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"호텔고객만족" 검색결과 621-640 / 11,288건

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    코로나19로 인한 언택트 서비스 환경 변화에 따른 키오스크 도입이 사용자의 태도와 호텔 재방문의도에 미치는 영향 (The Effect Of Kiosk Adoption On The User’s Attitude And Hotel Revisit Intention : In The Era Of Contactless Service Environment Due To COVID-19)
    에 대한 태도는 키오스크 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타나, 호텔 고객이 키오스크를 사용하는 과정에서 태도를 형성하는 데 이 연구에서 제안한 각 특성의 요소들이 영향 ... 가 키오스크에 대한 만족도와 호텔 재방문의도에 미치는 영향을 함께 조사하였다. 연구모델의 검증을 위해 온라인 설문조사 전문업체를 통해 2020년 6월을 기점으로 1년 이내에 호텔 ... 방식에 변화를 가져왔다. 코로나 19 사태의 장기화로 인해 호텔산업 전반은 뉴노멀 현상이 도래하였다. 호텔산업 전반은 지금까지의 서비스 접점에서 벗어나 언택트 서비스를 적극
    논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
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    자기 소개서 - 호텔신라
    때문입니다. 호텔신라는 혁신적인 서비스와 고객 만족을 최우선으로 여기는 기업으로, 제가 학교와 인턴십을 통해 배우고 경험한 서비스 관리와 고객 관계 관리 능력을 발휘할 수 있는 이상 ... 적인 환경을 제공합니다.대학에서 관광경영학을 전공하며, 저는 특히 호텔 운영, 서비스 품질 관리, 그리고 고객 만족 전략에 대한 깊은 지식을 쌓았습니다. 각 과목에서 배운 이론 ... 한 능력은 호텔신라에서 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 할 것입니다.호텔신라에 입사한 후, 저는 특히 고객 서비스 개선과 호텔 운영 효율성 증대에 중점을 두고 기여
    자기소개서 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.12.05
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    호텔의 분류
    % 만족하게 규정지을 수는 없지만 대체로 다음과 같이 분류할 수 있다.1) 장보별 분류(1) 메트로폴리탄 호텔(metropolitan hotel)이 호텔은 동시에 많은 숙박객을 수용 ... ) 혼합식 요금지급방식 호텔6) 규모별 분류* 참고문헌호텔의 분류호텔은 입지조건, 시설의 규모나 운영방식 및 위치나 고객의 성격에 따라 다양하게 분류되어서 복합기업으로서 하나의 산업 ... ) 시티 호텔(city hotel)관광지의 호텔, 또는 휴양지호텔(resort hotel)과 대비되는 호텔로서 넓은 의미로 도시 중심지에 위치한 호텔들을 총칭한다.(3) 다운타운
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.14
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    식음료 종사원의 직무스트레스와 직무만족도의 관계에서 대처전략의 조절효과 (Relationship between Job Stress, Job Satisfaction and Moderating Effects of Coping Strategy of Food and Beverage Staffs)
    = .059 등으로 조사되었다.연구 결과, 식음료 종사원의 직무스트레스 중 부당성과 고객특성은 직무만족도에 유의한 부(-)의 영향(p ... 에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 조사되었다. 이를 통해 식음료 종사원이 고객으로 인하여 받는 직무스트레스는 직무만족도에 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인 할 수 있었다. 한편 ... 본 연구는 식음료 종사원의 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향을 고찰하고, 이러한 인과관계에서 종사원들이 스트레스 대처전략으로 사용하는 문제중심 대처와 정서중심대처의 조절효과
    논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05
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    힐튼(Hilton)의 분석 가치
    노력하고 있습니다. 현장에서 직원들이 ‘번아웃’ 상태가 되지 않도록 하고 재충전의 시간을 부여하는 것이 고객 만족의 길이라고 여기고 있는 힐튼은 대표적으로 지난해에 육아휴직 정책 ... 조직행동론 팀 과제 기업선정1) 선정 기업: 힐튼 (Hilton)2) 선정 배경:저희 조는 팀 과제 기업으로 세계적인 호텔 체인 기업인 ‘힐튼’사를 선정했습니다. 힐튼은 2020 ... 고객 경험과 함께 직원 경험 또한 기업의 중요 요소로 여기고 있습니다.힐튼의 CEO Chris Nassetta는 “힐튼은 배울 방법을 끊임없이 찾고 있고, 변화를 지속할 것”이
    리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.14
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    헨나호텔
    헨나 호텔 AI 를 활용한 고객 서비스 사례 IT 와 Hospitality 산업 최 **Contents 1 서론 (1) 기업소개 (2) 연혁 2 본론 (3) 로봇 추이 (4) 짐 ... 은 고장과 오작동으로 인해 고객들의 불만족이 발생했고 , 로봇을 수리하고 관리하는데 더 많은 비용이 발생했다 .(4) 2 본론 짐 보관 로봇 사양 특징 효과 체크인 전 / 후 짐 ... 의 단축 , 스트레스 감소 . 나이 , 국적에 상관없이 모든 투숙객에게 균등한 서비스 제공 호텔 직원답게 인사로 고객을 마중하고 , 마지막에도 인사를 함으로써 일본의 환대 정신 제공
    리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.07.02
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    서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)
    의 결과에 따라 고객이 서비스 경험을 통하여 만족하는지의 여부가 결정된다고 볼 수 있다. 고객에게 가치를 창출하는 효과적인 서비스 시스템을 구축하려면 서비스 접점에서 고객의 경험에 영향 ... 면서 유발되는 일련의 감정적 반응 혹은 느낌이라고 정의할 수 있다. 싱가폴의 ‘마리나베이샌즈’ 호텔의 고객과의 서비스 접점에서의 감정을 교류하는 것은 호텔에 대한 긍정적인 감정반응 ... 으로 인해 긍정적인 이미지를 형성한다. 호텔측의 고객에 대한 친절한 미소, 깨끗한 룸, 편리한 룸 서비스 등의 적절한 서비스를 제공함으로써 소비자들이 제품이나 서비스를 구매하고, 경험
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11
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    [취미와예술 2학년] 코로나 19로 중단되었던 일상이 회복되면서 우리 사회 구성원들의 취미 생활에 나타난 변화에 대해 분석해 보시오. 분석 과정에서 현재의 취미생활이 코로나 19 팬데믹 시기와 또 코로나 19 팬데믹 이전의 취미생활과 가장 크게 달라진 점은 무엇인지에 대해 초점을 맞춰 보시오.
    하고 있고, 이에 쇼핑몰 운영 기업은 유료 멤버십을 충성도 있는 고객을 확보하기 위해 중요한 전략으로 수립하고 실행하고 있다. 이제는 대한민국의 온라인 쇼핑 시장에서는 유료 멤버십 ... 가입자 수가 1,000만명을 넘어가며, 최초 마케팅 성격으로 시작된 멤버십이 고객과 회사 모두에게 중요한 영역이 되었다.4) 비대면과 건강증진코로나 19 이후 안전한 환경 조성 후 ... 여행에 대한 가치, 만족도 및 행동의도 간의 연구에 따르면 다중 항목측정 척도를 사용하여 코로나 19 조치로 인한 심리적 위험을 줄이고 제약 없는 목적지 경험을 허용하여 여행 만족
    방송통신대 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.01
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    신라호텔 연혁 및 현황
    튜셔널 인베스트誌 , 세계 100대 호텔 선정? 2010 년 11월: 서울신라호텔 G20 서울 정상회의 VIP 투숙 호텔? 2011년 9월: 국가고객만족도(NCSI) 호텔 서비스 ... 연혁 및 현황? 1973년 3월: 삼성그룹에서 호텔사업부를 창설? 1973년 5월: 임페리얼 주식회사 설립? 1973년11월: 호텔 기공식을 열고 지금의 상호로 변경? 1979년 ... 3월: 호텔신라 전관을 개관? 1994년 12월: 미국 Institutional Investor 誌 선정, 서울의 베스트호텔? 1996년 4월: 영국 Euromoney 誌 선정
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.12 | 수정일 2023.06.06
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    현재 서울에 소재한 5성급 호텔을 중심으로 클럽층의 운영 현황과 마케팅 사례를 분석해보고, 클럽층의 활성화하기 위한 방안과 전략들을 제시해 보고자 한다.
    으로도 고객 경험 제공을 최우선으로 오감을 만족시킬 수 있는 상품과 제휴를 지속 선보일 예정”이라고 말했다. 특급호텔도 외국 관광객들을 대상으로 우리나라의 문화를 보여줄 수 있는 방법 ... 를 결합한 호캉스의 트랜드는 여름뿐만 아니라 명절이나 방학시즌을 포함한 1년 연중행사가 된지 오래다. 지친 일상에서 벗어나 호텔에서 자기만의 럭셔리한 휴식을 취하려는 젊은 고객들에 의해 ... 넬손스의 오케스트라를 생중계로 내보낸다. 2020년을 맞이하는 새해 첫날 최고의 호텔에서 세계적인 음악회를 감상할 수 있다는 아름다운 추억을 남길 수 있는 행사라서 많은 고객
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.12
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    미용기기학_미용 4체제 뷰티산업 내 기기 활용한 프로그램
    고 메디칼스파도 시행하면서 뷰티 기기도 활발히 활용하고 고객의 만족도를 높이고 있는 호텔로 선정하여 보았다.2. 프리미엄 헬스리조트 위(WE)호텔제주 개요 및 선정 이유프리미엄 ... 미용기기학미용 4체제 뷰티산업 내 기기 활용한 프로그램목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 뷰티 산업 흐름2. 프리미엄 헬스리조트 위(WE)호텔제주 개요 및 선정 이유3. 메디컬 스파 센터4 ... 시켜 주기 위하여 제공되는 유·무형의 상품을 생산하고 고객에게 판매하는 산업을 말한다(김유정, 2014) 뷰티서비스산업에는 헤어, 피부, 네일, 메이크업, 스파, 체형관리 등의 서비스
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12
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    대한항공 SWOT,STP분석과 마케팅 4P전략 분석 및 대한항공 이미지개선위한 향후 마케팅전략 제언
    , 취항 노선 수 등에서 아직까지는 대한항공이 앞서 있다.그리고 대한항공은 확고한 절대 안전 운항체제유지, 서비스 개선을 통한 높은 고객만족도와 품질 관리 강화를 통한 효율 ... ”가 된다는 기업비젼 아래 대한항공은 최상의 운영체제로 고객감동과 가치를 창출하고 변화지향적인 기업문화를 형성하고 있으며 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 명품 항공사 이미지를 내세우고 있 ... , 제작, 면허생산, 개조, 복구 및 정비사업 등을 수행한다. 위성분야에서는 다목적 실용위성 개발하고 있다.(4) 기내식·기판사업기내식 제공, 면세품 판매.(5) 호텔사업호텔사업
    리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2023.10.24 | 수정일 2023.11.28
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    국내 특급호텔의 친환경정책 및 사회적 책임활동에 관한 연구 -서울과 지방 호텔 간 비교를 중심으로- (Eco-friendly Environmental Protection Policy and Corporate Social Responsibility of Deluxe Hotel Industries in Korea : Comparing the Difference between Seoul and Local Hotels)
    어 피할 수 없는 영향을 끼칠 수 있는 하나의 패러다임 혹은 전략으로 자리 잡아 가고 있다는 연구결과들이 나오고 있다. 특히 호텔과 같이 무형의 상품을 통하여 고객들의 신뢰도 ... 와 만족도를 향상시키는 환대 기업들의 사회적 책임에 대한 적극적 참여는 기업의 이미지 향상에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 의견이 나오고 있다. 이에 본 연구는 서울과 지방호텔에 근무 ... 하는 종사원들을 대상으로 현재 우리나라 호텔들이 시행하고 있는 사회적 책임과 친환경 정책 실행 정도에 대해 조사해 보고 서울과 지방호텔 간 차이에 대해 심도 있게 파악한 후 이를 바탕
    논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19
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  • 자료 표지
    비동질성 스트레스 요인과 역할모호가 상사부하 교환관계, 자긍심 및 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Dissimilarity Stress Factor and Ambiguity on Leader-Member Exchange Quality, Self-Esteem and Job Satisfaction)
    본 연구는 호텔기업내 역할모호성과 비동질성 스트레스가 상사-부하 교환관계, 자긍심 및 직무만족에 대한 이론적 모델을 제시하고 실제로 설문조사를 통해 그 분석결과를 바탕으로 최종 ... 할만한 관계를 유도함으로서 많은 부분 이끌어 낼 수 있다고 해석할 수 있다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 직무만족을 유도하기 위하여 중간급 관리자 이상의 리더십 능력을 증가 ... marketing strategies could be the condition precedent of the customer satisfaction. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이은용, 천순덕, 이수범
    논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05
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    세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기
    Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149)유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스
    시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22
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    호텔 프론트직원 자기소개서 및 면접자료
    으로서의 경험과 성격적인 장점을 바탕으로 고객 서비스에 최선을 다하는 사람으로서, 호텔의 명성과 고객 만족도 향상에 기여하고자 합니다. 항상 긍정적인 자세와 친절한 태도로 일 ... 서비스의 중요성과 전략적인 소통의 중요성을 깨달았으며, 항상 고객의 만족과 편의를 최우선으로 생각하고 행동하였습니다. 저의 업무 경험은 호텔 프론트데스크에서의 체크인 및 체크아웃 ... 의 성과를 극대화하고자 합니다. 이러한 저의 직무관련 경험과 경력을 통해 호텔 프론트직원으로서 필요한 역량과 능력을 갖추고 있음을 자신합니다. 고객의 만족과 편의를 최우선으로 생각
    자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.21
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  • 자료 표지
    MARINA BAY SANDS CASINO 기업조사
    전략적 마케팅을 수용하는 모습을 볼 수 있다. 서비스기업의 궁극적인 목표는 잠재적인 성장과 고객 서비스 질의 향상이기 때문이다. 이를 통해 고객의 욕구를 만족시켜 충성 고객을 형성 ... 관광 사업에 대한 수요가 떨어지며, 무역업이 비활성화 되어 세계화가 주춤하는 등 과거와는 다른 모습이 펼쳐지고 있다. 이런 현상 때문에 가장 먼저 영향을 받은 산업은 관광업과 호텔업 ... Marina Bay Sands Hotel 카지노를 알아보고 코로나 대응 방안에 대해 조사해보고자 한다.Ⅱ.본론1. MARINA BAY SANDS CASINO( MBS 카지노)의 개요( 그림
    리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.20
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  • 자료 표지
    스타벅스 경영전략과 마케팅 사례 및 미래전략방향 제언
    스타벅스의 마케팅 전략은 소비자와의 정서적 연결을 강조합니다. 대표적으로 매년 초에 출시되는 '럭키백' 이벤트는 스타벅스의 충성 고객들에게 특별한 만족감을 제공합니다. 럭키백은 상품 ... 교육은 직원들의 전문성을 강화하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다. 4. 스타벅스 미래전략방향 제언 스타벅스는 현재의 브랜드 가치를 더욱 강화하는 방향으로 나아가야 ... 적으로 소통하고, 브랜드 로열티를 강화하는 데 집중해야 합니다. 또한, 충성 고객을 대상으로 특별한 혜택을 제공하는 프로그램을 운영하여 소비자들의 만족도를 높이는 것이 중요합니다. 스타벅스
    리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.11.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    임파워먼트의 개념과 다양한 접근 방식에 대해 설명하고 임파워먼트의 4가지 구성요인에 대해 논하시오.
    는다. 이러한 소통은 직원들이 기업의 목표와 가치에 공감하고 더 적극적으로 업무에 임하게 한다. 리츠칼튼 호텔은 '골든 스탠다드'를 통해 직원들에게 권한을 부여해 고객 서비스의 품질 ... 을 높인다. 직원들은 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 재량권을 부여받아 고객 만족도를 극대화한다. 추가로, 구글은 직원들의 창의적인 아이디어를 존중하고 발전시킬 수 있는 문화 ... 는 환경을 제공한다. 이 회사는 개개인의 책임감 있는 결정을 중요시하며, 이를 통해 조직의 혁신과 유연성을 높인다. Zappos는 직원들에게 고객을 만족시키기 위한 모든 결정
    리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.17
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  • 자료 표지
    호텔리어의 직무환경 불만이 신체적 소진 및 정신적 소진에 미치는 영향 (Dissatisfaction on job environment influencing hoteliers' physical exhaustion and psychological exhaustion)
    였다.인적 관리를 위한 직무환경 불만요인을 개선방안을 제시하여 대고객서비스 향상과 고객만족을 실현하여 호텔의 안정적 운영과 서비스 수준향상을 도모하고자 한다. 연구조사대상으로 서울 ... 는 이론적근거를 마련, 호텔경영진에게는 경영안정화와 아울러 소진의 감소를 통한 대고객서비스 수준을 향상시켜 시장경쟁력을 가질 수 있도록 직무환경 개선방향을 긍정적으로 고민하고 제시 ... tabilizing operations and reducing exhaustion for the hotel management. 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 김지연, 정규엽
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27
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2025년 08월 08일 금요일
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