"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,301-3,320 / 3,571건

[호텔 경영] 호텔경영학

고객성, 체크아웃시 고객의 불만접수, 지불 및 정산, 체크아웃의 연장고객 처리, 단체 체크아웃 등.3.객실예약 업무1)예약의 분류 : 고객형태별 분류(일반예약, 회원예약, 계약기업체 ... .◇리츠의 호텔경영그랜드호텔의 시대를 완성시켰던 인물이며, 고급호텔경영의 창시자로서 이후의 고급호 텔과 건설에 기본을 제공. 고객의 욕구를 충족시키기 위해 부단한 노력(높이 평가).3 ... (대체로 고객과 처음, 그리고 마지막에 접하여 그 호텔의 이미 지를 결정하게 하는 매우 중요한 부서), 핵심 업무(체크인, 정보제공, 체크아웃), 객실판매 를 위한 준비(단정한 외모

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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품질비용(C-COST) 비교 사례분석

들이 다시 제시한 서류의 수정 및 재입력일정의 재조정고객 불만의 처리1101985525241.414.31.412.911.57.17.135.72.95.7계70100(3) 품질비용 파레토 ... 세로이음은 피니샤에 부착된 히타로가열 접합고객불만사항작업방법 부적절- 성토 법면/비탈면 시공 및 보호 미흡- 법면 규격 관리에 의하여 토공 포스트와 규준틀설치- 본체 다짐과 동등 ... /시 안정까지 정기적 관찰 및 균열관리대장 기록 유지고객불만사항도면/시방/절차요건 미준수- 구조물 되메우기시 현장 밀도시험미실시- 조적 공사 수직,수평 줄눈간격 및몰탈 채움 불량

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.18

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[서비스] 고객만족을 위한 진정한 서비스

을 위한 서비스 차별화 전략 ............ 5~81. 고객초점경영2. 서비스를 판다는 정신3. 불만고객 관리4. 신속한 시간의 절감5. 가장 이상적인 경험6. 고객에 대한 ... . 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략1. 고객초점경영2. 서비스를 판다는 정신3. 불만고객 관리4. 신속한 시간의 절감5. 가장 이상적인 경험6. 고객에 대한 신뢰성7. 고객에 대한 ... 으며, 사내에 비치되어 있는 우수 사원 추천 혹은 서비스 불량 사원들의 접수를 받으 며, 또 다른 서비스에 대한 간접적인 서비스를 측정하고 있다.그리고 전문 모니터링을 통해 고객

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.05.26

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[마케팅] 웅진코웨이 기업조사

개략도출마케팅 아이디어 도출 (소비자 조사 등)전 부서고객정보수집기존고객의 NEEDS발굴 및 불만사항 접수영업본부/고객지원부마케팅 전략수립도출된 마케팅 전략 컨셉 평가 및 테스트 ... 실행에 앞서 마케팅 전략은 다음과 같이 짜여 있다. 전략적 방향성1. 전략의 방향성 및 도출 프로세스웅진코웨이의 mission, 즉 고객의 ‘삶의 질’ 향상을 위해 단계별 프로세스 ... 하며, 마지막으로 5단계인 신규 브랜드 런칭, 유통 전략 프로모션, 가격, 시의 성 판단 등을 통해 신상품 및 고객 유지 마케팅 전략을 수립한다.2. 마케팅 전략 발전 단계마케팅 전략

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.28

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[물류관리론] 한국택배산업의 현황과 경쟁력강화 방안

는 전반적 만족도(10), 배달의 정확/신속성(2), 고객서비스(2), 가격-요금(2), 신뢰도(2), 재이용 의향(5), 불만경험율(2)의 7개 항목이다. (괄호)안의 숫자는 중요 ... 과 인터넷의 급속한 발전에 따른 전자상거래시장의 팽창으로 인해 택배업시장은 괄목할 만한 성장을 하고 있다.택배는 쇼핑몰에 고객이 상품을 주문하였을 경우 고객이 원하는 장소까지 배송해 ... 의 바코드를 읽어 고객에게 화물의 위치를 순식간에 알려준다. 99년 기준 연간 4백80억달러 규모의 미국 택배시장에서는 최근 이 같은 첨단장 치 경쟁이 불붙고 있다. 패더럴익스프레스

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.09.28

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[정보사회] 인터넷 마케팅

을 교환하고, 홈페이지의 컨텐츠에 고객과 대화를 할 수 있는 사이트를 만들거나, 그 외 게시판을 통해 소비자의 불평과 아이디어를 수시로 접수하고, 설문조사들을 통해 마케팅에 반영할 수 ... 포럼- 도서관, 대화방, 광고 디렉토리 등을 포함하는 상업적 온라인 서비스에 주소를 두고 있는토론집단- 대화방내에 소비자 상담코너를 운영하여 고객의 불만을 해소- 자사관련 제품 ... 결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정이다"라는 것이다.2. 인터넷 마케팅의 정의"인터넷이라는 의사소통 도구에 의하여 효율적으로 고객의 필요와 욕구를 충족 시킬 수 있는 제품

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.14

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노사관계성공사례(델파이)

를 할 줄 아는 직원이 나와 불만사항을 접수한다.이른바 델파이와 핫라인이다.24시간 열려 있는 이 전화는‘에틱스라인 콜’(Ethicsline Calls)이다.직원들이 비윤리적인 행동 ... , 핫라인 통해 종업원 불만처리강원도 원주시 문막읍 문막공단에 자리한 델파이오토모티브 시스템스 성우공장 - 현장 지원부서인 관리부에는 사무실 칸막이가 없다. 일이 있어 관리부를 찾 ... 과 열린경영, 투명경영이 어우러진 신노사문화의 현장이다.이승복 사장은 “사장은 외국 주주, 직원, 고객들 사이에서 ‘아코디언’역할을 하고 있다.”며 “외국계회사로 바뀐 다음 투명경영

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.01

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[마케팅] 베니건스를 중심으로한 패밀리 레스토랑의 Loyalty marketing

고, 전반적인 업계의 추세가 공개적인 게시판을 통해 이루어지는 경우보다는 메일과 코멘트를 통한 불만 사항과 건의 사항 접수가 일반화되어 가고 있습니다. 게시판을 운영하는 것이 안하 ... 에 대한 불만 사항 같은 경우, 고객들에게 공개적으로 보여줌으로써 어느 정도의 신뢰성과 개선 방향을 나타낼 수 있다고 판단했습니다. 요즘 제 가장 큰 일거리 중의 하나죠.따라서 ... 한 바 크다고 하겠다.이러한 측면에서 보았을 때 외식 산업의 경우 20대~30대 초반의 고객 Loyalty확보를 위해 이들의 라이프 스타일에 대한 보다 깊은 이해가 매우 중요

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.09.03

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[마케팅] 브랜드 성공사례 분석 [TOYOTA와LEXUS의 성공전략]

의 결정체다. 또한 Lexus는 '완벽을 향한 끊임없는 추구'라는 철학을 바탕으로 고객들에게 새로운 제품뿐 아니라 최고를 지향하는 고객서비스를 제공하고 있다. Lexus의 국내 진출 ... 로 Sales 과정의 고도화된 cyber화 미국시장에서의 Benz와의 Judo Strategy로 고급시장 공략 성공 고객생애가치(LTV)까지 점유하는 One to One ... Marketing 세계적으로 가장 신속하고 철저한 A/S로 대량생산업체 중 Service부문 1위 다품종(60여종 이상)으로 고객의 다양한 취향을 충족 현지화 전략에서 신속하게 영업c

리포트 | 60페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.07.12

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[마케팅전략사례] 하나로통신 마케팅 전략

는 고객에게 더 큰 만족을 주는 것을 목표로 삼는다. 여기서 말하는 소비자층은 인터넷 매니아층, 그리고 soho사업자들이 될 것이다. 이들의 가장 큰 불만이 속도라는점에 착안한다. 다. ... 화된 정보화사회를 선도하는 통신 회사의 확고한 미래상을 제시하고 이를 달성하기 위하여 "고객에게는 신뢰와 만족을, 사원에게는 창의와 도전 정신을 발휘할 수 있는 기회의 장을 마련하여 줌 ... 으로써 끊임없는 보람과 긍지를, 주주에게는 끊임없는 이익을" 이라는 가치경영을 추구함으로써 고객과 사원, 주주에 대한 책임과 의무를 다할 것이며 이에 하나로통신 임직원 모두는 정신

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.29

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전자상거래에서의 개인정보보호

목적o 소비자 우위의 시장환경에서는 소비자의 거래성향 등의 분석을 통한 마케팅 전 략이 필수적임- 쿠키 및 프로파일링 기술 등을 통해 고객의 구매성향을 분석하여 맞춤서비스 제공o ... 의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 불만을 처리하기 위하여 개인정보관리책임자를 지정하여야 함- 개인정보관리책임자는 개인정보를 취급하는 부서의 장, 이용자의 고충을 처 ... 관련 통계 및 주요 사례1. 개인정보침해 관련 통계o 2001년도 개인정보침해신고센터에 접수된 개인정보침해 신고 및 상담 건수는 11,164건으로 2000년의 2,035건과 비교

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.03

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[호텔경영 ] 호텔정보화와 고객만족경영

으로 각종 룸서비스와 엔터테인먼트 콘텐츠를 즐길 수 있음 고객의 편의성 측면에서는 건의사항 및 문의사항 등을 접수하는 메시지 기능을 추가하였고, 투숙객이 아이리스 전용 웹 브라우저 ... 다. 효과적인 고객 관리를 위해 과거 부서별 고객 관리에서 지난 7월 회원들을 통합 관리하기 시작했다. 마케팅팀 유종완 차장은 "통합관리 후 운영 및 발송 등을 포함한 고객 불만 및 ... 호텔정보화와 고객만족경영-국내 호텔기업 사례 중심-Ⅰ. 서론21세기는 불확실한 경영 패러다임을 주도하는 정보 기술의 속성과 인터넷이 기업의 경영환경은 물론,세계의 경제여건

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.06

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롯데백화점의 서비스청사진(사이클)

서비스교육,특화교육을 통한 차별화 된 서비스인 양성으로 대 고객 서비스의 질을 향상시키는데 노력하고 있다.고객상담실 운영으로 접수된 불만사항에 대하여 신속한 조치로 고객 보호기능 ... .31 롯데백화점 관악점(6호점) OPEN98. 9.18 롯데백화점 광주점 (7호점) OPEN98.10.27 한국능률협회 선정 '98 백화점 부문고객만족도 1위 선정99. 4. 1 ... )체계적인 고객정보 관리고객정보 수집체계의 DB화로 고객 각각의 욕구에 대응하는 마케팅을 실시하고 있다.국내 최대의 브랜드 유치로 고객선택의 폭을 넓히고, 다양한 상품 구색과 적정

리포트 | 6페이지 | 3,200원 | 등록일 2003.06.17 | 수정일 2024.01.07

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[경영학이론] 배회관리와 개방관리

현대경영의 이해(배회관리 & 개방관리)Ⅰ. 배회관리 (MBWA : Management By Wandering Around)1. 배회관리의 정의경영자가 돌아다니며 구성원들이나 고객 ... 의 어원배회관리가 국적없는 단어같지만 사실은 뿌리가 있다. 지난 80년대 미국 경영이론가 톰 피터스는 종업원이나 고객들과 긴밀한 관계를 유지하기 위해 부지런히 현장을 돌아다니는 경영 ... 리라고는 감히 상상하기도 어려운 일이었다. …사업 초창기 때 우리는 여러 가지 일을 손수 했다. 개발하고 생산하는 일부터 가격책정, 포장, 운송, 장부쓰기, 광고문안 작성 그리고 고객

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.07

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[광고(마케팅)] 리바이스 광고분석 및 향후전략

바지의 생산을 꾀하여야 할 것이다. 이를 위해서는 현재 운영하고 있는 컨슈머 패널 외에도 소비자와의 커뮤니커이션을 활성화하여야 할 것이다. 인터넷을 통한 고객 의견의 반영 불만사항 ... 접수 등의 지속적이고 포괄적인 노력을 통해 고객의 의견을 듣고 반영함으로써 소비자에 의해 만들어 나간다는 친근한 이미지로의 접근 또한 필요할 것이다.다음으로는 약점과 위기를 최소 ... 며 젊음의 개성을 표출할 수 있는 청바지로서 표적고객에게 다가서고자 한 것이다. 이는 시장상황을 반영했다고도 볼 수 있다. 특히 우리나라의 경우 엔지니어 진의 성공으로 업계 1위

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.30

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[인터넷마케팅] 인터넷마케팅

의 불만사항이나 의견을 접수하거나 고객의 프로파일, 소비자의 구매형태, 라이프 스타일, 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 제품의 질이나 서비스를 향상시킴으로써 고객만족 경영에 기여 ... 의 세분시장에 적합한 제품과 마케팅 믹스를 개발하는 것이다.다. 일대일 마케팅(데이터베이스 마케팅)전자우편과 제품정보를 근간으로 쌍방향 커뮤니케이션은 기업의 입장에서 볼 때 고객 ... 할 자료들을 고객 데이터베이스로 구축하여 인터넷 마케팅에 사용할 수 있는 근거가 된다.라. 인터넷 마케팅인터넷을 통한 마케팅 채널은 다른 정보전달 매체에 비하여 아주 우수하다. 인

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.19

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[인터넷 마케팅] 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객특성이 인터넷 쇼핑에 미치는 영향

시스템지불주문 접수배송반품호감을 갖고 방문한 고객을 실망시키지 않도록 프론트 오피스 뿐만 아니라 백 오피스의 운영까지 준비된 쇼핑몰 운영인터넷 쇼핑몰 신뢰도 향상 전략(계속)(2 ... )고객 불만족 처리(3)E-CRM마케팅 강화인터넷 보안문제에 대한 불만족은 줄어드는 추세불만요소 80%이상이 환불/배송이 집중 관리자를 통해 신속히 해결소비패턴, 라이프 스타일 조사 ... 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객특성이 인터넷 쇼핑에 미치는 영향산업정보시스템학과지도교수: 안범준 교수님연 구 자 : 손혁준, 서진영인터넷 마케팅의 개요정의 : 개인이나 조직

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.27

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[경영정보시스템] 경영정보시스템을 이용하여 성공한 기업 사례

었지만 많은 잠재 고객에 대한 데이터는 각 영업소마다 별도로 보유하고 있었다. 영어지원시스템이 각 영업소의 데스크 탑 pc급 서버에 저장되어 있었기 때문이다. 아울러 각 영업소 간 ... 영업소가 보유하고 있는 잠재 고객 데이터를 제대로 활용할 수가 없었다. 보험회사의 경우 인접 영업소의 데이터와 지점 및 지역본부의 데이터를 교환해야 할 필요성이 높지만 전혀 불 ... 가능했던 것이다. 결국 지점이나 본사에서 전략적인 영업을 수행하기가 어려웠다. 전산자원 관리상에서도 문제가 많았다. 일반적으로 보험사의 영업지원시스템은 변화가 많다. 나날이 고객

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.14

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롯데닷컴의 사례 및 전망

, 집배송센터 확보 등 고객의 불만사항을 최소화하기 위한 정책들을 아울러 추진하고 있다.온라인, 오프라인 통합 정책 --- 기존의 Off Line을 적극적으로 통합하라!롯데닷컴 ... 과 관련된 전략은 과연 무엇이며, 어떤방법으로 고객과의 커뮤니케이션을 하고 있는지 알아보고자 했다.롯데닷컴의 인터넷 비즈니스에 대한 시각 ---Click & Mortar롯데닷컴은 기존 ... 은 전자상거래 업체들의 닷컴회사 위기론은 비록 회원확보, 주문 접수 등에서는 성공하였더라도, 물류, 유통 등 실물공간에서의 경쟁우위를 확보하지 못하였기 때문에 발생하였다는 시각이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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[마케팅원론]유통환경 분석과 마케팅전략

적으로 행하고 있지 못한 상태이다.2근무시간대에 각 매장 코너마다 담당자나 해당 영업사원이 자리를 지키지 않 아 소비자의 불만이 크다.(내부 고객 불만의 악순환)3고객에 대한 책임의식 약화 ... 사례>주차중 직원의 수신호의 실수로 충돌사고가 야기 되었음에도 불구하 고 아무 사후처리없이 경찰에 신고만 접수4망가진 바코드가 많아 소비자의 소비시점시 불편을 초래한다.5고객만족 ... 유통 산업의 디지털 추진 현황7)대응 전략3.경쟁사 분석1)이마트2)마그넷3)까르푸4)홈플러스4. 경쟁사 강점과 약점5. 고객 분석 및 관여도1)고객needs의 복합, 다양화2

리포트 | 98페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.08.29

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