"고객대화"의 검색결과 입니다.

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"고객대화" 검색결과 321-340 / 32,096건

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당신이 옳다(정혜신 저) 읽고 책 내용을 기반으로 공감의 정의 5개 만들기와 공감 실생활 적용 소감 보고 (방법) 정의 만들기 공감은 ooo이다. (책 해당 쪽 기입) 실생활 적용 소감

에서 대화를 하다가 말귀를 못 알아듣거나 하면 ‘고객같이’라는 말을 하곤 한다. 끝까지 듣지 않고 듣고 싶은 말만 듣는 다는 놀림의 말이다. 가끔은 공감을 하려고 해도 본인의 말만 늘 ... 어 놓는 고객들에게 스트레스라는 말을 했었다. 고객이 느끼는 감정이 좋든 부정적이든 항상 옳다고 생각하고 그 자체를 존중을 하다 보면 비로소 진정한 공감을 할 수 있을 것이다. 공감 ... 말은 대화의 과녁이 분명히 존재하는 뜻이다. 공감에는 과녁이 있다. 과녁에서 멀어지는 대화는 지리멸렬해진다.셋. 공감은 경청이다. (경청은 눈을 맞추며 온마음을 다해 말속의 마음

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.18

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[토론 A+] 일화기록법 또는 ABC 서술식 사건표집법 중 택1한 후 관찰대상의 특정일화(사건)에 초점을 맞춰서 관찰, 기록, 분석하시오.

듯 거절을 했지만 이것이 지속되자 점점 짜증을 내기 시작했고 결국 학부모는 큰 소리로 화를 내며 본인의 자녀를 혼냈다. 그 순간 자녀는 울음을 터뜨렸고 마트의 다른 고객들도 이 ... 를 지켜보게 되었다.일화의 세부 내용시간: 00시 00분장소: 00 마트관찰자: 마트를 방문한 다른 고객상황의 전개초기상황: 학부모와 자녀는 마트에서 식료품을 고르며 쇼핑을 하고 있 ... 했잖아! 계속 조르면 혼난다!”라고 소리를 쳤다. 자녀는 놀라서 울음을 터뜨렸고 주변 고객들은 그들을 바라보았다.학부모의 개입: 부모는 화가 난 표정으로 아이를 다그쳤다. “그만 울

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.30

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기업의 개인정보수집 토론

relationship management) 즉 고객관계관리 마케팅이 중요해짐에 따라 효과적인 제품 판매를 위해 , 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기업에서는 과거에 비해 더 많고 디테일 ... 을 여실히 보여주고 있다. 최근에는 애플에서 인공지능 비서 ‘시리’와의 대화내용을 모니터링하고 대화등급을 매기는 작업을 하고 있었다는 사실이 발견되면서 사회적으로 큰 파장을 일으켰 ... 하거나 최근 중요성이 점점 높아지고 있는 마케팅 기법 중 하나인 CRM마케팅을 효과적으로 수행하기 위해 개인정보를 수집한다. 하지만 몇몇 기업에서 고객 개인정보를 매매하거나 무분별

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.21 | 수정일 2023.06.09

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

1번 답안:1. 하수고객의 상황(이해와 적용이 어려운 상황)을 이해하지 못하고 말을 못알아 듣늗다고 생각해 한숨을 쉬며 본인의 언짢은 감정표현을 우선시 한다.2. 중수하수와 달리 ... 예시를 들어 고객에게 설명을 한다. 하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와 적절한 대응은 없다.3. 고수중수보다 더 자세한 예시를 들으며 예기치 못한 상황등을 재연해 고객 ... 에게 구체적인 설명과 예시를 들어준다. 또 설명뿐 아니라 추후에 생길 문제에 대해서도 적극적인 대처를 해주겠다는 어필로 고객에게 만족을 준다.2번 답안:두 화법의 공통점은 고객

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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학교에서 ADHD 학생이 있다면 학교사회복지사로서 어떻게 개입할지 실천방안을 서술하시

가 충분하게 자신의 문제를 설명할 수 있는 시간을 가진 시점에 도달하였을 때 문제 중심적 대화에서 해결 중심적 대화로 이끌어 나가야 한다.효과적인 상담을 위한 상담 방법을 결정하기 ... 위하여 내담자의 유형에 따른 동기 수준을 명확하게 알아야 하고 그에 맞는 치료 전략을 수립하는 것이 매우 중요하다고 볼 수 있다. 내담자 유형은 고객형, 불평형, 방문형 세 가지 ... 로 분류해 볼 수 있다. 고객형은 자신의 문제를 인식하고 그것을 상담을 통해 고쳐보고자 하는 동기를 가지고 있는 내담자를 의미한다. 불평형은 해결에 필요한 어떤 것도 밝혀내지 못하

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.17

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미용경영학_미용서비스업계에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

효과가 중요한 분야에서 더욱 관계마케팅은 효과적이라 할 수 있는데, 고객과의 긴밀한 대화를 통해 맞춤형 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화할 수 있 ... 이나 서비스를 구매하기 전에 소비자들은 주변 사람이나 다른 사용자들의 경험을 참고하고, 이러한 정보는 다시 다른 잠재 고객들에게 전달된다. 이러한 흐름 속에서, 관계마케팅은 고객 확보 ... 뿐만 아니라 지속적인 신뢰와 소통을 바탕으로 고객과의 장기적인 관계를 형성하는 데 핵심적인 역할을 한다. 이에 본 과제에서는 미용서비스업계에서 관계마케팅이 가지는 중요성과 이를 효과

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.02

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The Power of Innomediation (혁신중개자의 파워) 번역&레포트 과제

고, 고객 간 대화를 촉진하기 위하여 온라인 커뮤니티를 조성하고, 고객과 엔지니어들이 제품을 공동으로 설계하게 하는(codesign) 도구를 만들었다. 사업영역을 크게 확장할 수 있 ... 할 수 있게 된다. Infomediaries가 회사와 고객 사이에서 차지하고 있는 포지션은 고객 선호도를 수집하고, 개별 고객 피드백을 권유하고, 고객 사이의 동시적인 대화 ... 4차 산업혁명의 이해The Power of Innomediation (혁신중개자의 파워)번역 & 레포트 과제1. Introduction많은 회사들이 혁신에 대하여 고객들과 함께

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.16

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A+가족문제해결을 위한 실천 중 해결중심 단기가족치료모델의 개념 및 목표, 치료기법을 알아보고 본인 및 주변의 가족문제 해결사례를 간략히 기술하시오

(SFBT)는 클라이언트와 협력해 목표를 정하고 무조건 고객을 받아들이고 존중하는 솔루션을 찾는 모델입니다. 병리학적으로 고객의 문제점을 관찰하고 분석하여 많은 문제점에 대해 이야기 ... 하는 치료법과 달리 문제가 아닌 해결책의 상황에 초점을 맞추어 고객이 이루고 싶은 장점과 자원을 최대한 활용합니다. 이 모델은 인스킴버그와 De Shazer가 1978년에 개발하여 9 ... 치료 기술과 성공적인 질문 기술로 나눌 수 있습니다. 기본적인 치료법은 고객을 '모르는 태도'로 대할 때 의사소통에 도움이 되는 기술입니다. 가족치료사가 클라이언트를 사전에 아

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17

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조직 내 정서 관리가 왜 중요하며 효과적인 정서 관리 방안에 대해 논하시오.

, 정서는 성과관리 못지않게 조직 성공의 결정요인으로 떠오르고 있다. 구성원들의 감정 상태가 전반적으로 긍정적이고 활력이 넘치는 조직은 생산성과 고객 서비스 품질, 혁신역량이 향상 ... 에서는 감정노동으로 인한 피해를 줄이기 위해 산업안전보건법 개정을 통해 고객 폭언 등으로부터 근로자를 보호하는 제도까지 도입되었다(2018년 시행). 이는 직무상 겪는 극심한 감정 ... 노동 완화 정책이 중요하다. 고객 응대 업무 등으로 인한 직원의 감정 소모를 줄이기 위해, 회사는 고객의 폭언이나 갑질에 대응하는 매뉴얼을 정비하고 필요시 서비스를 중단하거나 교대

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.23

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[A+] 정신간호학실습 조현병 치료적 의사소통 분석보고서 2개

의 언어적(비언어적) 표현(행동)학생의 언어적(비언어적) 표현(행동)학생반응의이론적 근거대화과정에 대한평가 및 분석1. “(미소 지음) 안녕하세요, **님. 지금 저랑 얘기 나누실 수 ... 가 주제 또는 사건 그리고 고객 경험의 이해의 완벽한 서술을 유지하는 것을 돕는다.)4. “저 요즘 스트레스가 많아요.”5. “뭐 때문에 스트레스가 많으세요?”- 탐색하기(탐색 ... .)- 개방적 질문하기(간호사가 주제 또는 사건 그리고 고객 경험의 이해의 완벽한 서술을 유지하는 것을 돕는다.)18. “흠···. 피해망상이 좀 줄어들었으면 좋겠다는 생각이 드

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.09.20

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서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

만 주로 고객과 직원 간의 대화에 의존하며 고객이 가입한 금융상품은 전자적인 형태로 은행 전산망에 기록이 되는 형태로 남게 된다. 인터넷뱅킹 또는 모바일 뱅킹을 이용하는 경우 ... 는 금융상담, 상품가입, 사후관리 등 주로 직원과 고객 간의 대화에 의존하는 편으로 눈으로 보거나 만질 수 없는 무형성을 지닌다. 서비스는 눈에 보이지 않는다는 점을 극복하기 위해 실체 ... .■ ㈜신한은행의 금융서비스 개요㈜신한은행의 주요 서비스는 대표적인 은행업무로 볼 수 있는 예금, 대출, 외환거래, 기업업무 등이다. 고객은 자신의 예금을 일정 기간 맡겨 이자를 받을 수

리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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미용경영학_미용서비스의 sns 홍보에 대한 장단점에 대해 여러분의 생각을 제시하고, 향후sns 홍보 활성화를 위한 여러분들의 아이디어를 제시해보시기 바랍니다

하며 실시간으로 정보를 제공하며 대화하는 것은 고객과의 친밀한 관계를 형성하여 고객의 미용실 선택 및 지속적인 이용에 영향을 미치기 때문이다. 향후 sns 홍보 활성화를 위해서는 항상 ... 시기 바랍니다.최근 미용서비스 분야의 기업들과 미용샵들은 SNS를 활용한 다양한 마케팅 전략을 수립하여 고객과의 끊임없는 상호작용 및 관계형성을 통한 고객만족을 창출하고자 노력하고 있 ... 에서는 SNS 마케팅 활동을 적극적으로 활용하여 고객과의 소통 및 관계 형성을 강화해 나가야 한다고 생각한다. 미용서비스 분야의 SNS 활동인 정보제공, 커뮤니케이션, 관계성은 소비

리포트 | 2페이지 | 1,100원 | 등록일 2023.08.19

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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명

미래에셋증권은 chatGPT 기술을 활용한 생성형 AI를 자사 서비스에 도입하여 고객별 맞춤 자산관리 정보를 제공하는 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 인공지능이 가진 분석력 ... 을 토대로 고객의 투자 상품에 대한 선호도나 상품에 투자하는 스타일을 분석하고, 투자 시점의 시황과 같은 정보를 외부로부터 받아들여 chatGPT와 같이 문장 형태의 조언을 생성 ... 하는 서비스이다. 해당 서비스를 통해 생성된 정보는 펀드 매니저 등 미래에셋증권의 직원을 거쳐 고객에게 더욱 최적화된 맞춤 정보를 제공할 수 있다는 점에서 그 활용도가 무궁무진할 것

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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고객응대 매뉴얼

여 자연스럽고 편안한 대화를 이끌어 낸다.제3단계(고객확인 및 용건분석)* 하던 업무는 멈추고, 다른 업무보다 우선적으로 고객을 맞이하며, 자신의 담당업무가 아닌 경우 에도 고객이 불편해 하지 않도록 안내한다.*혼자 판단할 수 없는 경우에는 상급자에게 의논 한다. ... 1. 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다 ... .7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요

을 기초로 한다는 것이다. 즉 소비자와 그들의 구매행동에 대해 수년에 걸친 지속적인 이해를 기초로 하여 마케터와 고객과의 대화가 계속 전개되고 있다고 본다. 이러한 통합적이고 포괄적인 ... . 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론마케팅은 고객에게 가치를 창조하고 의사소통을 통하여 전달하고 이해관계자들에게 이익을 주는 방향으로 고객과의 관계를 관리하는 과정이다. 또한 ... 적으로 정리해서 발표한 노스웨스턴 학파는 최근에 더욱 더 강력한 소비자 위주의 관점에서 개념 정의를 내리고 있다. 통합 마케팅 커뮤니케이션은 마케터와 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.03

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사회심리학이론은 인간이 자아개념을 형성하고 사회생활을 하면서 소통하는데 있어서 유용한

을 가진다고 말하면서 그 이유와 세상을 보는 시각의 차이를 설명하며 상대처럼 생각하게 되면 어떤 부분에서 장점이 있을 것 같다고 말함으로써 상대의 호감을 사기도 한다.고객과의 대화 ... 에서는 우호성을 주로 활용하고자 하는데 고객의 정보는 내가 정확하게 많이 아는 것이 없기에 고객이 하는 말을 따라 하거나 고객과 비슷한 부분이 있다면 그 부분을 강조해서 친밀감을 형성

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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사회복지현장 교육실습의 목표에 대해 서술하시오

와 지식, 기술을 적용할 수 있는 기회를 갖는다. 고객 시스템 문제 파악, 정보 수집, 조직, 분석, 개입, 계획 수립 및 실행, 개입 노력 평가 등을 통해 새로운 지식과 기술을 배우 ... 를 배워야 할 것이다.이를 위해 실습지도자의 지도나 다른 수련생들의 실습을 관찰하고 관찰할 때, 학습태도에 있어서 진지한 태도를 취함이 마땅해보인다. 더불어 기관의 직원, 고객 등에 대해 ... 를 하고, 안전사고 관련 기관의 규정을 미리 알고 기관의 방침에 따라 처리하여야 한다.중요한 것은 실습을 통해 학습한 고객의 사적 정보는 교육목적을 제외하고는 결코 외부로 유출하고나

리포트 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.04

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[a+취득자료] 1. 정보기술과 커뮤니케이션의 관계에 대한 설명 2. 정보기술을 활용한 커뮤니케이션의 예시

사이트를 통한 현재의 고객, 잠재고객, 비즈니스 파트너들과의 대화식 마케팅, 전자상거래, 협업을 가능하게 했다. 회사 내부 조직 중 물리적으로 멀리 떨어진 사무실이 있다면, 이 ... 들은 이메일과 파일전송, 토론 포럼, 엑스트라넷 접근을 위해 인터넷을 사용하고 있다. 고객들 역시 전자상거래 웹 사이트에서 대화식 서비스와 지원을 이용하고 상품, 서비스 구매 ... 기업이 사업을 운영할 수 있게 되었다. 전자상거래 서비스와 고객 및 마케팅 서비스, 회계, 재무, 인사 서비스, 공급망 관리 서비스 등 모든 영역의 사업망이 온라인으로 가능하게 되

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.18

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sdu 인터넷 마케팅 2024년 필기 자료

하는 과정 → 고객에게 가치를 창출하고 의사소통하고 전달하며 조직과 이해관계자들에게 호용을 주는 방향으로 고객관계를 관리하는 조직의 기능 및 일련의 과정들 - 기업 활동 중 ... 니된 관계 중심적 관점 - 고객은 통제 가능한 관리 대상 - 개인단위로 세분화된 시장을 구성하는 고객과의 상호작용을 필요로 하는 방법 - 인터넷상의 변화된 마케팅 환경의 반영 ... - 네트워크를 구성하는 주체간에 공동운명체적 생각으로 상호 이익을 위해 상대를 관리하거나 힘을 합치는 방법 - 기업과 고객과의 관계 - 기업과 기업과의 관계 - 고객과 고객간의 관계

시험자료 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.04.28

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4학년2학기 방통대 미디어영상학과 홍보론 기말고사 과제물

-플랫폼의 다른 사용자들을 인정하고 대화를 추구해야함.적절한 콘텐츠를 나들어 게재하는 것은 고객들에게 브랜드 가치 있게 확산시키는 중요한 방법임.PR활동에서도 대화에 솔직하고 열린 마음으로 참여하면 더 깊은 신뢰를 쌓을수 있음 ... 시장 선점하기-기업광고는 브랜드 인지도와 더불어 제품마케팅을 지원하는데 중요한 역할을 함공통점:광고와 퍼블리시티 둘다 직접적마케팅 커뮤니케이션 이라는 수단을 통해서 고객들에게 전달 ... PR전략을 해야함2.이해하라-플랫폼의 규칙을 이해하고,어떻게 PR활동을 전개해야 할지 익히고,성공적인 대화를 시작하고,참여자들과 관계를 맺고,그들에게 활기를 불어넣어야함3.대화하라

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| 방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.18

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