"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 421-440 / 11,287건

21세기 기업의 인재상 자기소개서 레포트, 자소서 과제 A+, 한양대 e러닝

해 주셨고, 예상한 금액보다 높은 값을 지불했음에도 불구하고 만족한 고객님께서는 재방문을 하기도 하셨습니다. 호텔에서 upselling은 매출증대에 큰 영향을 미치기 때문에 중요 ... 으로 변화했습니다. 그 후 여러 장애인센터, 양로원 등 마음을 다해 봉사하는 과정을 거쳤고, 이것이 오늘날 힐튼호텔의 인재상인 고객과 동료에게 따듯한 마음으로 봉사할 수 있는 봉사정신 ... 함으로써 ‘인사를 예쁘게 잘한다’, ‘예의 바르다’ 라는 말을 많이 듣곤 했습니다. 호텔의 첫인상에 대한 긍정적인 이미지 창출을 위해 매우 중요하게 작용하는 것은 고객을 대하는 태도

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.10 | 수정일 2024.12.31

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제주대 계절학기 호텔경영론 요약

에 대한 정확한 안내는 고객의 선택과 이용에 많은 영향을 미치며 고객만족에 기여하고 호텔수익 증대에도 큰 영향을 미칠 수 있다.- 투숙 고객에 대한 문의 응답은 고객의 사생활을 존중 ... .⑨예외의호텔 내의 식음료 및 기타 부대 영업에 대한 중요한 마케팅 도구로서의 역할도 수행하여야 한다.○ 안내업무 내용내부정보- 고객이 호텔내의 부대시설, 즉 식음료, 오락, 쇼핑등 ... 에서는 각종 우편물과 메시지가 고객에게 전달되거나 고객이 외부로 보내기도 한다.□ 대부분의 호텔에서는 우편, 전보, 팩스, 텔렉스 등의 구분, 접수, 발송, 보관, 전달 및 우표판매 등

시험자료 | 176페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.02.24 | 수정일 2023.11.26

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[생활과학과] 2023년 2학기 단체급식관리 출석수업대체시험 핵심체크

반복되는 메뉴 형태. - 병원급식처럼 급식 대상자가 자주 바뀌는 곳에 적합 - 장점: 식자재의 효율적 관리, 조리작업관리 및 표준화용이, 고객만족도향상 - 단점: 식단의 주기가 너무 ... 을 수행.2) 메뉴의 유형(1) 품목과 가격구성에 따른 분류① 알라 카르트 메뉴 - 레스토랑에서 많이 사용. 메뉴 품목마다 가격이 개별적으로 책정된 메뉴 형태. - 고객이 원 ... 하는 대로 개별 주문 가능.② 타블 도트 메뉴 - 호텔이나 대규모 레스토랑에서 많이 사용하는 메뉴 형태. - 주 메뉴에 몇 가지 단일메뉴 품목을 합한 코스메뉴를 정해진 가격으로 제공.

방송통신대 | 10페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.10.18

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(생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

다.만약 이를 관리도에 적용을 한다고 하면 고객이 호텔에 머물고 서비스를 이용하는 것을 마치 제조 기업의 공정으로 보고 이용한 고객을 랜덤 샘플링하여 서비스 이용 만족도 조사나 이용 ... 가지 업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증 ... 와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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호텔업 등급 개선 방안 (교수님께 A+받은 PDF자료)

호텔은 관광객들에게 편안한/ 집과 같은 잠자리를 제공하여 전체적인 여행의 만족도를 좌지우지하기도 합니다.그러므로 1-3성급의 호텔을 평가위원들이 숙박을 하지 않고 평가한다는 것 ... 중요한 부분이라 할 수 있는 잠자리를 점검하는 과정을 평가과정에 포함해야 할 것입니다. 그렇게 된다면 호텔등급 1-5성급 모두 숙박 측면에서 상향 평준화가 일어날 것이며 고객들의 등급에 대한 신뢰도도 올라 갈 수 있습니다. ... 호텔 등급 심사 기준에서 1-3성급과 4-5성급간의 여러 부문의 다소 큰 격차를 고려하더라도, 호텔은 숙박업소이며 모든 이용객들은 대부분 숙면을 취하고 가게 됩니다. 특히나 관광

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.07 | 수정일 2023.03.24

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호텔식음료종사자의 직무가치가 직무효과성에 미치는 영향 연구 (Verifying the Hotel employee's Work Values and the Impact of Employees’ Perceived Work Values on the Job Effectiveness)

본 연구는 호텔기업에 있어서 상품의 질과 고객만족에 직접적 영향을 미치는 핵심역량이라 할 수 있는 식음료 종사원이 자신의 일을 수행하면서 지각하는 직무가치(work values ... , 고객, 그리고 가족으로부터의 인정과 칭찬이라는 인정감 요인, 그리고 직장 내 적절한 편의시설 등 근무환경요인 등의 외적 가치요인들이 제공될 때 자신의 직무에 관하여 만족과 몰입 ... ) 결정요인을 탐색적 수준에서 확인한 연구이다. 또한 본 연구에서 확인된 직무가치 요인의 신뢰성과 타당성을 확인하기 위해 종사원이 지각하는 직무가치와 직무만족, 직무몰입, 그리고

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

은 직무에 비해 감정적으로 과도히 탈진한 상태로 인적 상호작용이 빈번히 발생하는 환대산업 서비스 현장에서 많이 발생한다고 보여진다. 특히 호텔 산업군과 같이 고객과이 접촉이 많 ... 만족에 영향을 미치는 중요한 역할을 하기 때문에 고객에게 우호적인 태도를 유지하며 동시에 목표량을 맞춰 할당된 업무량은 과도한 감정소비를 요구시킬 수 있다. 따라서 교육과 보상 ... 하게 되고 가치를 창조하는 측면에 있어 매우 중요하고 직원들이 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 주체이기 때문에 직원의 만족이 곧 고객의 만족을 이끌어 올 수 있음을 알 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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롯데호텔 서비스 마케팅

산업의 역사와 함께 걸어온 롯데호텔”롯데호텔은 격조 높은 시설과 품위 있는 서비스로 수많은 외국 VIP 고객들이 감탄하는 세계 최정상급의 호텔이다. 1979년 개관한 롯데호텔 ... 을 방문하는 외국인 고객과 출국 내국인의 쇼핑 편의를 위해 400종류 이상의 세계 유명 브랜드와 한국의 전통 토산품을 구비한 6개의 면세점 역시 롯데호텔만의 자랑이다. 2015년 월드 ... 타워 점 기준, 6112억 원의 매출을 달성하고, 국내 면세점 업계 매출 3위를 기록하였다.롯데호텔은 ‘A Global Leading Chain Hotels & Resorts’ 이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.31

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생산운영관리_생산운영관리는 최근에 제조업 부분과 서비스 부분을 구분하여 많은 연구가 진행되어지고 있다. 제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하 여 조사하고 그 차이점을 사례를 통하여 제시하시오

에서는 직원의 친절함과 전문성이 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 신라호텔은 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. 이는 서비스업에서 인적 자원의 중요 ... 성을 보여주는 사례이다. 신라호텔은 직원 교육과 훈련에 많은 투자를 하고, 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있는 체계를 구축하고 있다.서비스업에서는 고객과의 상호작용이 중요하다. 이 ... 는 고객이 서비스의 품질을 평가하는 데 중요한 요소가 된다. 예를 들어, 콜센터에서는 상담원의 친절한 응대와 문제 해결 능력이 고객 만족도에 큰 영향을 미친다. 상담원의 역량과 태도

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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친환경인증 호텔레스토랑에 대한 경험적 가치가 만족과 브랜드 사랑, 행동의도에 미치는 영향 (The impact of experiential value on satisfaction, brand love, and behavioral intention toward environmentally-certified hotel restaurants)

본 연구는 친환경인증 호텔레스토랑에 대한 행동의도의 선행요인으로 경험적 가치와 만족, 브랜드 사랑을 적용하여 변수 간의 영향 관계를 규명하였다. 연구대상을 전체 호텔이 아니 ... 내 거주자로 선정하였으며, 온라인 설문조사를 수행하였다. 연구결과, 친환경인증 호텔레스토랑에 대한 경험적 가치의 4가지 요인 중 서비스 우수성과 유희성이 만족에 긍정적인 영향 ... 라 레스토랑으로 한정하는 이유는 레스토랑이 많은 부정적인 환경적 영향을 완화하는 데 도움이 되는 것으로 점점 더 인정받고 있으므로 호텔 내 다른 부서보다도 친환경 측면에서 매우 중요하기

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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호텔 ) 국내 호텔 중 한 곳을 선정하여 호텔 수익 증대를 위한 패키지 상품 하나를 기획하기

에게 호텔은 제2의 집과 같다. 안전과 안정감을 느끼고 자신이 원하는 여행의 목적에 최적화된 패키지 상품을 통해 만족을 느낀다. 특히 오늘날처럼 특수한 상황으로 인해 집에 있는 시간 ... 화된 패키지 코스에서는 만족을 누리지 않는 것이다. 특히 국내 여행자라면 누구나 가고 싶어 하는 제주도일수록 안전과 편의에 대한 욕구는 클 것이다. 이에 제주 신라호텔을 중심으로 수익 ... 들은 자신들이 직접 찾아보지 않아도 호텔과 연계되었다는 사실만으로 큰 만족을 느낀다. 패키지 상품 자체의 이러한 기획은 투숙객으로 하여금 호텔 측의 배려를 느끼게 하며, 만족도가 올라갈 것이다.

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31

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호캉스의 매력 탐구: 가치-만족-재방문 의도의 관계 (Exploring the charm of Hotel Staycation: the relationship between value-satisfaction-revisit intention)

는 프로그램 개발과 감성적 서비스 전략을 채택하며, 지속적인 고객 만족도 관리를 통해 재방문율을 높이는 것이 중요하다. 이 외에도 본 연구는 연구의 결과가 의미하는 다양한 학문적 시사점 ... 본 연구는 엔데믹 상황에서 호캉스 트렌드가 지속적으로 확대되는 현상을 고려해, 호캉스 경험의 소비 가치를 분석하고, 이것이 이용객의 만족도와 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치 ... 는지 조사함으로써 호캉스 상품 활성화에 대한 심층적인 인사이트를 제공하고자 하였다. 연구는 최근 1년 이내 국내외 호텔에서 호캉스 경험이 있는 개인을 대상으로 한 온라인 설문조사

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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호텔스닷컴 서비스 마케팅

Price - 최대 호텔 예약 사이트 435,000 여개 시설 예약 가능 - 다양한 가격대 고객 맞춤 가격 매달 할인코드 - 익스페디아 자회사 본사 텍사스 주 - 세일즈 광고 ... 중점 온라인 홍보 지속적 프로모션 기간 제공 - 호텔 이용 고객 콜센터 상담원 역할 중요 호텔 정보 모아 손님에게 전달하는 과정 - 소비자 욕구에 맞춘 과정 고객서비스 이용 고객 간 ... : 오전 9 시 - 저녁 7 시 일요일 : 오전 10 시 - 저녁 7 시 ➍ 최저가 보상제도 ▸ 고객이 선불 예약한 호텔과 가격이 동일하거나 보다 저렴한 상품을 다른 곳에서 찾을 경우

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.30

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외식마케팅관리론 요약본

의 가치와 만족을 창조하는 것4. 오늘날의 성공적인 기업들은 공통적으로: 강력하게 고객에게 집중하고 마케팅에 매우 헌신적임 (ex: McDonald’s QSC & V)5. 당신 ... - Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그들의 니즈가 충족되면 이끌리고 유지됨.- 고객들이 단순히 매장을 재방문하는 것이 아니라 그 ... 들의 만족을 호의적으로 구전하게끔 해야함.[ What about Profits? ]- 사업을 잘 운영했다는 증거는 이익으로 나타남 (단순한 목적보다)- 고객을 만족시켰다면, 고객은 상품

시험자료 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.06

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[생활과학과] 2024년 2학기 단체급식관리 기말시험 핵심체크

, 대기업 군의 위탁급식 업체는 급식 외에 식재사업, 외식사업, 식품제조사업 등의 사업 영역 다각화 - 본사는 각 업장 지원을 위해 식재 가공, 점포 운영, 교육시스템, 위생시스템, 메뉴관리, 고객 서비스 만족 향상 시스템 등의 인프라를 구축- 중략 - ... , 제과점, 아이스크림 판매점, 커피하우스, 찻집 등 - 출장외식업: 출장음식 및 도시락업 - 호텔 및 숙박시설 식당 - 스포츠 시설 및 휴양지 식당: 리조트 시설 - 교통기관식당 ... 체, 상업성 오피스 빌딩, 병원, 요양원, 대학, 학교, 기내식, 오락 및 스포츠센터 - 숙박시설음식점: 호텔 레스토랑, 기타 숙박업소 레스토랑, 소매점 내 음식판매점, 일반오락

방송통신대 | 94페이지 | 16,000원 | 등록일 2024.11.04

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호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

기말과제2020.06.25. 제출호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식이심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족,이직의도에 미치는 영향:조직지원의 역할 ... 주제어:호텔종사원(Hotel Employee), 인공지능(AI:Artificial Inteligence), 로봇(Robotics), 심리적 압박(Psychological Strain ... 과 관행위, 근무태만, 이직 등의 부정적 현상이 나타 날 가능성이 높다(Fisher & Locke, 1990). Sohn(2011)의 연구에서 호텔종사원은 직무 불만족과 종사원의 행동

리포트 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.12.29

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감정노동의 심리적 치유 : 호텔종사원을 중심으로 (Psychological healing of emotional labor: Focused on hotel employees)

다른 부서 의 내용을 분석하여 호텔의 표적인 다양한 감정노동을 도출하여 분석하였다. 분석결과를 정리하면, 먼저 프런트데스크를 상으로 한 호텔에서는 예약전화의 상황, 로비 고객의 문의 ... , 객실 고객의 애로 사항 등이 감정노동으로 나타났고 직원은 모욕, 우울증, 스트레스를 느낀다고 하였다. 상담자는 직원 의 트라우마의 해결과 호텔조직의 교육 프로그램을 방안 ... , 극단적 생각이 문제점으로 드러났다. 상담자는 서비스 절차의 설명, 선배로서의 조언 등이 해결방안으로 제시되었다. 마지막으로 연회서비스를 상으로 한 호텔에서는 고객의 강압적이도 명령

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔신라

을 통해 호텔 예약을 할 수 있게 됨에 따라, 객실 고객 유치수도 증가, 기존 호텔 예약방식(전화 및 인터넷)에 비해 고객의 만족도도 높아진 것을 확인할수 있다.(4 ... 신라 향후 마케팅전략 7가지 제시1. 호텔신라 기업소개(1) 기업개요1979년 3월 3일 개관한 신라호텔은 한국을 대표하는 럭셔리 호텔로서 “최고의 품격과 신뢰를 바탕으로 고객 ... 형, 자기과시형, 자기만족형, 편리추구형으로 세분화(2) Targeting (목표타겟선정)커플, 비즈니스, 가족 여행자가 많은 편이다.서울 신라호텔은 제주신라호텔에 비하여 가족

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.04.19

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국내.외 브랜드에 따른 커피전문점 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구: 서울 시내 대학생을 중심으로 (A Comparison of Local and Global Coffee Shop Brands and the Effect of their Physical Environment on Customer Satisfaction and Revisit Intention: Based on University Students in Seoul)

본 연구에서는 서울 시내의 대학생을 대상으로 국내 브랜드와 국외 브랜드 커피전문점의 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 비교하였으며 고객만족이 재방문의도에 영향 ... 쾌적성, 디자인 매력성, 공간배치 기능성 순으로 고객만족에 유의한영향을 미쳤고 국외 브랜드 커피전문점은 공간배치 기능성과 디자인 매력성은 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으나 쾌적 ... 성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 개별모수 간 유의성 검증 결과 쾌적성만이 유의한 차이가 있었다 쾌적성이 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다는 것이 의외의 결과인데 이는 국외

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사

에는 친절함에 대한 만족의 의사가 많아 나타나는 것으로 보아 알로프트 산호세 쿠퍼티노 호텔이 코로나19 사태에서 경쟁력을 갖추기 위해 친절한 고객 대응에 많은 노력을 기울이고 있 ... 부문 특징코로나19 이전 호시노야 도쿄는 일본 전통 문화를 호텔에 적합하게 녹여냄과 동시에 고객들에게 친절한 서비스를 제공함으로써 고객에게 깊은 인상을 남기고 만족감을 주는 대면 ... 현재 해외/국내 호텔들이 COVID-19로 인해 호텔운영과 고객대응, 고객과의 커뮤니케이션 등에 있어 어떻게 대응하고 있는지에 대한 조사- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 해외

리포트 | 7페이지 | 7,900원 | 등록일 2021.02.03

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