"고객대화"의 검색결과 입니다.

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"고객대화" 검색결과 281-300 / 32,099건

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... ③무지④집단사고정답 4해설소비자의 문제되는 행동 유형의 원인으로는 높은 기대수준, 왜곡된 소비자의 권리 의식, 무지, 개인성향 등이 있습니다.2. 억지형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 ... 에 해당되지 않는 것은? (10점)①끝까지 경청한다.②신중하게 생각하고 있다는 것을 표현한다.③거절의 기술을 통해 고객을 설득한다.④원칙과 규정을 설명한 후 고객이 수용할 때

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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CS.병원간호사의 자기돌봄

텔레콤 콜센터 직원이 고객의 짜증과 욕설을 들으면서도 먼저 끊지도 못하고 화도 내지 못하면서 고통을 호소하다 결국 퇴사 하고우울증진단 . = 회사는 730 만원의 위자료를 지급 ... 다 ” 는 말을 차마 하지 못한다 . 3) 병원의 규칙에 어긋나는 환자나 가족에게 솔직하게 “ 이러시면 안됩니다 .” 라는 말을 잘 하지 못한다 . 4) 병원에서 대화를 할때 ... 언제나 어떻게 하면 상대방이 기분이 상하지 않을까를 늘 생각하면서 대화를 한다 . 5) 본인이 바쁠 때에도 환자나 가족이 장황하게 불평할 때는 끝까지 듣는 편이다 . ---------

ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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(통합마케팅커뮤니케이션) IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지를 자세히 서술하시오

다. (4) 쌍방향 커뮤니케이션 구현 통합 마케팅 커뮤니케이션은 일방적으로 고객에게 메시지를 전달하는 것이 아니라 그들과 함께 대화를 주고받는 것을 의미한다. 우선 고객이 말하는 것 ... 들이 서로 조화를 이루어서 집행되어야 하는 필요성이 대두되며 등장하게 됐다. 최근 첨단 매체의 도입과 경영정보시스템의 발달은 고객의 세부적 정보를 이용하고 있는 데이터베이스 마케팅 ... 위해서는 브랜드의 인지도를 높이고 제품의 질과 질 외적으로 떠오르는 연상을 결정하는 브랜드의 이미지를 호의적으로 형성할 수 있게 된다. 2) 계획 (1) 모든 고객과 요소 조정

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝 ... 까지 자존심은 못 꺾어 ! 먼저 진심 어린 사과부터 해야 하는 거 아니야 ? 나 만 손해 보면 어떡하지 ?침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못

리포트 | 28페이지 | 7,000원 (10%↓) 6300원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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마케팅정보시스템의 의미와 구성 및 구축과 운영에 대하여 조사하고 보고해 보세요

그리고 업계 간행물을 읽고 고객, 공급업자 유통업자 그리고 기타 외부의 이해자 집단들과 대화하고, 기업 내 다른 부서의 관리자 내지 담당자들과 대화를 함으로써 자기 자신과 관련된 마 ... ? 축적 ? 보관하고 있어야 한다.이와 같은 광범위하고 정확한 정보를 검색하여 기업이 제품 원가절감, 기업운영 비용절감, 품질 향상, 고객 서비스, 경쟁력 강화에 이용할 수 있게 해 주 ... 의 핵심은 주문-인도-청구 순환주기(the order-ping-billing cycle)이다. 판매 대리점, 도매상 및 고객들은 기업에 주문을 하게 되고 주문 부서는 청구서를 작성

리포트 | 8페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.11.19

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상담이 이루어지는 장면에서 대면 상담, 전화상담, 인터넷 상담 등 다양한 방법들이 있는데 이들의 장점과 단점에 대해 비교 서술하시오

의 의사소통이 가능하다는 것이다.의사소통은 언어적 표현뿐만 아니라 비언어적 표현도 포함한다. 얼굴을 마주보는 대화를 통해 자연스럽게 눈과 몸짓 등 비언어적 표현이 나올 수 있 ... 다.그리고 이러한 고객의 비언어적 표현을 통해 상담자는 고객의 마음이나 숨겨진 감정을 인식할 수 있다.? 두 번째는 대형화에 유리하다는 것이다. 긍정적인 라포를 형성하는 방법 중 하나 ... 는 비언어적 행동을 잘 읽고 적절히 대응하는 것이며, 이러한 이유로 대면상담은 비교적 랩포메이션에 유리하다.? 반면 대면상담의 단점으로 고객의 지리적, 시간적 한계가 발생할 수 있

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.18

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스티븐 C 런딘 펄떡이는 물고기처럼 독후감

에서 대화가 통하고 일에서 즐거움을 느끼는 동료가 있고 페어가 되어서 일을 한다면 시너지가 매우 커질 것이다.놀이처럼 느끼게 해주는 것은 서비스 정신이라고 할 수 있는데 어시장 ... 알아볼 수 있다고 생각을 한다.기업이 고객들과 상생하고 교류하는 자세는 이제는 모든 기업들이 기본으로 하고 있다고 생각을 한다. 어시장 같이 지역 친화 밀착은 어려워도 큰 기업 ... 들도 고객들을 모아 이벤트도 하고 이미지 제고를 위해서 사람들로 하여금 제품에 대한 솔직한 소감을 묻기도 한다. 참여를 유도하는 자세는 기업에게 있어서 매우 중요한 것이지 않을까 생각을 하게 되었다.

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.25

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설득 커뮤니케이션의 방법 중 경험 사례를 통하여 메시지, 매체 등의 설득을 통한 구매한 사례를 기술하시오

’를 예로 들어 설명하고자 한다. 쿠팡은 로켓배송이라는 시스템을 통해 고객만족을 실현하고 있는데, 여기서 로켓배송이란 배송시간을 단축시켜주는 제도로서 주문 후 24시간 이내에 물건을 받 ... 아볼 수 있도록 하는 획기적인 물류시스템이다. 이를 통해 기존 택배업체보다 빠른 배송서비스를 제공함으로써 이용고객들은 편리함을 느낄 수 있게 되었다. 하지만 일각에서는 쿠팡이 최 ... 은 개인 대 개인 간의 커뮤니케이션으로서 대화, 토론, 연설, 전화, 편지, 전자우편, 팩스, 문자메시지 등이 포함된다. 반면 매스커뮤니케이션은 대중매체를 이용한 커뮤니케이션

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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마케팅의 아버지로 불리는 필립 코틀러 박사가 2021년 4월 '마켓' 시리즈의 마지막 버전인 '마켓 5.0'을

하는 Dialogue는 대화를 통해 서로를 배우고 이해하고자 한다. 대부분의 생산적 대화에서 관객과의 동등한 입장으로 커뮤니케이션하며 토론한다. 대화로 공연장은 고객, 즉 관객의 경험 형성 ... 에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'가 등장하는데, 그 프로세스를 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호 순서로 정리하고 있습니다.1. 그렇다면 '공연' 또는 '전시 ... 단순히 관객이 주인의식을 갖게 하는데 초점을 맞추는 것이 아닌 관객이 다양한 교환의 접점에서 가치에 접근할 수 있게 초점을 맞춤으로 고객에게 좋은 경험을 선사할 기회를 많이 확대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.27

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(마케팅 커뮤니케이션 관리) 대중매체, 판촉매체, 뉴미디어 광고 사례를 각각 한 가지씩 선정하여 매체의 특성에 따른 광고효과의 차이

마케팅 시사점4. 참고문헌1. 매체에 따른 광고사례와 광고 효과 및 마케팅 시사점1) 대중매체 : 마켓컬리의 ‘새벽배송’ 광고현재 유통업계는 온라인 고객을 포섭하기 위한 전쟁이 현재 ... 진행 중이다. 온라인 마켓의 고객들이 자사의 플랫폼에서 물건을 구매하게 만들기 위해 가장 중요한 일은 무엇일까. 우선 고객들이 자사의 온라인 쇼핑 플랫폼을 ‘알아야 한다.’는 점이 ... 온라인 이커머스 시장 내 자사의 플랫폼으로 고객을 유치하는 결과와 직결될 것이다. “새벽배송”이라는 말을 들었을 때 떠오르는 업체가 있을 것이다. 2014년 혜성처럼 등장한 마켓

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.21

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챗gpt와 친해지는 방법

함 .01 ChatGPT 란 무엇인가 ? ChatGPT 의 활용분야 ○ 개인 비서 : 일상적인 질문에 대한 답변 제공 ○ 고객 서비스 : 고객이 가진 문제에 대한 대화 기반으로 문제 ... 으로 문장을 생성하거나 분류하는 등의 작업을 수행할 수 있다는 것을 의미함 . ○ ChatGPT 는 현재 2021 년 정보까지 학습된 데이터를 기반으로 대화를 통해 다양한 정보 ... 를 제공할 수 있음 .01 ChatGPT 란 무엇인가 ? ChatGPT 의 주요기능 ○ 자연어 생성 : 대화를 통해 자연스러운 문장을 생성함 . ○ 자연어 이해 : 인간의 언어를 이해

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.11

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서비스 산업에 AI(인공지능)가 미치는 영향

면 고객에게 서비스를 제공할 때 기업이 대규모의 데이터를 보유하고 있더라도 이를 활용해 고객에게 맞춤형으로 제안하기 어려웠지만, AI의 발전과 함께 이런 데이터를 효과적으로 분석 ... 를 생성하게 된다. 이는 산업 분야에서 디자인, 개발, 마케팅, 고객 응대, 판매지원, 광고, 업무 생산성 향상 등에 이바지할 수 있다는 것을 뜻한다. 이런 생성형 AI의 발전 ... 을 받았고, 출시 2달 만에 2억 명의 사용자를 돌파했다. 이런 ChatGPT는 기존의 챗봇과 같은 AI와는 달리 대화의 맥락을 이해함과 동시에 이전 대화를 토대로 더욱 자연

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.30

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병원코디네이터 기출문제

?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역 ... 사회 봉사의 기능이 있다.?최근의 병원은 건강검진 등 질병의 예방활동이 활발하다.8. 고객을 배웅할 때의 매너로 가장 적절하지 않은 것은? (4)?고객보다 2-3걸음 앞서 현관 ... 까지 안내하여 배웅해드린다.?맡겨놓은 고객의 소지품 또는 겉옷 등을 공손히 내어드린다.?추가 질문 사항은 없는지 확인하고 중요한 주의사항은 한 번 더 설명한다.?진료 전 수납을 미리

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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글로벌비즈니스네트워킹 ) 비즈니스 네트워킹이란 무엇인지 설명하고 2) 온오프라인 네트워킹은 언제 어떻게 이용해야 하는지 설명하시오. 본인의 온오프라인 네트워킹 경험을 구체적으로 서술하시오.

·오프라인 네트워킹 경험4. 참고문헌1. 비즈니스 네트워킹이란비즈니스 네트워킹은 다른 비즈니스 사람이나 잠재 고객, 고객과 상호 간에 이익이 괴는 관계를 만들어내는 프로세스다. 이 ... 프로세스의 주요 목적은 다름 사람들에게 자신들의 비즈니스에 대해 알리고 이들을 고객으로 전환시키는 것을 말한다.비즈니스 네트워킹의 가장 큰 이점은 잠재 고객을 만나게 하거나 추천을 만들 ... 어 후속 조치를 취해 고객의 기반을 추가할 수 있게 한다. 네트워킹은 파트너쉽과 합작 투자, 비즈니스 확장 등을 위해 새로운 영역을 파악하는 것이 가능하도록 도움을 준다. 비즈니스

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.23

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4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오. A+ (10/10) 과제 만점 자료!

) 음성대화 AI '알렉사'Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론21세기에 현재 로봇기술,생명과학,인공지능등이 주도하고 있는 4차 산업혁명의 놀라운 파장을 보고있습니다.인공지능,빅데이터 등과 같은 4차 ... 에는 정보에 접근성이 쉬운만큼3.1 디지털 플랫폼첫번째로 디지털 플랫폼같은것을 활용하여 기업들은 신규 고객 확보에 힘을 쓰게되게됩니다.디지털 플랫폼은 4차 산업혁명의 장점인 정보 ... 에 접근이 쉽게된것을 활용을하여 기존에 고객들이나 신규고객들과 소통을하며 기업의 제품 및 서비스를 향상시키며 이러한 디지털 플랫폼 활용으로 고객 유치 가능성을 월등히 올릴수있습니다.3

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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자신의 대화방법 분석 A+ 보고서 대화와 인간관계

사람을 만나면 대화를 하게 됩니다. 사람을 만나는 환경은 무척 다양합니다. 가족, 친척, 친구, 직장동료, 상 사, 고객 등 하루에도 수많은 환경 속에서 우리는 대화를 통해 인간 ... 관계를 이어 나가고 있습니다. 저 역시 도 마찬가지 입니다. 때마다 달라지는 환경과 관계 구조 사이에서 늘 이루어지는 대화를 원만하게 이끌어 가기 위해 꽤 많은 노력을 하고 있 ... 습니다. 부족한 점이 많습니다. 하지만 여태까지 해왔던 대화에 대한 저 의 노력은 길고 깊은 인간관계를 만들어 내는데 큰 도움이 되었습니다. 저는 제가 자주 맞이하는 관계와 상 황을 제시하고 이 때 어떻게 대화를 이어나가는지 분석하려고 합니다.

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| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.16 | 수정일 2023.11.22

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급식경영학 외식업체 케이스 리뷰보고서

는 일본의 한 가게를 보고 영감을 받아 고객에게 에너지를 주는 활기찬 식당을 만들기로 했다. 그 뒤로 식당을 방문하는 고객을 기억하고 함께 대화하고, 활기찬 분위기를 조성하고 ... 하면서 손님들과 대화, 소통하는 방법을 택했다. 손님에게 관심을 기울인 덕에 식당 손님 80%의 이름과 음식 취향을 외울 수 있었고, 파악한 음식 취향을 바탕으로 상태가 좋은 재료를 추천해주며 취향에 맞는 음식을 먹고 싶다는 고객의 욕구를 충족했다. ... 였고, 고객이 어쩌다 한 번 들어와도 핸드폰 게임에 집중하거나 내기에 지게 된 것에 대해 짜증을 냈다. 이러한 식당의 형편없는 서비스로 인해 처음 식당을 방문한 손님은 서비스에 실망

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.09

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메타버스와 금융권 적용사례

, 선배와의 대화 , 팀별 소모임 , 추후 ceo 미팅 , 자율학습 프로그램 운영 예정 하나은행 : 메타버스 전담조직 구성 , pb 고객 세미나 , 강연 , 영업공간 지원 등 ... 를 통해 미래 세대의 라이프 스타일 예측 가능 잠재적 고객들에 대한 브랜드 노출 효과 대면 서비스의 확장 메타버스에서는 채팅 대화 , 음성대화 , 영상 시청 , 홍보물 , 실시간 문답 ... 으로 포트폴리오를 구성 한 ‘신한 FnGuide 메타버스 ETN ’ 를 발행캐나다 TD 은행 : VIP 고객이 지점에서 투자 상담을 요청하는 경우 , AR 기기를 통해 고객의 투자 포트폴리오

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| 리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.21

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상담과 치료에 대한 차이를 서술하고 이 시대에서 상담이 얼마나 중요한지를 서술하십시오.

전문적인 지원 방식으로 이해되고 있다. 상담은 대화를 통해 고객의 문제에 대한 이해와 분석을 하며, 고객의 자아실현을 위해 목표를 설정하고 계획을 수립하는 과정이다. 상담은 또한 ... 중요성을 인식하고, 개인의 마음과 삶의 질을 개선하기 위한 효과적인 방법으로 자리 잡았다.Ⅱ. 본론1. 상담과 치료의 차이가. 상담상담은 고객들의 문제 해결과 자아실현을 위한 ... 고객의 삶의 질을 향상시키는데 중요한 역할을 한다는 것이 밝혀졌다. 연구결과는 상담의 개념을 이해하는데 있어서 중요한 역할을 수행할 수 있으며, 상담 전문가들이 상담을 효과

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.12

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ADSP 암기자료

) ERP : 업무 프로세스 통합 연계관리, 실시간 처리, 전사적 통합 패키지 3) SCM : 공급사슬 상 정보에 대한 총체적 관점, 효율성 극대화 위한 전략적 기법 4) CRM : 고객 ... 과의 관계강화위한 전략, LTV(고객생애가치) 극대화 위한 경영전략 5) EAI : 중앙 집중적으로 통합해 관리하는 미들웨어 솔루션6) 클라우드 컴퓨팅 : on-demand 형태 ... 로 이용, 사용한 만큼만 비용 지불 → 경제성 확보 7) ITS : 지능형 교통 시스템 8) OLAP : 사용자와 대화식으로 다차원 분석 수행 9) BI : 기업 데이터를 수집,정리

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| 시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.18

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