"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 1,301-1,320 / 1,357건

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[디자인] 인간을 위한 디자인

사회제품개발에 감성을 이입시키는 감성공학, 감각이나 기반에 기준을 두고 재화나 서비스를 소비하는 감성소비 등이다.이렇게 감성이 우리의 생활과 밀접해진 시점에서 감성공학은 사회 ... 도록 하분야로 구미 선진국에서 오래 전부터 발달되어 온 인간공학을 들 수 있다. 지금까지의 제품기술개발이 제품 자체의 성능과 품질의 개선에 주력을 기울여 왔다면, 감성공학이나 인간공학 ... 보다는 기술 혁신을 앞세운 경제력 우위의 지역 분권화와 자율의사회, 하드웨어보다는 지식과 정보 서비스를 중심으로 하는 소프트웨어 산업의 사회, 자원 절약과 환경보호 우선의 사회

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.04.19

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[행정 규제] 정보통신 분야의 규제개혁

,용 고객DB를 활용해 착신자과금통화, 선불카드통화 등 다양한 서비스가 개발·보급(2)인터넷 및 PC통신 품질 제고①인터넷서비스의 품질을 제고하기 위하여 총 20개 인터넷서비스 ... 에 대하여 '접속성공률', '이용속도', '단절률' 의 세가지 지표를 통해 서비스 품질을 측정②인터넷 품질의 제고를 위해 데이터망을 확충하고 고도화하는 계획을 추진 → '부가통신산업 ... 망 표준원가 모형을 개발해 나갈 방침②현행 요금산정방식 - 원가산정방식- 회계자료에 의한 원가산정방식에 따라 사업별로 이루어지고 있어 모든 사업자에게 공통적으로 적용가능한 표준

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.03

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[CRM 정리] CRM발표자료

ProductsIncreased CompetitionCRM 단 계DB화고객의 행동에대한 점수화고객집단의 세분화고객행동 분석/예측이탈방지를 위한 마케팅 수립지속적인 개발,측정, 검증,실현 ... 인터넷 서비스인생 이벤트 “Life Events”데이터 마이닝 based Targeting고품질 정보 서비스에 의한 고객기업정보 및 지점소개 주요 상품 소개 서비스 전달 뉴스제공 ... CRM(고객 관계 경영)출현 배경및 기업환경고객 성향 분석고객 성향 분석 모델 개발 캠페인 관리Global Data Warehouse데이터 웨어하우스 구축 데이터 마이닝CIF

리포트 | 60페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.09

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[신공공관리론] 신공공관리론에 대한 이해 및 특징

를 가능하게 하는 성과 지표와 업적달성 척도의 개발,미래 의사결정을 지훤하는 정보의 제공5 전통적 행정가치에 의해 지배되어온 공공조직의 문화롤 신공공서비스 모형의 가치라고할 수 있 ... 서비스 제공자보다는 고객의 요구에 반응하도록 하는 입장 견지8 예산과 계층제구조에 의해 통제되는 전통적인 신탁관계로부터 가격·품질·양 에 기반한 구매자와 공급자간의 계약관계 ... 다. 따라서 신공공관리론은 민간기업의 관리 전략, 기법을 적용하여 정부관료제의 내부적 운영을 합리화하려는 관리개혁 으로, 이론, 경험, 그리고 실제에 의해 개발된 이론이지 이념적 편향

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.07.20 | 수정일 2018.07.27

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[국제경영학] Ford 사와 Mazda 기업의 전략적 제휴

.- 전략적 제휴는 다른 기업의 힘을 빌려 자사의 경영 능력을 확장시켜서 세계 시장에서 경쟁할 수 있도록 하는 강력한 대안.2 고 개발비용 및 기술의 융합- 기술 개발 비용 ... 은 갈수록 증가하지만 제품 수명은 짧아져서 그만큼 개발 시간의 단축이 필요하며 이는 보완적 기술력을 가진 타업체와 협력할 때 가능함.- 멀티미디어, 전기자동차 등의 예에서 보듯이 기술 ... 적으로 조화로운 대조로부터 영감을 받은 자동차 모형과 구성의 균형을 창조한다.-환경과의 조화: 모든 자동차 제조 기술들을 환경에 능동적으로 대처하는 환경 친화 적인 제조 과정을 중시

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.19

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고객만족 리포트

들은 주로공동 개발한 고객만족지수이다. NCSI는 민간부문 대 공공부문, 국내부문 대 외국부문의 고객만족 지수를 산출하기 위한 모형이다. 조사대상은 사용경험이 있는 고객이며 전국 조사 ... 를 한다. 표본은 인구센서스를 기준으로 한 할당표본 추출방식이며 지역별, 산업별, 성별 특성을 고려한다. NCSI 모형에서 고객만족 지수를 측정하는 선행변수는 고객의 기대수준, 지각 ... 된 제품품질, 지각된 서비스 품질 그리고 지각된 가치이며 결과변수는 고객불만과 고객 충성도 이다. 고객만족지수는 종합적 만족도로서 전반적인 만족도, 사전 기대에 대비한 만족도, 이상

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.14

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[정보통신] 정보통신 서비스 성과요인 분석을 통한 개발프로세스에의 적용

정보 통신 서비스 성과 요인 분석 및 신규서비스 개발 프로세스에의 적용경영공학전공 석사과정 이 상 윤석사 학위 논문2002. 6. 25Ⅰ. 서 론 - 연구의 배경 및 목적 Ⅱ ... . 본 론 - 기존관련 연구 Review - 연구모형 및 가설제시 - 자료의 기술적 분석 및 가설검정 - 신규 개발프로세스에의 적용 Ⅲ. 결 론 - 연구 결과의 요약 - 연구의 한계 ... 산업 연구배경 급변하는 환경하에서 지속적인 신규서비스의 개발은 필수적인 요소이며, 이를 가능하게 하는 NSD의 역할은 중요 정보통신서비스 산업은 빠르게 발전하고 있으나, 개별적인

리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.10.29

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쇼핑몰연구

문헌 고찰을 실시한다.실증연구모형은 인터넷 쇼핑몰에서 서비스 품질을 독립변수로 설정하고, 소비자가 서비스 품질을 만족했을 때 영향을 미치는 행동 의도를 종속변수로 설계하였다.설문 ... 하여 하나의 요인으로 묶어서 분석한 것도 여러 가지 측면에서 문제가 있으며, 전반적인 서비스 품질, 고객 만족, 그리고 행동 의도를 각각 단일 항목으로 측정함으로써 매우 낮은 자유도 ... 은 다음 표와 같다.[표 4] 설문지 구성 {변수 및측정 항목내 용문항 번호설문 출처인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질유형성제품의 시각적 진열I1~I3Parasuraman, Zeithaml

리포트 | 77페이지 | 1,500원 | 등록일 2000.06.08

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[정책형성론] 정책의 필요성, 정책의 유형 및 정책연구의 접근방법

적 효율성의 의미: 어떤 한 사회가 바람집한 사회인가를 경제적인 측면에서 평가할 수 있는 가장 기본적인 측정지표- 일반적으로 사람들은 자기들이 소비할 수 있는 가용재화나 서비스의 양 ... 성격을 극복하기 위하여 제 3자로부터 각종의 품질인증 서비스를 제공받을 수 있음. 문제점 : 재화나 서비스의 질에 대한 과대 또는 과소추정이 이루어져 과다소비 또는 과소공급의 분제 ... 는 사람들이 그 들의 이해를 더 세분화하여 융통성 있게 조절하기 때문예) 경영이나 농업서비스, 국방의 구매 및 연구개발프로그램들, 전통적인 관세.규제정책 - 그 임팩트가 구체적이고

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.14

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GE 잭 웰치

다. 모토로라와 포드로부터는 품질경영을 채택했다. 그는 오히려 이 같은 전략들을 자기가 개발하지 않았다는 사실에 대해 자랑스러워했다. 직원들에게 “부끄러워하지 말고 훔쳐라”라고 ... 비밀-스튜어트 크레이너 저』-영언문화사·사람에게 투자하라.·시장을 지배하지 못하면 차라리 물러나라.·현실에 안주하지 마라.·서비스를 지향하라.·과거는 버리고 미래를 준비하라.·학습 ... 에서 그가 성공한 비결을 적은 것이다. 그럼 과연 GE는 어떤 회사인가?GE는 다각화된 서비스, 기술 및 제조업체로서 고객과의 동반성장과 세계적 경쟁력 우위 확보를 목표로 하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.17

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[통제]통제

기까지의 모든 관리자의 기능이다. 통제란 계획에 따라 기업의 목표가 달성 될 수 있도록 계획에 대비하여 종업원의 성과를 측정하고, 만일 이 양자 사이에 편차가 발생하면 이를 수정 ... 경영관리자들의 성격에 적합하도록 수표·도표·수학적 모형 등의 형식으로 이루어져야한다. ③ 통제는 능률적이고 효과적으로 수행되기 위해서는 예외를 강조할 수 있도록 설계되어야 한다 ... 의 편차를 바로잡기 위하여 과거의 결과에 관한 정보를 이용하는데 초점을 맞추고 있다. 그것은 완료된 행위의 결과를 측정하고 표준이나 계획으로부터 이탈하게 되는 편차의 원인을 찾아내

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.25

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[행정학] 韓國行政의 效率性提高方案

시민헌장제도나 총체적 품질관리(TQM)의 도입을 고려할 수 있는데 이들은 종래 능률성이나 효과성 등의 행정이념이 지배하던 “양(Quantity)" 개념 대신에 고객에 대한 행정서비스 ... 스위스 국제경영개발원(IMD)이 올해 5월 발표한 세계 주요 60개국의 2004년 국가경쟁력 순위에서 한국은 35위에 머물렀다. IMD 평가에서 한국은 지난해 중국에 추월당한 데 ... 는다에 초점을 두고 있었다. 하지만 신자유주의에 의한 개혁모형을 우리의 현실과 역사에 비추어 어느 정도로 어떻게 수용할 것인지에 대한 기본적인 합의와 성찰이 이루어져 있지 아니한

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.20

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교수프로그램 평가

의 개발 도중에 계속적으로 평가 활동을 실시함으로써 문제점을 찾아내어 TQM의 관점에서 프로그램의 품질향상을 위하여 개선하고 의도된 목표를 달성하도록 노력하는 활동이다. 이 ... 란 '사전에 구체화된 수행 준거에 비추어서 직접 해석할 수 있는 측정을 하고자 제작된 검사' 또는 '개인의 위치를 어떤 표준, 즉 수행 표준에 견주어 확인하는 것'이라고 할 수 있 ... 가 포함된다.교육 평가 표준화 통합 위원회에서는 프로그램 평가를 서비스를 지속적으로 제공하는 교육 활동과 교육과정을 평가하는 것으로 보고 있다. 프로그램 평가의 예로는 읽

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.16

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지식관리 시스템

) 그룹정보를 사용자가 가져옴서버에서 사용자에게 정보를 밀어줌대표적 모형www뉴스서비스, PointCast, Backweb, Marimba 등공급자(사이트)수동적 모형·만들어 놓고 사용 ... 자가 찾아오 기를 기다린다.·웹 개설 효과 측정이 쉽지 않다.능동적 모형·사용자에게 적극적으로 정보를 밀 어낸다사용자·원하는 정보의 위치를 찾아야 한다.·정보의 갱신 시기를 알 수 ... 이고 제한된 인원으로도 신제품 개발 및 시장응집력을 높여 기업 경쟁력을 갖추는 데 조직의 지식을 이용할 수 있도록 시스템을 구축하는 개념이다.2. 지식관리시스템의 필요성: 지금

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.30

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경영정보시스템

, 가격의 만족, 납기의 만족● 품질방침 및 품질목표의 설정과 정량화(수치화, 계량화)2) 정보화시대의 새로운 사업모형사업 모델지속적 개선대량 주문 생산- 초점- 전략적 우위- 조직 ... 네트워크관리자,연구소,공장등의 최일선 서비스제공자가 고객에게 만족을 제공할 수 있도록지원, 조직화② 만족도정기, 정량, 완전측정- 자사의 제품,서비스에 대하여 고객만족에 관계하는 모든 ... 의 새로운 사업모형3) IT (情報技術4) 오늘날 經營趨勢에 따른 "필요한 경영지원"5) 정보기술 괄리의 영향요인6) 정보시스템의 역할변화3. 경쟁전략과 정보기술의 전략적 활용

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.04

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[광고전략론] 광고 전략

에 어김없이 적용되어 누구도 생각할 수 없는 좋은 사람들만이 할 수 있는 감각적인 디자인, 품질 등을 강조했으며 더 나아가 유통망, 고객서비스 면에서도 독특한 서비스 차원을 전개 ... ) e-편한세상의 광고 분석⑤ SWOT 분석㈀ 외부적 환경⒜ 기회. 목표 시장에서 환경의 중요성의 대두. 타 업체의 환경 포지셔닝의 미개발. H, D사의 위기에 따른 반사이익 ... , 측정할 수 있어야 하며, 일정기간 동안 달성할 수 있어야 함▶ 도우미 조직·지역별 조직 : 책임한계가 분명하므로 전문도우미의 동기부여가 될 수 있음▶ 도우미 수 결정·도우미 수

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[브랜드관리] 브랜드관리론 시험대비

에게 전달하는데 브랜드의 상징적 이미지를 수단으로 이용-비표적고객과 표적고객을 구별하지않고 자사제품의 고품질이미지를널리 알려야하지만, 실제로 구매에서는 비표적고객에게 거래방벽을높임 ... 유지하도록하는 관리가 필요 (종속제품전략이나 연결제품전략을 활용)나) 브랜드컨셉 개발의 4단계-브랜드컨셉은 표적고객의 마음 속에 경쟁제품들과 비교하여 자사제품이차지하는 차별 ... 는 브랜드들 중에서 소비자가 가장 높은 효용을 느끼는브랜드가 최종적으로 선택되어 진다고 볼 수 있다.나) 단계별 중요 포인트- 2단계 선택모형에서는 소비자의 구매의사결정과정을 고려상품군

시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.11

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[논문] 할인점 이용행동에 관한 연구

점을 대상으로 하여 주5일 근무제를 이미 실시되고 있는 종사자들을 대상으로 인구통계적인 특성을 살펴봄으로써 유형화된 집단의 특성을 적절하게 설명해 줄 수 있는 측정도구를 개발 ... 하고 개발된 측정도구를 유형화하여 할인점 이용 고객의 소비형태에 따른 의식파악을 위해 다음과 같은 연구문제 내용으로 목적을 두고 있다.따라서 이러한 연구목적을 달성하고자 본 연구 ... 할인점 이용 행동에 관한 연구- 목 차 -Ⅰ 서론 Ⅳ 연구방법Ⅱ 이론적 배경 Ⅴ 분석 결과Ⅲ 연구문제 및 연구모형 Ⅵ 결론 및 제안Ⅰ. 서 론정부가 주5일제 근무의 도입방침

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.02

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[국제통상] 환율결정이론

라고 한다.〔단기환율에 대한 예측능력〕실망스럽게도 최근까지 많은 환율결정모형이 개발되어왔지만 검증결과는 비관적이다. 대부분의 단기환율결정모형은 현재의 환율이 장래에도 평균 ... 적 현상이며, 각국통화의 수요와 공급에 영향을 미치는 기초적 요인에 의해 결정된다.3.경제성장, 기술변화 등 실물요인도 통화가치에 큰 영향을 미칠 수 있다.{일반적인 재화와 서비스 ... 의 가격과 마찬가지로 외환의 가격 즉 환율도 시장의 수요와 공급에 의해 결정된다. 외환은 외국의 상품이나 서비스를 살 때 이용하거나 해외투자수단으로 이용될 수 있으며 금융기관에 예치

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.24 | 수정일 2015.11.05

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[국제경영] 국제경영(클럽메드)

소유. 구매력과 더불어 이들 국가의 휴가문화는 장기간의 여행패키지개발을 가능하게 함2. 고객수요의 마케팅 전략에 적용서비스高가격高여행을 원하는 고객편안한 휴식휴양을 위한 여행고 ... 한 제품 개발, 판매→ 고품격 고서비스의 여행페키지 상품을 공급3. 대고객 전략상의 장점가. 기존고객 유지전략(1) MOT(Moment Of Truth) 전략MKT노력예 약여행지 ... 품격 패키지고품격·고서비스의 여행상품을Positioning. S(Segmentation) : 고객집단을 특성별로 세분화함→ 여행을 원하는 고객 욕구를 세분화함. T(Targeting

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.12.16

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