[마케팅] 남성 전문 토탈 뷰티샾

목차

1).목표시장
1.사회의 변화
2.시장규모와 잠재적 시장
3.목표시장의 세분화

2)서비스 개념
1.one-stop shopping
2.심적 안정감
3.one to one service

3)운영전략 및 서비스 전달 시스템
1.운영 시간
2.생산 능력 전략
3.점포의 위치 선점
4.마케팅 전략
5.가격 책정

본문내용

b.또 생산 능력 전략 차원에서 살펴보면 이 서비스가 전문화된 고용인을 요하는 노동 집약도가 높은 분야이므로 서비스 품질과 비용 사이의 균형을 맞출 수 있는 ‘일치’전략을 택한다. 또한 학교나 직장이 파하는 오후 17시부터 22시 사이에 수요자가 급증하는 현상이 생기므로 고임금 노동력의 활용도를 높이기 위하여 수요를 생산능력에 맞게 완화시켜야 한다. 따라서 17시~22시 전후에 오는 고객에게는 할인된 가격으로 서비스를 제공한다. 또한 예약을 접수할때에 또 위 시간대에는 예약을 받지 않고 그 전후로만 접수하도록 하여 바쁜 시간대에 예약했던 고객이 오지 않아 생길 수 있는 손실을 상쇄하고 안정적인 공급능력이 확보되도록 한다. 그리고 17시부터 22시사이에 소비자가 몰리면 자연히 대기시간이 생기고 또한 길어질 수도 있다. 이를 해결하기 위해 고임금의 노동력을 더 고용하는 것은 수익 측면에서 도움이 안될 수도 있다. 그러므로 비용이 들지 않고 주위를 분산시키고 흥미를 유발할 수 있는 것이 필요하다. 그 방법으로 우선 다양한 미용관련 책자를 두는 것은 몰론이고, 고객 스스로 자신의 미용 전반에 관한 상태와 관심도 등을 체크할 수 있는 있도록하고 개인의 상태와 관리 방향을 제시해주는 self-test로써 흥미를 유발시켜 대기 시간으로 인한 구매포기와 불만을 최소화 한다. 이러한 self-test는 또한 사업에 필여한 고객 정보로써 활용하여 소비자의 성향을 판단하고 고객 맞춤서비스를 제공하는 데 도움이 되므로 일석이조의 효과를 본다.

c.그리고점포의 위치는 10~20대 소비자의 유동 인구가 큰 신촌, 강남, 대학로지역과 20~30대 직장인이 몰려 있는 종로, 여의도 지역에 지점을 확보한다. (하지만 사업의 특성상 돌아다니는 시간을 줄여주는 one-stop buety개념의 이점과 남성 소비자들의 주위 시선에 대한 거부감을 고려하여 무조건적 접근성이 더 큰 수익을 가져온다고 볼 수 없으므로 각 지구의 중심부가 아닌 다소 외곽지역에 출점하여 임대비용을 줄이는 것이 수익의 극대화를 이끌수 있는 방법이다.

참고 자료

없음