"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,181-1,200 / 43,622건

경영혁신_현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.

다. 아마존 프라임 서비스는 빠른 배송, 다양한 혜택 등을 통해 고객 만족도를 극대화하였다.? 기술 혁신: 아마존은 기술 혁신을 통해 경쟁 우위를 확보하였다. AWS(Amazon ... 을 높였으며, 드론 배송 등 새로운 물류 기술을 적극적으로 도입하고 있다. 이는 빠르고 정확한 배송을 가능하게 하며, 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.3. 경영혁신의 성공 ... 에서의 경쟁은 기업이 혁신을 통해 차별화된 가치를 제공하지 않으면 생존하기 어려운 환경을 조성한다. 셋째, 내외부 환경의 불확실성에 대비하기 위해서이다. 경제 불황, 정치적 불안정

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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05-331-Q, 부적합품 관리규정(표준)

.4 수리자재, 반제품 및 제품이 관련 검사기준이나 고객의 요구사항에는 만족하지 못하지만 부적합품의 특성을 기능상 안전하고 신뢰할 수 있는 상태까지 복구시키는 작업을 말한다.(발생 ... 된 불량품이 다시 전공정 or 공정의 일부분부터 진행하여 다시 완성품 형태로 만드는 일)3.6 폐기규정된 요건에 만족하지 못하여 재작업이나 수리, 기타 방법으로도 사용이 불가능할 때 이 ... 을 방지하거나 재발방지를 위하여 부적합품의 식별, 검토 및 처리를 효과적으로 관리함에 그 목적이 있다.용어의 정의3.1 부적합품검사기준이나 고객의 요구사항들을 충족시키지 못하는 자재

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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저가격이면서도 높은 품질을 유지하는 두마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 Tow Rabiit 전략의 사례를 통해 이러한 전략의 발전 가능성에 대해서 설명하시오.

고객의 만족도를 제고한다. 내가 생각하기에는 이 전략이 특히 포화 상태에 이른 성숙 시장에서 새로운 성장 동력을 제공한다. 포화 시장에서는 가격 경쟁이 치열하지만, 단순한 가격 ... 품질 만족도를 높이는 핵심 요인이다.세 사례는 각각 온라인 직판, DIY 조립형 물류 혁신, 브랜드 철학과 생산 효율화라는 서로 다른 방법으로 두 마리 토끼를 잡았다. 공통점은 ‘불 ... 을 확보하는 동시에 제품이나 서비스의 품질을 유지·향상시키려는 시도이다. 저렴한 가격 정책만으로는 단기적 매출 확대는 가능하지만, 장기적 고객 충성도를 확보하기 어렵다. 반대로 고품질

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.05

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A+ 소비자는 좋은 제품을 선택하지 않는다 북리뷰 독후감 레포트

은 상품이라는 것은 다 그만한 이유가 있을 것이고 나도 똑같이 100%를 만족한다는 보장은 없지만 일단 실패의 위험성이 낮다고 판단되기 때문이다.책에서 다룬 이론 중에 기대-불일치 ... 를 통해 만족 또는 불만족이 발생하는 것을 뜻한다. 다시 말해 성과가 기대보다 높으면 긍정적 불일치에 의해 만족이 발생하고, 낮으면 부정적 불일치에 의해 불만족이 발생한다고 본다는 것 ... 자체는 훌륭했지만 내 사전적인 기대치가 지나치게 높아서 기대 정도에 미치지 못했기 때문에 실망감으로 인한 불만족이 크게 느껴져 일어난 현상으로 설명할 수 있을 것 같다.나는 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.14

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scm 2.0 생산운영관리

의 흐름과 관련된 활동을 모두 포함하는 것이다 (Cooper et al., 1993). SCM은 고객서비스 수준을 만족시키면서 시스템 전반 적인 비용을 최소화 할 수 있도록 제품이 적절 ... 사슬의 전반적인 역량을 관리하는 관점으로 관리범위가 늘어나는 것을 의미하는데, 이는 기업의 궁극적 목표인 고객만족을 위해 공급사슬의 공급자와 상호조직, 고객에 이르기까지의 절차 및 ... 년에는 1180억위안을 넘기는등의 성과를 내게 되었다. 이 뿐만 아니라 고객 만족도부문에서도 2013년에는 만족의 비율이 절반을 넘지 못했던 것이 서비스개선을 통해 2015년

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.25

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인천대 물류의 이해 정리

다.2. 고객서비스 계획을 잘 만들어 시행한다면 고객서비스 만족도는 지속적으로 향상된다.3. 고객에게 빠르기 보다 더 중요한 것은 주문/납품 주기가 일정하게 유지되거나 주기의 갑변 ... . 다음의 설명 중 올바르지 않은 것은?① 하역은 운송이나 보관이라는 기능에 결합되어 있다고 볼 수 있다.② 유통가공의 중요성은 고객만족을 높이기 위한 기능에 있다.③ 화주, 운송업 ... 지 않은 것은?① 가치가 없는 활동들을 감소시키거나 제거해야 한다.② 고객니즈 (needs)에 꾸준하게 부응하는 능력이다.③ 지속적 경쟁우위의 요인은 저렴한 인건비, 토지비용이

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.15 | 수정일 2024.01.16

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성공적인 생산전략 수립을 위해서는 경쟁차원에 대한 우위요건과 최소요건을 결정해야 한다. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건

적으로 측정하는 것이 쉽지 않다. 항공 서비스를 제공할 때 동질적인 서비스 요소를 넣는다고 할지라도 고객들이 실제 항공사의 서비스를 이용해서 느끼는 만족의 수준은 주관적으로 평가되기 때문 ... 적 서비스를 추가한 것이 서비스로서의 항공이다. 즉, 항공 서비스는 유형재인 항공기를 운항하여 무형재인 운송서비스를 고객에게 제공하는 것을 가리킨다. 항공 운송 서비스가 가지고 있는 주 ... 주는 것이라고 할 수 있다.서비스는 판매를 위해서 제공되거나 혹은 제품판매를 수반해서 제공되는 행위와 만족, 편의라고 정의할 수 있다. 서비스는 재화와는 구별되는 몇 가지의 특성

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.10

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[A+레포트] 본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가

부르는 기술은 택배나 물류업체의 업무 효율과 고객 만족도를 높이는 핵심 요소로 부상했다. 배송 현황을 빠르게 확인하고자 하는 수요는 꾸준히 높아지고 있다. 소비자는 실시간으로 물건 ... 에서 더 높은 위상을 차지하는 데 결정적인 역할을 한다. 다음과 같은 전략적 측면에서 화물추적 기술이 이점을 주는 모습을 확인할 수 있다. 가) 고객 만족과 신뢰도 제고 물류 산업 ... 1. 택배시스템의 화물추적시스템에 적용된 정보기술 택배업계에서 화물 추적을 구현하기 위해서는 여러 가지 정보기술이 결합되어야 한다. 하나의 화물이 고객에게 전달되기까지 여러 단계

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.05

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(독후감) 당신의 가격은 틀렸습니다

에서는 남들보다 비싸게 팔지만 고객이 만족할 수 있는 방법을 알려주고 있는데 결론은 고객만족에 신경을 써야 한다는 것이다. 둘째, 고객이 생각하는 가치란 무엇인가? 가치= 혜택/비용 ... 느냐 없느냐, 고객이 내는 금액만큼 혜택을 돌려 받을 수 있느냐 없느냐를 가늠하는 기준이 가치인 것이다. 격은 전략적 차별화와 밀접한 관련이 있다. 차별화는 경쟁자와 나의 레벨, 다르 ... 적인 기본 기능에 이차원적인 기능을 덧씌우도록 해야 한다. 그러면 소비자와 고객이 제품을 선택하는데 망설임이 없어진다. 제품 선택이 심리적인 편안함으로 자연스럽게 이어지고, 고객

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.05.21

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창업의이해.창업아이텝발굴하기.과제

, 실시간으로 식당의 대기 인원과, 시간을 알수 있으므로,고객들의 시간을 절약 시키며, 식당이나 카페의 만족도를 더욱 증가 시킬 수 있다. ... 가 아닌,① 고객의 실명으로 참여② 고객의 성별과 평균연령(예 : 홍길동. 20대. 남)또한 그 고객의 다른 리뷰 또한 볼 수 있게 적용 시킨다.☞ 이로 인해 악성 리뷰를줄일 수 있 ... 으며 더 진실되며 생생한 리뷰를 볼 수 있을 것이다.기타인기 많은 식당이나 카페 일수록 웨이팅을 하게 되는데,마냥 기다리기에는 시간이 촉박한 경우들이 있으며,또한, 기다리는 동안 불

리포트 | 3페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.03.12

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산업심리학) a사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있다. 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량평가, 교육, 코칭

으로 평가기준을 구체적으로 설정하여야 한다. 예를 들어, 영업직군의 경우 고객만족도, 신규고객 확보, 매출달성 등 구체적인 지표를 설정할 수 있으며, 이러한 기준은 직무에 따라 달라질 수 ... 을 강화하고자 하며, 직원의 보상과 승진 결정에 중요한 기준이 되며, 적절한 보상 및 승진기회를 제공함과 동시에 직원의 동기부여 및 직무만족도를 높인다.그리고, 직원의 직무 적합 ... , 선입견 등에 따라 직원의 평가를 서로 다르게 할 수 있으며, 이러한 행동은 동일한 직무라도 평가자의 주관적인 의견 때문에 객관성과 공정성을 해치게 되고, 직원들은 불공정

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.19

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품질보증과 소비자클레임

기반의 다양한 소통 플렛폼이 불만 표출의 창구 역할을 수행하며 거대한 가입자를 기반하여 실시간으로 전파 “ 만족한 고객은 친구 3 명에게 이야기하고 불만족한 고객은 3000 명 ... 관리 품질보증01 NETFLIX 의 프로파일과 역사 품질 보증의 역할 ◆ 소비자가 안심하고 만족하게 사용 할 수 있고 , 사용이 만족감을 갖고 오래 사용 할 수 있다는 것 ◆ 주어진 ... 품질 요건이 고객의 요구사항을 충분히 반영할 수 있도록 끊임없이 노력 하는 것 ◆ 제품이나 서비스가 주어진 환경 조건하에서 주어진 시간 동안 고장 없이 주어진 성능을 발휘하는 것

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

하여 안심시키는 행동이 요구된다. 첫 번째 주장과 연결되어 다음 챕터에서는 ‘고객 충성도’에 대해 이야기한다. 대부분의 병원에서는 고객 만족도를 조사한다. 하지만 디즈니 병원 ... 에서는 고객 만족도는 1에서 5(5가 가장 만족)로 분류되고, 그 5라는 숫자가 얼마나 많이 나왔는지에 대해 퍼센트를 측정한다. 4(만족)와 5는 차이가 아주 크고, 5일수록 재방문 의사 ... * 디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감이 책은 디즈니 병원의 서비스에 대해 말하고 있으며, 고객 충성도를 얻기 위해서는 어떠한 전략을 다루어야 하는지 설명하고 있다. 첫 번

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념

은 효과적이기 때문에 고객이 불만족스러울 때는 전략을 재평가해야 한다. 또한 조직의 전직원이 지속적 개선의 목표를 향해 관련 업무에 참여하는데 TQM은 특정 부서 혹은 사업부가 중심 ... 이 생기지 않도록 주의해야 하는 특성이 있다.3) TQMTQM은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적 노력을 강조하는 경영 전략으로 종합 품질 경영 즉 ... 을 중심으로 고객의 충성도와 만족도를 높이겠다는 공동의 목적을 갖고 품질 향상과 관리에 초점을 둔다.(1) PDCA 사이클이러한 TQM에는 계획과 실행, 점검과 행동 등 PDCA

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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MOT의 개념과 활용사례

한다. 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. MOT의 정의1) "고객 ... 이 . 서비스경영자는 서비스요원의 만족 없이는 고객만족도 없다는 점에 유의하여 고객접점에 있는 종사원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원 ... 들을 효과적으로 관리하기 위해서는 명찰패용을 비롯한 서비스실명제를 통해서 고객으로부터 고객불만으로 지적된 직원에게는 경고카드를, 고객만족 직원으로 추천된 직원에게는 상응하는 인센티브

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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유통경영전략

으로, 가격은 고객 만족도에 큰 영향을 미치며 고객은 제품의 가격을 그 가치와 비교하게 됩니다. 만일 가격이 제품의 가치를 반영한다면, 고객 만족도는 당연히 높아질 것입니다.가격 결정 ... 1. 유통경로전략의 결정 방법에 대해 기술하고, 유통 경로 전략이 필요한 이유에 대해 설명하시오.고객의 구매행동을 이해하는 것은 유통 경로 전략을 결정하는데 중요한 첫 번째 단계 ... 입니다. 고객들이 어떤 제품을, 어떤 방식으로, 어디서 구매하는지 파악하는 것이 필요하다 생각합니다. 이를 위해서는 정밀한 시장 연구와 고객 행동 분석이 요구되며, 이를 통해 고객

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.06.19

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, ~

중 하나이다. 회사는 생산 비용을 절감하기 위해 스마트 공장 시스템을 도입했다. 스마트 공장은 공정 과정에서 발생하는 로스(불필요한 낭비 요소)를 실시간으로 분석해 생산성을 높이 ... 다. 2) 차별화 전략에 대한 경험 과거, 고객 서비스 팀에 근무할 때 차별화된 고객 경험 제공이 회사의 주요 목표였다. 회사는 다른 경쟁사들과 차별화를 위해 고객 데이터를 분석해 고객 ... 맞춤형 서비스를 제공했다. 예를 들어, 구매 패턴을 분석해 특정 고객에게 선호하는 상품에 대한 할인 정보를 제공하거나, 고객의 문의 이력을 바탕으로 빠르고 정확한 응대가 가능

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.21 | 수정일 2024.12.23

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각

에게 적절하다. 고객 만족도가 높아지고 매출액이 크게 증가할 수 있는 장점이 있는 마케팅 방법으로 비용과 세분시장 매출 비교 분석이 선행되어야 할 것이다.3. 포지셔닝AI세탁기는 그 ... 들을 중심으로 한 그들의 시장세분화와 타겟팅에 집중했다. 즉 우리가 환경을 보존할 수 있도록 촉진할 수 있게 조치를 취하고 이를 고객들이 오히려 기업의 이익을 추구하게끔 소비를 하 ... 는 MZ세대는 가치를 추구하는 요즘 세대, 그리고 미래를 이끌 세대로 무엇보다 자기 삶에 만족감을 높이는 것을 가장 중요한 가치로 여긴다. 따라서 AI세탁기가 공략해야 할 타겟팅 전략

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

한 프로그램 결과 고객 중심 경영, 고객 만족 경영이 가능하게 된다. 네 번째로 교육훈련을 인사고과에 반영시켜 개인의 능력을 개발 촉진하는 것뿐만 아니라 인사관리 차원에서 교육훈련 ... 할 수 있다. 셋째, 조직구성원들이 작업 능력에 대한 이해와 숙련도가 증가하게 되면 업무에 대한 만족을 경험하면서 조직에 대한 불만이나 불평을 감소시키고 개인의 결근, 불성실 ... 도 증대될 뿐만 아니라 다양하게 변화될 것을 요구받고 있다. 과거에는 조직구성원을 양성하고 향상하는 훈련 중심이었다면 이제 고객이나 제조시스템을 이해하고 창의력을 갖춘 인재를 양성

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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코로나19 대유행은 기존 마케팅 전략에 많은 변화를 가져왔다. 학습자가 직접 경험한 마케팅 변화에 대해 기술하시오

를 들어, 넷플릭스나 아마존과 같은 기업들은 고객의 시청 및 구매 이력을 바탕으로 추천 시스템을 발전시키며 개인화된 상품 및 서비스 추천을 제공했다. 이러한 방식은 고객의 만족도 ... 의 마케팅 전략을 새롭게 도입하거나 기존의 방식을 개편할 필요성을 느꼈다. 이런 변화는 단순히 마케팅의 수단이 온라인으로 전환된 것에 그치지 않고, 소비자의 경험과 만족을 제공하는 전반 ... 적으로도 팬데믹 동안 다양한 디지털 마케팅 변화를 직접 경험했다. 오프라인 행사나 쇼핑이 불가능해진 상황에서 기업들이 어떤 식으로 디지털 마케팅을 전개해 나가는지를 실감할 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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