"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 1,601-1,620 / 5,696건

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[최종보고서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구(설문지포함)

가격에 해당하는 통화요금은 소비자들이 이동신 서비스 품질을 평가할 때 중요시 되는 지표로 사용될 것이다.제 4절 고객만족에 대한 고찰1. 고객만족의 개념적 정의고객만족에 관한 다양 ... 로서 파악하는 견해와 지각적 평가과정으로 파악하는 견해로 구별된다고 하였다.따라서 고객만족은 특정 서비스품질을 경험하고 난 후의 ‘서비스 제공물이나 브랜드 등에 대한 감정적인 반응 ... 하고 측정한다.2) 설문지의 구성본 연구에서는 서비스 품질요인, 고객만족, 재구매의도 등을 측정하기 위하여 아래의 와 같이 설문지를 구성하였다. 설문지의 구성측정변수의 내용항목 수측정척

리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.03.08

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스포츠마케팅 요약정리(시험대비, 스포츠경영관리사 대비)

으로 구매유도, 강력한 판매조직 형성, 소비자 욕구 만족 한계▷ 고객지향적 마케팅 : 세분시장으로 나눌 수 있음. 목표시장을 선정하고 마케팅 계획을 세워야 성공함▷ 사회지향 ... 충족 필요▷ 국가적 필요성□ 스포츠마케팅의 개념▷ 마케팅은 각각의 목적과 조직의 목적을 만족시키는 교환관계를 창출하기 위하여아이디어, 상품, 서비스를 정립하는 활동과 가격을 설정 ... 스포츠 등□ 스포츠 마케팅 정보 시스템의 역할▷ 환경변화의 추적▷ 소비자의 욕구 파악▷ 시장세분화▷ 수요측정▷ 마케팅믹스 변수의 평가▷ 통제□ 마케팅 조사(문제인식 및 조사의 목적설정

시험자료 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.01.02

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글로벌인적자원관리 가상기업 인사조직 (호텔. SWOT, 5Forces Framework, VRIO, 인사전략체계도 등 포함)

계량 지수(상사평가 0.6+고객평가0.4)최상의 품질관리품질관리율0.03비계량 지수(품질관리사 평가)서비스 리드타임 만족도0.04비계량지수(고객 설문 조사)학습과 성장직무통합 ... )*100개별직무교육등급 평가0.04공통직무교육 시험점수고품격 호텔문화 선도GSTS 점수0.02비계량지수(설문지조사)국가고객만족도(MCSI) 호텔부문0.04비계량지수(외부평가)체계 ... (설문지조사)부가 비즈니스 서비스 이용빈도0.04비계량지수(설문지조사)고객대응능력 강화고객불만 처리수준0.03[(불만접수건수-불만처리건수)/불만접수건수]*100상황대처능력평가0.04비

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.24

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유한킴벌리 HRM

가치 부문, 고객 가치 부문, 이미지 가치 부문 등 전분야에 걸쳐 좋은 평가를 얻었다. 또한 IT, 서비스, 첨단산업의 시대에 생활용품 산업이라는 한계를 가졌음에도 불구하고 해당 ... 의 실천, 회사 성공의 주역인 인재의 양성, 성공에 기여한 사람에 대한 공정한 보상 등을 통해 인간존중을 실현한다.⑵ 고객만족항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객 ... 을 통해 적절한 피드백과 코칭 실시하고, 연말에는 팀멤버, 동료사원, 고객으로부터 360도 다면 평가 피드백을 받는다. 성과평가는 처음 팀리더가 하며 최종적으로 평가위원회에서 확정

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.11

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KDB생명보험 2016 합격자소서

화하는 등 고객만족을 실현하겠습니다.본인의 성격상의 장단점에 대해 기술하여 주십시오.(500자)[1000 Bytes 이내][문제를 꿰뚫어보는 분석력]문제를 꼼꼼히 분석하고 숨겨진 ... 했지만 숨겨진 원인을 찾기 위해 고심했습니다. 그 결과 ‘응답자를 고객이라 생각하고 고객 마인드로 생각하자’라는 기준을 세울 수 있었고, 설문지를 응답자의 편의를 최우선으로 대폭 ... 으로, 향후 10년 온라인 최고의 생명보험사로 성장하는 데 큰 자산이 될 수 있다고 생각합니다. 통계학 전공자로서 보험 관련 수업을 수강하며 고객의 데이터를 분석하고 리스크를 관리

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.10.23 | 수정일 2016.10.28

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Quality Function Deployment 품질기능전개 QFD

의 의미 품질 : 고객의 기대를 만족시키거나 , 뛰어 넘는 제품의 품질 , 속성 , 특성 , 특징 , 성능을 기능 : 측정 가능한 기능의 용어로 나타내어 전개 : 하부단계로 전개 ... Requirements) 제품에 대한 고객의 불만 , 불평 , 개선사항 등을 설문조사를 포함하는 여러 조사방법을 통하여 수집한다 . 고객의 요구사항은 “사용하기 불편하다” , “ 사용 ... 할 때 시끄럽다” , “ 거칠다” 등 감각적이고 일상생활에서 사용하는 언어로 표현된다 .5 2) 고객의 평가 (Customer Evaluations) 현 제품에 대한 고객의 평가

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.12

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[교양과목]현대사회와 직업 레포트

아에서 하는 일4. 직업에 대한 만족, 불만족5. 사회조사전문가가 되기 위한 조건6. 앞으로의 전망, 계획7. 사회적 영향에 대한 사회조사전문가의 경쟁력8. 학생들에게 하고자 하 ... 을 한 것으로 평가받고 있다. 과거와는 달리 제빵요리사가 새로운 전문직으로 평가받는 데에는 사회적인 변동을 비롯하여 고도로 발전하게 된 직업이 요구하는 기술적인 부분도 한 부분 ... 의 정하고 잠재적인 고객을 확인한다. ⑤ 회사 상품과 서비스의 권장, 분배, 설계, 가격결정, 상품의 새로운 라인 추가 권고, 새로운 지점의 개설 등 회사경영 다각화에 대한 결정

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.23

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삼성과 IBM 인사제도 및 복지제도 비교 분석

컨설팅 회사, 세계 최대의 기술회사, 세계 최대 규모의 e-비즈니스 회사라는 평가를 받으며 업계를 다시 선도하고 있다.2. IBM 의 가치① 고객의 성공을 위한 헌신 ... '푸르니 어린이집'을 서초 일산 분당에서 설립,운영하고 있다. 지난 1월에 '어린이집 이용 직원 설문조사'를 실시한 결과 응답자의 98%가 전체적으로 만족스럽다고 응답했고 교사의 질 ... 로 IT 서비스 및 컨설팅 분야의 선두주자역할을 하고 있다. 이러한 IBM의 경영철학으로는 3가지가 있다. 고객의 성공을 위한 헌신, 회사와 세상을 위한 혁신. 그리고 모든 관계

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.01 | 수정일 2015.07.05

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텔레마케팅 관리사 실기 요약 정리 7일완성

편의품, 선매품, 전문품아웃바운드 비판매 분야고객 만족도, 해피콜, 시장조사아웃바운드 스크립트의 도입부분 5가지자기소개, 상대방 확인 및 본인 확인, 전화통화 가능여부, 용건의 간단 ... 해서 신제품을 개발하는 방법으로 고객만족을 극대화 시킬 수 있다.TM의 장점저비용 고효율, 즉시성, 1:1 쌍방 커뮤니케이션성숙기의 특징제품 수명주기중 경쟁가가 많고 가격 탄력 ... 판매 관리 실무리스트 스크리닝기존의 고객 리스트 중에서 우량 고객만을 추출해 내는 방법리스트 클리닝임의 또는 오래된 고객 리스트나 고객 관련 자료를 변경 후 바뀐 자료로 교환

시험자료 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.10.04

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조사방법론(패밀리레스토랑이 고객충성도에 미치는 영향)

항목을 리커트형 5점척도로 측정하였다.(2) 고객신뢰고객만족이란, 어떤 특정한 제품이나 서비스의 획득이나 소비경험에 대한 구매자의전반적이고 주관적이며, 평가적인 반응이라고 볼 수 ... 있고, 평가적 반응은 느낌이나 감정뿐만 아니라 신념을 모두 포함한다(Kotler, 1996). 본 연구에서의 고객만족은 패밀리 레스토랑에 대한 ㉠서비스, ㉡결정, ㉢소비시간 등 ... ..PAGE:1패밀리 레스토랑의고객 충성도에 관한 연구- CRM 관계편익, 고객 신뢰 및 만족, 브랜드 애착에 따른 영향 -2012. 12. 17최종 발표..PAGE:21. 서론

리포트 | 52페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.02.04

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평생교육프로그램개발원 평생교육실습일지

, 고객 만족 계획 시장진입전략이 요함.실습소감 및 자기평가(협의사항 포함)공문서나 기안문의 기본적인 작성요령은 간단한 내용으로 작성하되 띄어쓰기나 맞춤법 등을 정확성 있게 작성 ... 피드백 주고받음.실습소감 및 자기평가(협의사항 포함)설문지 통계를 내려면 틀을 만들고 엑셀로 작업을 해야 한다. 오랜만에 하는 엑셀이여서 시간이 더디 걸렸었다. 하지만 작업 ... 생, 강의실, 교육 매체 관리를 위한 인원 배분 및 리허설14.6.27~8.1820일평가보고설문을 통한 평가자료 수집 후 평가 보고14.8.25~8.306일예산계획조사비용설문 조사: .

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.11.20

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변화관리와 리더십(경영혁신에서의 변화관리 사례분석)리포트

이러시키는 것에 어려움이 없었다고는 할 수 없다. 근무제도 변경에 대한 근로자들의 만족수준을 파악하기 위한 설문조사 실시결과 아래와 같은 문제점이 나타났다.가장 큰 문제점은 다수 ... 일 근무 후 익일 10시간의 교육시간을 확보 할 수 있었다.그러나 락앤락의 자체 설문조사 결과에 따르면 전체 응답자의 33%가 불만족스럽게 생각하고 있었고, 40%정도가 만족 ... 로 추진되었다.3.1 변화추진 방향환경과 사람을 생각하는 기업, 고객을 평생가칠 생각하는 기업이라는 CEO의 경영방침 및 회사의 비전에 규합하면서, 경영안정성 및 공정통합으로 인한

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.05.20

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[서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안

은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도이다. 따라서 서비스품질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시켜 주거나 기대 이상의 서비스를 제공하는 것이며, 이는 고객 ... 의 경험, 서비스 제공자의 외적 커뮤니케이션 등이었던 것으로 나타났다.3/ 서비스품질의 차원서비스품질 평가를 위해 고객이 사용하는 공통적이고 일반적인 10개의 준거들은 다음과 같 ... 기 위해 노력하는 것PZB의 탐색적 고객연구 결과를 도식으로 요약하면 아래의 그림과 같다.서비스품질에 대한 고객의 평가탐색적 연구를 통해 서비스품질의 개념적 정의를 내리고 10개

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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식스시그마를 통한 문제해결방법 DAMIC적용에 관한 레포트

/ 월 커뮤니티 관리 담당자 다양성 접근성 만족도 만족도 설문조사 1 회 / 월 커뮤니티 관리 담당자 불만사항 개선 이용률 이용자수 통계자료 1 회 / 월 커뮤니티 관리 담당자 ... 컨텐츠개선 관리계획의 수립관리항목 계정내용 확인유무 담당자 반영일자 비고 YES NO 홍보 이용자 대상으로 설문조사 실시 접근성 만족도 이용자 대상으로 설문조사 실시 이용률 이용자 ... 에 시도한 한양대 ERICA 의 커뮤니티 Business 기회 분석Customer Cooperator Competitor 고객 관리자 경쟁사 재학생 휴학생 졸업생 휴플레이 페이스북

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.08.09 | 수정일 2013.11.27

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고객가치, 고객만족, 고객유지

고객만족 5. 다시 고객만족 설문 SK 텔레콤 은 국가고객만족도 (NCSI) 조사에서 처음으로 15 년 연속 정상을 차지 . SK 텔레콤은 철저한 고객중심경영으로 주요고객 불만 ... 제 2 장 고객가치 , 고객만족 , 고객유지 고객가치의 개념 고객을 위한 품질개념 관계마케팅 고객관계관리 (CRM) 고객만족 고객유지고객가치의 개념 고객가치 (Customer ... 고객에게 서비스하는 비용의 5 배가 든다 .” “ 평균적인 회사의 비즈니스 중 65% 는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어진다 .” “ 일주일에 50 달러를 소비하는 고객을 매일

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.26

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딜로이트안진 인적자원관리

를 위한 DTT Global 의 역량 모델에서 정의된 직급별 Competencies( 능숙함 ) 를 대상으로 평가 업적 평가 매출 기여도 , 자기계발 노력 , 신규고객유치 및 대외이미지 ... 관리 3.3. 개발관리 3.4. 평가 및 보상 3.5. 유지관리 Step 01 발표 진행 단계 Step 04 Step 04. 평가 및 개선방안 4.1. 평가 4.2. 개선방안 ... Step 05. 결론Step 01. 서론 1.1. 연구목적 1.2. 기업 선정이유첫째 만족감 및 개발 사회적 목표로서 이해관계자와 공동체에 대한 기여 둘째 셋째 연구목적 조직의 목표

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.08

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창공설 Progress Report

에 대한 재료와 재료의 가공방법을 선정했다. 이어서 이번 주는 최종제품에 대한 소비자 평가 계획과 공학적 평가 계획을 하는 단계로 소비자에 대한 설문조사항목을 만들고 공학적 평가 계획 ... 표를 만들어 보았다.소비자 평가 계획토스트기는 기본적으로 안전성, 편리성, 청결성, 경제성, 내구성이 소비자에게 중요한 부분이다. 따라서 우리는 이 5가지 항목에 대해서 설문조사 ... 의 경제성으로, 내구성에는 충격 시 파손과 내부부식으로 세웠다. 이렇게 선정한 항목들로 소비자설문지를 다음과 같이 작성하였다.설문(평가)항목평가비고안전성화상에 대한 안전성1 2 3 4

리포트 | 36페이지 | 8,000원 | 등록일 2014.07.22

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KANO model

카노(Noriaki Kano)는 제품과 서비스에 대하여 고객들이 느끼는 만족도를 조사하는 이원적 인식방법을 제시하였다. KANO Model에 대한 간략한 소개 및 발생 배경에 대해 ... 요소는 충족이 되면 만족을 주지만 충족되지 않더라도 하는 수 없다고 받아들이는 품질요소를 말한다. 이것은 고객이 미처 기대하지 못했던 것을 충족시켜주거나, 고객이 기대했던 것이 ... 라도 고객의 기대를 휠씬 초과하는 만족을 주는 품질요소로서 고객감동(Customer Delight)의 원천으로, 경쟁사를 따돌리고 고객을 확보할 수 있는 주문획득인자(Order

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.06

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VIPS와 CGV로 알아본 고객 만족도

에서 고객만족도 조사에 참여해 평가함Ⅱ. 기업사례 (1) - VIPS VIPS 자체의 고객만족도 측정 기법 고객만족도 설문조사 (BSI) – 계속 개인 정보 입력 후 ‘ 매장 ... VIPS 자체의 고객만족도 측정 기법 고객만족도 설문조사 (BSI) 고객들이 VIPS 이용 후 받은 영수증 하단의 응모 번호로 http:// www.cjsurvey.com/vips ... 신메뉴 평가Ⅱ. 기업사례 (1) - VIPS VIPS 자체의 고객만족도 측정 기법 샐러드 바 메뉴 평가단 미스테리 쇼퍼 매 신 메뉴 출시할 때마다 지원자 중 메뉴 평가단 5

리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03

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부산 지역축제의 개선방안에 대한 조사

기) - 250명 표본추출방법 - 무작위 표본 추출 설문지 구성 - 일반 사항 6항목, 정보 수요 항목 21항목, 정보 만족도 문항 21항목,인적 사항 6항목 등으로 구성 ... 과 개선방안* / 2005 종합평가 및 개선방안5-1. 지역축제의 평가장거리 여행에서 빠질 수 없는 부분이 숙박이기 때문에 숙박시설 관련 항목의 만족도는 매우 높은 것을 알 수 있 ... 을 줄 수 있는 정보이다. 하지만 만족도는 그다지 높게 나오지 않았다. 지역 특산물 또는 쇼핑 정보를 더욱 다양 하게 제공하여 고객에게는 방문 욕구를 상승시키고, 지역에는 경제

리포트 | 20페이지 | 8,800원 | 등록일 2013.12.31 | 수정일 2017.11.28

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