"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 381-400 / 11,287건

호텔경영 Executive Floor Lounge 마케팅(EFL)

호텔경영 Executive Floor Lounge귀빈층 (Executive Floor) 이라고 불리며 비즈니스 여행자나 특정 고객들을 위해 마련된 특정 객실 층이다 . 목표고객 ... 이다 . EFL 이용 고객들을 위한 전용 라운지 (Executive Floor Lounge) 를 운영하고 있다 . EFL 이용 고객이 EF 를 벗어나지 않고 호텔에서 받을 수 있 ... 는 여러 가지 서비스를 제공 받는 공간이다 . 제 2 의 프런트 , 제 2 의 비즈니스 센터 역할을 한다 . e. f. l 의 구성등 장 배 경 호텔은 고객의 욕구에 일치하는 기업

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.26 | 수정일 2022.01.09

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Empress 호텔 사례 분석

상황과 고객의 상황에 맞게 서비스를 제공해야 하는 이유에 대해서 동기부여를 해 줘야 한다.호텔의 사내만족도에 대한 연구 결과를 보면 호텔 임직원들이 사내 직무 만족도가 높 ... 들이 자신이 호텔에서 하고 있는 업무에 대해 높은 만족도를 보일 때 이는 호텔 조직과 브랜드 전체에 대한 몰입도를 높일 것이며, 자신의 업무 매뉴얼에 기재된 사항이 아니더라도 고객의 만족 ... 도록 하기 위해 무엇을 해야 한다고 생각하는가?Davina는 체계화되고 잘 정리된 매뉴얼과 절차가 고객 만족도를 높일 수 있는 방안이라고 생각했지만, 실제 각 지역에서 매뉴얼과 절차

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21

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김영평생교육원 소비자 심리학 과제 A+ (소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.)

의 선택은 종종 개인적인 우선순위와 선호도에 따라 달라지며, 이러한 이해는 기업이 제품을 마케팅하고 고객을 만족시키는 데 중요한 역할을 한다.(4) 구매와 구매 후 행동 단계소비자 ... 은 후기 작성과 입소문 등을 통해 충성고객으로서의 역할을 수행할 수 있다. 이렇게 소비자의 구매 후 경험은 제품 또는 서비스의 만족도와 브랜드 이미지 형성에 중요한 역할을 하 ... 며, 기업은 이를 놓치지 않고 소비자의 만족도를 관리하고 부정적인 경험을 최소화하기 위하여 고객 서비스와 애프터 서비스에 신경을 써야 할 것이다.나의 사례로는 인터넷 화장품 주문 경험

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.30

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

한 물리적 특징을 가지고 있지만, 서비스 제품은 그렇지 않다.서비스는 경험과 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 고객의 만족과 가치를 창출 ... 있으며, 이러한 가변성은 고객에게 불편함을 초래할 수 있다.서비스 제품의 특징을 설명하는 가장 좋은 방법은 사례를 통해 이를 확인하는 것이다. 예를 들어, 호텔 산업은 서비스 ... 제품의 특징을 잘 보여주는 대표적인 사례 중 하나이다.호텔은 객실 제공과 함께 음식, 휴양시설, 업무 시설 등 다양한 서비스를 제공한다. 이러한 서비스는 고객과 직접적으로 상호작용하여 제공되며, 고객의 요구사항에 따라 유동적으로 변화할 수 있다.

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.28

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관광기업 고객관리 및 경영사례 분석

생산물은 고객의 눈에 보이지 않는 만족감의 무형적 존재로 그 생산공정 자체가 상품화되어 인정받는 것이다.가. 사업분석호텔업은 1990년대 말 정부가 관광호텔업을 사치 향락업종 ... REPORT- -과제명교과목명담당교수학과/이름제출일자- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리란 무엇인가?2. 고객 관리 시작은 관계 형성부터3. 호텔경영 사례 분석 : 신라 ... 다. 여행업에서는 이러한 것을 타결하기 위해서 큰 노력을 하고 있다.오늘날 각종 산업에 많은 기업이 고객 감동 경영, 고객 만족 경영 등의 가치를 내걸고 시장에서 상대 기업

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.05

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브랜드 개성에 따른 고객 충성도의 구조분석연구 (A Study on Structural Model Among Brand Personality, Satisfaction, Trust, and Loyalty)

들의 감정을 통하여 만족, 신뢰, 혹은 충성도에 미치는 영향을 연구하는 데 있다.본 연구의 분석을 위하여 브랜드개성(성실, 활기, 역량, 세련, 강인)이 고객의 감정(긍정적 감정 ... , 부정적 감정)을 통하여 만족, 신뢰, 충성도에 어떠한 영향을 미치는 가에 대한 구조적 관계를 설정하고 제안모형과 고객의 감정의 이원화 측면에서 연구 단위의 수정모형을 이용하여 실증 ... 연구의 목적은 국내 레스토랑을 연구대상으로 하여 각 각의 연구구성개념들 중 레스토랑 브랜드개성과 고객의 감정에 대한 지각된 차원의 적용여부를 판단하고, 브랜드개성이 현재 고객

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on Mediating Effect of Customer Satisfaction, Switching Barrier, and Commitment between Relational Benefit and Customer Loyalty in Foodservice Industry)

본 연구의 목적은 고객만족, 몰입, 전환장벽이 관계혜택과 충성도 간의 매개효과를 검증하는 것이다. 문헌고찰을통해 관계혜택과 만족, 몰입, 전환장벽, 충성도 간의 연구가설을 설정 ... 다. 경제적 혜택과 충성도 사이에 전환장벽, 몰입, 만족 등이 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 고객화 혜택은 몰입, 전환장벽 등이 매개효과가 있는 것으로 나타났다.본 연구의 시사점 ... 으로는 관계혜택을 세분화하여 사회적, 심리적, 경제적, 고객화 혜택의 4가지 요인을 도출하였다는데 있으며, 또한 이를 통해 고객의 충성도를 제고 시키는 매개변수가 만족, 몰입, 전환

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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티 전문점의 지각된 서비스품질이 사후 고객행동 의도에 미치는 영향 - 티 제품 지식수준의 조절효과를 중심으로 - (A Study on the Influence post customer behavior of perceived service quality of tea house: Focusing on moderating effect of tea product level of knowledge)

에서 고객만족 극대화와 매출 증대를 위한 시사점을 제공하여 마케팅 기본 방향을 제시하고자 하였다. 연구분석 결과, 고객이 지각한 서비스품질은 사후 고객행동 의도에 유의한 정(+)의 영향 ... 본 연구는 최근 국내․외 티 선호도 증가와 티 시장의 급속한 확장으로 인해 티 전문점을 이용한 경험이 있는 고객이 지각한 서비스품질이 향후 사후 고객행동 의도에 미치는 영향과 티 ... 제품 지식수준 정도에 따라 영향 정도를 실증적으로 연구하기 위하여, 국내 수도권 지역 2년제 대학 호텔항공외식전공 대학생을 조사 대상으로 연구를 진행하여, 티 전문점 현장

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

만족과 기업가치 극대화를 통하여 호텔 서비스업계의 리더가 된다.’이다. 그리고 미션은 ‘우리는 "High Quality Service Provider"로서 고객이 꿈꾸는 프리미엄 ... 라이프 스타일을 경험하도록 돕는다.’이다. 이를 통해 신라호텔은 서비스의 품질을 중요시 여기며 고객 만족을 충족하는 것을 기업의 지향점으로 둔 것으로 파악된다. 신라호텔의 경우 인지 ... 며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

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신라호텔과 힐튼 호텔 마케팅 전략

, 한국의 집 , 명동Ⅰ. 신라호텔 신라호텔 신라호텔의 윤리경영 - 고객에 대한 책임 - 회사와 임직원간의 책임 - 임직원간의 책임 - 국가와 사회에 대한 책임 , 의무 보칙Ⅰ. 힐튼 ... 제도Ⅱ. 신라호텔과 힐튼호텔 SWOT 분석S.W.O.T S.W.O.T 분석 Strength 최첨단 시스템 지리적 접근성 Local hotel 국내최대의 컨벤션센터 그룹차원의 지원 ... 브랜드 파워 V.I.P 귀빈 호텔 다이아몬드 클럽 , 카드사 제휴 vsS.W.O.T S.W.O.T 분석 Weakness Non-chain hotel 교통 혼잡 입구에서 로비 노후

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.02 | 수정일 2022.01.09

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강원랜드호텔 마케팅전략분석(SWOT/STP/마케팅사례)

직원의 역량강화에 힘쓰고 있다.03. 지속적인 원가관리 프로세스를 개선하여 호텔부분의 업무 효율성 증대를 도모하는 등 운영 프로세스 개선에 힘쓰고 있다.3. 고객만족 향상을 위한 ... 서비스 확대01. 고객 만족향상을 위한 특화된 호텔 객실 패키지 상품을 개발하고 있으며,2013년 기준, 전년 대비 매출액 40% 증가하였다.02. 와인, 화과자, 특선만주, 전통 ... 의 외 7,8이그제큐티브 스위트 객실 사진그림 9,10프레지덴셜 스위트룸 객실 사진마케팅 예시 1고객만족 향상을 위한 마케팅 사례1마케팅 예시 2고객만족 향상을 위한 마케팅 사례2

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.25

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

1987년 [Moment of Truth]라는 책을 펴내면서 마케팅 전략으로 세상에 알려지게 되었다.서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질 ... ’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다. 즉 100가지 서비스 중 1 ... 가지 서비스에 불만족한 고객의 평가는 ‘100-1=99’가 아니라 ‘100*0=0’이 된다.고객 접점 관리의 중요성을 ‘썩은 사과의 법칙’으로도 설명할 수 있다. 상자 속의 썩

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

의 최근성F_구매의 빈도성M_구매액20.고객만족도 조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 ... )구매 후 행동 단계:수술 및 시술의 결과(만족or불만족),재방문 의사결정5.의료관광 목적지를 선택하는 기준 3가지1)의료서비스의 접근성2)의료서비스의 질3)의료서비스의 비용6 ... .호텔업의 종류 5가지를 쓰시오.1)관광호텔업2)수상관광호텔업3)한국전통호텔업4)가족호텔업5)호스텔업6)소형호텔업7)의료관광호텔업7.출입국관리소에서 사증발급인증서를 신청하는 웹 사이트

시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

아니기에 고객만족을 위해 무엇을 어떻게 해야 할 것인지 알아보도록 하겠습니다.Ⅱ. 본론1.1 서비스 기업이란?대표적인 서비스업종에는 호텔, 금융, 스포츠, 외식 등의 업종이 포함 ... 미용경영학과 목 명: 미용경영학이 름:아 이 디:제출일자:Ⅰ. 서론1.1 고객은 누구일까요?Ⅱ. 본론1.1 서비스 기업이란?1.2 고객만족경영1.3 고객 만족이 서비스 기업 ... 를 연결해주고 배달의 민족, 요기요 등 배달 업체들은 외식업체와 이용자들을 연결해주고 있습니다.고객이란 특별히 정의하기 보다는 누구나가 고객이 될 수 있기에 고객만족은 결코 쉬운 일이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.25

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혁신동인이 종사원만족과 서비스성과에 미치는 영향에 관한연구 - 서울지역 특1급 호텔을 중심으로 - (The Effect of Innovation driver on Job Performance & Emoloyee Satisfaction - focusing on the Five stars Hotels in Seoul -)

의 리더십, 혁신문화, 자원지원 모두 중요한 요인임을 알 수 있다.호텔 기업의 이익과 목적 달성, 내부고객 외부고객 만족을 위한 관리적 시사점을 제공하여, 경쟁력을 강화 할 수 있는 운영 ... 적 체계화를 통하여 호텔기업 종사원의 혁신동인을 규명하여, 혁신동인과 종사원만족, 서비스성과와의 관계를 살펴본 후, 분석한 결과 종사원만족과 서비스성과에 영향을 미치는 혁신동인 ... 호텔기업의 혁신은 기업의 목적을 달성하는데 중요한 요소로 부각되고 있다. 현재의 서비스 상품만으로는 경쟁력을 가지기 힘든 현실 속에서 호텔 기업들은 서비스상품에 차별성을 가지

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

한다. 호스피탈리티는 고객이 경험하는 전반적인 만족도를 높이고, 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 이는 주로 호텔, 리조트, 레스토랑, 카페, 항공사 등에서의 고객 ... 서비스와 밀접하게 연관되어 있다. 호스피탈리티 산업은 물질적인 제공물보다 고객의 감정적이고 심리적인 만족을 더 중시한다. 따라서 고객과의 상호작용에서 어떻게 신뢰와 감동을 줄 수 있 ... 이해하고, 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요하다. 고객의 요구와 기대를 이해하고 이에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 극대화할 수 있다. 또한, 이는 고객의 재

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

, 교육을 통해 고객을 참여시켜야 함.참여형 콘텐츠, 참여형 미디어의 확산예전에는 소통이나 광고가 one side였는데 이제는 양 사이드임.고객들이 물건 소개. 고객들이 호텔 가서 찍 ... 이랑 문화가 아예 다름.내부마케팅의 성공요건ESG?외부마케팅은 고객 만족 목표. 내부 마케팅은 직무만족을 목표로 한다.최근에는 직급을 없앰구글은 복지가 잘 되어 있음.자유로운 이미지 ... 에 의 접근성이 너무 좋아졌기 때문에 그렇다예전에는 가격을 바로 볼 수 없었음. 전화해서 물어봤어야 함.가격을 계속 바꿔야 함. 그래야 고객들이 호텔을 찾기 때문임.호텔 가격 책정

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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[A+] 서울신라호텔 SWOT, 4P, STP, 새로운마케팅전략

라이프 스타일 을 추구하는 고객 만족 가능 “ 전통미와 현대미의 조합 , 한국 대표 호텔 ” 이미지 고착3 새로운 마케팅 제시 우리 나라 65 세 이상 노인 인구는 678 만 1 ... Product, 객실의 종류가 가장 多 “ 럭셔리 호텔 ” 고객의 니즈를 최대한 반영 객실 유형2 4P 전략 Product, 부대시설 “ 고급 비즈니스 고객 ” 이 주 타겟 부대시설 ... Place, 서울 도심에 위치하여 접근성 이 좋고, 호텔과 인접하여 관광명소 가 많으며, 가까운역 근처에서 셔틀버스 를 항시운행 ⇒ 편리한 위치 선정을 통해 많은 고객을 확보2 4P

리포트 | 19페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.04.01 | 수정일 2023.03.21

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관광기업의 고객관계 전략 및 경영사례 분석

하는 요소가 되는 것이다.호텔경영의 가장 중요한 목적은 무엇일까? 그것은 고객 만족과 서비스를 최대화하는 것이다. 과거에는 정보기술(IT, Information Technology ... 적으로 늘어나고 있다. 여행업에서는 이러한 것을 타결하기 위해서 큰 노력을 하고 있다.오늘날 각종 산업에 많은 기업이 고객 감동 경영, 고객 만족 경영 등의 가치를 내걸고 시장 ... 에서 상대 기업보다 경쟁우위를 점하기 위하여 치열한 경쟁을 하면서 노력을 기울이고 있다. 고객 만족을 위해서는 무엇보다 중요한 것은 고객을 아는 것이다. 고객의 특성과 소비 패턴, 선호

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.24

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디지털 기반 언택트 서비스 도입으로 인한 호텔 브랜드 가치 연구: 특급 호텔 객실 서비스를 중심으로 (Hotel brand value by the implementation of a digital-based untact service: The case of luxury hotel room division)

이 연구의 목적은 기대확신모델을 적용하여 인공지능 서비스 특성, 선택확신, 대리만족 및 자기만족, 호텔브랜드 가치 간의 구조적 영향관계를 파악하고자 하였다. 선행연구를 바탕 ... 으로 구축된 연구모형을 검정하기 위하여 이 연구는 인공지능 서비스가 도입된 국내 5성급 호텔의 객실 이용고객을 대상으로 설문조사하였으며, 총 384 부의 유효한 자료를 확보하여 구조 ... 한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 선택확신이 대리만족과 자기만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 대리만족과자기만족이 호텔 브랜드 가치

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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