"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 3,341-3,360 / 3,568건

[광고 이론] 광고의 특성과 종류 및 기능 그리고 문제점에 대한 연구

을 구성하여 공고 및 광고주들이 개입된 문제에 초점을 맞추어 그들 자신의 조사에서 밝혀진 불만뿐만 아니라 소비자들로부터 접수된 광고불만에 대한 영향을 미칠 수 있을 것이다. 이 ... , 주된 목적은 이러한 태도에 입각한 관심을 증진시키거나 또는 호의를 가지도록 하려는 데 있는 것이다. 그러므로 기업광고는 잠재고객 또는 현재고객으로 하여금 광고주에 대해 호의적인 ... 집단의 행동은 불만조사, 불만이 확인되면 광고업자와 접촉하여 불쾌한 광고물 혹은 관행을 중지하도록 요청, 광고주들이 응하지 않으면 매체에 그 위반사실에 대한 퍼블리시티를 하고 혹은

리포트 | 40페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.07.22

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[광고] 광고의 사회적책임과 윤리성

어 그들 자신의 조사에서 밝혀진 불만뿐만 아니라 소비자들로부터 접수된 광고불만에 대한 영향을 미칠 수 있을 것이다. 이 집단의 행동은 불만조사, 불만이 확인되면 광고업자와 접촉 ... 에 입증된 증거와 함께 불만을 제출, 어떤 경우에는 소송을 제기하여 법원으로부터 중단명령을 얻어내거나 위반자에 대한 벌금 혹은 기타의 법칙을 강구한다.[기업의 책임]1 광고주의 책임 ... , 대행사는 고객에게 해당광고를 검토하도록 요청하며 광고주장을 진실한 것으로 승인을 받거나 아니면 입증되지 못한 광고물들을 대체해야 한다.3 매체의 책임거의 모든 매체는 비록 그 광고

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.17

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[물류] 물류시스템의성공화사례

 Fㆍ고객불만 사항 선도적 해결 ㆍ원활한 의사소통으로 고객 만족도 향상현업부서 및 사업장Before Service고 객처리결과 통보 -Happy Call현업 Feed Back전화방문 ... ㆍ거래처 요구사항 접수 -애로사항 -제안 및 건의사항ㆍ원인분석 ㆍ대책수립■ 물류정보 Auto Calling으로 고객서비스 향상개선 何개발 前고 객고객 주문 센터고 객고 객ARS ... 으로 고객불만 대폭감소 ㆍ차별화된 물류 서비스 제공 ㆍ고객감동 물류 서비스 실천■ 배송서비스 리콜제도“고객은 항상 옳다”배송서비스 리콜센터현업부서고 객고객불만 사례발생 처리결과

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.31

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도요타 인사관리

- 소요인원 충원 시 사내공모를 통한 대상자 선발.인사이동과 관련한 개인의 의사 및 욕구를 적극적으로 반영.? 칭찬합시다 - 내부 직원 및 외부고객으로부터 접수 받은 신청, 친절 사례 ... 권리이자 무기인 파업권을 회사에 반납했다”며 “2004년 최고의 실적을 내고도 보너스가 줄었는데도 근로자들의 불만이 없는 것은 이런 노사 신뢰 분위기에 경영층의 고통 분담이 더 ... 를 바탕으로 한다”며 “노조의 자주성이 전혀 없는데도 노조원들이 불만이 없는 것도 독특한 도요타의 노사 문화”라고 말한다.그는 30여년간 도요타의 노사 관계를 연구해 온 전문가로 주쿄

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.01

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[경제] sis의 성공사례

별 문제 및 해결 방안을 프로그램 해 두었다. 따라서 매일 수시로 접수되는 고객 불만에 대해 신속하고 정확한 문제 해결이 가능해져 고객 만족도를 크게 높일 수 있을 뿐 아니라 반복 ... 경영성과를 향상시킬 수 있었다. 이 사업부의 통합 고객 상담 센터(The Answer Center)에서는 발생 가능한 모든 고객 불만 정보를 데이터베이스화하여 약 150만개의 유형 ... 되는 고객 불만 및 문제 해결 요구에 대해서는 전문가들이 심층적인 분석을 수행하여 제품 개량 및 신제품 개발로 연결, 새로운 사업 기회를 창출함으로써 부가가치를 높일 수 있게 하였다.

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.20

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[경영전략] LG홈쇼핑 경쟁력 분석

LG 계열사와 공동 마케팅을 활용- 고객 DB 확보 및 마케팅비용의 절감.배송기간 따른 소비자 불만 고조카탈로그 높은 인쇄비와 우편료가 많은 비용기회(Opportunity)위협 ... 를 인력의 질에 문제가 있는 경우.서비스 수준이 기대에 미치지 못함.적용단계에서 전환과정이 만족스럽지 못함.고객불만이 높아짐위 단계에서 살펴본 제3자물류업 도입과정에서 화주(홈쇼핑 ... TV수 1위 기업” 수상2. 로지스틱스현재 LG 홈쇼핑은 현재의 홈쇼핑업계의 표준을 제시하고 있는 회사다. 고객만족을 위해 새롭고 다양한 방법으로 서비스 및 로지스틱스를 운영하고 있

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.27

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[경영] [인사관리]에버랜드의 경쟁력은 무엇으로부터 오는가? - 에버랜드의 동기부여 제도들

부터 5위까지 순위를 내어 시상하고 pop를 게시하여 널리 알리는 방법을 사용하고 있으며, 이는 장기적인 방법이다.만약에 고객에 의해서 불만을 접수하게 되면, 우선 해당자를 판별 ... 놀이공원에서 테마파크로 전환하기 위해 ‘페스티발월드’를 리뉴얼하여 가족중심의 첨단화,고급화된 시설을 설치하고 다양한 이벤트와 쇼를 개발하였다.특히 변화하는 고객의 욕구를 충족 ... 된 것으로 세계 각국의 테마파크를 방문하는 고객들이 보고, 듣고, 즐기는 이벤트의 우수성을 입증 받은 것이어서 의미가 깊다고 할 수 있다. 에버랜드가 수상한 퍼레이드 부문에서 대상

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.14

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LG Telecom 의 Promotion Mix

공표했다. 통화품질 개선 방안의 백미는 업계 최초로 도입한 '통화품질 보상 프로그램'.통화품질 보상프로그램은 전국 모든 고객을 대상으로 통화품질에 대한 불만 신고가 접수될 경우 ... 면 아기가 아빠 아빠빠빠빠!! 하는 CF로서 당시 많은 화제를 일으켰으며 많은 감동과 흐뭇한 웃음을 전해 주었다.하지만 경쟁사에 비해 보수적인 이미지로 최근 이동통신 최대 고객인 N ... '처음사랑 끝까지!'라는 캐치프레이즈를 내걸고 고객 통화품질 만족수준을 100%까지 올리고 고객의 입장에서 생각하겠다고 자신한다.이를 위해 '통화품질TFT'를 전사적으로 구성해 탁월

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.26

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[호텔프론트 객실실무] 호텔경영조직과 객실실무

→ Front office의 총괄적인 업무를 관장하는 책임자, 현과직원들의 업무 지도, 감독, 총괄 및 훈련을 담당하고 있다.- 대 고객 업무로는1. 고객의 불평불만 청취 및 처리 2 ... 등 숙박시설의 이용에 기본적인 조건만을 제공하였으나 현대 사회에서는 여행자, 사업가, 각종 행사의 참가자 등 여러 목적을 지닌 고객들의 욕구에 부응하기 위하여 각 호텔에서는 다양 ... 가 점진적으로 성장·발전해왔다. 이와 같이 조직이 성장, 발전하는 원인을 살펴보면 다음과 같다.첫째, 인간(고객)의 자기생활수준향상을 위한 욕구를 들 수 있다. 고객은 언제나 현재

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.17

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[마케팅]유한킴벌리 - 조직개발사례(A+ Report)

1994년 대전 공장 설립시장점유율 1위 제품들 (‘99년~ 현재)..PAGE:4- 경영철학인간존중 고객만족 사회공헌 가치창조 혁신주도..PAGE:5- 기업문화*책임과 권한을 이양 ... -Habit, 영어회화, 영화감상, 음악감상, 전시회 방문, 봉사활동, 시사저널, 경제일반, 컴퓨터 교육안전, 소비자불만, 품질, 환경ㆍ에너지, 팀미팅ㆍ팀 목표관리, 영업현황, 비디오 ... 공고 및 접수정기공채일괄채용후 배치학력, 사람중심선발집단면접학교공고, 신문광고주요변화새 모 델종 전* 새로운 직무중심의 수시채용 방식을 채택조직 직무스킬 파악의 어려움 등의 문제

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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[마케팅] 웅진식품의 마케팅

에 이상이 생겼을 경우 대부분의 업체들처럼 교환과 보상을 해주며, 인터넷의 확산에 따라서 인터넷에 소비자들의 불만을 접수하며, 불만을 빠른 시간에 해결해 준다. 이와 함께 인터넷을 통한다. ... 화 전략기업들이 집중화 전략을 수립할 때에 특정 고객층, 특정 지역, 특정 상품라인의 측면에서 집중화하게 된다. 웅진 식품은 제품을 출시할 때에, 제품 원료의 속성을 고려하여 주타켓 ... 한 고객층 뿐만 아니라 남녀노소를 불문하고 인기 상품이 되면서 고객 기반이 넓어지게 되었기 때문이다.웅진의 제품은 대부분 창조상품이다. 창조물은 받아들이는 소비자의 판단에 의해

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.11

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[호텔마케팅] 리치칼튼 마케팅 자료

되는 사실을 발견하는 즉시 여기에다가 기록한다.호텔 내의 특정한 일이나 서비스에 대해 불만을 제기한 고객에 대해서는 특별히 신경쓰고 있다. 예를 들어 어떤 고객이 무엇인가에 대해 불평 ... 하했는지 기록용지에다가 상세히 기입한다. 이 정보를 활용하면 같은 고객에게 동일한 실수가 재발되는 것을 방지할 수 있다. 예를 들어 미국에 있는 호텔에서 불만을 토로하였던 고객 ... 기본지침에는 사원들의 행동강령이 담겨 있는데 다음과 같은 내용들이 포함되어 있다: "고객의 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 또한 그러

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.06

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아이리버분석

등 온라인 채널을 적극 활용했다. 아이리버의 주 사용자 층이 인터넷에 너무도 익숙하다는 사실을 파고 든 것이다. 여기에 인터넷을 통해 실시간으로 불만을 접수하고 처리하며 기존 ... 일 젠하우저의 이어폰을 패키지로 제공했다. 아이리버 디자인이 제 아무리 뛰어나고 레인콤의 마케팅이 탁월했더라도 고객에 대한 세심한 배려가 없었다면 아이리버의 성공은 결국 사상누각이

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.18

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[전자상거래] LG홈쇼핑을 통해본 홈쇼핑

서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다"고 했다. 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기는 것이 다른 업체와는 다른 체계이다. 국내 최초 ... (ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.그렇다면 위의 서비스들에서 배송, A/S, 교환/환불제도 ... 에 상품을 배달해주는 홈쇼핑은 바쁜 일상에 쫓기는 현대인들에게 각광을 받고 있을 뿐 아니라 생산자와 소비자를 직접 연결함으로써 유통경로를 줄여 고객에게 합리적인 가격으로 상품

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.23

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유한킴벌리 인적자원관리

, 여성용품, 부직포 등 생산 및 공급기업이념인간존중 / 고객만족 / 사회공헌 가치창조 / 혁신주도소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급하여 위생문화 발전을 선도하고 건강 복지 ... 필요할 때마다 직무별로 수시공채 직무별 자격요건을 기준으로 선발 인터넷 공고 및 접수 개인별 면접(직무스킬 파악에 중점을 둔 행위중심 면접)30303030면접자1 인당 30분 (총 ... , 봉사활동, 시사저널, 경제일반, 컴퓨터 교육안전, 소비자 불만, 품질, 환경 에너지, 팀 미팅, 팀 목표관리, 영업현황, 비디오 사보, 의사소통, 전문 강사교육공통리더십 혁신

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.26

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산업 구조 분석 사례 - 병원 산업편

도록 격심한 변화와 경쟁에 직면해 있다. 세계화, 무한경쟁, 선택기회의 다양화, 고객의 기대상승 등 병원의 내· 외 환경의 변화요구는 생존을 위한 어떤 극적인 조치를 취해야 할 필요 ... 적극적으로 자신들의 요구사항을 표출하고 있다. 이러한 요구사항은 대기시간에 대한 불만, 의료진의 불친절에 대한 불만으로 나타나고 있으며, 나아가 각종 의료사고에 대한 단체행동 등 ... 친절한 경우에는 접수계원이나 간호사의 친절한 행동이 환자들의 만족도를 높일 수 있겠지만, 그러한 행동을 모든 병원에서 찾아 볼 수 있을 경우에는 이는 더 이상 만족도를 높일 수 있

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.08

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제조물책임법에 대한 대응방안

불만 및 이미지 훼손을 최소화하는 등 대책을 서둘러야 할 것이다.2. 소비자의 기대와 기업의 역할제조물과 관련된 사고는 거의 예외 없이 사회문제화 되고, 이는 매스컴을 통하여 전국 ... 시켜 나아가야 한다. 이렇게 함으로써 기업과 고객은 신뢰를 쌓아가고 발전할 수 있을 것이다. 제조물책임 사고를 예방하고 소비자와 기업의 피해를 최소화하기 위한 기업의 역할은 이러 ... 적 안전기준을 충족시키는 것만으로는 소송이 제기되었을 때 완전히 면책될 수 없다.②적절한 표시와 경고 부착고객이 제품정보와 품질안전을 쉽게 이해할 수 있도록 생산자의 시각이 아니

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.09

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페덱스의 전략시스템

을 접수시킨다. 그러면 이 관리자는 이른바「관리자심의회」라는 것을 열어 경영관리직 가운데 하위직급의 두 단계에 위치한 사람들로 하여금 불만을 가진 직원과 문제의 전모를 조사하고 해결 ... 페덱스는 현재 2백11개국 약 2천여 서비스 센터를 운영하고 있다.또 고객 만족을 위한 정보 서비스 시설 개발에 매년 10억달러를 투자하고 있다.페덱스는 또 급성장하고 있 ... 는 아시아 시장에서 물류기지를 확보하기 위해 지난해 「페덱스 아시아 원」이라는 도어－투－도어 시스템을 구축 대고객 서비스 강화를 선언했다. 이처럼 페덱스가 전세계를 상대로 특송서비스를 할

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.17

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전자상거래의 문제점 및 대응방안

.이용료 지급 관련 내용은 한글로 번역.게시해 유혹하지만 계약 해지.환불 등 중요한 내용은 영어로 게시돼 확인하기가 어렵습니다. 사업자 신원 정보를 게시하고 불만.피해 처리 접수 창구 ... 5) 고객 지향적 기업경영 실현(2) 단점1) 독점력 행사2) 네트워크 외부성 효과 및 잠김 효과3) 브랜드 효과4. 소비자에게 미치는 영향5. 피해사례6. 맺는말1. 전자상거래 ... 이라고 할 수 있다. 인터넷의 역기능에는 해킹, 바이러스, 사이버 테러, 불건전 정보유통 등 다양한 형태로 나타나고 있다5) 고객 지향적 기업경영 실현전자상거래를 기업경영에 투입

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.02

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[마케팅] 분당의 대내∙외 이미지 실태 조사 및 재고를 위한 마케팅 플랜

에서의 고객 만족도를 높이기 위해서① 민원 접수 전 사전 주민 투표를 통해 민원처리의 우선 순위를 정하고,② 선택된 민원제기 주민의 일시적∙ 직접적 행정참여,③ 이후 민원처리 과정의 공개등 ... 배경몇 년 전 까지만 해도 마케팅은 기업에서 상품이나 서비스를 판매하기 위해서 고객을 대상으로 하는 일련의 활동을 말하는 것이었다. 적어도 마케팅 개념이 정부나 공공분야에는 상관 ... 이 없는 개념이라 여겨져 온 것도 사실이다. 그러나 최근에는 정책대상 집단을 중요시하는 고객중심주의가 대두되면서 기업의 마케팅 기법을 공공정책에 적용시키려는 의도가 활발해지고 있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.05.22

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