"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 221-240 / 11,287건

접점 종사원의 서비스열정이 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Front-Line Employee’s Service Passion on Customer Satisfaction)

이 연구의 주 의도는 서비스기업 일선 종사원의 서비스에 대한 열정과 고객접점에서의 고객 간의 상호작용에 의하여 발현되는 고객만족 간의 관계를 실증적으로 접근하고 관련한 시사점 ... 을 제시하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 관련 선행연구들의 검토를 토대로 연구의도에 가장 근접하다고 판단되는 호텔식당과 이용고객을 대상으로 하였다. 2015년 11월 한달 ... 동안 구조화된 설문지 530부 가운데 유효표본 460부가 분석에 활용되었다. 분석결과 고객접점 종사원의 서비스열정이 고객만족에 매우 높은 영향력이 있은 것으로 확인되었다. 이 결과

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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국내외 체인호텔의 서비스 질 차이 비교 연구 (A Comparison of Service Quality Difference in Domestic and Overseas Hotels)

으로 나타났다. 그리고 만족도가 클수록 구전효과 또한 매우 큰 것으로 나타났으며, 고객의 호텔이용태도(이용횟수)와 고객특성(연령)별로 서비스 질 수준에 대한 인식의 차이가 존재하는 것 ... 으로 나타났다.호텔에서 제공되는 인적, 물적, 시스템적 서비스요인은 호텔의 상품이 되는 것이며 이러한 서비스의 품질은 고객의 만족과 불만족에 직결될 뿐만 아니라 구전효과에 의하여 호텔 ... 국내의 체인호텔보다 국외의 체인호텔에 대한 서비스 질이 더 높은 것으로 나타났으며, 인적서비스요인과 물적 서비스요인, 시스템적 서비스 요인이 만족도에 미치는 영향이 큰 것

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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로짓분석(logit analysis)을 활용한 호텔 서비스 품질 속성에 관한 연구 (A study on hotel service quality attributes using logit analysis)

본 연구의 목적은 호텔 산업에서 고객만족도 향상을 위해 중요하게 관리해야 하는 호텔 선택 속성이 무엇인지를 파악한 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 사용자 생성 콘텐츠를 바탕 ... ,348개의 사용자 생성 데이터이다. 분석 결과 호텔 서비스 선택 속성 중 청결도, 위치, 객실, 서비스는 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 비즈니스 서비스, 체크인 ... 은 고객만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 기존 서비스 품질 측정에 활용되는 SERVQUAL에서 벗어나 사용자 생성 콘텐츠를 바탕으로 호텔 만족

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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호텔특성에 따른 선호메뉴 분석연구 -서울시내 특 1급 호텔 이태리 레스토랑을 중심으로- (A Study on the Customer's Menu Choice Factor For Italian Restaurant in Hotels -Based on the greater Seoul Metropolitan Area-)

를 제공함으로써 이익 증대를 가져올 뿐만 아니라 고객의 만족에 크게 기여할 수 있는 기초자료로서의 역할을 할 것이다. In the case of the hotel restaurant ... 의 목적은 같은 성향을 가지고 있는 고객이라도 방문목적이나 호텔이 가지고 있는 이미지, 그 특성에 따라 선호하는 메뉴가 달라지는 것을 규명하고, 전략적인 메뉴관리의 기초데이터를 제공 ... 하는 것이다. 조사방법은 특 1급 호텔의 이태리 레스토랑을 대상으로 하여 고객층, 이용목적 등의 특성을 규명하고, 각 호텔들의 메뉴 매출 자료를 토대로 선호메뉴를 분석하여 그 호텔

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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판매자 표지

서비스리더쉽을 활용한 성공 실패 사례

다섯 가지 핵심 사업원칙을 '황금표준'이라 부른다.모범적인 기업 문화를 창조하고 직원에게 이례적일 정도의 권한을 부여하며 고객을 특별 배려하는 최고의 호텔 체인 시스템의 성공적 사업 ... 가지 내용은 다음과 같다.첫째, 리츠칼튼은 고객에게 진심 어린 환대와 안락함을 제공하는 일을 가장 중요한사명으로 삼는다.둘째, 우리는 고객이 항상 따뜻하고 편안하며 세련된 분위기 ... 를 즐기도록 최상의 개인서비스와 시설을 제공할 것을 약속한다.셋째, 리츠칼튼의 경험은 고객에게 활기를 불어넣고 행복감을 주며 고객이 표현하지않은 소망과 욕구를 충족시킨다. ?리츠칼튼

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.04 | 수정일 2023.02.10

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호텔 종사원 특성, 가격, 물리적 환경이 소비자의 만족과 재방문에 미치는 영향 (Effects of Service Provider's Characteristics, Price and Physical Environment on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in the Hotel)

은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설2,3의 검정결과 유의하지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 이것은 고객만족의 요인에는 서비스 제공자의 전문성과 제공 되어지는 호텔서비스 ... 오늘날 서비스 산업의 성공은 서비스산업이라는 표현 그대로 서비스에 대한 고객의 만족여부가 큰 영향을 미치고 있다. 특히, 최근 서비스시장 개방이라는 변화의 흐름 속에서 생존 ... 을 위한 서비스의 경쟁력 우위 확보는 서비스 산업이 반드시 갖추어야 할 필요조건이기도 하다.서비스제공자의 특성, 서비스 가격, 물리적 서비스 환경이 고객만족을 매개로하여 재방문의도

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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서비스 품질 경험사례(호텔)

와 만족도는 크게 올라갔습니다.-문제발생, 그리고 대처-그런데 그것도 잠시 직원이 예약한 방을 다른 고객에게 대여해주는 실수를 하게 되어 방이 부족했습니다. 그래서 비행과 늦 ... 화)로 방을 배정받아 하락 할 뻔했던 신뢰도는 빠르게 회복되었고 만족도와 충성도는 올라가게 되어 다음해 봉사 때에도 이 호텔을 예약하게 된 이유가 되었습니다.-객실&청소&에어컨-그렇게 ... 서비스 품질 경험사례.hwp11서비스 품질 경험사례.hwp서비스품질 경험 사례: High Sky 호텔 in 캄보디아2 경영학 김1-서론& 호텔의 위치-제가 겪어본 서비스품질중

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29 | 수정일 2022.06.13

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관광기업의 내부마케팅이 종사원 만족에 미치는 영향 (The Effects of Internal Marketing on Employee Satisfaction in Tourism Industry : focused on employees at hotels in Busan)

본 연구의 목적은 호텔기업의 내부마케팅이 내부고객인 종사원 만족에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 내부마케팅 속성에 관한 연구는 그동안 이루어져 왔으나, 대부분의 선행연구 ... 연구 중 종사원 만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 선행요인인 내부마케팅을 특정하는 속성의 주요 선행변수 6개를 확인하여 부산지역 호텔기업의 종사원을 대상으로 표본을 구성 ... 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 부분 채택되었다. 이러한 실증분석 결과를 기준으로 호텔기업은 종사원간의 상생 관계를 규명하는 연구자료의 제공과 이론 및

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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Air bnb 고객만족 서비스 마케팅

Air bnb 고객만족 마케팅[ CONTENTS ]게스트 2 천 5 백만명 + 도시 3 만 4 천개 + 전세계 190 개국 + 객실수 50 만개 +한국방문 게스트 수 1,100 ... . 인기 호텔이나 콘도 선호 . 패키지여행 선호 . 집을 가진 사람들이 호스트 역할을 할 수 있음 . 10 대 30 대 40~50 대 여행을 많이 다님 . 돈을 아끼면서 여행 하 ... 려는 경향이 강함 . 저렴한 모텔이나 민박이용 . 20 대10 대 20 대 30 대 40~50 대 여행자 [ TARGETING ]고가 저가 서비스 독특성 호텔 펜션 모텔 중저가 호텔

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.14 | 수정일 2021.11.26

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JW 메리어트 호텔 소개 PPT

럭셔리의 여정을 선사합니다 .기업개요 정식명칭 : JW 메리어트 호텔 서울 운영사 : 주식회사 신세계센트럴시티 영문명칭 : JW Marriott Hotel Seoul 모기업 ... 은 고객에게 최선을 다하게 되며 결국 고객은 다시 우리 호텔을 찾게 된다 ’ 는 것 . 그는 직원 및 고객과 직접 소통하기 위해 75 세 때 블로그를 만들어 운영했고 해마다 국내외 ... ] 가 직원들을 만족시키면 그 직원이 [ 메리어트 ] 의 고객들을 만족시켜 줄 것 이라는 신념으로 직원들을 최우선시하여 , 회사에 대한 직원들의 높은 만족도 , 가장 일하고 싶은 회사

ppt테마 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.15

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심플/모던 고급형 대학발표 템플릿(A+)

함으로써 호텔 운영의 지속 가능성을 높일 수 있습니다. 다양한 전략-08- 본문 고객 만족도를 높이기 위해서는 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요 ... 은 고객 서비스, 마케팅, 재무 관리, 인적 자원관리 등 다양한 분야의 전문 지식을 필요로 합니다. 개요-07- 에너지 효율성 개선 호텔 운영 비용 절감과 환경 보호에 중요한 역할 ... 는 영향을 최소화할 수 있습니다. 또한, 이러한 친환경 이미지는 고객에게 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 재활용 프로그램 호텔 내부의 자원 낭비를 줄이고, 환경 보호에 기여

ppt테마 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.16

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호텔기업 종사원의 내부 서비스환경 지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 (The Effect of Employees' Perception of Service Climate on Their Job Stisfaction and Organizational Commitment in the Hotel Industry)

, 호텔 종사원들의 직무 특성변수는 고객연관 직무만족에 영향을 미치지 않았으며, 전반적 직무만족도와 달리 고객연관 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 ... , 호텔조직이 완벽한 서비스 환경을 가질 때 호텔 종사원들은 높은 직무만족감과 조직에의 몰입을 바탕으로 보다 훌륭한 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키게 되고, 이러한 결과 ... 서비스 산업이 확대되고 기업에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 욕구가 다양화됨에 따라 서비스 기업, 특히 호텔기업의 주된 관심사는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 서비스에 제공

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호텔기업 이미지가 호텔 이용 만족도 및 호텔 브랜드 애호도에 미치는 영향 (Influence of hotel corporate image on satisfaction of hotel use and hotel brand loyalty)

본 연구는 목적은 호텔기업 이미지, 호텔 이용자 만족도, 호텔브랜드 애호도간의 관계를 실증적으로 분석하고자하며, 이를 통해 점점 치열 해져가는 경쟁환경 속에서 고객 만족도 제고 ... 을 나타내기도 하며, 좋은 서비스와 상품의 판매, 지역 사회와의 관계 등은 호텔기업의 이미지와 고객의호텔 이용자 만족도가 서로 관계를 가짐으로써 영향을 미침을 알 수 있다. 둘째 ... , 호텔기업 이미지에 대한 호텔 이용고객의 호텔이용 만족도는 호텔서비스를 구성하는 다양한 서비스 평가가 총체적으로 이루어져야 하며, 호텔의 이용경험에 대해 만족하면 반복적인 구매행동

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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호텔이미지 세분화에 따른 호텔서비스 이용만족도 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Segmentation of Hotel Image and its Hotel Service Satisfaction and Royalty)

본 연구는 고객이 지각하는 호텔이미지에 대하여 시장세분화를 실시하고 각 시장별 호텔서비스에 대한 만족도 및 충성도의 차이를 밝히고자 한 것으로 호텔 이용고객을 대상으로 설문지법 ... 에 대한 만족도 및 충성도에서도 긍정적인 태도나 행동을 나타내었다. 따라서 호텔 고객 만족과 지속적인 고객확보를 위하여는 호텔이미지 증진을 위한 마케팅적 관리적 실무 노력이 필요 ... 와 식음료 서비스에 대하여 각 세분화된 시장별 차이분석을 한 결과, 호텔이미지에 대하여 긍정적으로 지각하는 집단이 긍정적인 객실 식음료 서비스 만족도를 나타냈으며, 나아가 호텔전반

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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Effect on Customer Satisfaction of the Emotional Intelligence of Members at Service Providing Department in the Hotel; A Case of Five Star Hotels in Daejeon (Effect on Customer Satisfaction of the Emotional Intelligence of Members at Service Providing Department in the Hotel; A Case of Five Star Hotels in Daejeon)

(사)한국조리학회 김정수

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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베트남 호텔 종사원의 라포르가 관계의 질에 미치는 영향 (The Influence of Rapport of Vietnamese Hotel Employees on Relationship Quality)

을 포함한 것으로 보고, 고객과 베트남 호텔 간의 관계의 질은 고객만족, 신뢰, 몰입을 내포한 것으로 설정하여 라포르와 관계의 질의 관계를 밝혀보았다. 또한 관계의 질의 하위개념들인 ... 았다. 또한 고객과 베트남 호텔 간 관계의 질 구성요소들의 관계를 살펴본 결과 고객만족은 고객신뢰에는 직접적으로 긍정적인 영향을 미쳤지만, 고객몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌 ... 다. 그리고 고객신뢰는 고객몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과는 베트남 호텔들이 자사 서비스에 대한 고객만족, 신뢰, 몰입을 높이기 위해서는 고객과 종사

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔종사원의 고객 지향적 행동이 관계품질 및 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Hotel Employee's Customer-Oriented Behavior on the Relationship Quality and Word-of-Mouth Intention)

본 연구에서는 호텔고객을 대상으로 그들이 지각하는 종사원의 고객 지향적 행동이 관계품질, 특히 만족과 신뢰에 미치는 영향과 만족이 신뢰에 미치는 영향, 마지막으로 관계품질이 구전 ... 다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 고객 지향성 행동을 강화하기 위한 노력(전문성 강화, 동기부여, 권한위임)을 해야 할 것이다. 둘째, 만족에 대해 높게 지각하면 신뢰가 증가 ... 한다는 결과가 도출되었다. 이에 고객만족을 위한 철저한 노력이 요구된다, 구체적으로 고객만족을 달성하기 위해 호텔기업에서는 인지적 차원의 고객만족을 위해 고객의 철저한 분석을 통해 맞춤

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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Quality Factors Impacting Customer Satisfaction : A Case of Seoul Royal Hotel in Korea (Quality Factors Impacting Customer Satisfaction : A Case of Seoul Royal Hotel in Korea)

한국경영사학회 이홍희

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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특1급 호텔레스토랑의 메뉴품질이 재방문에 미치는 영향 -서양 레스토랑을 중심으로- (Effect of Quality of Five-Star Hotel Restaurant Menu on Intention of Revisit - Focused on Western Rsertaurants -)

본 연구는 무한 경쟁 시대를 맞이하고 있는 호텔 서양 레스토랑의 메뉴품질, 고객가치, 고객만족이 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위하여 SEM(Structural ... 다. 또한 수정모형을 통하여 음식의 맛과 웰빙메뉴가 고객만족에 직접적인 영향을 미치는 새로운 경로를 찾아냈다. 호텔 서양 레스토랑을 이용하는 고객은 지불한 재화에 대해서 높은 가치 ... 와 만족을 느끼기 때문에 재방문의 의도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 호텔 레스토랑의 메뉴 관리자는 고품질의 음식을 제공하여 고정 고객을 확보하도록 노력하여야 하겠다.본 연구는 다변

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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ISES 모형을 이용한 웹2.0 시대의 호텔고객관리 접점에서의 e-서비스품질에 관한 연구 (A Study of the e-Service Quality based on ISES model in the Hotel Industry of web 2.0 customer)

본 연구는 웹 2.0 시대의 호텔 인터넷이용 고객들의 인터넷서비스 접점만족을 통해 서비스품질을 만족에 이르는 과정을 파악하기위해, 인터넷접점만족(ISES)모형을 설정하고, 이 ... )는 호텔 인터넷접점 만족에 이르는 구조모형에서 개념변수로서 적합하지 않은 것으로 나타났다. Increasing needs of hotel website has made us ... 를 검증하기위해 국내 호텔인터넷을 이용해본 경험이 있는 고객들을 대상으로 검증하였다. 그 결과, 정보성, 브라우징, 상호작용이 인터넷특성을 나타내는 중요한 변수이고, 정당성, 이용편리

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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