"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 1,581-1,600 / 5,696건

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QI활동 10단계

적인 방법:전 구성원을 대상으로한 워크샵, 강의 수련회 등 ? 문제의 발견 의료기관평가인증기준, 적정성평가기준, 설문조사, 안전사고발생보고서, 민원 브레인스토밍, 명목집단기법 등 ... : 지표를 측정할 수 있는 자료를 수집하여 통계분석 ? 사전조사: 자료원 (전산기록, 의무기록, 사건보고서, 고객만족도저사, 민원, 고객불만고충,환자나 직원의 직접관찰) ? 자료수집방법 ... (팀리더) - 팀의 모임을 소집하고 팀활동을 조정,총괄하는 책임자 -팀과 나머지 조직과의 접촉점이 되어야 함 -팀활동 기록의 유지책임(활동결과 평가)을 가지고 있음 -리더십을 가지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.27 | 수정일 2025.03.14

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관리회계 BSC 사례분석입니다. 한국광물자원공사를 중심으로 조사하였습니다.

과 성과3. 제언1. 균형성과표(BSC)1) BSC의 개념균형성과표(Balanced Score Card, BSC)는 경영전략을 평가하기 위한 관점을 재무적 관점, 고객 관점, 경영 ... 는 재무적 측면에서 단기성과를 평가하기 위한 것이고, 비재무적 성과평가지표는 고객 관점, 내부 경영프로세스 관점, 학습과 성장 관점 등의 중, 장기적 투자에 대한 성과를 평가하기 위한 ... 가치기술)의 자립화를 통해 선진기술 수준을 확보하는 것이다. 넷째, 인간중심(Human)부문의 상세비전은 고객만족도를 지속적으로 높은 수준으로 유지하고 환경중시경영을 통해 지속가능

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.07.24 | 수정일 2018.12.11

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서비스 실패와 회복이론 및 측정방법 (서비스 실패와 회복의 개념, 서비스 실패와 회복의 과정, 중요사건기법)

와 회복의 개념1) 서비스 실패의 개념서비스 실패(service failure)란 ‘서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험을 말하며 서비스가 전달되어지는 동안 발생 ... 한다. 하지만 서비스 제공자는 문제 원인과는 관계없이 서비스 문제가 발생하면 서비스 회복 노력을 갖는 것이 필요하다고 주장된다.서비스 실패와 유사한 개념으로 고객불만족이 있을 수 있 ... 다. 하지만 고객불만족(dissatisfaction)은 서비스 실패의 하위개념으로 파악될 수 있다. 그 이유는 고객불만족은 만족의 반대 개념으로 고객의 인지적 처리나 반응(c

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.27

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블랙스미스 마케팅전략분석과 블랙스미스 소비자행동분석및 블랙스미스 향후방향분석

한 경험이 있는 고객향후 재방문 의사가 있는 고객블랙스미스를 방문한 경험이 있는 소비자 중 재방문 의사가 있는 고객의 경우 서비스에 가장 큰 만족을 느끼는 경우가 많았다. 이 ... 을 통하여 맛의 일관성을 유지 시킨다면 고객들은 서비스뿐만 아니라 맛에 대한 만족감까지 증가 되어 충성도 있는 고객으로 이어질 수 있다고 생각한다. 다음으로는 서비스의 차별화 주는 것 ... 으로 하여금 대우를 받는 다는 느낌을 줄 수 있도록 서비스를 제공하는 것이다. 맛과 서비스 모두 만족시킨다면 기존의 유동성 있는 고객층을 고정적인 고객층으로 확보 할 수 있을 뿐

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.12.09

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지역발전 방안 및 직무수행 계획

성 강화 /요금체계와 재정운용방식의 합리화- 사업타당성 검토 및 검증 강화, 낭비성 비용 통제, 부채감소 노력 강화, 요금 현실화, 경영수지 개선 등○ 고객만족도 지속 상승에 따른 ... 포상○ 고객중심경영 실현- 고객의 소리, 시설이용 관련 설문조사, 각종 민원에 대한 최단시간 응신- 자연사랑캠페인, 연말 김장봉사, 청소년 진로체험 지원- 문화전시회 및 음악회 ... 직무 대행○ 마포구 및 구의회 협력, 행정안전부 / 서울특별시 / 타 공·민간기업과 협조○ 외부고객 및 시민단체·언론기관 협의, 이사회 관련 업무, 경영 관련 제안 및 자문○ 외부

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.10.18 | 수정일 2016.10.22

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소비자 의사결정 및 정보처리과정

, 디자인 등 상품의 물리적 특성을 포함 ② 서비스 영역은 상품의 가치가 전달되는 과정에서 종업원이 고객을 섬기는 부분 ③ 인적 영역은 임직원의 선발, 훈련과 관련 ④ 이미지 영역은 무형 ... 적이고 심리적인 상품인식2. 소비자 의사결정과정1) 상품 평가에 대한 소비자 태도 - 소비자 태도의 형성과 변화 ① 인지적 태도 ② 감성적 태도 ③ 행동적 태도2. 소비자 의사결정 ... 과정2) 상품 구매 후 소비자 행동 - 상품에 대한 소비자 만족 ; 상품 자체의 품질 못지않게 소비자 만족에 중요한 영향을 미치는 요인은 소비자의 사전 기대이다. - 상품 불만족

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.11

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한국 타이어 광고기획서

및 비용절감 효과로 매출 영업이익 사상 최대 달성 2010 GCSI( 글로벌 고객 만족도 ) 1 위 2011 년 매출 1 조원 돌파 경남 창녕에 세계 최대 타이어 공장 건설 ... , 브랜드 이미지 , 유통망 진입장벽 자료 : 한국기업평가타이어 시장현황 - 해외 커뮤니케이션 전략 매체 전략 상황분석 시장 경쟁사 소비자 상품 글로벌 타이어 기업 순위 업체 ... 경쟁사 소비자 상품 설문조사 1. 금호 , 넥센 , 한국 타이어 중에서 어떤 브랜드가 1 위 브랜드라고 생각하십니까 ? (1) 금호 – 36% (51 명 ) (2) 넥센 – 2%

리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.05.27

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간호관리 QI 보고서 공동간병

설정근거 : 환자 및 보호자 설문지 만족도 점수4. 공동 간병 병실 운영 안내문본 XX병원에서는 본원을 찾아주시는 고객분들에게 치료비와 더불어 간병인비로 인한 경제적인 부담을 줄이 ... . 핵심지표지표지표명환자 및 보호자 만족도 점수지표의 정의1. 공동 간병 병실 운영 전 개인 간병인 이용 환자 및 보호자 대상 설문 만족도 조사2. 공동 간병 병실 운영의 요구도 조사 ... 공동 간병 병실 이용 중인 환자 및 보호자 설문 만족도 조사3. 자료수집 (계획안)조사대상1. 공동 간병 병실 운영 전 개인 간병인 이용 환자 및 보호자2. 공동 간병 병실 이용 중

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.03

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[경영학원론] 애국심을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향

애국심을 이용한 마케팅이고객만족에 미치는 영향-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 고객만족경영2. 마케팅적 애국심3. 스포츠 마케팅Ⅲ. 개념적 틀과 연구방법1.문제의 개념적 틀 ... .이 광고내용에 만족했다.[①-----②-----③-----④-----⑤]2. 해당 광고의 모델에 대한 애국심에 관한 질문입니다.설문항목전혀아니다 보통이다 매우그렇다1.기업의 후원 ... 전반적인 질문입니다.설문항목전혀아니다 보통이다 매우그렇다1.나는 광고에 소개된 제품에 전반적으로 만족한다.[①-----②-----③-----④-----⑤]2.나는 가까운 미래

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.30

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맥도날드 지속가능 공급망 전략 [윤리경영 & 환경경영]

의 파악 문화의 다양성에 맞춘 경영전략 미국문화를 대표하는 상징성 때문에 오는 장점 . 단점 Big Mac Index 고객 리서치 경영 공급업자들과의 지속적 교류 공급업자 ... 과제로 대두되고 있음 각 기업에 대한 Impact 경제적 측면의 지속가능경영 Driver 기업 경쟁력 및 가치평가의 중요 요인 으로 작용 1 ▪ 기업 신용평가 기준 변화(ex ... 상 펀드 운영시 사회·환경·윤리적측면 고려의무 ▪ 한국 : 제일투신(SRI MMF), 조흥투신 등 ▪ 지속가능성과 수익률의 비례 ➢ DJSI평가 결과, 38%이상 높은 수익률 보임

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.11 | 수정일 2017.03.07

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과제물-물류관리

를 정확히 예측하여 대응하는 역량이다.이에 기업들은 새로운 차원의 경영 전략으로 고객만족 관리와 함께 물류관리를 인지하고 개선하기 시작했다. 물류관리의 의의는 원재료의 조달과 제품의 생산 ... -능력 레벨 5의 공급자는 레벨 2,3,4의 모든 프렉티스를 이행하고, 일정기간 유지4레벨(혁신을 통한 발전)-11개의 프렉티스-점진적으로 발전하는 고객 요구사항을 만족 ... 통합되어야 하는가를 논하기로 하자.Ⅲ.본론1. e-SCM의 개념과 특징1) e-SCM의 개념 디지털 기술을 활용하여 공급자, 유통채널, 소매업자, 그리고 고객과 관련된 물자.정보

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.13

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호텔 레스토랑 품질비용 측정,품질 비용이란,호텔 레스토랑 품질 비용,사례 적용 – 피자헛,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

들의 식사 후 그에 대한 메뉴 평가를 통해 얻은 제품 아이디어를 설계에 이용함으로써 드는 비용 그에 대한 설문지 인쇄비용과 데이터 작업비용 장비 유지보수 주방 및 홀 체크리스트 작성 ... % 감소 기대 . 2.2 비용 분석3. 사례 - 피자헛3.1 비용 측정 품질비용 항목 측정 방법 예 방 비 용 (P) 메뉴설계 고객의 의견 수렴 ( 인터넷 , 전화 , 설문지 ... 예방 비용의 증가는 곧 고객의 서비스 만족의 증가를 가져 온다 . 고객 만족은 기업의 이미지 상승 뿐만 아니라 매출액 증가로도 이어진다 . 4. 결론품질 비용 관리로 인한 매출액

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.02

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암심일터 조성

년도 융자금 수혜사업장을 대상으로 고객만족도 전화 설문조사결과에 의하면 100점 만점 기준으로 97.0점의 만족도를 보였다. 융자사업을 통한 사업성과를 살펴보면, 전년도 융자금 ... 을 위해 설비투자 익년도 1년 동안 사후 기술지도도 병행하여 실시하고 있다. 융자사업은 산업재해예방 및 기업경쟁력 향상에 기여한다는 긍정적인 평가를 받고 있다. 최근 5년간 융자지원 ... 이 산재감소에 기여하기 위해 융자신청 시 사업장 자체 위험성평가보고서를 제출토록 의무화하였다.2) 직업성 질병 예방 강화(1) 화학물질 관리우리나라는 1996년 12월 발간한 기존

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.31

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제주항공 마케팅

( 1차설문조사활용)(3) 제주항공 현재 마케팅 전략의 문제 - 스타마케팅의 문제 (2차설문조사활용)6. 제주항공 새로운 전략 제안(1) 제주항공의 포지셔닝 문제(2) 타겟분석 ... 을 통해 설득효과를 높이고 이민호의 대중적 인지도를 제주항공에 차용하여 브랜드 인지도를 향상하려 했다.5. 문제점 분석(1) 제주항공의 포지셔닝 문제신념평가제주항공대한항공아시아나항공저가 ... 하는 속성으로 가격, 안정성, 서비스, 운행간격, 이미지를 꼽았다. 우리는 이를 바탕으로 4개 주요 항공사별로 각 항목들에 대한 소비자들의 신념과 평가를 측정했다.- 조사 대상

리포트 | 19페이지 | 5,500원 | 등록일 2014.11.07

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SPA 브랜드 소비자만족도 마케팅조사와 SPA브랜드 (유니클로) 새로운 마케팅전략 제안

을 가격만으로 경쟁하는 것은 더 이상 어렵게 되었고, 따라서 소비자들의 상품 구매는 단순한 업무에서 더욱 전략적으로 변화하고 있다고 하였다. 즉, 고객 만족을 위해 새로운 제품의 리드 ... 하고자 하고 있음을 간접적으로 드러내고 있다(최정환, 이유재 2001). 이는 결국 기업의 중심에 고객이 있으며, 고객만족경영이 그만큼 중요하다는 것을 뜻한다. 이렇듯 오늘날 많은 기업 ... 들이 고객만족에 관심을 갖고 있으며, 이를 실천하기 위해 많은 노력들을 하고 있는 현실에서 고객만족과 기업성과는 큰 연관을 가진다.(박상준, 김현철 2003). 고객만족이 기업

리포트 | 30페이지 | 6,000원 | 등록일 2013.10.23

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병원도서관에서의 TQM에 대한 사서의 인식도 조사

낮은 평균은 보상체제 2) 고객만족의 중요성에 대해 긍정적으로 인식 → 고객만족에대한 중요성은 인식하고 있지만 구체적인 실행계획에 대해서는 애매한 평가 직원 교육 및 훈련에대한 ... .57 0.48 여자 89 3.25 0.61 성별 , 근무경력 , 학력 , 기관 형태 에 따른 인식차이 조사 - 가장 긍정적인 평가 : 고객중심 요인 ( 남 : 4.09 / 여 ... 선정 논문 분석 - 개인적 특성에 따른 TQM 요인 인식 02 - 가장 긍정적인 평가 : 고객중심 요인 ( 전문대졸 :3.61/ 대졸 :4.06/ 대학원졸 :4.10) - 가장

리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.19

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[퍼지][퍼지이론][퍼지측정][퍼지제어]퍼지의 유형, 퍼지와 퍼지이론, 퍼지와 퍼지측정, 퍼지와 퍼지제어, 퍼지와 퍼지에이전트, 퍼지와 퍼지수 적용 사례,퍼지와 크리스프논리 비교

의 특성2. 만족도 우선순위 가치평가(SD)Ⅷ. 퍼지와 크리스프논리 비교Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론수학의 응용에 대한 강조 수학을 학습하는 중요한 이유는 수학적 지식을 다양한 문제 ... 다. 기업들이 응답한 핵심성공요인들 중에서 응답비율이 10%가 넘는 요인들은 고객만족, 품질, 시간, 기술역량 및 재무적 요인 등 5 가지이다. 응답 기업의 합계가 표본기업의 수 158 ... 할 것을 제안한다.호환 정도 검사가 끝나면 장바구니에 담아 결제를 하게 된다. 결제 된 내용은 고객 정보 DB에 저장된다.Ⅶ. 퍼지와 퍼지수 적용 사례1. 표본의 특성설문조사를 실행

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.23

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스포츠마케팅 요약정리(시험대비, 스포츠경영관리사 대비)

으로 구매유도, 강력한 판매조직 형성, 소비자 욕구 만족 한계▷ 고객지향적 마케팅 : 세분시장으로 나눌 수 있음. 목표시장을 선정하고 마케팅 계획을 세워야 성공함▷ 사회지향 ... 충족 필요▷ 국가적 필요성□ 스포츠마케팅의 개념▷ 마케팅은 각각의 목적과 조직의 목적을 만족시키는 교환관계를 창출하기 위하여아이디어, 상품, 서비스를 정립하는 활동과 가격을 설정 ... 스포츠 등□ 스포츠 마케팅 정보 시스템의 역할▷ 환경변화의 추적▷ 소비자의 욕구 파악▷ 시장세분화▷ 수요측정▷ 마케팅믹스 변수의 평가▷ 통제□ 마케팅 조사(문제인식 및 조사의 목적설정

시험자료 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.01.02

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텔레마케팅 관리사 실기 요약 정리 7일완성

편의품, 선매품, 전문품아웃바운드 비판매 분야고객 만족도, 해피콜, 시장조사아웃바운드 스크립트의 도입부분 5가지자기소개, 상대방 확인 및 본인 확인, 전화통화 가능여부, 용건의 간단 ... 해서 신제품을 개발하는 방법으로 고객만족을 극대화 시킬 수 있다.TM의 장점저비용 고효율, 즉시성, 1:1 쌍방 커뮤니케이션성숙기의 특징제품 수명주기중 경쟁가가 많고 가격 탄력 ... 판매 관리 실무리스트 스크리닝기존의 고객 리스트 중에서 우량 고객만을 추출해 내는 방법리스트 클리닝임의 또는 오래된 고객 리스트나 고객 관련 자료를 변경 후 바뀐 자료로 교환

시험자료 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.10.04

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KDB생명보험 2016 합격자소서

화하는 등 고객만족을 실현하겠습니다.본인의 성격상의 장단점에 대해 기술하여 주십시오.(500자)[1000 Bytes 이내][문제를 꿰뚫어보는 분석력]문제를 꼼꼼히 분석하고 숨겨진 ... 했지만 숨겨진 원인을 찾기 위해 고심했습니다. 그 결과 ‘응답자를 고객이라 생각하고 고객 마인드로 생각하자’라는 기준을 세울 수 있었고, 설문지를 응답자의 편의를 최우선으로 대폭 ... 으로, 향후 10년 온라인 최고의 생명보험사로 성장하는 데 큰 자산이 될 수 있다고 생각합니다. 통계학 전공자로서 보험 관련 수업을 수강하며 고객의 데이터를 분석하고 리스크를 관리

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.10.23 | 수정일 2016.10.28

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