히려 고객 불만을 야기 시킬 가능성이 있기 때문이다. 현재 아이리버는 전국에 5개의 A/S 센터를 직접 운영하고 있는데 양 사장은 세계 표준의 A/S 시스템을 구축 ... ---- 3제 1절 국내 MP3플레이어 시장에서의 업계경쟁현황 -------------------------- 3제 2절 국내 시장에서의 i-River 성공요인 ---------- ... -- 64. 고객중심경영 -------------------------------------------------- 7제 3절 설문조사결과와 문헌조사 내용과의 비교 --------

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.07

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대구 시네마 M 사례 분석

는데 있어서 중요하게 고려하는 요인과 만족도를 조사하여 고객들의 실태를 파악하여 고객들의 문화상품과 시설 및 서비스에 대한 만족도, 이용에 대한 불만사항과 개선, 그에 따를 효과적인 ... 고 있다. 이런 상황에 대구 또한 예전 같지 않게 많은 극장 사업이 등장하고 성행하고 있는 상황이다. 이런 상황에서 기존의 고객들의 새로운 욕구, 즉 레스토랑, 게임센타 등 복합 ... 알아보고, 새로운 문화공간으로서 입지를 공공히 하기 위해서 고객들의 욕구를 파악하여 더욱 더 효과적으로 고객층을 확보할 수 있는 방안을 모색하기 위해 마케팅을 조사를 실시하고자 한다

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.24

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[지식경영] 이랜드 전반/지식경영사례

/연구원 가구매/생산무 역이랜드스타일고객 상담전 산물 류인사/총무..PAGE:7144. 경영진 현황비 고소유 주식1인당 평균보수액 : 70백만원02. 3분기 보수총액 : 210백만 ... 의 이랜드 고객상담실을 운영고객불만 요인을 각 항목별로 자료화하여 차기생산에 반영가격전략제품전략 -대리점 서비스..PAGE:17134. 촉진전략[만족한 고객이 최선의 광고]라는 경영이념 ... 현황창 업 배 경성 장 과 정..PAGE:41. 회사소개1대 표 자 : 오 상흔 (창업주 : 박성수)사업분야 : 의류, 레저용품, 스포츠용품 및 동 판매업 外 다수주 소 : 서울시

리포트 | 42페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.26

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[crm] crm

론111) CRM 정보기술112) SAS CRM 방법론11(1) 1단계 현황파악 12(2) 2단계 기반구축12(3) 3단계 고객에 대한 이해13(4) 4단계 설계 14(5) 5단계 개발 ... 다. 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 마케팅 부서에서 활용한다면 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이 ... 14(6) 6단계 실행15(7) 7단계 검토15Ⅴ. CRM 활용사례161) 고객의 평생가치162) 고객의 평생가치의 적용16Ⅵ. 결 론17참고문헌18Ⅰ. 서 론IMF가 시작된 후

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.12

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[crm] e-CRM 연구

으로 고객이 접속한 정보를 DB화- 고객이 서비스 오더 및 고장신고처리 현황을 Internet상에서 검색- 고객의 질의 및 질의 사항 처리- Web상에서 고객에게 필요한 교육실시 ... 기 전에 고객을 바라보는 관점은 고객 만족 경영(CSM)이었다. 고객 만족 경영의 기본 명제는 모든 고객은 옳으며, 고객은 왕이라는 것이다. 구매금액이 적으면서 불만만 많은 고객 ... 시키느냐가 관건이 될 것이다. 특히 정보기술이 점점 발달하면서, 고객의 요구사항이 복잡하고 다양해지고 있는 요즘 고객의 만족을 어떻게 충족시킬 수 있느냐 하는 문제는 더욱 중요한 요인

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.29

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[경영정보시스템] E-CRM 구축과 응용보고서

적인 Outbound와 Inbound마케팅으로 효율적인 캠페인을 실행하도록 한다.Inbound- 실시간 고객분석 정보를 참조한 맞춤형 주문, 예약, 예매 처리- 고객의 문의와 불만 ... e-CRM구축효과적이 e-CRM을 구축하기 위해서는 기본적으로 고객관계중심의 마케팅 전략, 고객중심의 Datawarehouse 그리고 CRM구축전략이 필요하다. 물론, 사전 ... 한 요소이며, 이 업무 프로세스 분석을 바탕으로 데이터모델 설계와 시스템 설계가 이루어질 수 있다. 특히, CRM/e-CRM의 경우 고객중심의 데이터를 기반으로 통합시스템을 구축

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.07

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[항공업무론] 싱가폴 항공

Anywhere3. Singapore Airlines 의 Services3. 기타 서비스3) 기타 서비스고객 불만처리휠체어(Wheelchair) 서비스부모나 성인 승객을 동반하지 ... Boon Hee(*Cheng Chung Kong부회장) 4.중점가치 - 5.항공기 보유현황 - 6.자회사: Silk Air, Tradewind, SIA Engineering ... taffIntegrityTeamworkSIA의 중점 가치서비스 중심의 기업문화돌아가기항공기 보유현황주력 여객기: B747, A340 총 보유대수: 94대 (2002년 9월 30일 기준) 평균기령: 5년 6개월A310

리포트 | 40페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.11

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[관광학원론] 대구지역 대학생 패스트푸드 사용실태조사

의 특징을 살펴보자. 패스트푸드는 같은 상표의 점포 내에서 음식을 고객에게 똑같은 맛과 품질을 제공하기 위하여 표준화된 조리 매뉴얼에 의해 철저히 품질관리를 한다. 상표 못지 않게 종업 ... 원의 복장 및 점포의 청결성의 추구로 항상 위생적인 분위기를 조성한다. 고객에게 활력을 줄 수 있는 균일화된 친절한 서비스로 대하는 것으로 요약할 수 있다.제 3절 패스트푸드 ... 의 현황월간식당 의 조사에 따르면 국내 패스트푸드업계는 200년 1조 3천 8백억원의 시장을 형성하였다. 업계 1위로는 롯데리아가 자리를 지키고, 그 뒤로 맥도날드, BBQ, KFC

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.02

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[경제 경영] 한국의 암웨이

면 깨끗하게, 분쟁 없이 모든 불만을 해소한다는 방침으로 일해 왔습니다. 고객의 불만은 어떤 이유에서든 곧 회사의 잘못이라는 정신이죠. 또한 우리 IBO들과는‘한 배를 탄 운명’이 ... 사장 데이비드 D. 어서리는 다음과 같이 주장한다.“한국암웨이는 상대방이 소비자든 혹은 우리 가입자(IBO)든 결코 신뢰를 잃지 않기 위해 노력해 왔습니다. 불만이 있다 그러 ... 의 홈페이지에는 직급별 수입현황(평균 후원수당)이 나와 있으나 각 직급별 회원수를 밝히지 않고 있어 얼만큼의 사람이 어떤 수입을 올리고 있는 지는 알 수 없게 되어 있다. 또한 법률

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.29

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[전략적제휴] 전략적 제휴 합병 사례

뿐만 아니라 여신고객에 대한 유지방안으로 합병 후 일정기간 여신한도 가산운용 같은 정책을 펼 수도 있고, 고객 아이디어 접수 채널이나 고객불만 접수 채널을 신설하여 합병 관련 고객민원 ... 함으로써 국내 최대 규모의 통합은행이 탄생했다. 국민은행과 주택은행의 통합은행이 성공할 것인지 여부는 한국경제, 한국 은행산업에 매우 중요한 영향을 미칠 것이다.2. 주택은행의 현황주택은행 ... , 득시켜야 다양한 대안을 제시함으로써 소비자 선택의 범위를 넓혀야 한다.수수료 전략이 경쟁력 제고로 이어지기 위해서는 은행과 고객의 특성을 감안하여 차별화된 전략을 추구해야 한다

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.06

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[서비스] 교원의 서비스운영관리

의 총체적 CS- 고객의 심리적/ 정적 교감을 통한 CS기간별 CS 전략기 간내 용CS도입기(1997-2000년)CS 마인드 확산CS 개선 과제 도출고객 불만의 소리 수집 및 분석 ... 고객만족도 조사고객 불만 사례 건수내부고객만족도 조사민원 신속처리 건수전화응대 친절도전화 응대 모니터민원발생 건수CS 우수 사원상담전화 처리 건수※평가 결과는 영업지원부와 경영지 ... 경영정책내부 고객(조직원) 만족과 외부고객 만족을 통한 이익창출을 목표로 한다.내부고객 만족을 위한 제도급여보상 : 성과주의 보상체제 및 복리 후생 증대로 창의적, 능동적 업무

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.30

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[차세대 이동통신 인터넷] 이동통신의 현황과 과제

으로 인한 부담과, 단말기 교체비용에 대한 부담이 있다.따라서 고객은 큰 불만이 없는 한 사업자를 바꾸지 않게 되고, 사업자에 Lock-in 된다.번호이동성을 도입하므로 써 통신사업 ... 이동통신시장의 현황과 과제백 운 탁우리나라의 이동통신 역사1960년 서울 및 수도권 일부 지역 정부기관을 대상으로 수동교환방식의 서비스를 제공함으로써 시 작1984년 3월 한국 ... PCS 3개사가 PCS제공2001년 KTF, 한솔 엠탓컴 합병2002년 SKT, 신세기 통신 합병현재 우리나라의 이동통신 현황우리나라의 이동통신 시장은 SK텔레콤의 독점

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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[학사 졸업 논문] 서비스 성과 , 품질 측정의 중요성 분석

할 수 있다.또는 신규/이탈 고객 수, 고객 불만 처리 횟수 등과 같은 다른 성과 측정치를 활용하여 간접적인 방법으로 서비스 질(Quality)을 평가할 수 있다.② 서비스 제공 ... ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 31 서비스 성과 ▪ 품질 측정의 의의2 서비스 기업의 성과 ▪ 품질 측정의 어려움1) 서비스 특성2) 서비스 기업의 다양성3) 고객의 참여3. 서비스 성과 ▪ 품질 ... 의 성과 측정 시스템2. SERVQUAL 의의3. SERVQUAL 예시 – 교통수단별 품질 평가1) 수도권 수단 분담률 현황2) 교통 서비스 품질 평가3) 교통 수단 가치를 고려한 수단

논문 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.02

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[품질경영] 품질경영사례(에버랜드)

에서 발생VOICE OF GUEST 운영 시스템, 고객불만 예고제, 1일 고객만족도 조사, 고객 정보 및 연간회원 관리, 캐스트 의견 및 의사전달시장조사이용, 경영자와 현장직원간 ... 서비스 경영 사례품질경영1조선정 이유 회사 소개ⅰ) 선정이유국민의 여가활동에의 참여욕구 확대가족중심의 문화생활을 영위할 수 있는 아이템이 요구품질경영과 고객만족경영의 측면 ... Business 誌) 1996. 3 에버랜드 탄생 (페스티발 월드+캐리비안 베이+스피드웨이) 1996. 7 에버랜드 세계 최초 실내외 워터 파크 캐리비안 베이 개장 1996. 9 고객만족

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.01

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