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목차

1. 품질 비용이란?
2. 호텔 레스토랑 품질 비용
3. 사례 적용 – 피자헛
4. 결론
5. Q & A

본문내용

보이지 않는 품질 비용 = 수익의 원천
품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용되는 모든 부분
예방, 평가, 실패 배용 등이 기업 매출액과 이윤에 상당 부분을 차지.
품질비용의 감소가 기업 수익의 원천.

<중 략>

초기 예방 비용의 증가는 평가에 들어가는 평가 비용의 감소를 가져 온다.

초기 예방 비용의 증가는 여러 실패 비용의 감소 또한 가져 온다.

초기 예방 비용의 증가는 곧 고객의 서비스 만족의 증가를 가져 온다.

고객 만족은 기업의 이미지 상승 뿐만 아니라 매출액 증가로도 이어진다.

참고 자료

없음