"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,321-3,340 / 3,568건

[직무분석] 직무분석의 개념과 방법

들은 다시 유사한 직무들끼리 통합되어 직무군(job family)을 형성한다.그림1. 과제, 직책, 직무, 직무군들 간의 관계직무군사무직군직무비서접수원부기원직책과제 A,B,C를 수행 ... 되는 능력들에서 직무들간의 유사성과 차이점을 이해하는 능력에 있다.최근에는 이들 이외에 고객이 직무분석의 중요한 출처로 대두되고 있다(May, 1996; Sanchez & Levine ... , 1999). 최근에 고객의 중요성이 부각되고 영리조직이나 비영리조직을 막론하고 고객만족이 강조됨에 따라 고객과의 접촉이 많은 직무들(예, 창구직원, 판매원, 상담원)에서는 고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.25

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[다국적기업, ] 다국적기업의 현지정부와의 갈등사례

/38E. 정부가 제공하는 Incentive에 대한 인식7/382. 외국인투자기업 고충처리 현황2003년 외투기업으로부터 외국인 투자 옴부즈만사무소에 접수된 총 369 건 ... - 2000년 대통령 유럽 순방시 바스프가 3년간여수와 울산에 4억 달어를 투자하겠다는 의향을 접수 - 공장부지를 외국인 투자지역으로 지정함으로써 부지 매입비와 세금 면제 혜택 ... 단체의 반대로 공장 증설에 난항을 겪음. - 여수 지역 24개 환경 사회 단체가 화학 공장 증성에 반대하는 운동에 돌입 . 주민 이주작업이 부진하여 불만이 쌓였고, . 공장 증설

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.07

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[윤리경영] 다국적 기업과 윤리

준수를 행동 원칙으로 삼는 경영을 말한다.즉, 기업의 윤리적 책임을 다함으로써 고객, 주주, 종업원, 경쟁자, 공급자, 정부, 지역 사회 등 이해 관계자들에게 신뢰를 얻을 수 있 ... 하는 방식에 익숙하지 않은 것으로 이야기하는 사람들도 있다. 그러나 조직생활, 제품, 서비스에 대한 사소한 불편함이나 불만도 적극적으로 표현하고 있는 현상이 일반화되고 있는 점을 고려 ... 한다면, 최고경영층에 대한 Hot Line 시스템을 도입할 수 있는 분위기가 성숙되었다고 볼 수 있다.최근 일부 기업들이 조직내 문제점을 사내 홈페이지 등을 통해 공개적으로 접수

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.19

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[프랜차이즈] 서비스창업과 프랜차이즈

사항을 수시로 접수하여 즉시 조치하는(Quick Response) 시스템을 갖추고 신속히 대응하여 고객의 요구,불만사항을 처리하고 있습니다.미니스톱은 점포관리의 효율화, 고객밀착 ... ) 그룹(現 AEON그룹)과 기술 제휴로 설립된 24시간 편의점 이다.1990년 개점 이래 고객만족 경영을 기치로 고객의 입장에서 운영되고 있습니다.미니스톱은 24시간 금융업무를 위한 ... 현금 입출금기(ATM)의 점포설치로 고객편의를 제공하고 , 패스트푸드의 지속적인 개발과 연구를 통한 편의점 상품의 다양화, 고급화 등 고객를 최우선으로 하고 있습니다.98년

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.05

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[관리회계] ABC

접수비용의 과다발생소량구매가 빈번함문제의 인식주문회사와 부족재고 품목수를 Cost driver로 하여주문1회당 원가계산,주문회수와 고객을 관련시켜봄문제의 분석기존 원가관리시스템 ... 관련 기업들의 불만 ②ABC도입을 포기한 기업들③美VS韓 ABC)ⅷ)ABC도입의 문제점 해결방안(①어렵다 ②비싸다 ③실행이 안된다 ④ABC는 유행이다)Ⅱ.ABMⅰ)ABM의 정의 ⅱ ... 효율적원가관리이익의 개선ABC에 기초한 원가관리는 고객에 대해 보다 많은 만족을 주는 활동을 인식하고, 기업에 대해 보다 많은이익을 가져다주는 활동을 식별하여 이들 활동에 적절

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.19

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[기업윤리] 기업윤리경영

* 고객불만 해소 노력과 최고의 서비스를 포함한 모든 거래 고객에게 공정한 대우* 고객의 건강과 안전을 위하여 최선을 다함종업원 * 종업원의 삶의 환경개선을 위한 보수와 직업을 제공 ... 고 투명하고 공정하며 합리적인 업무수행을 하는 것'이다. 또한 윤리경영이 추구하는 가치는 기업의 이해관계자인 고객, 직원, 주주, 협력업체, 지역사회 모두가 함께 성장과 가치를 나누 ... 을 바라보는 시각은 단순히 기업이 생존하기 위해 시장에 제품과 서비스를 공급하는 주체로만 보지 않는다. 기업은 경영활동에서 얻는 이익에 대해서는 고객, 종업원, 주주와 함께 공유

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.02

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[물류] 한솔 CSN 물류혁신 전략

컨원사내명예자격증해외연수고과반영2. 사이버 물류사업의 경영전략2.5 교육제도..PAGE:11고 객국내/국제서비스운영관리고객서비스비 고48시간이내완료7일이내 처리불만사항Sorry ... . 사이버 물류사업의 경영전략2.1 경영비전2.2 단계별 추진전략2.3 추진개념2.4 교육제도2.5 운영 프로세스2.6 고객만족 제도3. 사이버 물류사업의내용 및 기술체계3.1 사이버 ... )MISSION(企業像)고객, 주주, 종업원에게 최상의 가치를 제공한다최고의 Cyber 전문기업고객감동의서 비 스고객매 출 액 2.5조경상이익률 6.5%주주고객감동의서 비 스종업원1

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.03.30

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[국어형태론]부정형태소 `-잖/찮-`에 대하여

’는 확올해는 여행을 다녀오지 않았어....)나. 고객이 불만사항을 접수했는데 그에 대한 아무런 조치가 이루어지지 않았다는 거예요.)다. 스토리가 있는 잡지. 행복을 담은 여행 잡

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.21

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[기업혁신론,전략경영] TQM자료

의 세탁기 제조회사가 고객 불평 접수 중 농촌지역에서 집중적으로 불평이 쏟아져 나옴을 알게 되어 현지에 엔지니어를 보내 이유를 파악하니, 농부들이 세탁기로 감자를 세척하고 있 ... -준을 결정한다.▶ 조셉 쥬란 - 품질은 사용 목적에 일치되는 정도를 말한다.▶ 필립 크로스비 - 품질은 고객 요구사항(기대)에 대한 적합도이다.1-10. 일본에서의 품질개념 발전 ... 변화가 있었다. 그러나 이 개념을 현대적 시각에서 평한다면, 1 검사를 철저히 할수록 품질이 좋아진다는 잘못된 주장이 생길 수 있다. 2 생산자가 규격을 강조하면서 고객 요구

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.01

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[항공경영] 지역항공사의 정의 및 성공 실패사례

을 맞기도 했다. 기 내에서 승객의 생일축하를 위해 기타를 치기도 하고 바니걸 복장을 한 여승무원 이 좌석 위 짐칸에 숨어 있다가 나와 승객들을 놀라게 만들기도 한다. 또 접수된 고객 ... 불만에 대해 무려 8페이지가 넘는 장문의 정중한 사과문을 보내 고객을 황 당하게 만들기도 한다. 이 같은 돌출행동들은 종업원들이 즐겁게 일할 수 있어야 고객만족도 가능 ... 한 'A-'로 평가하고 있다. 2001년 미국테러사건으로 항공사들이 대폭 매출 감소와 적자가 불가피하지만 사우스웨스트 항공은 매출 증가와 흑자를 낼 가능성이 크다. 왜냐면 고객

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.28 | 수정일 2015.01.14

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[관광경영] 고객만족경영사례

과 Off - Line을 통합한 "고객의 의견 시스템"을 개발하였다. 고객의 의견 시스템은 단순히 고객 불만에 대한 접수뿐만 아니라 해당 고객의 정보를 수집하여 넓게는 당사 CRM ... - 목 차 -Ⅰ. 2002년 고객만족 경영대상 수상기업 사례1. 교보생명 - 금융 서비스 부문 대상2. 조흥은행 - 전사 부문 대상3. 현대 백화점 - 전사 부문 대상4. 청호 ... 나이스 - 중소기업 부문 대상5. KTF - 활동 부문 최우수상Ⅱ. 고객만족 경영대상 수상기업의 총체적 평가Ⅲ. 고객만족 경영대상 수상기업의 특징1. 고객지향적 기업문화 조성2

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.16

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[취업과 직장생활] 직장생활과 예절

에 수도 있다.ㆍ불만고객 발생시 신속하게 접수한다.ㆍ잘 잘못을 따지지 않도록 한다.ㆍ우선적으로 '죄송합니다'로 시작하며 긍정적 인상을 전달하도록 하자.ㆍ고객의 상황을 이해하고 고객 ... 이 편안한 마음으로 돌아갈 수 있도록 성의 있게 응대한다.ㆍ불만고객을 다른 고객보다 정중한 언행으로 최선을 다해서 응대한다.ㆍ불만사항은 끝까지 경청하며 반드시 메모한다.ㆍ차후 서신

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.10

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[국제투자론] 해외직접투자사례

는 방법으로 기업과 상품 브랜드를 인지시켜 심리적 효과를 이용ⅱ.항공사 스튜어디스 상대 마케팅- 중국내 항공 이용시에 고객 불만 사항을 기록하는 엽서에 다른사항은 특별한 불만이 없 ... 으나 북방 항공의 스튜어디스들의 화장이 다른 외국 항공사들 스튜어디스 화장과 차이가 많다는 불만을 기재 -> 해당 항공사는 불만을 접수받고 동사로 연락을 해와스튜어디스를 상대로 한 ... 를 확산하는데 어려움을 겪었음.{page 4: 아모레 미용문화원 개원초기에는 고객들에게 무료 메이크업과 피부관리 서비스 제공을 홍보해도사후 청구를 의심하는 고객들이 많아 이용실적

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.10

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[관광경영] 여행사 사업계획서

과 고객들( 유·무회원들 )간의 채팅방 개설 관리한다.◎ 소비자 불만 접수 센터를 설치, 대리점의 불성실한 관리나 시스템상의 불만을 접수하여신속히 처리할 수 있는 체계를 완비한다.◎ 임 ... : 지하철, 시내버스 등 대중교통의 중심축· 행정의 중심지 : 국가기관, 외교공관, 공공기관 등 집중· 유동인구 200만명· 공동목표; 고객감동· {사명; 세계 전역을 알선 ... 가 관광관련학과 출신으로 차별성과 전문성을 겸비한 많은 노하우와 지식들로 무장하고 있는 업체약점-기존 여행업체로 인한 시장침투의 여러움,여행상품에 대한 인지도와 고객확보의 어려움.자금

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.07

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[사회문제] 신용불량자 문제에 대한 정부 역할의 평가 및 제안

할 수 있다.다른 한가지는 불법채권추심 문제이다. 실례로 한국소비자보호원에 접수된 불법채권추심행위로 인한 소비자의 불만 및 피해건수를 보면 2002년 36건에서 2003년 165건 ... 될 것으로 예상되나, 반면 개인 신용정보가 상당 수준 확보될 때까지 개인대출 확대를 유보할 가능성이 있다. 고객이 많고 금융거래가 빈번한 대형 금융기관들은 비교적 단기간에 고객신용정보

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.07.22

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[관광경영] MIS를 관광분야에 응용한 사례

예약 서비스 분야에 적용되며 이 시스템을 사용함으로서 예약관리, 고객 불만 접수, check-in check-out관리 ,빈번한 예약 변경과 취소에 대한 대응 등에 용이하다.{Ⅴ ... 독립적 업무인터넷Front OfficeBack Office(관리,영업)통합고객관리FIRE WALLWEB SERVERMAIL SERVERINTERFACE ... 하여 매입, 매출, 회계, 경리정보까지 추출하여 활용함Ⅲ. 고객관리시스템CRM 시스템 (Customer Relationship Management : 고객관계관리){유동 고객

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.11.30

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[유통관리] 빈폴의 유통전략

는 빈폴 옴므는 제품의 고급스러움과 세련된 디자인을 특징으로 하고 있다.(3) 고객 관리- 고객 상담실 운영: 제일모직은 소비자의 불만에 적극 대처하기 위해 30명으로 구성된 고객상담실 ... 을85년부터 16년째 운영하고 있다. 제일모직 고객상담실은 제일모직 브랜드들의 매장에서 접수된 불편사항이나 고객상담실 대표전화, 또는 제일모직 인터넷 사이트를 통해 접수된 고객 ... 의 불편사항을 해결해 주고 있는 부서이다.각 사항에 대해 최소 2일에서 최대 1주일 정도면, 고객의 불편사항을 만족시켜주고 있으며, 고객의 불만사항에 대해, 현업 부서에 즉시 시정사항을이다.

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.27

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업무 인수 인계 지침 가이드 (매뉴얼) - 국제비서학과, 경영학부 필히 참조

에 따른 업무 처리 속도 지연④ 대고객 회신 미처리 및 불만 야기2) 문제의 해결① 전임 담당자의 진행 업무 도출② 업무 처리 절차 & 방법의 표준화③ 업무 처리 방식에 대한 지속 ... ) 급소를 찔러서 작성① 업무의 장부에 관련되는 약속 사항예) " 월 지급액이 이백만원을 넘을 때에는 어음으로 할 것"② 업무를 쉽게 하는 요령예) " 전기요금 우편물 접수시 미리 복사

서식 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.18

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[벤쳐 창업] E-CRM

하여 직접 주문을 할 수 있는 기회를 제공함으로써 주문 접수 처리와 함께 웹콜센터 기능을 통해 고객상담이 가능하다.풀필먼트 운영e-비즈니스에서 전자상거래의 핵심 프로세스라고 할 수 ... 되며, 전자 상거래를 이용하는 고객들의 가장 큰 불만사항은 무엇인지에 대해 다시 한번 고민해 볼 필요가 있다.ex) 배달은 고객의 구매행동 이후에 애프터 마케팅 차원에서 가장 먼저 ... 시작되는 고객과의 약속이다.(2)배달 문제의 해결점 강구1배달시간의 최대 단축2배달 경쟁력의 제고배달시간의 단축은 단지 고객에게 불만이나 기다림을 제어하는 차원에서뿐만 아니

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.12.04

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[경영정보] 기업에서 사용한 전략

심각한 문제가 발생할 수 있다. 즉, 외래의 경우 진료나 검사를 받는 시간과 약을 받는 시간, 그리고 접수, 진료비 계산 시간이 길어지기 때문에 환자의 불만, 현업창구의 불만 ... 작년 한해 역시 국내 PC 사업은 변함없이 2강 체제를 유지하고 강화해 왔으며, 4/4분기 노트북 시장에서 업계 2위로 도약을 했고, 고객과 대리점의 온라인 비즈니스 모델인 ... 물류 업체에게 일임한다는 뜻이다.이에 대한 전략은 크게 국내 물류부문과 국제 물류부문으로 나뉠 수 있다. 국내 물류의 경우 '고객이 원하는 시간에 배달한다'는 기본 개념 하

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.10

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