"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 4,261-4,280 / 5,192건

[품질경영] 품질경영을 통한 대성전기 평가 발표자료

에서 자금 지원사원불만사항 신고센터 5588운영을 통한 경영진과 사원간의 커뮤니케이션이 가능-*-..PAGE:128. 고객과의 관계 및 운영고객설문 정기적으로 실시납기, 품질, 가격 ... 타사와의 비교고객불만족 전화접수 장부사용불만 접수직후 보고서 제출의무화QM팀은 소비자의 요구사항 및 불만사항을 QFD tool을 사용하여 분석DPS 운영-*-..PAGE:139 ... 산업 포장 및 2천만$ 수출의 탑 수상2. 회사연혁-*-..PAGE:43. 경영 철학고객에게 감동을자동차와 관련된 사업분야도 있으므로 사고의 위험 때문에 불량품이 0%경쟁 우위

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.01

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[기업과경쟁력] 현대백화점 사례조사

도 지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검,대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원 ... 의 통일된 매뉴얼 작성의권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행등의 고객불만의 신속한 처리와 접점직원의 지원 및 고객대응전략 수립 ... 관리하고 있으며, 고정고객관리차원에서문화센터 무료수강이나 야회음악회의 무료초대를 정기적으로 실시하고 있다.구매시점 시의 서비스(ING Service)의 경우에는 신속한 고객불만 처리

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.08

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[광고] 삼성카드 IMC

분석 및 선물 증정 프리미엄 클럽 운영 (On-line,Off-line)DB 활용방법세분화에 따른 전략우대고객 (특별 2군 고객)고객 이벤트 관리 고객 칭찬/불만 관리 전화상담 ... 삼성카드 IMC 전략INDEX1. 상황분석 외부 환경 분석 내부 환경 분석 2. DB 구축 시스템 DB도입배경 DB구축상황 DB구축방법 3. DB 분석 DB분석목적 고객세분화 ... 방법4. DB 활용 목표 고객 세분화 세분화에 따른 전략 사례 분석 5. Promotion Mix On - Line Off – Line D - Line상황 분석BC회원은행 조흥

리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.23

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[물류] 세계 최대의 화물운송회사 FedEx

통제가 전자 추적(Electronic Tracking)에 의해 이루어지며, 탁송과 배송의 모든 기록이 비용 청구와 함께 고객에게 제공되어진다. 우리는 모든 거래에 있어서 고객을 최대 ... 한으로 만족시키기 위하여 노력한다.' Federal Express가 고객서비스에 있어서 주력하는 분야는 '신속한 배달'과 '마음의 평화(Peace of Mind)' 즉, 고객 ... 시스템을 사용하고 있다.Federal Express가 이러한 고객 지향적인 경영 방침을 결정하게 된 것은 소화물 특송과 관련한 소비자의 변화를 적시에 인지하였기 때문이다. 소비자

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.19

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마르쉐 GAP모형을 이용한 컨설팅

해서 자리를 비울 경우 소지품의 도난,분실우려 때문에, 동석자중의 일부가 테이블에 남아 소지품을 지켜야 하는 것에 대해 불만을 표시하는고객도 있다. 이러한 장터식 셀프서비스의 단점 ... 민A331047김경옥A331153설한나A331236이지환팀명 : Hongik Business Consulting Club1. 국내 패밀리 레스토랑업계 현황과 마르쉐1990년 ... ) 국내 주요 외식업계 현황업체명브랜드명매출액(억원)점포수(개)2001년2002년2003년2002년2003년2004년(주)CJ푸드빌스카이락310410-464443빕스

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.06

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[거시조직론] 재벌기업들의 특징및 문제점

의 사례조사그룹 구조 조정의 필요성구조 조정 현황통합 지주 회사의 특징 및 효과통합 지주 회사의 미래시사점Ⅲ. 결론 ……………………………………………………………………………………………19Ⅰ ... 고객관리를 전담하고, 산하의 각 자회사는 맡은 분야의 각 사업에 전념함으로써 전략적 의사 결정과 사업 차원의 경영이 확연히 분리되어 그룹 전체의 경영 효율성을 증진시킬 수 있 ... 영향을 미칠 전망이기 때문이다. 하지만 다른 재벌들의 반응은 “정부의 지주회사제도는 현실성이 없다”며 불만을 터뜨리고 있다. 이는 정부가 허용 하는 지주회사의 규정이 너무 까다로운

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.06

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도미노 피자

시키도록 최선을 다한다.- 단순히 고객을 만족시키기 보다는 고객에게 도미노의 인상을 심어주어야 한다.- 고객의 불만을 조정할 수 있는 능력이 있어야 한다. (고객은 항상 옳다.)- 배달 ... 도미노 피자과목명조 원제 출 일담당 교수도미노 피자도미노 피자Ⅰ. 기업현황1. 도미노 피자의 기원 및 소개“피자 배달 문화의 세계적인 선두주자 도미노 피자”도미노피자는 1960년 ... 를 보급하기 위한 기숙혁신을 거듭해오고 있다.2. 경영철학도미노 피자는 도미노 피자의 상품과 서비스, 그리고 이미지로 고객에게 강한 인상을 심고자 한다. 이 분야의 선두 주자로서 강한

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.07

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[UML] 비디오 대여관리 시스템

1. 제안서△ 제목: 비디오 대여관리 시스템△개발목적비디오 대여 현황을 한번에 파악하기 쉽고, 회원들을 효율적으로 관리 하고 고객 에게 정보를 제공하는 것이 이 제품의 목적이 ... 를 찾아 볼 수 있는데 편의를 두고 있다.▲문제 기술서{문제기존의 비디오 관리 시스템은 주로 관리자 위주영향고객, 관리자영향의 파급효과느리고 고객의 불만성공적으로 해결 결과고객 ... 과 관리자간에 유연한 관계 및서로의 이익 도모▲제품 포지션 기술서{사용자비디오 가계주인 및 고객 모두용도비디오 대여현황, 고객관리, 영화정보하는일비디오 정보를 알 수 있고, 대여현황을알

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.18

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[경영학] 가치창조경영

벽산의 성공스토리를 공개했다.지난 98년 초 김사장이 취임했을 당시에 벽산은 환율급등에 따른 수입자재 가격상승과 환차손으로 경영에 심각한 타격을 받았다. 회사 현황을 파악한 김사 ... 다.“거래처가 많으니 관리비용과 인력이 지나치게 비대했죠. 가치사슬이 와해되고 업종구분이 없어지는 추세인 만큼 우리에게 가장 중요한 것은 수익을 많이 내주는 우량고객 확보라고 생각을 했 ... 으로 받아들여졌다. 삶의 터전을 팔려고 한다는 직원들의 불만도 대단했다. 하지만 프랑스 라파즈에 석고보드공장을 매각해 모두 700억원의 현금을 확보하는 한편 석고보드 판매권은 벽산이 계속

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.19

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[고객만족경영] 고객만족경영-교보생명

에는 고객만족에 이를 수 있는 전략적 정보시스템이 구축되는 것이다.(2) VOC 채널고객만족 현황 모니터링 체계* 고객만족 모니터링은 On-line과 Off-line에서 이루어지 ... 를 운영하여 고객의 불편을 상담하고 대/내외적인 고객의 불만을 처리한다.3. 정량적인 방법을 통해 CSI, DSI(판매자만족도), ESI, ICSI를 측정하고, 신규/유지/내방고객 ... ) 기업개요2) KCSI란?2. 1) 고객만족 프로세스2) CS관련 조직 구성3. 1) 내부고객 관리2) 외부고객 관리4. CS동아리5. 1) 생명보험 상위 3개 업체 비교 분석2

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.07.14

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[마케팅] 인터넷 마케팅(다음 SWOT 분석)

프리미엄 서비스 등을 On-Line을 통해 공급제품의 정보를 제공 하기 보다는 서비스의 만족 등을 묻고 ,고객 요구의 파악을 위해 활용불만 처리 전담반 구성충성도별 고객 분류데이터 ... INTERNET MARKETINGINTERNET MARKETING1 회 사 연 역 2 비 전 및 목 표 3 .회 사 개 요 4. Daum회원 트래픽 현황 5. 수 익 1)온 라 ... 전 및 목 표 3 . 회 사 개 요 4 . Daum회원 트래픽 현황 5 . 수 익 1)온 라 인 광 고 2)거 래 형 서 비 스 6 . 제 무 정 보 7 . 매 출 성 과 8

리포트 | 58페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.22

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[마케팅사례]아이리버의 국제 마케팅 사례 및 분석

. 아이리버는 “고객이 말하는 불만은 어떤 것이든 불량이며 우리의 책임”이라는 정신에서 출발한다. 지역별 사후서비스(AS) 대행계약을 맺지 않고 수신자부담 택배를 통해 모든 비용을 부담 ... 한다. 서비스 대행 또한 시간지연 및 불친절 등 오히려 고객불만을 야기시킬 우려가 크기 때문이다.-본사 AS센터에 항시 8명의 전담요원이 배치돼 고객방문시 30분 이내 수리가 가능하E 19 ... < 목 차 >아이리버 --------------------------------------------------- 22. 아이리버 현황 -----------------------

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.28

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[인터넷 무역실무론]Met Life로 비추어 본 인터넷 보험실무

방법 모색과 시도현황 : 총 관리자산 2,992억 달러보유보유계약고 기준 미국 최대 생명보험회사(2.4조 달러, 2002년 말 기준)미국의 약 천이백만명의 개인고객에게 보험/연금 ... 것이다.둘째, 고객의 보험금 청구 과정에서 고객들의 불편, 불만이 적지 않다.보험회사는 고객과의 보험금 지급 약속을 잘 수행하지 않고 있다. 물론 도덕적 해이 현상으로불필요한 비용 ... Life의 보험판매결 론1. 미국내 인터넷 보험의 일반화에 따른 문제점과 개선 방향.2. 한국 보험시장이 나아갈 방향서론하루하루가 정신없이 돌아가고 기업간의 고객 마음 사로잡

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.30

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[마케팅] 삼성몰

화쇼핑몰 경쟁과열대형마트 유통확산소비심리 위축과소비조장에 대한 비난높은 시장 점유율넓은 유통망기업내 연결망 구축S신뢰성 부족배송절차에 따른 고객불만가격경쟁WTO..PAGE:86 ... ..PAGE:1목 차쇼핑몰의 등장배경삼성몰의 현혁소개삼성몰의 현황삼성몰 마케팅 전략 및 목표SWOT 분석STP 분석마케팅 믹스(4P)결 론..PAGE:21. 쇼핑몰의 등장배경인 ... 수출의 탑 수상1997. 11 백화점 ‘SAMSUNG PLAZA’ 분당점 오픈1993. 3 인터넷사업 및 벤처사업 진출..PAGE:43. 삼성몰의 현황..PAGE:5..PAGE:64

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.05.13

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[기업경영]르노삼성의 경영 전략과 미래

겠지만 결국은 불만과 불신으로 이어진다는 판단아래 시작되었다고 한다. 이 ONE PRICE 정책은 결곡 고객으로부터 르노 삼성만의 신뢰를 쌓을 수 있는 계기가 되었다.넷째는 택시를 통한 ... 하여 텔레매틱스 시장에서 선도하고 있는 기업을 살펴본다.2. 경쟁업체의 현황 (GM과 토요타의 벤치마킹)GM은 97년 미국의 대표격 텔레매틱스서비스인 ‘온스타’를 자사 주력 자동차 모델인 ... 에서 상 있다는 말이다. 광고 문구 그대로 장모님도 안 깎아 주고 나라님도 안 깎아 준다. 언제 어디서 누구에게 사더라도 차값은 동일하다는 얘기다. 깎아주면 당장은 고객이 좋아하

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.18

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[조사방법론, 행정학방법론]쓰레기종량제가 쓰레기 배출량에 미치는 영향 연구

. 다만, 쓰레기를 배출시키는 요인이 쓰레기 종량제 이외에 가정의 생활양식과 소비문화의 변화, 일회용품 사용규제, 쓰레기 분리수거, 장바구니 사용고객 가격 할인제 시행, 포장을 최소 ... , 도시외곽지역 등 취약지역에서 불법배출이나 불법소각문제가 나타나고 있으며 종량제 봉투에 대한 주민불만 등이 제기되면서 종전의 일정율제로 되돌아가야 한다는 의견도 제기되고 있 ... 다.따라서 일본, 대만, 독일, 미국 등에서의 쓰레기 종량제 시행현황과 효과를 살펴보면서, 우리나라의 쓰레기 종량제 시행이 쓰레기 배출량에 어떠한 영향을 미치는 지 가설을 설정하는 데

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.12

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[마케팅] 베니건스 마케팅 분석

으로 나타날 수 있다.TGI.F의 분위기에 대해 고객이 느끼는 불만- 좁은 공간, 불필요하게 큰 음악 소리로 인하여 주문시나 식사 도중 대화에 있어서 불편을 겪는다.유기농 야채에 대한 ... 다. 그러므로 여기서 외식 산업이란 외식이란 경제 행위와 관련된 생산, 소비의 활동 모두를 포함한다.(2) 외식 산업의 특성 및 현황1) 외식산업 규모 –2000년 30조원 우리나라 외식산업 ... 이 '고객이 마음으로 느끼는 친절'이라는 것이다. 이를 위해 베니건스 내에서는 자체적으로 서비스 조사를 실시하고 있다. 이 조사는 research 기관에 의뢰해 이루어지고, 기용

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.25

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[경영전략] VIP마케팅의 분석 및 이해

되는 것이 VIP마케팅이다.VIP마케팅의 딜레마업계에서는 귀족마케팅의 파워를 가장 체감하면서도 아주 조심스런 접근을 하고 있다. 그 이유는 다수의 일반고객들의 불만을 사지 않 ... 니 그 효과가 대단할 거란 판단에서였다. 하지만 그 후 치러진 안정환&이혜원, 박신양&백혜진 커플의 결혼식에 협찬은 없었다고. 단, 하얏트 호텔에서는 4백명 이상의 하객을 모신 고객 ... 1천여 명) 결혼식이었다. 호텔측에선 대신 호텔 홍보실 측의 사진 촬영까지 막을 정도로 보완을 확실히 지켜주었다고 전해진다사례3(갤러리아 백화점)갤러리아백화점은 모든 명품관 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.24

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[인터넷 마케팅] 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객특성이 인터넷 쇼핑에 미치는 영향

이윤획득기회시장점유율 증가고객만족도 증가인터넷 + 웹값싸고 강력한 마케팅매체이윤획득을 위한 기회제공이 윤 창 출인터넷 마케팅의 효용가치사업체 수인터넷 쇼핑몰 현황2000년 1631 ... 연구 : 고객특성, 구성전략, 행동특성1 장2 장이론조사 : 인터넷마케팅 개념, 시장 현황과 전망3 장4 장연구설계 : 가설설정 및 조사방법5 장분석결과 : SPSS를 통한 실증 ... )고객 불만족 처리(3)E-CRM마케팅 강화인터넷 보안문제에 대한 불만족은 줄어드는 추세불만요소 80%이상이 환불/배송이 집중 관리자를 통해 신속히 해결소비패턴, 라이프 스타일 조사

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.27

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[노사관계론] 국내 노동쟁의의 발생 현황, 유형과 시사점

율 및 고객만족도 1위 기업인 유한 킴벌리의 저력은 어디에서 나올까?신 노사문화를 말한다-유한킴벌리의 사례6-1. 우수대기업 사례'win-win 파트너쉽'종업원들의 불만은 1996년 ... 국내 노동쟁의의 발생 현황, 유형과 시사점목 차노동쟁의의 유형2중소기업의 노동쟁의 사례4노동쟁의의 정의31대기업의 노동쟁의 사례33비정규직의 노동쟁의 사례35시사점 및 제안61 ... 대학병원 - 간접고용 투쟁피켓팅2-1. 노동쟁의의 유형2-2. 노동쟁의의 발생현황(노동청 2005년)2*************042005분쟁건수(건)2353229320462287

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.22

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