"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 321-340 / 11,287건

펜션의 회복적 서비스스케이프가 이용고객의 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 (The Effect of Pension's Restorative Servicescape on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

의 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 하여 이용고객의 만족과 재방문을 유도하여야 할 것이다. 또한, 펜션 사업의 발전을 위해서 호텔 및 리조트 등 타 숙박시설 과의 차별 ... 화를 시도하여 경쟁력을 확보해야 할것이다. 본 연구는 회복적 서비스스케이프를 통한 이용고객의 만족과 재방문 의도를 통해 펜션산업의 지속적인 발전과 경쟁우위를 달성 하고자 이에 대한 시사 ... 회복적 서비스스케이프는 고객에게 친화적 느낌을 불러 일으킬 수 있으며, 고객의 특성을 잘 표현 할 수 있는 단서라고 하였다. 펜션에서도 회복적 서비스스케이프를 개발하여 고객

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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관광마케팅 ) 국내외 관광기업 분석 국내외 관광기업 중 하나의 관광기업을 선택한 후 해당 기업의 거시환경분석과 마케팅믹스 전략을 자세히 설명하시오

차별화를 통해 개별 고객의 만족도를 높이려는 움직임이 보이고 있다. 특히 고급 호텔의 경우 호텔 로비 및 객실 내 가구 등의 비품을 최고급으로 설계하거나 별도의 전문가를 채용 ... 으로 호텔의 비중을 더 늘리고 있는 경향을 보이고 있다.국내 고급 호텔 중 하나인 신라호텔은 2003년 Best Hotel in Seoul에 선정된 바 있고, 한국 표준협회의 서비스 ... 할 수 있다. 가장 먼저, 인적자원에 대한 의존성이 상당히 높은 편이다. 관광호텔은 호텔에서 제공하는 객실과 식음료, 부대시설에 대한 고객의 이용만을 의미하는 것이 아니라, 이러

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.06

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호텔종사원의 서비스회복노력에 관한 연구 (Research on Service Recovery Effects of Hotel Employees)

본 연구는 호텔종사원의 서비스회복노력에 있어서, 선행요인이 어떻게 서비스회복노력에 영향을 미치며 이러한 노력이 직무만족과 고객에 대한 서비스품질에 어떻게 영향을 미치는지 검증 ... 종사원에 대한 고객서비스지향, 종사원보상, 조직지원, 임파워먼트, 자기효능감이 종사원의 직무만족 및 서비스품질로 결정되는 관계를 검증하고자 한다.설문조사는 부산 지역 특급호텔 종사원 ... 하고자 하였다. 기존의 서비스회복노력에 관한 대부분 연구들이 고객의 관점에서 이루어졌고, 종사원의 관점에서 이루어진 연구는 아주 미비한 실정이다. 따라서 서비스회복노력에 있어서 호텔

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔종사원의 교육훈련프로그램에 대한 중요도와 만족도 분석 (Education-Training Program for Hotel Employees by Importance Performance Analysis)

다 첫째, 호텔종사원 교육훈련 프로그램에 대한 중요도와 만족도 분석결과 중요도 항목에서는 서비스품질교육 요인인 ‘고객접객교육(4.29, 1위)’과 만족도에서는 자기계발교육 요인인 ... 본 연구는 호텔 교육훈련 프로그램 운영의 기초자료를 제공하기 위하여 호텔종사원을 대상으로 중요도-만족도 분석을 실시하여 그 결과를 바탕으로 교육훈련 프로그램 운영방안을 제시 ... 하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 실증분석을 실시하였으며 수도권의 특급호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 219부를 본 연구에 활용하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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사회과학조사의 기본적 접근방법인 과학적 조사란 무엇이고, 어떤 과정을 거쳐서

다.따라서 본인은 이러한 경험 소비자가 시장에서 중요한 구매력을 행사한는 상황에서, 호텔과 경험 마케팅의 관계를 분석하고자 한다 - 호텔 이용자의 고객경험이 호텔 소비에 대한 만족도 및 ... (2012), 백림정, 한진수의 연구(2015) 등에서 호텔 이용객의 고개 경험이 이용객의 만족 내지 긍정적 감정, 재방문의도 및 구전 등과의 상관관계를 유의하게 분석하고 있다.이 ... 들 연구에서는 공통적으로 호텔 산업이 경쟁력을 가지기 위해서는 마케팅에 노력을 기울여야 하며, 특히 경쟁이 치열한 상황에서 마케팅 전략을 효과적으로 실시하기 위해서는 고객 경험에 대하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. 아울러 호텔 입장에서는 다른 호텔 기업과의 경쟁에서 신규 고객을 유치하는 비용을 절감할 수 있다. 그 뿐만 아니라 홍보나 마케팅 비용 ... 은 고객을 유치하기 위한 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 고객 충성도는 서비스 기업에 있어서 매우 중요한 성공 요인으로 인식된다. 특히 호텔 기업은 고객 충성도를 확보코자 노력 ... 하는데, 그 이유는 기업의 수익성과 매우 밀접한 연관이 있다. 특정 호텔에 대해 고객의 충성도가 높을 경우에 해당 고객은 다른 대안을 탐색하기 위해 시간이나 노력을 들이지 않

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

민국의 상징 토탈 서비스 호텔이다.그 밖에 신라스테이 브랜드로 다양한 각지에서 고객 만족 서비스를 구현하고 있다. 신라스테이는 동탄, 역삼, 제주, 서대문, 울산, 마포, 광화문 ... , 구로, 천안, 삼성동 등의 지역에 객실을 갖추고 있다. 신라면세점도 함께 운용 중이며 서울점, 제주점, 인천공항점, 김포공항점 등으로 개점하여 호텔 사업 뿐만 아니라 면세 유통 사업까지 확대하여 고급화된 고객 만족을 실현하고 있다. ... 으로 고객 개인에게 맞춤형 관리를 통해 빠른 대안책 제공과 고객의 기업의 제품, 서비스의 만족도를 끌어올릴 수 있게 된다.- 고객 유지율 상승 : 고객 경험이 개선되면 자연스럽게 기업

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 직무불만족 및 이탈의도에 미치는 영향 (The effects of jay customer behavior on job stress, job dissatisfaction and employee exit intention)

이 연구의도는 고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 직무불만족 및 이탈의도에 미치는 영향을실증적 접근 확인하고, 관련 발견점을 탐색하는 것으로, L호텔 그룹의 대면접점부서 종사원 ... 한 영향을 미칠 수 있다는 가설은 지지되었다. 셋째, 고객불량행동이 대면·비대면접촉(예: 콜센터)을 통해 종사원의 직무불만족에 직접적으로 유의한영향을 미칠 수 있다는 가설은 지지 ... 되지 않았다. 넷째, 고객불량행동에 의한 직무스트레스가 직무불만족에 직접적으로 유의한 영향을 미칠 수 있다는 가설은 지지되었다. 다섯째, 고객불량행동에 의한직무스트레스가 종사원의 이직

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

)’ 양식은 각 담당자들이 고객이 불만족스러워 했던 모든 사항을 기입해 부서장에게 제출하는 서류다. 이 자료는 전 세계 리츠칼튼 호텔의 네트워크인 ‘CLASS’ 데이터베이스에 입력 ... , 품질의 개선, 재고의 최소화, 작업의 효율성 증가, 생산성 향상, 고객만족을 목적으로 한다.건설 산업의 JIT의 적용은 건설 생산 활동을 담당하는 구매, 주문, 외주, 설계 ... , 회계, 영업 등 모든 조직에 적용이 되어 아래 그림과 같이 공정과정 단순화, 불필요한 요소의 제거, 적시적소 투입 및 작업의 표준화로 생산성을 향상하여 궁극적으로 고객만족을 위한

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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관광마케팅) 국내외 관광기업(ex. 호텔, 외식업체, 여행사, 항공사, 온라인 관광정보 업 등) 중 하나의 관광기업을 선택한 후, 해당 기업의 거시적 환경 분석(6가지)과 마케팅믹스 전략(제품, 가격, 유통, 촉진전략)을 자세히 설명하시오.

가능 일자에 실시간 결제가 도입될 수 있게 되었다. 호텔 관광 사업에서 기술적 요인은 단순한 정보 제공과 실시간 결제만으로도 많은 사용자들의 편리성을 강화 시키고 고객 만족도를 통하 ... 으로 조선호텔에 일주일간 숙박을 진행하면서 다급한 사고 상황에 호텔 측의 직접 간접적인 보호가 보장되지 않는다면 고객의 만족도는 떨어질 것이고 이후 컴플레인까지 발생할 수 있을 것이 ... 나 유통 물류단지를 포함한 지역. 시간대가 고려되지 않는 유흥 거리 인접 지역 등은 호텔의 이미지를 저감시키고 투숙 고객과 외부 인원들의 사건사고로 직결될 수 있기 때문에 충분

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.21

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오.

하는 호텔의 고객 만족도는 준수하지 않는 호텔에 비해 평균 15% 더 높게 나타났다. 이처럼 서비스의 변동성은 서비스 제공자의 교육과 표준화된 절차를 통해 관리할 수 있으며, 이 ... 의 질과 고객 만족도에 직접적으로 연결된다. 특히, 서비스 제품은 무형성, 변동성, 소멸성, 동시성 등의 고유한 특성을 지니고 있어, 이를 이해하고 관리하는 것이 서비스 마케팅의 핵심 ... 과제 중 하나이다. 예를 들어, 호텔 산업에서는 고객이 경험하는 서비스의 질이 재방문 의사와 직결되며, 이는 매출과 브랜드 이미지에 큰 영향을 미친다. 또한, IT 서비스 분야

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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한식당 선택요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향과 효율성 비교연구 -국내 한식 체인레스토랑을 중심으로- (A Comparative Study of Efficiency and Effect of Korean Restaurant Selection Factors on Customer Satisfaction and Loyalty -Focused on the Korean Chain Restaurants-)

본 연구는 한식의 세계화와 더불어 국내 한식당의 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향을 분석하고 각 브랜드 별로 차이를 분석하고자 시도되었다. 또한 연구과제로서 효율성분석 ... 들은 고객만족도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 영향정도는 음식품질, 서비스, 내부시설, 가격, 위치 등의 순서인 것을 확인하였다. 셋째, 세 개의 브랜드 별로 각 집단 ... 간 영향정도를 파악한 결과 유의적으로 차이가 있는 경로계수는 내부시설-->고객만족도, 서비스-->고객만족도, 고객만족도-->충성도인 것으로 나타났으며, 넷째, 효율성분석(DEA

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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[생활과학과] 2024년 2학기 급식경영학 중간시험과제물 공통(위탁급식 전문업체, 급식경영자의 유형 등)

들은 경쟁에서 전략우위를 점하고 고객들의 다양한 라이프스타일에 맞춰 만족도를 높이기 위해 다양한 식단을 만들어 고객맞춤서비스를 제공해 오고 있다. 다양한 종류의 식단을 운영하게 되 ... 는 직장이 될 수 있도록, 급식소 고객에게는 가치 있는 음식과 함께하는 고객 감동의 서비스가 될 수 있도록 급식소를 경영하여야 한다.이 레포트는 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 ... 경로가 매출 증대에 큰 역할을 했다. 외식 프랜차이즈와 호텔, 개인 식당 등의 식자재 공급 비중이 늘어났으며 차병원, 포항의료원 등 대형병원 급식 신규 사업장이 증가했다. 식자재유통

방송통신대 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.15

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호텔 종사원의 이미지메이킹 효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 - 강원도 특1급 호텔을 중심으로 - (The Effects of Hotel Employee's Efficacy of Image-Making on Job Satisfaction and Organizational Commitment: Focused on Five-Star Deluxe Hotel Employees in Gangwon Province)

대부분의 선행연구들은 호텔의 고객이 인식하는 이미지에 대하여 초점을 맞추고 있는데 반하여 본 연구는 서비스를 제공하는 호텔 종사원의 입장에서 이미지메이킹 효능감이라는 주제를 다루 ... 었다. 호텔 종사원이 인식하고 있는 내적, 외적, 사회적 이미지메이킹 효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 파악하여 조직 구성원의 만족도를 높이고, 또 조직에 대한 몰입도 ... 를 높이기 위해서는 어떠한 이미지메이킹 효능감이 더 효과적인지를 발견하기 위한 연구이다. 호텔 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 요인은 외적 이미지메이킹 효능감이며, 조직몰입에 가장

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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관광마케팅 믹스(8P's) 분석

호텔 중 155위에서 11~14위로메이필드 호텔은 본인이 직접 방문하고 경험해 본 호텔로 상당히 만족스런 호텔 가운데 하나로 고객 서비스 사이클 위한 메이필드 호텔 세일즈 앤 ... , 하루에 두 번 울리는 벨타워의‘메이필드 종’소리를 들으며 자연이 선사하는 빛나는 아름다움을 경험할 수 있다.또한 호텔 내에서는 다국어 서비스를 통해 외국인 고객들에게 편의를 제공 ... 메타서치 사이트Contact호텔 홈페이지접속OTA 사이트 서치 /구매 확정? 예약 일자 확인? Location? Brand(NameValue)? 고객 리뷰? 가격대? 이미지

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.06

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호텔식음료 서비스 매뉴얼

호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내 ... 파악하고 해결책을 제안합니다. 해결하기 고객의 만족을 위해 최선을 다해 불만을 해결합니다. 피드백 주기 고객의 의견을 경청하고 서비스 개선에 반영합니다.위생 및 안전 관리 1 위 ... 합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

다. 이렇게 실시한 근무를 통해 재택근무보다 훨씬 높은 만족도를 보이게 되었으며, 이러한 만족도는 호텔의 이미지 개선에도 매우 큰 도움을 주고 있다. MZ고객을 잡고자 MZ직원 ... 해 본 결과로도 내부 직원의 만족도가 서비스의 질향상을 가져온다는 결과를 나타내고 있다. 특히 호텔리조트 사업의 경우 고객과 대면하는 부분이 많을 수 있는데 이들 직원에 대한 ... 외부고객에 대해 최상의 서비스를 제공하는 업종이지만 내부마케팅에 대한 중요성이 점점 커지고 있다. MZ세대가 호텔의 고객층으로 비중이 늘어나면서 자연스레 이들과 공감할 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

적으로 소멸되기 때문에 고객과의 상호작용이 중대한 역할을 한다. 이러한 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 고객의 경험이 곧 서비스의 품질로 평가되기 때문에 고객 중심 ... 적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매한 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는다. 예를 들어, 호텔 숙박 서비스는 물리적인 물건을 제공하지 않으며, 고객은 숙박 경험을 구매한다. 이로 인해 ... 함으로써 이질성을 최소화하고 고객 만족도를 높인다. 2022년 스타벅스의 조사에 따르면, 고객의 60% 이상이 맞춤형 음료를 선택하는 경향이 있으며, 이로 인해 고객 충성도가 향상되었다고 한다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.26

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호텔내부 마케팅

Part4. 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 ... . 종사원조사 3 THIRD 내부마케팅의 내용 커뮤니케이션 보상 관련제도 교육훈련4 FOURTH 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 서울 강남 ... 논현동에 위치한 특급호텔 임피리얼팰리스 에스테틱은 몇 년 전부터 연간 멤버쉽 제도를 활용해 고객의 만족도와 직원만족도를 동시에 잡았다고 한다 . 이 에스테틱을 운영하는 조보현 원장

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

환자의 대기 시간을 줄여야 한다. 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족 ... 의 차이가 극심한 경우, 고정된 수용능력이 존재하는 경우, 고객 요구가 다양한 경우로 총 5가지라고 할 수 있다. 먼저 항공기 좌석, 호텔방과 같이 소멸성 제품인 경우는 공석이 발생 ... 의 가중점수를 확인하면 127점으로 가장 높음을 확인할 수 있다. 이는 고객 기대가 높다는 것으로 해석할 수 있고 이를 개선해서 고객 만족도 향상을 통해 고객 충성도를 향상할 수

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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