"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,281-3,300 / 3,568건

[e비즈니스] e비즈니스 모델

이나 서비스를 소개), 정보지원 모델(자사 제품을 다운 받거나 사용법을 읽을 수 있음), 서비스 모델(고객 불만 등을 접수), 커뮤니티 모델(자사의 고객들을 조직 ... 비즈니스 모델이 필요하게 되었다.전통적 기업에서 e-비즈니스로의 경영환경변화는 크게 5가지로 나누어서 살펴볼 수 있다. = 1 \* GB3 ① 고객중심(customer c ... entric)- 모든 정보와 거래가 투명해지고 개개인이 네트워크로 연결되어 고객의 파워가 증대하고 있으며, 거래의 중심이 생산자에서 고객으로 이동함에 따라 전통기업의 패러다임과 비전의 변화

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.24

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[경영정보시스템] 고객관계마케팅의 활용

불만이 CRM시스템으로 바로 접수될수 있도록 프로세스를 정비하고 있으면 고객의 소리와 문제점 지적에 대하여 고객접촉, 경청 , 해결책 분석, 최근상황 추적, Follows-up ... 사에서 예약할 때 이미 체크가되어 가급적 예약이 어렵다는 이유로 정중히 거절하는 방법도 사용하고 있다.British Airways 가 가장 신경쓰는 부분이 고객의 불만으로 모든 ... , 효과측정등의 6가지 프로세스를 통하여 해결하고 있다. 이와같은 불만과 대응에 대한 분석과 표준화로 기존 고객 유지율이 40%에서 80%로 2배이상 향상된 기록을 갖고 있다,나. 국내

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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[품질경영] 고객만족

시스템의 운영이 필수적이다. 그러자면 접수창구를 일원화하며 분석, 관리, 평가가 체계적으로 이뤄져야 하며 고객 상담실의 설치와 운영은 따라서 필수적인 요소인 것이다.3) 고객 ... 면 고객의 이탈 사유가 제품에 대한 불만 보다 고객을 직접 만나는 현장 직원들의 무관심한 태도가 더 큰 요인으로 작용됨을 알 수 있다.따라서 고객을 계속 단골로 확보하기 위해서 ... 다.호텔 내의 특정한 일이나 서비스에 대해 불만을 제기한 고객에 대해서는 특별히 신경쓰고 있다. 예를 들어 어떤 고객이 무엇인가에 대해 불평하거나 화를 낼 경우, 이 고객을 상대한 직원

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.13

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[조직이론] 페덱스의 조직

에 기초하여 운영하는 집중화된 COSMOSR 컴퓨터 시스템으로 진출1980년?고객에 관한 정보를 통합하는 DADS를 시작(Digitally Assisted Dispatch System ... 로품 접수처?7,800개 이상평균 화물 이동량?일일 330만개 이상수송능력?일일 330만개 이상항공화물 이동량?일일 7백만 파운드 이상평균 문의 전화량?일일 50만 톤 이상평균 ... 행정팀고객관리재무회계영업IT마케팅커뮤니케이션 (홍보)인사기획보안안전교육 내부조직구조일선 종업원관리자선입관리자중역부사장선입부사장최고 경영자(2)구조형태- 페덱스 사는 Fed Ex

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.02

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[마케팅원론] 나이키 브랜드 마케팅 성공사례

허브?가 되기 위해서는 물류 전문가가 필요합니다. 물류는 창고관리나 단순배달이 아닌 주문접수에서 재고관리, 컨설팅, 유통?가공, 배송, 고객서비스까지 책임지는 첨단 종합산업입니다 ... 해서 하락세를 보이는 등 설립이래 최대의 위기를 맞이했다.나이키는 이런 위기를 벗어나가기 위한 노력을 지혜롭고 성실하게 해나갔다. 나이키 대리점들이 고객들의 불만에 발 빠른 서비스 ... 물류시스템은 기업의 물류비용을 줄여 원가절감은 물론 고객서비스 만족을 동시에 꾀할 수 있다는 게 박사장의 설명이다. CJ GLS는 식품, 잡화에 이어 의류와 의약품 전용 물류

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.02

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[마케팅] 고객만족사례-SK엔크린

엔크린 스테이션 운영 등 다양하다.이중 고객상담센터는 유선, 인터넷, PC통신(NETSGO, 천리안)등을 통해 접수되는 다양한 고객 상담을 신속한 처리, 정확한 정보를 고객에게 전달 ... 하고, 불만고객 만족을 통한 고객 로열티 제고 및 고객과의 원만한 관계를 유지하고 있다.ACE 프로그램(Apprearamce&Cleanliness Evaluation Program ... 주유소에 종합 편의공간 개념 도입(SK 주식회사)SK주식회사는 기존 석유사업에서의 경쟁우위를 바탕으로 관련사업에서 온·오프라인 양 축을 모두 활용해 고객에게 차별적 서비스를 제공

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.25

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[마케팅] 백화점 마케팅

적 서비스(견본품 무료제공·바겐세일 등) 정신적 서비스(판매원의 접객 태도·스타일 등)로 분류 중요성 관점 필수 서비스(점포 이용시간의 유지·주차시설의 제공·고객 불만의 접수 및 처리 ... 화 지향 공격적 전자상거래백화점 부분 실태기존의 백화점 형태에서 벗어나 패션제품 위주의 고급화전략을 통해 중산층 이상 고객을 타겟으로 한 집중화 전략 소매 업태의 구성비율 중 할인점 ... ④ 소유효용의 촉진 ⑤ 고객편의의 증대 ⑥ 점포이미지의 창조 ⑦ 소비자와 제품의 안전제공 ⑧ 소매점 방문의 증대서비스의 분류이론적 관점 제품서비스(제품과 제품의 부수적 서비스) 봉사

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.25

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[전자상거래] 인터넷 서점의 최강 YES24

소거 서비스빙고2 : 독서 친구의 구매내역 분석빙고3 : 회원의 구매내역 분석..PAGE:21콜센터불만사항을 즉석에서 1:1로 접수A/S 메일 서비스배송확인 및 불만사항 접수선물 ... :9B2C 모델대형출판사Yes 24고객중소 출판사Yes 24고객정가의 60~65%정가의 70~75%정가의 70~75%정가의 80~85%마진 10%마진 10%도매상수익창출 모델직접 ... 대(Targeting)반복 구매율이 80%에 달하는 loyalty 높은 고객층..PAGE:14마케팅 컨셉(marketing concept)경제적이고 편리한쇼핑을 할 수 있는서적

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.09.18

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[마케팅] LG 홈쇼핑 전략

집무실에 고객불만 접수 팩스 설치. Royalty Program- 우량고객에 더 큰 혜택을 제공하여 비구매 고객을 일반구매 고객으로, 일반구매 고객은우량 고객으로 전환시키기 위함 ... 유통망과 LG홈쇼핑 특유의 유통망4. LG 계열사와 공동 마케팅을 활용- 고객 DB 확보 및 마케팅비용의 절감.1. 배송기간 따른 소비자 불만 고조2. 카탈로그 높은 인쇄비와 우편료 ... 물건회수. 고객이 지정한 날 배송 해주는 지정일 배송, 휴일 배송제. 상품하자에 대해 환불을 보장하는 100%고객 만족 책임제. 고객불만 전담자 배정 : 2시간 이내 답변. 사장

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.13

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[의상과 패션] 경쟁브랜드조사(on&on)

1 소비자의 불만 내용을 냉정하게 듣는다.(대부분 감정이 얽힌 경우이므로 끝까지 들음으로써 고객의 격한감정이 진정될 것이므로 도중에 이야기를 가로막아 변명하지 않는다.)2 고객 ... 불만 상담시에는 소비자 입장에서 생각한다.7 긴급처리를 요하는 것은 소비자 상담실과 상의한다.▶ 영업방식1. 영업팀 주요업무·표준재고 운영의 정착화로 물량순환을 극대화한다.·고객 ... → QC샘플접수 → QC 2차점검 → 실작업지시서 작성 → 작업진행▶ 생산방식1. 생산팀 인원과 주요업무 및 구성원의 역할 분담내용ⅰ) 인원 : 7명ⅱ) 주요업무 : 생산입고계획

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.10.16

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[기업과 사회] 기업의 사회적 공헌

다는 소비자들의 불만이 소비자보호원에 접수된 적이 있었다. 결함 유무 체크 결과 배터리 불량, 메인보드 일부부품의 이상 접촉 등이 그 원인으로 밝혀졌는데, 모토로라 측은 즉시 V ... 적 기업임.- 1935년에 공동 설립자로서 이사회의장을 맡고 있던 R. W. johnson이 고객· 종업원·주주에 대한 기업의 사회적 책임을 공표당시 사회적 책임을 강조하는 '새로운 ... 고객을 사로잡을 수 있는 경영철학이 중요하다고 역설.- 윤리야말로 회사가 투자한 인적 자원을 유지할 수 있는 수단인 동시에 핵심인재를 끌어올 수 있는 매력 포인트임을 강조.● 그

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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[환대서비스론] 서비스기업의 우수사례:GTE

의 고객상담 센터 100번을 써보신분들은 아시겠지만 일요일 또는 휴일에는 고객불만 접수 상담은 들이 근무를 안 하기 때문에, 휴일에 발생한 각종 불편사항들로 월요일 오전에는 좀처럼 ... 은 고객에게서 서비스 요청을 받을 경우, 문제 해결보다 정보 접수자 로서의 역할을 했을 뿐이였으나, BPR 이후 달라진 것은 현장직원들이 고객들의 문제를 직접 해결했다는 것이 ... 하는 것을 의미하며, 조직내의 핵심 프 로세스를 선택하여 고객만족의 창출에 초점을 두고 이를 개선하는 것을 목표로 한다.사례를 조사했다. 우리 나라로 말하자면 한국통신과 같이 다양

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.20

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고객만족경영 및 사례

하면서도 양질의 서비스를 요구하는 고객의 다양 한 입맛을 충족시키기 위해서는 부서간 업무처리의 연결성과 신속성이 무엇 보다 중요하기 때문이다.일단, 고객의 불만사항이 접수되면 실시간 ... 는데 사용될 자금이 줄어들어 이들의 불만을 초래할 수 있다. 따라서 기업은 가용한 총 자원 범위 내에서 다른 이해 관계자들에게 적정 수준의 만족을 제공하는 수 준에서 높은 고객만족 수준 ... 고객 만족 경영-Customer Satisfaction Management-과목: 생산 관리담당: 고재건 교수님학과: 경영학과연구 발표: 김 재 린김 은 옥김 평 준문 봉 찬문

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.07

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[행정학] 세계 각국의 전자정부 비교, 분석

하여 행정활동의 모든 과정을 혁신함으로써 정부의 업무처리가 효율적이고 생산적으로 개선되고, 정부의 고객인 국민에 대하여 질 높은 행정서비스를 제공하는 지식정보사회형 정부를 말한다.좁 ... Service) 정부전자정부에서는 민원을 인터넷, PC 통신, 무인민원자동처리기(KIOSK) 등 정보통신 기술을 이용하여 접수?처리하는 것이 가능하므로 국민들은 기관을 직접 방문하지 ... 에 대한 낮은 국민적인 호응이 문제점으로 지적되고 있다 . 이는 뉴질랜드 국민 대다수가 오프라인 행정서비스 자체에 대한 불만사항이 적은데다가 전자정부 서비스에 대한 국민적 인식

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.22

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[관광] 한국관광산업의 마아케팅 전략방안에 관한 연구

성이 저하되기 때문이다.2텔레마케팅 활용분야호텔기업에 있어서 텔레마케팅의 활용분야는 판촉지원, 회원관리 및 갱신, 객실예약 접수, 잠재고객활성화, 계약갱신, 고객 불평불만 처리 등 ... 에서 국내호텔들은 그간 실시되어 왔던 마케팅 중심의 경영체제를 개선해야할 필요가 있다.호텔 기업들이 계속적으로 기업 활동을 영위하기 위해서는 시장변화와 잠재고객 유치에 효과적으로 대응 ... 다. 그래수 있도록 전달하는 것 이라고 정의 하였다.호텔 마케팅은 선택된 고객층에게 유, 무 형의 상품을 제공함으로서 욕구와 요구 를 충족시킴과 동시에 호텔의 자원정책 재활용을 고객 지향

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.09

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소비자보호를 위한 기업의 자율규제

는 영역이 늘어났다. 그 기능 또한 소비자의 불만을 접수하고 해소해주는 자원을 넘어 제품의 품질에 대한 체계적 감시와 개선을 요구하는 적극적 수준으로 확대되었다.5) 유통시장 경쟁 ... 보호를 위한 기업의 자율규제1. 고객만족경영1) 고객만족경영이란2) 고객만족 경영추진에 있어 전제조건3) 고객만족경영 사례2. CRM(Customer Relationship ... 의 활성화과거 소비자들이 불만을 호소할 수 있는 길이 소비자 보호원, 공정거래 위원회 등 공공기관이 고작이었다면 현재 수많은 민간 소비자 단체들이 생겨나면서 소비자들의 권리를 대변해주

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[조직이론] 조직이론에서 cj홈쇼핑에 대한 조사

책임방송 실시와 업계 최초로 '30일 보증제'를 통해 제품을 받아본 고객이 제품에 대해 불만이 있을 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시함으로써 고객만족을 극대화하고 있다.2 ... '을 통해 고객의 배송상황조회, 취소접수 뿐만이 아니라 24시간 운영되는 콜센터와 연계해 고객의 1:1문의, 게시판문의 등을 이용할 수 있어 원스톱 서비스를 구현하고 있다. 또한 ... 고객이 제품에 대해 만족을 못하는 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 해 줌으로서 고객 만족에 주력하였다.현재 케이블 방송 뿐 아니라 카달로그, CJ갤러리 등의 다양한 매체

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.27

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[호텔 경영] 호텔경영학

고객성, 체크아웃시 고객의 불만접수, 지불 및 정산, 체크아웃의 연장고객 처리, 단체 체크아웃 등.3.객실예약 업무1)예약의 분류 : 고객형태별 분류(일반예약, 회원예약, 계약기업체 ... .◇리츠의 호텔경영그랜드호텔의 시대를 완성시켰던 인물이며, 고급호텔경영의 창시자로서 이후의 고급호 텔과 건설에 기본을 제공. 고객의 욕구를 충족시키기 위해 부단한 노력(높이 평가).3 ... (대체로 고객과 처음, 그리고 마지막에 접하여 그 호텔의 이미 지를 결정하게 하는 매우 중요한 부서), 핵심 업무(체크인, 정보제공, 체크아웃), 객실판매 를 위한 준비(단정한 외모

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.19

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품질비용(C-COST) 비교 사례분석

들이 다시 제시한 서류의 수정 및 재입력일정의 재조정고객 불만의 처리1101985525241.414.31.412.911.57.17.135.72.95.7계70100(3) 품질비용 파레토 ... 세로이음은 피니샤에 부착된 히타로가열 접합고객불만사항작업방법 부적절- 성토 법면/비탈면 시공 및 보호 미흡- 법면 규격 관리에 의하여 토공 포스트와 규준틀설치- 본체 다짐과 동등 ... /시 안정까지 정기적 관찰 및 균열관리대장 기록 유지고객불만사항도면/시방/절차요건 미준수- 구조물 되메우기시 현장 밀도시험미실시- 조적 공사 수직,수평 줄눈간격 및몰탈 채움 불량

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.18

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[서비스] 고객만족을 위한 진정한 서비스

을 위한 서비스 차별화 전략 ............ 5~81. 고객초점경영2. 서비스를 판다는 정신3. 불만고객 관리4. 신속한 시간의 절감5. 가장 이상적인 경험6. 고객에 대한 ... . 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략1. 고객초점경영2. 서비스를 판다는 정신3. 불만고객 관리4. 신속한 시간의 절감5. 가장 이상적인 경험6. 고객에 대한 신뢰성7. 고객에 대한 ... 으며, 사내에 비치되어 있는 우수 사원 추천 혹은 서비스 불량 사원들의 접수를 받으 며, 또 다른 서비스에 대한 간접적인 서비스를 측정하고 있다.그리고 전문 모니터링을 통해 고객

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.05.26

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