"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 1,561-1,580 / 5,696건

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은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구

은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구분 반전 공학 번이 름과 목 명담 당 교 수 님Ⅰ. 서론11. 현상과 문제제기11. 연구목적2Ⅱ. 이론적 연구51. 서비스 ... 52.은행서비스의 특징63. 서비스품질74. 금융 서비스품질105. 고객만족126. 은행 서비스 품질의 측정 및 관련 변수16Ⅲ. 연구모형과 연구방법181. 연구모형 및 가설182 ... . 연구의 한계 및 향후 연구32참고문헌34부록35[표 1] 은행 서비스품질의 구성요인(박준영, 1997)11[표 2] 연구가설19[표 3] 설문지 구성19[표 4] 고객의 성별

리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.03.25

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9장 마케팅원론 생각해볼문제

CEO였던 잡스의 죽음이 아닐까 생각한다. 잡스의 죽음은 성공요인과 상반되는 기술 개발의 진부화로 이어져 이전의 아이폰 시리즈와 큰 변화가 없이 출시된 아이폰5는 고객에게 큰 ... 의 아이디어를 확보하기 위하여 일차적으로 소비자들의 불만사항을 조사하기도 한다. 서울의 한 라면 제조업체는 고객 불만사항을 조사한 결과, ‘라면이 느끼하다’, ‘영양가치가 너무 낮 ... 는 신제품 아이디어를 창출하고 이를 평가하여 시장잠재력이 있는 아이디어들만을 선별한다. 이를 토대로 제품개념을 개발하고 개발된 제품개념에 대한 소비자 반응을 조사한다. 테스트에 통과

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.22

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기술전략 - 핵심기술의 선정

을 이용별화에 의한 경쟁력 제고가 가능하고 모방하기 어려운 기술인가 ?4. 우량기업의 핵심기술 관리 하이테크 기업들은 경쟁에서 승자로 살아남기 위하여 고객이 평가하는 기술의 상대적 가치 ... 의 특징 - 고객의 편익을 증대시켜 경쟁우위 및 이익창출을 도모 - 경쟁자들이 모방이 어려워야 하며 경쟁상대를 능가할 수 있는 분야에 초점을 맞추어야 한다 . - 새로운 기술 ... 동안 시장지배의 결정적 요소와 고객이 가장 중요하게 생각할 만한 이익 등을 전망 . 2 단계 : 전략 가이드라인의 설계 현재 회사내의 스킬과 지향하고자 하는 장래의 핵심역량 간

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.02.14 | 수정일 2017.02.16

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간호관리학 보고서

프로토콜 작성하여 제공10단계결과 평가조기이상 격려 전 · 후 비교- 환자 만족도/재원일수/소요된 자원환자 설문조사로 조기이상을 격려시킬 수 있는 의견 수렴조기이상 격려 방안 실행 후 ... [간호관리학 보고서]QI 활동 계획서 및간호지도자의 리더십 전략( 주제 : 조기이상 )단 계활 동사 례1단계목표 설정조기이상 격려를 통한 환자들의 평균 재원일수 감소로 고객만족 ... 다. 그래서 환자들의 조기이상을 격려할 수 있는 체계나 프로그램이 개발되면 환자들의 재원일수가 감소하고 궁극적으로는 고객만족도와 병원의 질 향상에 도움을 줄 수 있다.4단계문제 분석

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.03.31 | 수정일 2017.12.06

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지역의 사회복지관을 사례로 선정한 후 fielder의 상황적합이론을 토대로 효과적인 지역사회복지관장의 리더십을 제시하시오

이상으로 높으면 높을수록 관계지향적인 리더로 분류된다. LPC 설문지의 평가를 통해 리더 자시의 행동 유형을 진단하는 도구로서 응답자인 리더들이 함께 일했던 동료들 중에서 자기 ... 자들의 직무만족과 그 고객지향성에 주요 결정요인이 될 수 있으므로 지역사회복지관장의 리더십을 개발하기 위한 노력은 매우 필요하다고 본다. 또한 지역사회복지관에서 보다 전문적인 ... 지향형인지 과업지향형인지를 구분하기 위하여 리더의 행동특성을 측정하는 척도로서 LPC 설문지를 사용하였다. LPC 척도는 설문의 대상자들에게 자신의 과거와 현재까지의 모든 사회

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.24

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논문발표용(2010년)

서비스품질 한 개인이 특정대상에 대해 가지고 있는 신념 , 아이디어 , 인상의 총체 시설이미지 소비 경험 후 제품에 대한 소비자의 평가적 반응 고객만족 서비스기업에서 마케팅전략 ... , 고객만족 및 고객충성도의 관계 - 서울특별시 민간위탁 스포츠시설 중심으로 -목 차 Ⅰ. 서론 Ⅲ . 연구 방법 1. 연구의 필요성 1. 연구의 대상 및 표집방법 2. 연구 ... 이미지 3. 고객만족 4 . 고객충성도연구의 필요성 스포츠 활동에 있어서 빠질 수 없는 스포츠시설과 프로그램은 이러한 욕구를 충족시키기 위한 도구적 역할을 담당 유지곤 (2004

논문 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.28 | 수정일 2019.01.12

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★CGV 신서비스 개발 - A+자료 ★

으로 높음 CGV 서비스에 대한 평가점수의 평균 4.5 점 기대 수준에 비해 좋은 서비스를 제공하고 있음 SERVQUAL 설문 결과그 결과 7신서비스의 유형 혁신서비스 온라인영화관 기존 ... 사용의 저하로 환경문제에 도움 팝콘 통을 소지한 고객들은 부담이 적은 금액에 팝콘을 구매할 수 있으므로 고객만족도 제고기업의 미래비전 국내 1 위 존중 받는 기업 세계 1 위 세계인 ... 과 함께하며 고객의 삶을 만족시키는 글로벌 기업 * 일반인들을 대상으로 한 CSR 활동을 통해 인지도 높임 . * 부정적 이미지 완화 주 소비자층 사회공헌 인지도 증가 브랜드파워

리포트 | 70페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.05.26

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[아마존 vs 이베이 글로벌전략 비교분석 PPT] 아마존 vs 이베이 기업 경영전략분석과 두기업의 일본진출전략 비교분석및 시사점

시장분석▲닛케이 마케팅 저널, 일본 소비자 설문조사일본시장의 특징 복잡한 유통경로, 독특한 상관습과 거래관행, 엄격한 품질평가 아마존은 일본현지화에 주안점을 두고 인수합병 ... ProductPrice제품 다각화 전자책 서비스 '킨들'저가격 정책PromotionPlace상품추천 시스템 멤버십 시스템현지 업체들과의 협력 전략적인 합병기타 요인고객만족을 위한 노력▲ 아마존 ... , 가전제품, 정원용품 부터 자동차, 오토바이까지 거래가능 ▶ 현재 현지화 전략으로 30여 국가에 진출, 연간 100억 달러가 넘는 매출기록Ⅱ.두기업 경영전략 비교분석고객의 편리성저렴

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.04.06

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결혼정보업체(LOVE STORY)기업소개와 마케팅분석

정보 만족 지수 0.05 실제 정보 만족 지수 / 목표 정보 만족 지수 *100 회원만족관련 설문조사 상담 만족 지수 0.04 상담 만족 건수 / 고객 상담 건수 *100 회원 ... 만족관련 설문조사 고객 유치 향상 신규 회원 확보율 0.01 ( 당해 년도 신규 고객 수 / 전년도 신규 고객 수 )* 100 미디어 노출 건수 0.01 미디어 노출 건수 브랜드 ... .4+( 고객 이벤트 만족지수 )*0.6 제휴 업체 수 0.01 [( 당해 년도 제휴 업체 수 – 전년도 제휴 업체 수 )/ 전년도 제휴 업체 수 ]*100 고객 회원 만족도 향상

리포트 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.10.05

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마르쉐 서비스품질 분석

을 이용하여 조사하였다. 설문은 100명을 대상으로 하였으며, 그중 무작위 추출 16명의 마르쉐 이용 고객을 선정하여 심층면접을 실시하였다.3) 설문목적 및 설문지의 구성마르쉐를 과거 ... 에 이용했던 고객들의 의견을 조사하여 마르쉐 서비스 품질의 문제점을 파악하고자 설문을 실시하였다. 위의 설문을 통하여 고객에게 가장 많은 비율로 문제되는 점을 분석하였다. 설문지 ... 성, 종업원의 태도, 고객화정도, 마르쉐 시설, 서비스와 관련된 제반자료, 문제점등을 조사하였고 세부사항으로는 마르쉐에 대한 평가, 구전 효과 등을 조사하였다.4) 조사자료 통계분석

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.08

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브랜드관리와 마케팅 기말고사 족보

다. 브랜드 로열티를 증대시키기 위하여 마케팅 활동을 함에 있어 고객관계를 관리하고, 고객과 밀착하여 항상 고객 만족을 측정하고 관리할 필요가 있다. 또한 전환장벽구축, 특별함제공 ... 있도록 해주는 다양한 형태의 척도를 이용한 질문을 할 수 있게 해준다. 주로 브랜드 인지도, 브랜드 연상, 브랜드 반응, 브랜드 관계 등을 평가하게 된다. 고객기반 브랜드 자산 ... 브랜드 로열티는 고객이 가지는 특정 브랜드에 대한 애착의 정도를 나타낸다. 기업은 브랜드 로열티를 얻을 수 있는 상품을 만들고, 브랜드 로열티가 실현되어야 고가 혹은 시장 점유

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.02.14 | 수정일 2022.06.28

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윤리경영 특징과 기업사례

었고, 포춘지에서 선정한 ‘가장 존경받는 기업’으로 GE에 이어 2위를 차지하였다..(2) KB국민은행1) 윤리강령① 우리는 고객만족을 실현하기 위하여 항상 고객의 입장에서 생각 ... 위원회도 설치할 계획이다. 지침에 따라 삼성 직원들은 공정경쟁, 회계 투명성, 정치개입 금지, 회사와 타인의 지적재산권 보호와 존중 등을 준수해야 한다. 이 밖에 고객만족과 주주가치 ... , 기업의 국제 경쟁력을 평가하는 글로벌 스탠다드의 잣대로 윤리경영이 최우선 순위로 떠오르고 있다. 현재 미국에서는 세계기업윤리표준안을 세우는 작업을 추진하고 있으며, 미국 증권거래

리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.28 | 수정일 2017.03.06

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국내 크루즈산업 모의기업프로젝트 초고퀄 PPT

서비스 및 혜택 만족도 설문조사 고객 안내 프로그램 고객 맞춤 안내 만족도 제고 0.15 근처 관광명소 및 의문 사항 안내에 대한 고객 평가 고객 대응능력 강화 서비스 교육 이수율 0 ... VIP 멤버십 관리 VIP 고객 재이용률 0.2 ( VIP 멤버십 재이용자 수 / 전기 VIP 멤버십 총 가입자 수 ) X 100 VIP 고객 만족도 0.2 VIP 고객 대상 ... KPI 가중치 산식 내부 프로 세스 직원 만족도 제고 교육 만족도 및 업무환경 만족도 0.13 직원대상 교육만족도 및 업무환경 설문조사 CP 안전시스템 구축 사고발생 감소율 0.1

리포트 | 78페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.07.17 | 수정일 2014.07.19

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(A+) 아마존기업, O2O, 핀테크 등 / A+ / 꿀레포트

가 요구하는 모든 것을 Amazon을 통하여 구매할 수 있게 강력한 E-commerce 플랫폼을 구축한다. ②물류 - 최대한 빠른 시간에 고객에게 전달함으로써 고객 만족을 극대 ... 메시지 제공을 제공한다는 점에서 성공적인 비즈니스로 인정받았으며, 무려 이용자의 약 87%가 카카오 택시 서비스에 만족한다고 밝혔다. (한경닷컴 설문조사) 마지막으로는 다양한 회사 ... 은 ‘리뷰 시스템’을 구축하게 되는데, 이 시스템은 사용자가 리뷰를 작성을 하고, 다른 이용자들이 작성된 리뷰가 도움이 되는지, 도움이 되지 않는지를 평가함으로써 신뢰도 있는 리뷰 시스템

리포트 | 7페이지 | 5,900원 | 등록일 2017.07.22 | 수정일 2021.01.23

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호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 결정변수, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인, 설문조사 사례

고객만족)의 설문조사 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미Ⅲ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침1. EXPECT YOUR CUSTOMER TO REMEMBER ... theory)5. 가설검증 이론(hypothesis testing theory)Ⅴ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인Ⅵ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 설문조사 사례1 ... . 설문조사2. 조사결과1) 측정 척도의 신뢰도 및 적합도 검증2) 성과 측정 항목의 신뢰도 및 적합도 검증3) 불일치 측정 변수의 신뢰도 및 적합도 검증4) 고객 만족 측정 항목

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.10

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서비스특성치 접근과 고객니즈접근(SIPOC)분석

1차 고객: 고객고객고객의 요구측정변수측정지표측정방법/수단측정주체음식점정부고객(소비자)맛 좋은 음식불특정 다수의고객 입맛방문고객의재방문율,음식 판매율음식 맛 평가 후기설문지 조사인 ... 를 제공받는 학생 개개인의 개인정보에 대한 비밀 보장과안전적 관리고객 이해* 대학생들의 요구와 욕구에 대한 지속적인 관심과 조사* 대학생들의 교육서비스에 대한 만족도 향상과 최상 ... (도서관, 강의실,컴퓨터실, 화장실 등) 확보2. 대학 교육 서비스 KPI 선정 (고객니즈접근 생략)Quality?질 높은 강의, 강의 만족도BSC중요도지표화Cost?인건비(교수

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.20 | 수정일 2014.04.22

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관리회계 BSC 사례분석입니다. 한국광물자원공사를 중심으로 조사하였습니다.

과 성과3. 제언1. 균형성과표(BSC)1) BSC의 개념균형성과표(Balanced Score Card, BSC)는 경영전략을 평가하기 위한 관점을 재무적 관점, 고객 관점, 경영 ... 는 재무적 측면에서 단기성과를 평가하기 위한 것이고, 비재무적 성과평가지표는 고객 관점, 내부 경영프로세스 관점, 학습과 성장 관점 등의 중, 장기적 투자에 대한 성과를 평가하기 위한 ... 가치기술)의 자립화를 통해 선진기술 수준을 확보하는 것이다. 넷째, 인간중심(Human)부문의 상세비전은 고객만족도를 지속적으로 높은 수준으로 유지하고 환경중시경영을 통해 지속가능

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.07.24 | 수정일 2018.12.11

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한국전자통신연구원(ETRI) 2016 상반기 합격자소서

, 보유 기술, 직무수행태도 등을 바탕으로 기술) (1800자)[세심한 관찰력]세심한 관찰력을 위해 ETRI의 내부고객의 니즈를 면밀히 파악하고 만족시키는 사람이 되겠습니다. 대학 ... 제작시간을 다섯 시간 이상 단축시키며 큰 도움이 됐다는 평가를 들었습니다. ETRI에서 이러한 역량을 십분 발휘해 내부고객의 업무적인 불만과 비효율을 개선할 수 있도록 노력 ... , 설문을 재분석해 새롭게 전략을 도출해 임원진 발표에서 매우 긍정적인 평가를 받았습니다. 설문 조사를 임의로 수정하고 그 사실을 숨긴다면 시간 내에 보고는 할 수 있었으나, 정직이

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.01.02

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간호관리학 QI 병동 간호관리 낮은 손씻기의 위험성

, 고객만족도 조사, CQI팀의 구성과 활동 지침, 민원 관련 업무, 병원표준화심사와 의료기관 서비스평가와 같은 병원신임평가에 관한 제반 업무, QI관련 직원교육과 홍보 등을 한다 ... 간호사의 역할 및 기능-병원 전반의 질 관리 업무를 통합, 조정하는 역할로 병원의 질 향상 계획 수립, 각종의료의 질 평가 지표 개발과 모니터링, 의료의 질 평가 및 개선방안 모색 ... .2)QI 실습QI 진행 절차1단계: 문제 선정 및 배경문제 목록우선순위평가기준감염의 위험성이 높은 환자들이 많이 입원해 있다.1내과 환자와 노인 환자 등 면역력이 낮은 환자

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.12

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[2019 최종합격자 작성] 가톨릭대학교 인천 성모병원 신규간호사 자기소개서

적으로 지친 학생이 나올 때마다 자리를 교체해주는 식으로 서로 간의 배려를 통해 전년도보다 더 많은 학생이 몰렸고, 질 높은 상담을 통해 학생들의 만족도 설문조사에서 전년도보다 높 ... 는 이들을 첨단의료와 따뜻한 마음으로 돌본다.경영방침T : Targeting 목표지향 책임경영O : Only ONE 차별화된 최고지향 창의성,독창성P : People 1st 고객 ... 의 진료를 행하는 인천성모병원은 헌신적인 자세로 환자를 대하겠다는 저의 간호사로서의 마음가짐과 일치합니다. 환자에 대한 헌신이 없는 간호사는 환자가 만족할 수 있는 의료서비스를 제공

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.09

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