• 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

간호케이스박사
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2023.04.25
최종 저작일
2023.04
28페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 7,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

"불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료) "에 대한 내용입니다.
서비스 병원 교육 시 쓰는 강의자료입니다.
손수 만든 PPT 양식이구요 ㅎㅎ
후회 안합니다! 글꼴은 변경하셔야합니다~

목차

1. 고객불만
2. 인사고과
3. 그럼 저희는요?
4. 고객을 이해하자
5. 쿠션언어

본문내용

자! 저희 오늘도 외래에서 수 많은 환자와 보호자들 사이에서 많이 시달리셨죠.
다짜고짜 뭐라하는 분, 사과도 제대로 하지 않았다고 뭐라는 분, 불만사항에 대처가 미흡했다고 또 불만하는 분 이런 상황이 닥칠 때마다 참 난감하고 감정을 컨트롤 하기 어려웠을 겁니다.
본론으로 돌아가 다들 컴플레인과 클레임에 차이를 알고 계시나요? 보통 사람들에게 여쭤보면 그냥 똑같은 불만인데 영어만 다른 것 아니냐고 하시는 데 이 두 단어는 정말 다릅니다.
우선 컴플레인은 클레임과는 다른 대응 프로세스를 가지고 있어요. 컴플레인은 대게 고객의 주관적인 관점으로 감정에 의한 불만이나 잘못된 상황에 대한 불평을 의미합니다.
예를 들어 맛이 없어요, 맘에 안들어요, 불친절해요 이런 것들이죠.
이런 경우는 고객의 감정적인 반응과 잘못된 사실에 대한 안내가 필요해요.
대응 과정에서 금전적 또는 물질적인 보상보다는 진정성 있는 사과와 대안을 제시해주는 것이 필요합니다.

참고 자료

없음
간호케이스박사
판매자 유형Gold개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
  • 레이어 팝업
AI 챗봇
2024년 05월 31일 금요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
6:47 오전
New

24시간 응대가능한
AI 챗봇이 런칭되었습니다. 닫기