"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 361-380 / 11,287건

업스케일 호텔 구전행동의 결정요인과합리적 가격의 영향에 관한 연구 (Determinants of Guests’ Word-of-Mouth (WOM) Behaviors in Upscale Hotels)

본 연구는 업스케일 호텔에서의 구전행동과정을 살펴보기 위해 효과적 의사소통, 품질 만족과 조절변수인 합리적 가격의 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 먼저 업스케일 호텔 이용 ... 고객들을 대상으로 총 416 개의 유효한 설문지를 통해 실증분석을 실시하였다. 그 결과 제시된 연구모형의 신뢰성 및 타당성은 모두 만족할만한 수치를 보였다. 또한 효과적 의사소통 ... , 품질, 만족은 구전행동에 상당한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그 중 만족이 구전행동에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.매개효과 검증결과, 매개변수인 만족은 제시된 연구모형

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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새로운 호텔에 대한 마케팅 전략이나 기존의 호텔이더라도 새로운 패키지 상품 및 객실상품으르 개발하고 마케팅하는 전략

제공을 위한 서비스 로봇의 도입 또한 증가하는 추세이다.현재의 호텔 산업은 코로나19 이후 비대면 소비문화가 확산하고 스마트 고객 응대 등 업무 효율성을 위한 기술을 기반 ... 음을 확인할 수 있다.이에 호텔 업계에 서비스 로봇을 도입하여 호텔에 근무하는 직원들의 역할 분담뿐 아니라 고객에게는 고품질 서비스를 제공함을 통해 새로운 마케팅 전략을 제시하고자 한다 ... 한 서비스 로봇의 활용방안을 파악하면 다음과 같다. 힐튼 글로벌 호텔그룹은 IBM과 합작해 로봇 코너를 도입하였다. 이를 통해 고객들에게 현지 관광지, 식장, 호텔 시설을 소개하고 있

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.13

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신라호텔 경영전략 분석(호텔소개, 역사, 비전, 미션, 가치, 목표, 경영원칙, 인재상, 객실, 부대시설, SWOT분석, SWOT개선방안, 마케팅활동)

, Gold List- FIFA 선정 월드컵 VIP 투숙호텔‘2003년’? 미국 Zagat 誌 선정, 세계 100대 호텔, NCSI (국가고객만족도) 호텔부문 1 위 수상‘2005 ... ’- 신라스테이 역삼 오픈- 국가고객만족도(NCSI) 전체 기업 부문 1위 수상‘2015년’- 신라스테이 제주 오픈- 신라스테이 서대문 오픈- 서울 신라호텔 국내 첫 5성 호텔 ... 선정- 신라스테이 울산 오픈- 신라스테이 마포 오픈- 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위- 신라스테이 광화문 오픈‘2016년’- 신라스테이 구로 오픈- 신라스테이 천안 오픈

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.26 | 수정일 2023.12.17

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호텔 베이비문 패키지 상품 서비스

를 추진하면서 호텔의 이미지를 메이킹하고 고객들의 니즈를 노하우 있게 분석할 수 있게 된다. 차후에 베이비문의 수요가 높아지면 현재 베이비문 패키지를 운영하고 있는 호텔들이 우위 ... 1박과 목욕가운, 이불, 베개, 타월을 고객이 상품으로 받게 되는 패키지로서 투숙을 하면서 숙면을 취할 수 있는 패키지. 만족도가 매우 높아서 구성 상품을 따로 구입할 수 있 ... 급위치적으로 산모에게 편안함을 제공할 수 있음섬세한 하우스키핑과 방향서비스로 고객 만족패키지 판매의 지속여부실제로 수익성에 기여하는 측면이 있으므로 지속.다른 문화 및 프로그램

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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관광경영론1공통) 관광기업-롯데호텔-의 관광마케팅 믹스8Ps 분석0k

리조트 등을 운영하며 대한민국을 대표하는 호텔 브랜드로 자리매김했다. 이는 꾸준한 서비스 혁신과 운영 노하우를 바탕으로 유명 해외호텔과 경쟁하면서 롯데호텔의 고객만족서비스에 최선을 다 ... 인테리어와 고객 서비스가 다른 곳보다는 확실하게 좋고 음식 또한 고급스럽게 나오기도 한다. 한국에는 많은 호텔이 있지만 롯데호텔의 경우 외국인 관광객이 선호하는 호텔중의 하나로 볼 수 ... 하고 KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 개발한 서비스산업의 품질수준 지표다. 호텔 부문은 올해 4월부터 5월까지 고객 개별면접 및 평가를 기반으로 점수를 매겼다.롯데

방송통신대 | 7페이지 | 8,900원 | 등록일 2020.10.12

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

, 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 중요하지만 고객의 개인정보를 데이터베이스 ... 로 얻고 싶다면 개인정보 수집에 대한 동의를 받는 과정을 반드시 포함해야 한다.호텔 또한 숙박 이후의 만족도 조사를 QR코드로 많이 진행하는데 재방문 의사나 전반적 서비스 및 청결 ... 도 등 서비스에 대한 피드백은 호스피탈리티 산업인 호텔에 있어 중요한 자산이 된다. 이러한 고객의 의견을 QR코드를 통해 많이 들으려 하는 호텔은 예컨대 파크 하얏트 부산의 경우

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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호텔종사원의 역할과 직무만족, 서비스품질의 관계 (The Effect of Role Conflict, Ambiguity of Hotel Employees on Job Performance, Service Quality)

지가 않아서 이것을 규명하였으며, 호텔상품의 품질 향상을 함에 있어서 종사원들의 직무갈등, 모호성과 호텔상품의 서비스품질 간의 관계는 고객의 만족이나 재방문을 유도하는데 중요 ... 본 연구는 갈등과 모호성의 문제가 종사원의 직무성과로 인하여 고객에 대한 서비스 품질로 이루어진다는 연구모형을 구성하여 검증하고자 하였다. 연구모형의 도출을 통한 연구는 지금 ... 까지 호텔산업에서 경영자와 관리자들의 심증에 있어 지금까지 많은 업무 실적평가에서 유의적인 결론은 있었으나 연구와 접근에 있어서 제약적인 것이 많아 이러한 부분에 대한 연구가 이루어지

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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특급호텔이벤트 품질이 브랜드이미지, 브랜드신뢰, 브랜드충성도에 미치는 영향: 특급호텔 연말 디너쇼를 중심으로 (The Effect of Deluxe Hotel Event Quality on Brand Image, Brand Trust, and Brand Loyalty - Focusing on the Deluxe Hotel Dinner Show -)

에서는 다양한 목적의 이용객을 만족시킬 연회시설을 갖추어야 하는 것은 물론이고 고객들이 편의 시설에 접근이 용이 할 수 있도록 물리적시설을 확충해야 할 것이다. 그리도 호텔 마케팅 ... 본 연구는 서울시내 연말 디너쇼를 진행하는 3군데 특급호텔을 방문한 고객들을 대상으로 조사하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 62부의 설문지는 제외한 총 ... 238부의 유효한 설문지를 최종적인 분석 자료로 이용하였다. 본 연구의결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔이벤트 기획이 브랜드 이미지에 미치는 영향은 호텔이벤트 기획품질이감성 이미지

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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(A+ ) 세계 유명 체인호텔 중 하나를 선정하여 체인 본사의 규모, 브랜드, 성장과정, 성공 요인을 상세하게 기술하라.

로 하고 있습니다.Sheraton Hotels & Resorts의 호텔은 품격 있고 세련된 인테리어와 높은 서비스 수준을 유지하며, 고객들이 럭셔리한 분위기에서 편안하게 머무를 수 ... 합니다.(2) Sheraton Hotels & Resorts글로벌 호텔 체인 중 하나로, 럭셔리한 숙박을 제공합니다. Sheraton Hotels & Resorts는 글로벌 호텔 ... 체인 중 하나로, 130개국 이상에서 440개 이상의 호텔을 운영하는 럭셔리 호텔 브랜드입니다. 이 브랜드는 고객들에게 럭셔리하면서도 편안하고 현대적인 분위기를 제공하는 것을 목표

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30

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신라호텔

화된 서비스는 고객들의 만족도를 극대화하고 있으며, 이를 통해 경쟁 호텔들과의 차별화된 경쟁 우위를 확보하고 있다. 이러한 서비스는 신라호텔의 중요한 강점 중 하나로, 고객 ... 화 전략 (럭셔리 고객 경험)- 프리미엄 호텔 서비스 운영 방식(3) 해외 진출 전략- 해외 사업 확장 사례 (중국, 일본, 동남아 등)- 글로벌 호텔 체인과의 협력 및 전략적 제휴 ... 마케팅 전략1) 프리미엄 고객 대상 맞춤형 서비스2) 유명 인플루언서 및 셀럽 마케팅6. 신라호텔의 향후 전략 제시(1) 글로벌 시장 확대 전략1) 동남아 및 중동 시장 공략 방안

리포트 | 20페이지 | 5,500원 | 등록일 2025.02.06

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

은 고객과의 직접적인 상호작용이 많아 품질 관리가 더욱 중요하다. 예를 들어, 호텔업에서는 객실 청결도, 고객 응대, 음식 서비스 품질 등이 고객 만족에 직결되며, 이를 관리 ... 으며, 고객 만족과 품질 관리는 서비스기업의 핵심 가치 중 하나로 자리잡았다. 이러한 서비스기업에서는 제조업과 마찬가지로 품질 관리를 효과적으로 수행해야 하며, 이를 위해 통계적 품질관리 ... 다. 서비스기업에서 통계적 품질관리 기법의 활용은 품질 향상과 고객 만족도 향상을 목표로 하며, 이러한 기법을 통해 서비스 프로세스의 일관성과 안정성을 유지하고 개선한다. 서비스기업

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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신라호텔 기업 조사 및 신라호텔 마케팅 4p (A+)

고객만족 CS활동으로는 자체 개발 품질관리 시스템을 통하여 고객의견의 실시간 공유 및 고객 불만 발생시 전담 인력을 통한 사후 관리를 진행한다. 신라호텔의 고객접점부서는 프로세스 및 스탠다드 공유 시스템을 통하여 모든 고객에게 일관된 서비스 및 상품을 제공 ... 130121), 박선기- 은하수 같은 서울신라호텔 로비> 로비에 들어서자마자 천장을 수놓은 웅장한 조형물로비를 예술 공간으로 활용“호텔을 단순한 ‘숙박 공간’이 아닌 고객의 다양 ... 한 취향을 만족시키는 ‘라이프스타일 공간’으로 가꾸고자 하는 의도”대형 설치 작품을 매년 교체고객에게 특별한 경험과 추억을 제공하는 ‘선물’의 의미출처 : www.shilla.net/s

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21

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호텔 산업과 경영 신라호텔 기업분석 레포트

을 위한 품질 향상의 노력은 계속되어야 하며, 고객의 만족 즉, 품질의 우위를 확보하는 것이 매우 중요하게 인식되고 있다.서울 신라호텔의 객실은 디럭스, 비즈니스 디럭스, 그랜드 ... 이 아닌, 다용도로 활용함으로써 만족도를 높일 수 있다.(신라호텔 프리미어 스위트룸)신라 호텔은 스위트룸이 침실과 거실이 구분되어 있는데, 거실을 응접실로 활용하거나 비즈니스 고객 ... 은 저렴함과 편리함을 제공받게 되었다.[위의 사례들은 과거에 이루어진 전략이지만, 신라호텔의 고객 만족을 통한 선호도 유지를 효과적으로 보여준 고객만족 경영 사례로써 보기 좋다.]4

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.28 | 수정일 2021.12.03

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방송통신대 호텔산업의이해 기말과제

기 시작했다. 또한 점차 개인의 생활이 보장되어야 만족하는 모습들에 있어서 휴양지 호텔의 모형으로 숙박뿐만 아니라 오락 등과 같은 다양한 레저생활까지도 겸비할 수 있는 모습들로 변화 ... 은 수익을 내기에는 서양식 건축물이 좋을 수도 있지만 전통을 지키는 것은 우리의 몫이 아닌가라는 생각을 한다. 이를 이야기한 것은 고급호텔을 주로 이용하는 고객들의 성향이 확연 ... 하게 다르기 때문이다. 내국인들의 경우에는 대부분 호텔 내의 부대시설들을 주로 이용하지만 숙박시설을 이용하는 고객들의 대다수는 외국인이기 때문이다. 우리가 여행했을 때를 생각해보

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.05.08

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(관광경영론) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P’s) 분석

ASIA TOP 3 BRAND HOTEL으로 아시아 호텔 중 상위권 3위 안에 드는 호텔이 될 예정이라고 합니다.3) 경영 방침경영 방침으로는 고객 감동 경영, 서비스 품질 경영 ... . 마케팅 믹스1) 상품마케팅 믹스에서 상품은 고객의 욕구를 만족시키기 위하여 기업이 판매, 제공하고 있는 모든 것을 말한다. 상품에 대한 의사결정은 확인과 잠재적인 고객에 기초 ... 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중 하나의 기업을 선정하여 선택한 기업에 대한 기본 정보를 제공하고, 해당 관광기업의 관광마케팅 믹스(8P's) 분석하시오.Ⅰ

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.17

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생산관리[A+]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하기 위하여 내부 직원 교육을 통해 서비스 정신 육성에 기기울이고 있다. 인터컨티넨탈 호텔에서는 지속적인 고객유치 및 만족도 유지를 위하여 고객 정보관리, 고객만족도 조사, 피드백 ... 호텔은 고객위주 및 내부역량강화를 바탕으로 하여 투숙객에게 전세계 어디서든 동일한 서비스 품질을 선사하도록 노력하고 있다. 특히나 서비스 제공에 있어 타 경쟁 호텔보다 우위에 위치 ... 한 품질 관리이다. 이에 따라 인터컨티넨탈 호텔에서는 고객이 원하고 필요한 서비스를 제공하는 방향에 맞추며 서비스 품질을 향상시킬 수 있게 되었다.스타벅스에서도 마찬가지로 두 가지

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.07

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호텔종사원이 지각하는 LMX의 선행변수와 종속변수 간의 구조적 관계 (Structural Relationship between Leading Variables and Dependent Variables of LMX Recognized by Hotel Employees)

, LMX는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, LMX는 협력행동에 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 연구결과를 통해 호텔과 같이 고객과의 접점관계를 형성하고 있는 종사원들에게 기능적인 ... 본 연구는 호텔종사원의 LMX(리더-구성원간 교환관계)를 중심변수로 하여 선행변수인 심리적자본과 종속변수인 직무만족 및 협력행동 간의 관계를 통합적인 관점에서 규명하고자 실시 ... 되었으며 실증분석결과는 다음과 같다.첫째, 심리적자본(자신감, 희망, 탄력성, 낙천성)은 낙천성을 제외하고 LMX와 직무만족, 그리고 협력행동에 모두유의한 영향을 미쳤다. 둘째

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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[a+취득자료] 관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.

도 달라진다. 따라서 각 기업(도서출판사, 여행사, 항공사, 호텔)이 구체적인 관광마케팅 전략을 수립하고 이와 유기적으로 관광조사를 시행할 때에 고객들의 니즈를 파악하고, 동시에 관광 ... 할 수 있는 수단이기도 하다. 관광사업을 발전시키기 위해서는 무엇보다도 고객을 창조하고 유지하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 매력적인 관광상품 및 ... 은 의미에서 관광마케팅은 ‘시장의 욕구를 최대한 만족시키고 적절한 이윤을 얻기 위하여 공·사기업 이 각각의 지방, 지역, 국가와 국제적 수준에 따라서 기업정책을 체계적으로 수행하기

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.30

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장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

라면 더욱 기분이 나빠 당 호텔에 대해 악감정을 품을 수도 있다. 중요한 것은 환불보다 사과와 이해라는 점을 명확히 하면 비교적 큰 컴플레인이 왔을 때도 고객을 더욱 만족하게 하 ... 에 따라서 여행은 미성년자를 비롯하여 노년층에 이르기까지 가장 평범한 취미이자 일상이 되었다. 보다 저렴하고 다양한 니즈를 요구하는 고객이 증가함에 따라서 소규모 호텔 역시 여행자 ... 이나 어려운 법이다. 저자는 도심형 호텔에서는 다양한 고객 니즈를 파악하여 이벤트를 계획하고, 청결과 서비스에 신경을 써서 재방문율을 높이도록 해야 한다고 말한다.그가 제시한 이벤트

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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Empress 호텔 사례 분석

상황과 고객의 상황에 맞게 서비스를 제공해야 하는 이유에 대해서 동기부여를 해 줘야 한다.호텔의 사내만족도에 대한 연구 결과를 보면 호텔 임직원들이 사내 직무 만족도가 높 ... 들이 자신이 호텔에서 하고 있는 업무에 대해 높은 만족도를 보일 때 이는 호텔 조직과 브랜드 전체에 대한 몰입도를 높일 것이며, 자신의 업무 매뉴얼에 기재된 사항이 아니더라도 고객의 만족 ... 도록 하기 위해 무엇을 해야 한다고 생각하는가?Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21

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